Реферат: Производственная практика в туристической фирме

Колледж туризма и гостиничного сервиса

Отчет по прохождению практики в турфирме

ООО «Трэвел Сервис»

Студентки гр. 4 21 :

Савенко Анастасия

Мастер п/о:

Романова Екатерина Николаевна

Санкт-Петербург

2009г.

Содержание

1. Введение (наименование предприятия, место расположения, особенности расположения офиса) юридический и фактический адрес, тип предприятия(организационно-правовой статус), информация о филиалах, головных и дочерних предприятиях с указанием их местарасположения, вид тур. деятельности, свидетельство о регистрации, сертификаты(№, дата, срок действия)
2. Основная часть
2.1. Общие сведения о предприятии, год создания, достижения в тур. бизнесе и иные сведения
2.2 Система управления. организационная структура управления, функциональные обязанности, количество сотрудников и их основные обязанности
2.3 Тур. деятельность: виды , категории(прием/отправка), основные партнеры по бизнесу, перечень тур услуг, виды туров, сегомент потребителей и другие особенности
2.4 Методы продвижения тур продукта : рекламная деятельность(участие в выставках, публикации в СМИ , издание каталогов, наличие сайта, не рекламные методы продвижения и т.д.)
2.5. Материально-техническая база, описание офиса предприятия + сделать свои выводы
2.6. Виды практических работ и заданий, выполняемых в период практики студентом
3. Заключение: краткие выводы студента о деятельности предприятия и свои рекомендации

Введение.

С 12 октября 2009 года по 8 ноября 2009 года я проходила практику в туристской компании « Трэвел сервис».

Это турагентство под руководством генерального директора Рипа Светланы Владимировны и генерального менеджера Стебуновой Елены существует на рынке уже около двух лет. Но все сотрудники фирмы имеют большой опыт работы в туризме (около 8-10 лет) и это предполагает, что главными критериями при работе с корпоративными клиентами становятся высокий уровень сервиса, гибкая ценовая политика, стабильность и надежность агента.

«Трэвел сервис» является обществом с ограниченной ответственностью.

Компания занимается деловым туризмом, работает с юридическими лицами, в основном занимается организацией корпоративных мероприятий.

«ТРЭВЕЛ СЕРВИС» расположено в городе Санкт-Петербурге и имеет юридический и фактический адрес:

Факт. адрес: 196084, Россия, Санкт-Петербург.

ул. Заставская, д. 21, кор. 2

Юрид. адрес:196084, Россия, Санкт-Петербург,

ул. Коли Томчака, д. 9, литер «Д».

Основная часть

Общие сведения о предприятии, год создания, достижения в тур. бизнесе и иные сведения.

Компания «ТРЭВЕЛ СЕРВИС» существует с 2003г, и уже успела зарекомендовать себя как надёжные партнёры, в этой компании работает сильная команда профессионалов располагающая широкой организационной и технической инфраструктурой, имеющая большой опыт в работе (около 8-10 лет), всегда дружелюбны, внимательны, отзывчивы. Внешний вид работников фирмы очень располагает к общению, сотрудники фирмы выглядят опрятно и привлекательно.

В компании имеется несколько отделов:

- Паспортно - визовый отдел

- отдел бронирования гостиниц

- бухгалтерия

- отдел по въездному туризму

- отдел по выездному туризму

Система управления. Организационная структура управления, функциональные обязанности, количество сотрудников и их основные обязанности

Директор (Светлана Владимировна)

– визовая поддержка для российских и иностранных граждан

- V.I.P.- встречи в аэропорту

- организация транспортного обслуживания.- организация охраны во время поездки (эскорты, охранники, бронирование автомобилей).

Менеджер по выездному и въездному туризму, консультант по бронированию гостиниц (Стебунова Елена)

- оформление заграничных паспортов

- медицинское страхование для граждан, выезжающих за рубеж

- заказ авиабилетов, а также поиск наиболее дешевого маршрута (до 3-х вариантов маршрута), услуга удержания брони.

- экскурсионное обслуживание, включая услуги лицензированных гидов и переводчиков

- заказ театральных билетов

- оформление приглашений

-Бронирование номеров в гостиницах по всей России, поиск наилучших вариантов ( качественно и не дорого).

Главный бухгалтер (Татьяна Петрова )

- Работа с первичными документами (счета, акты, счета-фактуры).

- Ведение бух учёта, хозяйственных операций.

- формирование регистров, бухгалтерского и налогового учёта

- подготовка и сдача отчётности в соответствии с действующим законодательством

- помощь ген. директору в вопросах экономике, юридических вопросах, и кадровой политике.

Бухгалтер(Юлия Смирнова )

- Работа с первичными документами (счета, акты, счета-фактуры).

- Предоставление документов в форме, необходимой клиенту.

- Ведение бух учёта, хозяйственных операций.

Тур. деятельность: виды, категории(прием/отправка), основные партнеры по бизнесу, перечень тур услуг, виды туров, сегомент потребителей и другие особенности.

Паспортно-визовый отдел:

Занимается оформлением ОЗП, страховых полисов, виз для российских граждан, выезжающих за рубеж. А также оформлением туристических и бизнес- приглашений для иностранных граждан, приезжающих в Россию, содействие в получении визы в Консульском пункте аэропорта Пулково - 2

Отдел бронирования гостиниц:

Бронирование отелей в Санкт-Петербурге, Москве, странах СНГ и по всей России.

Бухгалтерия:

Работа с первичными документами (счета, акты, счета-фактуры), ведение бух. учёта, хозяйственных операций.

Отдел по въездному туризму:

Оформление деловых и туристских приглашений, оформление въездных документов, регистрации.

Отдел по выездному туризму:

Оформление документов необходимых для выезда за границу, заказ авиабилетов.

Основными потребителями являются деловые люди, обычные туристы, V.I.P. клиенты и крупные компании России, такие как «Газпром», КЦК(Конгресс центр Константиновский ),OpenWay , кондитерская фабрика «Сладко»,DHLлогистика.

Методы продвижения тур продукта : рекламная деятельность(участие в выставках, публикации в СМИ, издание каталогов, наличие сайта, не рекламные методы продвижения и т.д.)

Для ознакомления потенциальных клиентов, часть бюджета фирмы идёт на рекламу услуг данной компании. Любой человек получит возможность получить базовую информацию о фирме просто выйдя в интернет или прочитав газету где будет написано как получить доступ к услугам организации, конкретный адрес, номер и время для связи.

Материально-техническая база, описание офиса предприятия + сделать свои выводы.

В офисе находится 4 компьютера, ксерокс, факс, компьютерные программы, такие как:

· Microsoft Word

· Microsoft Excel

· Microsoft PowerPoint

Наличие в офисе такого количества оборудования, говорит о том что компания агрессивно развивается в направлении передачи информации и её качественного оформления. Внешний вид дизайна помещения подчёркивает серьёзность намерений фирмы и на перспективу роста всех аспектов компании. Результатами всех этих усилий должны стать надёжная и бесперебойная работа фирмы и всё больше увеличивающаяся потребность общества в её услугах.

Виды практических работ и заданий, выполняемых в период практики студентом

Целью моей практики являлось получение практических знаний по организации работы с клиентами компании, что в дальнейшем поможет мне в моей профессиональной деятельности.

Основные виды выполняемых работ в туристической фирме «Тревел Сервис» : ознакомление с договорами поставщиков услуг (гостиницы, рестораны ) оформление ваучеров ,размещение туристов в гостиницах различных городов России (например такие как: Иркутск , Петрозаводск, Москва, Санкт-Петербург и т.д.), оформление страховых полисов для выезда за рубеж, составление и подача путевой информации тур. группе, экскурсионное обслуживание тур. группы (поход в Мариинский театр на балет «Дон Кихот»)

Заключение: краткие выводы студента о деятельности предприятия и свои рекомендации