Главная / Рефераты / Физкультура и спорт

Реферат: Шпаргалка по Информационным технологиям в туризме

1)Раскройте понятия: технологии, информационные технологии, информационный менеджмент.

Технологии - Технология (гр. technе — мастерство, logos — учение, учение о мастерстве) — сов окупность знаний о способах и средствах проведения производственных процессов, при которых происходит необходимое качественное изменение обрабаты ваемых объектов.

Информационные технологии - совокупность методов, производственных и прог раммно-технологических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации. Информационные технологии предназначены для снижения трудоемкости процессов использования информационных ресурсов.

Информационный менеджмент - это специальная область менеджмента, выделившаяся как самостоятельное направление в последние годы и все более приобретающая специфические особенности. Сфера информационного менеджмента — совокупность всех необходимых для управления решений на всех этапах жизненного цикла предприятия, включающая все действия и операции, связанные как с информацией во всех её формах и состояниях, так и с предприятием в целом. При этом должны решаться задачи определения ценности и эффективности использования не только собственно информации (данных и знаний), так чтобы каждый менеджер получал только релевантную информацию, но и других ресурсов предприятия, в той или иной мере входящих в контакт с информацией: технологических, кадровых, финансовых и т. д., преподаётся как инновационная специальность.

2)основные факторы, влияющие на эффективность работы фирмы в рыночных условиях.

Предприятие - самостоятельно действующий субъект, созданный в соответствии с действующим законодательством для производства продукции, выполнения работ и оказания услуг в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли. Предприятие = фирма.

На эффективность работы предприятия в условиях рыночной экономики влияют самые разнообразные факторы.

В зависимости от места возникновения факторы можно дифференцировать как внутренние и внешние.

К внутренним факторам относятся:

1) личность руководителя, его способность к управлению предприятием в условиях рынка;

2) инвестиционная и инновационная политика предприятия;

3) благоприятный социально-психологический климат в коллективе;

4) совершенствование организации производства и труда.

К внешним факторам относятся:

1) изменение конъюнктуры внутреннего и мирового рынка - соотношение спроса и предложения, колебание цен;

2) политическая обстановка внутри страны и за её пределами;

3) инфляционные процессы;

4) деятельность государства.

3) управление знаниями как новая функция управления организацией.

если в компании известны ресурсы знаний и информации, они доступны и находятся в оперативном применении, работают механизмы мотивации к созданию новых знаний, известны наиболее знающие люди (эксперты), созданы условия для обмена идеями (например, форумы и сообщества), то инновационные процессы становятся оперативнее, целенаправленнее, стабильнее. Чем более эффективно в компании используются знания и информация, тем более инновационной становится компания. Значит, важно использовать те инструменты управления знаниями, которые принесут компании наилучшие результаты. На сегодняшний день можно говорить о двух наиболее распространенных определениях знаний. В первом случае утверждается, что знания представляют собой практическую информацию, которая активно управляет процессами выполнения задач, решения проблем и принятия решений. При этом управлять знаниями - значит систематически, точно и продуманно формировать, обновлять и применять их с целью максимизации эффективности предприятия и прибыли от активов, основанных на знаниях. Наряду с этим можно утверждать, что знания представляют собой любое слово, факт, пример, событие, правило, гипотезу или модель, которые усиливают понимание или исполнение в определенной области деятельности или дисциплины. Применительно к этому управление знаниями означает формализацию и доступ к практическому опыту, знаниям и экспертным данным, которые создают новые возможности, способствующие совершенствованию деятельности, стимулирующие инновации и увеличивающие потребительскую стоимость.

Знания представляют собой то, что многие организации все в большей степени производят, продают и приобретают. Предприятиям приходится решать такие сложные задачи, которые

заставляют их развивать передовые знания и максимально эффективно использовать их.

Управление знаниями имеет две основные задачи . Одна - это эффективность, использование знаний для роста производительности путем увеличения быстродействия или снижения затрат. Другая - инновации, создание новых продуктов и услуг, новых предприятий и новых бизнес-процессов. Знания исключают статичность и однонаправленность, поскольку создают основу для непрерывного поступательного движения по динамично меняющейся сети с участием как создателей, так и пользователей информации.

4) структура информационных технологий офиса современной фирмы

Информационная технология приспосабливается к существующей структуре.

1)Структура офиса, к которой приспосабливается информационная технология:

Модернизируются рабочие места сотрудников офиса, задействованных в документообороте и принятии решений. Могут перераспределяться некоторые функции между ними. Структура офиса, обязанности, методы и содержание работы сотрудников существенно не изменяются.

2) Структура офиса, которую изменяет информационная технология:

Информационная технология изменяет существующую структуру. Макси маль но развиваются телекоммуникации. Появляются новые организационные взаимосвязи. Перераспределяются некоторые функции между сотрудниками, и может произойти их сокращение. (Так, например, должность юриста может быть сокращена, а его функции переданы секретарю-референту, имеющему юридическое образование.)

Таким образом, первый подход ориентируется на существующую структуру офиса или фирмы. При этом степень риска ошибочных решений и затраты минимальны. Второй подход ориентирован на будущую структуру офиса или фирмы. При том и другом подходе средства автоматизации (прежде всего компьютеры) максимально приближены к рабочим местам сотрудников.

5) состав и классификация делового программного обеспечения.

Программным обеспечением ВС (ПО, software) называют совокупность программ, описаний и инструкций по их применению, позволяющую использовать ВС как универсальную систему для хранения, обработки и обмена информацией.

К программному обеспечению относится также вся область деятельности по проектированию и разработке ПО:- Технология проектирования программ;- Методы тестирования программ;- Методы доказательства правильности программ;-Анализ качества работы программ;-Документирование программ;-Разработка и использование программных средств, облегчающих процесс проектирования программного обеспечения, и многое другое.

Классификация ПО. Программы, работающие на компьютере, можно разделить на три категории:

- прикладные программы , непосредственно обеспечивающие выполнение необходимых пользователям работ: редактирование текстов, рисование картинок, обработка информационных массивов и т. д.;

- системные программы , выполняющие различные вспомогательные функции, например создание копии используемой информации, выдачу справочной информации о компьютера, проверку работоспособности устройств компьютера и т. д.;

- Вспомогательное ПО (инструментальные системы и утилиты)

Понятно, что грани между указанными тремя классами программ весьма условны, например, в состав программы системного характера может входить редактор текстов, т. е. программа прикладного характера.

6) принципы разработки и внедрения информационных технологий в сервисе и туризме

Изучение тенденций и закономерностей комплексного освоения инноваций, планирование положительных результатов и управление ими - сложная методологическая проблема в сфере туризма, связанная прежде всего с классификацией нововведений.

К основным принципам инноваций в туризме относят:

1. Принцип научности, заключающийся в использовании научных знаний и методов для реализации инноваций, соответствующих потребностям туристов.

2. Принцип системности. Разрабатываемая стратегия инновационного развития сферы туризма в регионе должна учитывать факторы и условия, необходимые для удовлетворения потребностей людей в отдыхе; ресурсные возможности региона (экономические, финансовые, кадровые и другие); социальное воздействие на общество; факторы внешней среды.

3. Принцип соответствия инновации потребностям туристов. Предлагаются только те новшества, которые действительно нужны клиенту, а не те, которые может произвести и внедрить туристская организация.

4. Принцип позитивности результатов, состоящий в предупреждении неразумного, не продуманного создания и внедрения новшества, которое может быть опасно, во-первых, для туриста; во-вторых, для конкретного предприятия; в-третьих, для биосферы и общества в целом.

5. Принцип имманентности инвестиционным процессам. Для проведения необходимых исследований, разработки и материализации инноваций используются инвестиционные ресурсы, эффективность которых определяется степенью значимости и масштабностью нововведений.

6. Соответствие инновационной деятельности и ее результатов (новшеств) уровню развития общества.

7. Принцип связности. Процесс нововведения заканчивается появлением на рынке продукта, который должен на определенном этапе своего жизненного цикла вызывать потребность (стимулировать идею) создания следующего новшества и обеспечивать финансовую поддержку этого процесса.

8. Принцип безопасности. Любое нововведение должно гарантировать отсутствие вреда для человека и окружающей его среды.

7) классификация специалистов и задач офиса современной фирмы.

Классификация специалистов. У крупных и мелких организаций разная инновационная активность, что

соответствует их миссиям, целям и стратегиям. Поэтому корпорации создают вокруг себя сеть малых инновационных фирм, готовя их руководителей с помощью специальных «инкубаторных программ». Такие организации имеют форму «фирм- инкубаторов».

- «Антрепренер» — ключевая фигура инновационного управления. Это, как правило, энергичный руководитель, который поддерживает и продвигает новые идеи, возможно, что и свои собственные, не боится повышенного риска и неопределенности, способен к активному поиску нестандартных решений и

преодолению трудностей.

- «Интрапренер» — не менее важная фигура в инновационном управлении. Это специалист и

руководитель, ориентированный на внутренние инновационные проблемы, на внутреннее инновационное предпринимательство.

- «Генератор идей» — это другой тип новаторского персонала.

- «Информационные привратники» находятся в узловых точках коммуникационных

сетей, аккумулируют и переносят специализированную информацию, контролируют

потоки научно-технических, коммерческих и других сообщений.

- «Деловые ангелы» — лица, выступающие в качестве инвесторов рисковых

проектов.

- «Лидер»

- «Администратор» занимается планированием, координацией и контролем

реализации инвестиционного проекта.

- «Плановик» стремится к оптимизации будущей деятельности фирмы

- «Предприниматель»

- «Вольный сотрудник» — статус сотрудника, являющегося новатором.

- «Золотые воротнички» — это высококвалифицированные ученые и специалисты,

- «Научно-технические привратники или «информационные звезды»

относятся к категории ключевых специалистов лабораторий НИОКР и отличаются от

своих коллег ориентацией на внешние информационные источники.

- «Альтернативный персонал» представляет собой внештатных временных

сотрудников.

«задача », сложность которой может варьироваться от стратегического корпоративного инвестиционного проекта, длящегося несколько лет (и состоящего из множества подзадач) до разовой операции, которую по силам реализовать отдельному сотруднику. Каждая задача описывается совокупностью собственных свойств (прежде всего ожидаемым временем исполнения, потребными трудовыми и финансовыми ресурсами), а также может быть связана с поддерживаемыми в системе другими классами объектов – оргзвеньями, контактами, средствами коммуникациями, прочими настраиваемыми объектами. Такое гибкое описание задач и их информационного окружения позволяет полностью охарактеризовать все основные формы протекания деятельности – проекты (и их типовые этапы), процессы, типовые персональные и коллективные задачи (например совещания, встречи, выполнение поручений и т.п.). Очень важна предусмотренная возможность типизации задач с последующей их индивидуальной настройкой и, главное, с привязкой к задачам различных «информационных карт». Это позволяет быстро автоматизировать сценарии реализации любых часто повторяющихся задач. Так среди известных нам типовых задач в ряде компаний самостоятельно настроены и автоматизированы типовые сценарии следующих процессов:

1.организация встреч и совещаний,

2.управление учебно-семинарской деятельностью, отработка замечаний к разрабатываемым программным продуктам (переданным на бета-тестирование),

3.отработка заявок на обслуживание и модернизацию компьютерной техники,

4.отработка заявок на командировки (заказ денег и билетов),

5.процедуры подбора персонала по заявкам подразделений,

6.процедуры работы с клиентами, поставщиками и партнерами и т.п.

8) сущность информационного процесса организации. Преобразование данных информации и знаний.

Информация является решающим фактором, определяющим развитие технологии и ресурсов в целом. В последние десятилетия мир переживает переход от "индустриального общества" к "обществу информационному". С этим нельзя не согласиться, ведь информация в той или иной мере всегда использовалась людьми в хозяйственной деятельности, в частности, в виде сведений о предметах труда и средствах труда, способах их взаимодействия, она являлась важной составной частью рабочей силы в виде навыков, умений, знаний и т.д. Сущность информации не отделима от процесса информирования, поэтому необходимо рассматривать источник информации и потребителей информации. Роль потребителей информации с экономической точки зрения очерчивается в следующем определении: «информация - новые сведения, принятые, понятые и оцененные конечным потребителем как полезные. При работе с информацией всегда имеется ее источник и потребитель(получатель): Сообщение от источника к получателю передается посредством какой-нибудь среды, являющейся в таком случае «каналом связи». Характеристики экономической информации: объем информации, целостность информации, цикличность, удельный вес значений.

Основные понятия данных, информации, знаний.

К базовым понятиям, которые используются в экономической информатике, относятся: данные, информация и знания. Эти понятия часто используются как синонимы, однако между этими понятиями существуют принципиальные различия.

Термин данные происходит от слова data - факт, а информация (informatio) означает разъяснение, изложение, т.е. сведения или сообщение.

Данные - это совокупность сведений, зафиксированных на определенном носителе в форме, пригодной для постоянного хранения, передачи и обработки. Преобразование и обработка данных позволяет получить информацию.

Информация - это результат преобразования и анализа данных. Отличие информации от данных состоит в том, что данные - это фиксированные сведения о событиях и явлениях, которые хранятся на определенных носителях, а информация появляется в результате обработки данных при решении конкретных задач. Например, в базах данных хранятся различные данные, а по определенному запросу система управления базой данных выдает требуемую информацию.

Существуют и другие определения информации, например, информация – это сведения об объектах и явлениях окружающей среды, их параметрах, свойствах и состоянии, которые уменьшают имеющуюся о них степень неопределенности, неполноты знаний.

Знания – это зафиксированная и проверенная практикой обработанная информация, которая использовалась и может многократно использоваться для принятия решений.

Знания – это вид информации, которая хранится в базе знаний и отображает знания специалиста в конкретной предметной области. Знания – это интеллектуальный капитал.

9) основные источники информации в туризме

В работе по проведению исследований могут быть использованы как первичные, так и вторичные данные. Первичные - это данные, впервые собранные специально с целью решения определенной проблемы в туристской среде. Вторичные - данные, собранные ранее с другими целями, которые можно получить, просто посетив библиотеку или другие хранилища вторичных данных. Когда исследователи проводят опрос пассажиров круизов с целью определения их отношений и мнений, они таким образом собирают первичные данные. Когда же они обращаются к статистическим данным, полученным из предыдущих опросов и анкетирования пассажиров, то они используют вторичные данные.

Вторичны е источники информации делятся на внутренние и внешние .

К внутренним источникам относятся: отчеты о прибылях и убытках; балансовые отчеты; отчеты о сбыте турагентов и других каналов распределения; отчеты коммивояжеров; счета-фактуры; отчеты о предыдущих исследованиях. Из внутренних источников можно получить исторические данные, которые помогут увидеть важные тенденции, закономерности.

К внешним источникам информации относятся: официально опубликованные внутренние отчеты фирм по показателям продаж, ценам (прайс-листы); издания государственных органов по туризму; книги и периодические издания (газеты и журналы, такие,как "Туринфо", "TTG", "Туризм и путешествия: практика, проблемы, перспективы", "Турбизнес", "Вояж" и др.); официальные статистические материалы, предоставляющие данные о демографических (перепись населения), экономических, социальных и других аспектах; публикации гостиничных ассоциаций; рекламные материалы об услугах коммерческих организаций.

+ интернет, телефон, внешние вывески и т.д

10) информационные потоки организации. Классификация информационных потоков.

Функционирование организации возможно исключительно при наличии информации,

необходимой для выработки и реализации управленческих решений. Информация в

организации образует информационные потоки.

1.Входные данные 2.Выходные данные

Внешняя информация (состояния окружающей среды). Система управления организацией (управляющая подсистема). План -(бизнес-план).

Внутренняя информация (состояние факторов производства). Производство (управляемая подсистема).

Входная информация делится на внешнюю и внутреннюю. Внешними по отношения к организации являются сведения со стороны окружающей среды, которые включают характеристику потребителей, поставщиков, конкурентов, раскрывают финансово-кредитную политику, доступность и производительность факторов производства. Внутренняя информация характеризует производственный потенциал организации и включает сведения о состоянии основных производственных факторов (финансы, рабочая сила, материалы, оборудование, здания и сооружения ). Выходные данные могут быть выражены в форме различных управленческих решений, направленных на управляемую систему (производство). Наиболее распространенным инструментом для этих целей является план (бизнес-план).

Обратная связь пополняет внутреннюю информацию в результате производства и обеспечивает корректировку отклонений от плана в процессе функционирования организации.

Информационные потоки характеризуются количеством информации, находящейся в

системе и обрабатываемой в единицу времени. Данные могут обрабатываться и

перемещаться :

· Поточно по мере возникновения;

· С регулярной периодичностью, когда информация накапливается, после чего обрабатывается и перемещается через заранее установленные интервалы времени;

· Нерегулярно, по мере возникновения отдельных информационных совокупностей. Анализ потоков информации на действующих организациях начинается обычно с обследования, которое может проводиться двумя методами :

· Путем обследования потоков, существующих на данной организации, и выяснения круга задач, решаемых подразделениями аппарата управления и исполнителями;

· Путем определен6ия задач подразделений аппарата управления, анализа информации, которая необходима для решения этих задач и сопоставления ее с потоками документации, сложившимися в процессе деятельности аппарата управления. Обследование потоков информации завершается расчетом объемов необходимой информации, регламентирующим ее движение, составлением схем потоков,

проектированием форм применяемой документации. Для рационализации построения потоков информации целесообразно использовать ряд показателей :

· Прямоточность движения информации. Достаточность четко характеризуется правильность ее циркулирования, выявляет неоправданное возвратное движение носителей информации;

· Ритмичность информационных потоков. Четкое продвижение в соответствии с графиком позволяет выявить своевременность подготовки и передачи необходимых сведений потребителям;

· Специализация потоков информации. Происходит в нескольких разрезах: поток информации для учета и отчетности, для выдачи вышестоящей организации, для разработки мер воздействия; поток информации по решениям отдельных видов (функциональные) и уровней (объекты);

· Плотность (интенсивность) информационных потоков. Оценка количества проходящих носителей информации и их насыщенности;

· Параллельность движения информационных потоков, их целеустремленность, направленность, возможности их разветвления и слияния. Повышение степени параллельности означает одновременно углубление специализации информационных потоков. Эталоном оценки движения информационных потоков является их соответствие связям в управляемом объекте и управляющей системе, возникающим в

материальных процессах, в процессах разделения труда в управлении и при выборе форм взаимосвязи управляющей системы с управляющим объектом.

11.информационные технологии управления в туризме

Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д
- Применение ПК, ТСРД, СПО, специальных типовых информационных технологий управления в туризме: "МАСТЕР - ТУР", "САМО - ТУР" И ДРУГИЕ, использование вычислительных сетей (ВС), использование глобальных компьютерных систем бронирования: "AMADEUS", "GALILEO", "SABRE" и другие;
-сопряжение типовых информационных технологий управления с системами бронирования;
-участие в электронной торговле или электронном бизнесе.

Разнообразные информационные технологии управления, используемые в туризме (программные комплексы, сопряженные с глобальными компьютерными системами бронирования и локальными программами типа бухгалтерских или программ рассылки факсов) позволяют все бизнес-процессы в туризме превратить в электронные, для реализации безбумажных технологий, технологий обмена информацией по электронной почте и возможностей Интернета.

12. типы сетей, используемых в деятельности турфирм

Компьютерные сети бывают двух типов – одноранговые и сети на основе сервера.
Одноранговая сеть больше подходит тем людям, которые не имеют возможности организовать крупную сеть, но желают проверить, как все-таки она работает и какую пользу приносит. Что касается сети на основе сервера, то она обычно используется для контроля всех рабочих мест.
Сеть основе сервера – это самый распространенный тип сети.
В ней может использоваться один или более серверов, которые контролируют рабочие места. Сервер отличает мощность и быстродействие, он очень быстро обрабатывает запросы пользователей и за его работой следит обычно один человек, называемый системным администратором. Системный администратор следит за обновлением антивирусных баз, устраняет неполадки в сети, а также обрабатывает общие ресурсы.
Что касается количества рабочих мест в такой сети, то оно неограниченно. Лишь для сохранения нормальной работы сети по необходимости устанавливаются дополнительные серверы.
Сеть на основе сервера предоставляет намного больше возможностей и услуг, чем одноранговая, она отличается высокой производительностью и надежностью.

13. b2b и b2c технологии

B2B (бизнес для бизнеса) - набирающая популярность в последнее время технология электронного партнерства.
B2B подразумевает адресную работу с каждым клиентом. Как правило, на западе под аббревиатурой B2B предполагают скорее услуги сопутствующие крупному бизнесу – например, снабжение офиса канцелярскими принадлежностями, консалтинговые услуги. Для России бизнес для бизнеса скорее ассоциируется с различного рода электронной коммерцией.

Надо заметить, что понятие B2B включает в себя, не только непосредственно взаимодействие представителей двух бизнесов на торговой площадке в интернет (интернет-магазин, доска объявлений, специализированный портал), но и корпоративные информационные системы. КИС – это различные электронные локальные службы, которые упрощают взаимодействие внутри организации.

B2B – это корпоративные сайты, интернет - магазины, информационные бизнес порталы, электронные торговые площадки, наполняемые профессионалами B2B.

B2C или бизнес для потребителя (Business-to-Consumer) - это такие транзакции между предприятием и конечным потребителем – физическим лицом, обязательной частью которых, является электронный обмен данными. В наш информационный век взаимодействия между субъектами (людьми и торговыми организациями) осуществляются по новым технологиям и с помощью новых инструментов, а для новых явлений требуются новые определения. B2C - это одно из определений, относящихся к электронной коммерцией, появившееся вслед за проектами B2B, для разграничения целевых аудиторий этих двух направлений. Если для B2B характерными являются коммерческие взаимодействия бизнес-бизнес, то для B2C транзакции осуществляются на уровне бизнес-потребитель, физическое лицо.

В широком смысле, под B2C можно подразумевать все услуги, которые оказываются физическому лицу. Отличительными характеристиками данной технологии ведение бизнеса является небольшие размеры сделки и быстрое принятие решения потребителем (в среде B2C время от начало поиска до принятия решения занимает не более 20 минут).

Классическим примером проектов данного типа является amazon.com, ebay.com. B2C- это интернет магазины, занимающиеся розничной торговлей, информационные ресурсы с каталогами организаций.
Плюсы B2C . Несомненными преимуществами, для конечного потребителя, является быстрота нахождения интересующего товара. Благодаря B2C нет географических границ. Вы можете приобрести товар из любой точки мира.
Минус B2C. Невысокая надежность сделки через интернет. К сожалению, современное законодательство не успевает за стремительным развитием электронной коммерции, отсюда неразвитость правового регулирования этой новой сферы.

14) электронный магазин в сети интернет. Электронный магазин — это реализованное в сети Интернет представительство путем создания Web-сервера для продажи товаров и услуг другим пользователям сети Интернет. Электронный магазин называют также Интернет-магазином. К нему полностью подходит определение виртуального предприятия. Иначе говоря, Электронный магазин — это сообщество территориально разобщенных сотрудников магазина (продавцов, кассиров) и покупателей, которые могут общаться и обмениваться информацией через электронные средства связи при полном (или минимальном) отсутствии личного прямого контакта. Электронная торговля в виртуальном магазине основывается на той же структуре, что и традиционная торговля.Электронный магазин имеет доменный адрес. Как любой Web-сервер, Электронный магазин состоит из целого ряда гипертекстовых страниц, зачастую с мультимедийными элементами.

Преимущества Интернет-магазинов для потребителей:

1. Экономия времени.

2. 2. Неограниченный ассортимент и информативность.

3. 3. Экономия денег.

Недостатки интернет-магазинов для покупателя: нельзя "пощупать", нельзя узнать больше, чем написано (пример: мебель, одежда), проблемы гарантии, сопровождения (весьма критично в России), зачастую долгая доставка (до 6 недель), особенно если мы говорим о международности.

15) оплата товаров и услуг через интернет. Современные электронные платежи упрощают нашу жизнь, оберегая от ненужных стрессов и ожиданий, и экономят наше время для более интересных занятий. Оплата услуг через интернет – уже далеко не уникальная альтернатива произвести оплату по счетам, а острая необходимость нашего времени. Оплатить через интернет различные товары или услуги, пополнить счет, забронировать место в отеле или ресторане, сделать предварительный заказ билетов – все это осуществимо в течение нескольких минут. Оплата картой – это удобно и быстро.

1.«Platilka» – оплата услуг быстро и доступно. Платежная система «Platilka» предоставляют вам возможность оплачивать различные услуги или приобретенные товары в интернет-магазинах, имея в наличии банковскую платежную карточку VISA/VISA Electron, Eurocard/MasterCard и Cirrus/Maestro, выданную любым банком.

2.WebMoney Check - это удобный и недорогой способ оплачивать любые покупки и услуги в интернете. Для доступа в личный кабинет и работы с чеком нужен только мобильный телефон. Купить WebMoney Check можно в любом терминале, поддерживающем пополнение WebMoney, с помощью предоплаченной WM-карты или через WM-кошелек. Чеком можно расплачиваться за покупки в сети (выбирая в способах оплаты WebMoney Check), а также дарить друзьям (передавая WebMoney Check на их мобильный телефон).

Основные причины по которым люди покупают товары в интернет-магазинах: Экономия времени, Экономия денег,

3.С помощью электронного кошелька RBK Money вы можете не только совершать покупки в интернет-магазинах. За несколько кликов вы можете пополнять счёт мобильного телефона, оплачивать счета ЖКХ, переводить деньги друзьям и близким. В любое удобное время, не отходя от компьютера, быстро удобно и безопасно.

16. Особенности Информационных ресурсов Интернет по тематике туризма

Одним из носителей большого объема информации являются Интернет-ресурсы, которые представляют собой большой объем мультимедийной информации, которая постоянно обновляющейся и являющейся доступной в любое время удаленному пользователю. К их числу относятся: электронная почта; система телекоммуникаций Usenet; система файловых архивов; базы данных WWW; базы данных (Gopher); базы данных (WAIS); информационные ресурсы (LISTSERV); справочная служба; поисковые машины и др.

Интернет-ресурсы - это вся совокупность информационных технологий и баз данных, доступных при помощи этих технологий и существующих в режиме постоянного обновления.

Информационные ресурсы Интернет - это вся совокупность информационных технологий и баз данных, доступных при помощи этих технологий и существующих в режиме постоянного обновления.

По уровню представления в сети он-лайновые туристские ресурсы Рунета можно подразделить следующим образом:

· сайты общего назначения, в которых есть туристические разделы; специализированные туристические порталы и сайты;глобальные системы бронирования;сайты фирм-туроператоров;сайты туристических агентств; сайты гостиниц; личные страницы путешественников.

Наиболее полным собранием туристических сайтов является, безусловно, раздел «Элен-Тур» каталога «Майл.Ру». Здесь собраны ссылки более чем на 4000 страниц, посвященных туризму, путешествиям, странам, курортам, турфирмам, причем они сгруппированы в несколько десятков подкатегорий, что иногда значительно облегчает поиск нужного ресурса.

Кроме каталогов туристические разделы встречаются на сайтах развлекательной тематики, на мегапорталах, претендующих на всеохватность тематики, например, на www.gala.net, www.estart.ru, www.emax.ru, www.km.ru. Но информация, представленная в таких разделах, значительно уступает по объему и качеству специализированным туристическим сайтам. Исключение составляет туристический раздел мегапортала «Кирилла и Мефодия», который можно уверенно отнести к специализированным туристическим порталам.

17. технология клиент-сервер

Клиент-сервер ( Client- server ) — вычислительная или сетевая архитектура, в которой задания или сетевая нагрузка распределены между поставщиками услуг (сервисов), называемыми серверами, и заказчиками услуг, называемыми клиентами. Нередко клиенты и серверы взаимодействуют через компьютерную сеть и могут быть как различными физическими устройствами, так и программным обеспечением.

Технология взаимодействия, в которой одна программа запрашивает выполнение какой-либо совокупности действий ("запрашивает услугу"), а другая ее выполняет, называется технологией "клиент-сервер" . Участники такого взаимодействия называются соответственно клиентом (client) и сервером (server). Достаточно часто клиентом (или сервером) называют компьютеры, на которых функционирует то или иное клиентское (или серверное) программное обеспечение.

Преимущества

Делает возможным, в большинстве случаев, распределить функции вычислительной системы между несколькими независимыми компьютерами в сети. Это позволяет упростить обслуживание вычислительной системы. В частности, замена, ремонт, модернизация или перемещение сервера, не затрагивают клиентов.
Все данные хранятся на сервере, который, как правило, защищён гораздо лучше большинства клиентов. На сервере проще обеспечить контроль полномочий, чтобы разрешать доступ к данным только клиентам с соответствующими правами доступа.
Позволяет объединить различные клиенты. Использовать ресурсы одного сервера часто могут клиенты с разными аппаратными платформами, операционными системами и т.п.

Недостатки

Неработоспособность сервера может сделать неработоспособной всю вычислительную сеть.
Поддержка работы данной системы требует отдельного специалиста - системного администратора.
Высокая стоимость оборудования.

18. проблема информатизации отечественной сферы услуг

Информатизация - одно из наиболее значимых направлений мирового научно-технического процесса, важнейший фактор развития современного общества.

Сегодня информатизация - это глобальный процесс, связанный с кардинальными изменениями структуры и характера мирового экономического и социального развития, с переходом к наукоемкому производству и новым видам информационного обмена. Этот процесс, охватывающий в разной степени практически все мировое сообщество, воздействует. На большинство сфер деятельности, существенно изменяет характер его развития, социально-экономические отношения в нем, уровень и качество жизни всех членов общества.

Информатизация как объективная закономерность неизбежна и для нашей страны, нашего общества и является необходимым условием для решения задач его социального развития.

Несмотря на очевидную перспективность и большую актуальность информатизации, сложившаяся ситуация в этой области в нашей стране является критической. Более чем десятилетнее отставание СССР от уровня ведущих стран в развитии и использовании новых информационных технологий не сокращается, а продолжает увеличиваться. Разрыв с США достигает 10-100-кратного размера [по объему производства средств информатики, парку, технико-экономическим параметрам ЭВМ (в первую очередь качеству и надежности), показателям систем, баз данных и знаний, связи, объемам вычислительных и информационных услуг и т. д.].

19. основные требования к информации современного офиса

После аренды помещения возникает вопрос его технического оснащения. Каковы сегодня требования технического оснащения совремннного фоиса?

компьютеры (минимум одна штука);
принтер. Возможен один на офис при использовании сетевого варианта;
факс;
копировальный аппарат. До определенного момента может быть заменен факсом либо принтером с приставкой копирования, либо сканером с соответствующей программой;
вместо факса, принтера, копира и сканера можно использовать многофункциональный центр (подробнее далее по тексту);
кассовый аппарат (по потребности);
настольный бухгалтерский калькулятор;

Это список действительно необходимого. Назван кратким, так как все вышеуказанное действительно должно быть в офисе.

Сейчас все большее распространение начали получать так называемые многофункциональные устройства. Это один аппарат, который совмещает в себе в различных сочетаниях функции факса, принтера, сканера, копировального аппарата. Бывшие в употреблении экземпляры пока редкость. Недостатком можно считать только то, что дешевые модели оснащаются струйным печатающим устройством. Фактически это струйный принтер. При большом количестве печатаемых (копируемых, получаемых) документов затраты на картриджи с чернилами будут велики. При большом документообороте выгоднее становится лазерная печать. С лазерной печатью они уже ощутимо дороже.

20.ОТЕЧЕСТВЕННЫЕ И ЗАРУБЕЖНЫЕ ЭЛЕКТРОННЫЕ КАТАЛОГИ ПО ТУРИЗМУ

Электронный каталог (e-catalog) — информационная система, содержащая сведения о продуктах и услугах для клиентов или деловых партнёров. Допускает обмен дополнительной информацией между производителями и покупателями. Позволяет сокращать затраты на покупки и поставки в организациях. Электронный каталог, как правило

21. уровни использования интернет-технологий в туризме

Интернет дает возможность проводить массовые рекламные кампании при минимальных затратах. Если публиковать коммерческую информацию в популярном электронном издании, она станет доступной миллионам людей всего мира не на один день, а на месяц, квартал, год. За сравнительно небольшие деньги в Сети можно разместить самые обширные сведения о фирме, ее товарах и услугах, условиях работы с клиентами и т.д.

Для решения существующих проблем и объединения работников и пользователей информационных технологий в туризме была создана Ассоциация содействия туристским технологиям (АСТТ), в состав которой входит ряд компаний, осуществляющих определенные виды деятельности: «Алеан» (система бронирования «Алеан»); «Арим-Софт» (туристский портал «100 дорог»); «Мегатек» (система автоматизации «Мастер-Тур»); «Само-Софт» (система автоматизации «Само-Тур»); UTS (система бронирования отелей и услуг) [1].

Индустрия туризма за последние годы существенно изменилась в связи с развитием и расширением использования компьютерных технологий. Отличительные черты туристского продукта требуют быстрого предоставления необходимых сведений о наличии свободных мест в предприятиях размещения и транспорта, а также их резервирование и бронирование. Это вполне осуществимо при условии широкого применения современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.

Главной функцией Сети является предоставление и передача информации, что помогает компаниям получать полезные сведения, сравнивать, анализировать, принимать эффективные решения. Но Интернет способен не только передавать информацию. Благодаря графическим возможностям компании могут получать наглядный материал (фотографии гостиниц, номеров, средств транспорта, туристских мест и объектов), который широко используется для привлечения клиентов. Сеть также предлагает широко доступные поисковые возможности (позволяя задать определенные параметры поиска), которые помогают клиенту оценивать и сравнивать стоимостные параметры предложений, сохранять заинтересовавшую его информацию и т.д.

22) специализированные автоматизированные системы для автоматизации деятельности турфирм. Программа САМО-ТУР. Программный комплекс «САМО-Тур» позволяет туроператорам создавать справочники с описанием гостиниц, транспорта, условий страхования, визовой поддержки, дополнительных услуг, обеспечивает гибкие механизмы ценообразования/комиссионного вознаграждения. В программе предусмотрены функции бронирования и подтверждения заявок по электронной почте, а также возможности учета и контроля квотных услуг, номеров в гостиницах, мест на транспорте, туров, продаж по заявкам конкретных туристов.

Модуль бронирования ресурсов туроператора через Интернет позволяет выбирать ту-ры, рассчитывать стоимость и формировать заказы в режиме реального времени. Комплекс создает документы туриста (форму № ТУР-1, ваучер, страховка, визовая анкета, авиабилет), а также выдает более 200 печатных форм отчетности (списки, документы, статистика). В системе предусмотрены разделение прав доступа и настройка экранных форм.

Программный комплекс «САМО-Тур» совместим с бухгалтерскими программами «Парус» и «1С», куда осуществляется экспорт платежей. Благодаря используемым базам данных и принципу построения программ можно работать в удаленной сети.

Программный комплекс «САМО-ТурАгент» для турагентств дает эффективную воз-можность определять состав и стоимость тур-пакетов по странам и туроператорам (с загруз-кой из Интернета или по прямому вводу), вести поиск и анализ предложений туроператоров и учет продаж (заявка, туристы, заказы).

Комплекс позволяет создавать архивы клиентов (анкетные данные, статистика поез-док), проводить автоматизированный обмен заявками/подтверждениями, формировать доку-менты туриста и отчетность в формате MS Word и MS Excel, а также редактировать шаблоны документов. В системе предусмотрено разделение прав доступа.

В состав программного комплекса включены функции учета платежей, контроля оп-латы заявок и оплаты услуг поставщикам; выдаются первичные бухгалтерские документы. Для анализа финансового состояния предусмотрены различные отчеты.

С помощью программного комплекса «CAMO-incoming» происходит общение между партнерами через Интернет, автоматизируется процесс приема туристов: составление базы по ценам гостиниц; формирование цен-брутто и заявок; создание счетов и ваучеров и кон-троль за ними; организация трансферов, учет гидов и водителей; продажа экскурсий и т.д.

23.Специализированные информационные системы для автоматизации деятельности турфирм. Программа Tur - Win .

На туристском информационном рынке в настоящее время используется более 30 различных прикладных программ. Все они позволяют печатать различные документы от анкет и списков туристов до описаний гостиниц, а некоторые - и фотографии видов отелей. Большинство программ разрешает контролировать оплату туров, вести календарный учёт времени в гостиницах и на транспорте. Одна из важных функций подобных программ - автоматизированный расчёт стоимости туров с учётом индивидуальных и групповых скидок, комиссионных, курсов валют и других факторов. Хорошо организованные программы позволяют выполнять все перечисленные действия в рамках единой системы, в том числе на нескольких объединённых в локальную сеть компьютерах одновременно.На российском рынке представлено около десятка программ автоматизации работы турфирмы. Наиболее известными из них являются «Само-Тур», «ТурВин», «Турбо-тур», «Аист-2.5» и другие.Для правильного выбора программы необходимо решить, каким основным требованиям она должна удовлетворять. Существует два типа программ: - «гибкие», дающие возможность без обращения к разработчикам изменять форматы хранимых данных и формы документов; - «жёсткие», в которых всякое изменение требует обязательного обращения к программистам. Практика показывает, что большинство пользователей «гибких» программ не умеют пользоваться их широкими возможностями, однако это не означает бесполезность таких программ.

Крупные компании заказывают программу у официальных разработчиков только для себя, но наряду с очевидными плюсами подобные действия требуют много времени и обходятся в десятки раз дороже стандартизированной программы.Ценовой диапазон программ, предлагаемых на российском рынке, составляет от $100 до $1500. Как правило, к базовой версии программы за отдельную плату предлагаются её дополнительные модули, обеспечивающие режим статистики, архивации данных, бухгалтерии, работы с отделами продаж и др. Для работы с приложениями в среде Windows часто требуются дополнительные расходы на переоснащение старых или приобретение новых компьютеров.Программа «ТурВин».

Программа для работы с клиентами «ТурВин» выполнена компьютерной фирмой «Аримсофт». Пользователями программы являются более 30 туристских фирм, среди которых: Ланта-Тур, Аэротур, Айрин, Скайтер, Тур-Экспресс, МТК Россзолото тур, Туринфо и др. Стоимость программы по состоянию на 2000 год составила $ 450.

Для турфирм, расположенных не в Москве и Санкт-Петербурге, программа предлагается со скидкой 40 %, поскольку Аримсофт не в состоянии обеспечить выездное обслуживание в полном объёме. Пользователи программы имеют право на неограниченное число бесплатных телефонных консультаций и бесплатное устранение всех выявленных ошибок в течение первых шести месяцев работы.«ТурВин» может использоваться как на отдельном компьютере, так и в локальной сети. Согласно названию, комплекс работает в операционной среде Windows. Основными элементами программы являются понятия Тур, Заказ, Заезд, Клиент. Первым этапом работы с «ТурВин» является заполнение информационных справочников направлений, отелей, рейсов, партнеров, рекламных изданий и др. с указанием применяющихся квот.

После этапа работы с клиентом , в результате которого производится выбор из справочников страны, гостиницы и авиарейса, программа самостоятельно выполняет формирование и калькуляцию тура.

Преимущества программы :

1. при работе с клиентом подходящий тур подбирается по нескольким критериям - стране, направлению, отелю, срокам и стоимости поездки. При отсутствии сформированного подходящего пакета создаётся индивидуальный тур;

2. существует возможность ускорить обработку клиентских заказов путём заполнения заранее подготовленных стандартных шаблонов;

3. после оформления путёвки все данные клиента автоматически отражаются во всех надлежащих списках (на оформление страховки, визы, на бронирование, в руминг-листах и т. д.);

4. помимо заложенных в «ТурВин» готовых исходящих документов (списков в посольство и др.) пользователи могут самостоятельно создавать с помощью программы различные отчёты, которые можно не только отправить на печать или факс, но и переслать для дальнейшей обработки в программы Excel и Word;

5. программа предоставляет возможность контролировать загрузку рейсов и анализировать эффективность собственной рекламы, поскольку при заполнении клиентской карточки указывается рекламное издание, откуда была получена информация об услугах;

6. бухгалтерская часть программы позволяет отслеживать оплату счетов и вести финансовую отчётность.

24. Специализированные информационные системы для автоматизации деятельности турфирм. Программа МАСТЕР- ТУР

Комплекс разработан компанией «Мегатек» и используется многими известными туристскими фирмами: «ExpressLine», «Саквояж», «DSBW – Tours», «UTS» и другими.

Программа комплекса состоит из 6 функциональных блоков :

1. формирования туров;2. реализации туристского продукта;3. работы с партнёрами;4. финансового;5. администраторского;6. справочного.

Комплекс позволяет: - сформировать тур с неограниченным перечнем основных и дополнительных услуг как туроператору, так и самому туристу; - вводить дифференцированные цены на одну и ту же услугу, предоставляемую разными партнёрами или предлагаемую разным клиентам; - задавать комиссионные (в процентах или доле) конкретному партнёру со стоимости всего тура или его отдельных услуг;

- отслеживать загруженность туров и состояние реализации входящих в них услуг. В последнем случае регистрации подлежит не только состояние «готово/не готово», но и подсостояния услуг, например, «отданы паспорта в посольство», «получены визы»;- вести справочник партнёров, стран, городов, отелей, трансферов, транспортных экскурсий, авиаперелётов, основных и вспомогательных услуг;- работать с графическими образами, например, видами отелей и достопримечательностей. Бухгалтерская часть программы позволяет отслеживать финансовое состояние фирмы и взаиморасчёты с партнерами, даёт возможность пересылать введённые проводки в комплекс «1C- Бухгалтерия». «Мастер-Тур» поддерживает режимы: автоматической рассылки факсов и электронной почты, ограничения доступа к базе данных, создания отчётов. Перечень необходимых для работы отчётов определяется агентством при покупке программы. Стандартными отчётами являются: договоры с клиентами, турпутёвки, анкеты, различные списки туристов, приходно-расходные кассовые ордера и др. Главным достоинством программного комплекса «Мастер-Тур» является возможность функционирования в режиме удалённого доступа, что позволяет организовать работу сети «туроператор-агентство», «туроператор-филиалы» и др.

Назначение, состав и особенности системы

FIDELIO

Система FIDELIO - система, предназначенная для автоматизации гостиничного хозяйства и позволяющая проводить бронирование, заселение, начисления за услуги, вести учет неоплаченных счетов, составлять финансовые и статистические отчеты. Система FIDELIOFO работает под операционной системой MSDOS (хотя новые версии, которые уже начинают появляться, работают под WINDOWSNT), в качестве сетевой оболочки используется NOWELL.Система FIDELIOFO производит:- бронирование и заселение гостей;- начисления за проживание и другие услуги, оказываемые гостиницей;- аккумулирование информации о неоплаченных счетах клиентов, поступающих из различных точек продаж;- выставление промежуточных и окончательных счетов для расчетов с клиентами;- учет информации о безналичных расчетах;- получение финансовых и статистических отчетов.К основным группам функций в части ведения информации о клиентах и клиентских счетах относятся:- ведение истории по клиентам;- бронирование;- заселение;

- ведение счетов;- выписка;- безналичные расчеты с клиентами.В программе используются следующие понятия:- карточка гостя;- бронь;- комната и счет клиента; -код услуги;- инструкция перенаправления.

Карточка гостя содержит следующую информацию о клиенте: фамилия, имя, язык, код VIP, адрес, страна проживания, телефон, факс, дата рождения, любимый номер и т.д.Бронь заводится на период времени, в течение которого будет сниматься номер. Далее бронь может быть отменена или изменена. Бронь всегда связывается с карточкой гостя. Для одной карточки гостя может существовать несколько броней, но одна бронь может быть связана только с одной карточкой гостя.Система FIDELIO FO состоит из следующих основных модулей : модуля бронирования, модуля портье, модуля кассира, модуля бухгалтера.Модуль бронирования предназначен для оформления бронирования клиентов и позволяет совершать следующие операции:- заведение брони для клиента;- заведение групповой брони;- отмена брони;- корректировка брони;- перенос брони в список ожидающих;- назначение конкретных номеров по ранее сделанному

бронированию;- печать подтверждений бронирования;- прием депозита для бронирования. Модуль портье предназначен для поселения клиентов гостиницы, имеющих бронь, и во многом функционально похож на модуль бронирования. Данный модуль позволяет производить следующие операции:- поиск брони;- назначение номеров и поселение;- изменение брони;- отмена бронирования;- печать подтверждений;

- подселение;- прием сообщений для прибывающих или прибывших гостей;- прием депозита для бронирования;- перемещение брони в список ожидания;- вызов брони из списка ожидания;- заведение служебных счетов гостиницы.Модуль кассира является наиболее сложным модулем системы FIDELIO FO. Пользователь, работающий в данном модуле, может выполнять следующие основные функции:

- текущая работа со счетами клиентов;- выставление промежуточных счетов;- переселение клиента в другой номер;- выписка;- ведение главной кассы;- ведение операций обменного пункта;- осуществление приема депозита для бронирования;- печать отчетов для кассиров;- исправление брони клиента;

- прием оплат;- перенос начислений с одного счета на другой;- деление и объединение начислений;

- ручные начисления на счета клиентов.Бухгалтерский модуль системы FIDELIO FO представляет собой сильно упрощенную бухгалтерскую программу (а точнее книгу продаж услуг гостиницы), нацеленную на отслеживание задолженностей клиентов, которые уже выписаны и которым выставлены счета за услуги. Функциональность данного модуля системы не очень богата, но позволяет производить некоторые манипуляции с начисленными суммами (переносить начисления с одного счета на другой, вводить оплату по каждой позиции, отслеживать историю по клиентам, печатать отчеты и письма клиентам).Система FIDELIO FO предоставляет возможность составлять различного рода отчеты и прогнозы. Эти отчеты и прогнозы необходимы для дальнейшего планирования деятельности гостиницы. Прогнозирование является важной функцией службы бронирования гостиницы, так как от правильного составления прогноза зависит правильное координирование работы остальных служб гостиницы. Все службы гостиницы находятся в тесной взаимосвязи. Поэтому увеличение или уменьшение загрузки гостиницы ведет к изменению графика работы всех служб. На основании прогнозов такие службы, как хозяйственная, служба ресторана и другие составляют расписание работы персонала, количество работающих в день, а также в ресторане прогнозируется потребление продуктов питания с учетом предполагаемой загрузки.Прогнозирование загрузки гостиницы базируется на данных предыдущих периодов. В гостиницах с помощью системы FIDELIO FO составляются следующие виды отчетов: ежедневный отчет об активности, отчет об изменении спроса, девятидневный прогноз, ежемесячный отчет.

26.классы управленческих программных систем

Программное обеспечение для управления проектами — определение для комплексного программного обеспечения, включающее в себя приложения для планирования задач, составления расписания, контроля цены и управления бюджетом, распределения ресурсов, совместной работы, общения, быстрого управления, документирования и администрирования системы, которое используются совместно для управления крупными проектами.

Планирование

Одной из наиболее распространенных возможностей является возможность планирования событий и управления задачами. Требования могут различаться в зависимости от того, как используется инструмент. Наиболее распространенными являются:

Планирование различных событий зависящих друг от друга
Планирование расписания работы сотрудников и управление ресурсами
Расчет времени, необходимого на решение каждой из задач
Сортировка задач в зависимости от сроков их завершения
Управление нескольким проектами одновременно

Управление данными и предоставление информации

Программное обеспечение для управления проектами предоставляет большое количество требуемой информации, такой как:

Список задач для сотрудников и информацию распределения ресурсов
Обзор информации о сроках выполнения задач
Ранние предупреждения о возможных рисках, связанных с проектом
Информации о рабочей нагрузке
Информация о ходе проекта, показатели и их прогнозирование

Типы программного обеспечения для управления проектами

Программное обеспечение находится на десктопе каждого пользователя. Это предоставляет наиболее гибкий интерфейс. Такие приложения обычно позволяют сохранять информацию в файл, который в дальнейшем может быть выложен в общий доступ для других пользователей или же данные хранятся в центральной базе данных.

Web-based

Программное обеспечение является веб-приложением, доступ к которому осуществляется с помощью браузера. Плюсы и минусы:

Доступ может быть осуществлен с любого компьютера, не требуется установка дополнительных приложений:Простой контроль доступа ;Многопользовательность; Только одна программа, которая установлена на центральном сервере; Скорость работы ниже, чем у обычных приложений; Проблемы с доступом к серверу или его выход из строя ведут к полной недоступности информации

Многопользовательские. Предназначены для координации действий нескольких десятков или сотен пользователей. Обычно строятся по технологии клиент-сервер. К многопользовательским системам относятся:

Actitime
BONTQ
ProjectMate
OpenProj
Trac
qTrack
Redmine
FogBugz

Сейчас практически вся компьютерная индустрия ориентирована на поддержку систем управления ресурсами предприятия, вершиной развития которых стали мощные системы класса ERP (Enterprise Resource Planning ¹ ).

Цель системы — содействие потокам информации между всеми хозяйственными подразделениями (бизнес-функциями) внутри предприятия и информационная поддержка связей с другими предприятиями. Построенная, как правило, на централизованной базе данных, ERP-система формирует стандартизованное единое информационное пространство предприятия

27/ Экспертные информационные системы

Важность экспертных систем состоит в следующем:технология экспертных систем существенно расширяет круг практически значимых задач, решаемых на компьютерах, решение которых приносит значительный экономический эффект;технология ЭС является важнейшим средством в решении глобальных проблем традиционного программирования: длительность и, следовательно, высокая стоимость разработки сложных приложений;высокая стоимость сопровождения сложных систем, которая часто в несколько раз превосходит стоимость их разработки; низкий уровень повторной используемости программ и т.п.;объединение технологии ЭС с технологией традиционного программирования добавляет новые качества к программным продуктам за счет: обеспечения динамичной модификации приложений пользователем, а не программистом; большей "прозрачности" приложения (например, знания хранятся на ограниченном ЕЯ, что не требует комментариев к знаниям, упрощает обучение и сопровождение); лучшей графики; интерфейса и взаимодействия.По мнению ведущих специалистов , в недалекой перспективе ЭС найдут следующее применение:ЭС будут играть ведущую роль во всех фазах проектирования, разработки, производства, распределения, продажи, поддержки и оказания услуг; технология ЭС, получившая коммерческое распространение, обеспечит революционный прорыв в интеграции приложений из готовых интеллектуально-взаимодействующих модулей.ЭС предназначены для так называемых неформализованных задач, т.е. ЭС не отвергают и не заменяют традиционного подхода к разработке программ, ориентированного на решение формализованных задач.

Неформализованные задачи обычно обладают следующими особенностями:

ошибочностью, неоднозначностью, неполнотой и противоречивостью исходных данных;

ошибочностью, неоднозначностью, неполнотой и противоречивостью знаний о проблемной области и решаемой задаче;большой размерностью пространства решения, т.е. перебор при поиске решения весьма велик;динамически изменяющимися данными и знаниями.Следует подчеркнуть, что неформализованные задачи представляют большой и очень важный класс задач. Многие специалисты считают, что эти задачи являются наиболее массовым классом задач, решаемых ЭВМ.

Экспертные системы и системы искусственного интеллекта отличаются от систем обработки данных тем, что в них в основном используются символьный (а не числовой) способ представления, символьный вывод и эвристический поиск решения (а не исполнение известного алгоритма).Экспертные системы применяются для решения только трудных практических (не игрушечных) задач. По качеству и эффективности решения экспертные системы не уступают решениям эксперта-человека. Решения экспертных систем обладают "прозрачностью", т.е. могут быть объяснены пользователю на качественном уровне. Это качество экспертных систем обеспечивается их способностью рассуждать о своих знаниях и умозаключениях. Экспертные системы способны пополнять свои знания в ходе взаимодействия с экспертом. Необходимо отметить, что в настоящее время технология экспертных систем используется для решения различных типов задач (интерпретация, предсказание, диагностика, планирование, конструирование, контроль, отладка, инструктаж, управление ) в самых разнообразных проблемных областях, таких, как финансы, нефтяная и газовая промышленность, энергетика, транспорт, фармацевтическое производство, космос, металлургия, горное дело, химия, образование, целлюлозно-бумажная промышленность, телекоммуникации и связь и др.

Типичная статическая ЭС состоит из следующих основных компонентов:

решателя (интерпретатора); рабочей памяти (РП), называемой также базой данных (БД); базы знаний (БЗ);

компонентов приобретения знаний; объяснительного компонента; диалогового компонента.

База данных (рабочая память) предназначена для хранения исходных и промежуточных данных решаемой в текущий момент задачи. Этот термин совпадает по названию, но не по смыслу с термином, используемым в информационно-поисковых системах (ИПС) и системах управления базами данных (СУБД) для обозначения всех данных (в первую очередь долгосрочных), хранимых в системе.База знаний (БЗ) в ЭС предназначена для хранения долгосрочных данных, описывающих рассматриваемую область (а не текущих данных), и правил, описывающих целесообразные преобразования данных этой области.

Решатель, используя исходные данные из рабочей памяти и знания из БЗ, формирует такую последовательность правил, которые, будучи примененными к исходным данным, приводят к решению задачи.

Компонент приобретения знаний автоматизирует процесс наполнения ЭС знаниями, осуществляемый пользователем-экспертом.

Объяснительный компонент объясняет, как система получила решение задачи (или почему она не получила решение) и какие знания она при этом использовала, что облегчает эксперту тестирование системы и повышает доверие пользователя к полученному результату.Диалоговый компонент ориентирован на организацию дружественного общения с пользователем как в ходе решения задач, так и в процессе приобретения знаний и объяснения результатов работы.В разработке ЭС участвуют представители следующих специальностей: эксперт в проблемной области, задачи которой будет решать ЭС;инженер по знаниям - специалист по разработке ЭС (используемые им технологию, методы называют технологией (методами) инженерии знаний);программист по разработке инструментальных средств (ИС), предназначенных для ускорения разработки ЭС.Необходимо отметить, что отсутствие среди участников разработки инженеров по знаниям (т. е. их замена программистами) либо приводит к неудаче процесс создания ЭС, либо значительно удлиняет его.

28. автоматизированные рабочие места: назначение,состав , технологии

Автоматизи́рованное рабо́чее ме́сто (АРМ) — программно-технический комплекс, предназначенный для автоматизации деятельности определенного вида. При разработке АРМ для управления технологическим оборудованием как правило используют SCADA-системы.

АРМ объединяет программно-аппаратные средства, обеспечивающие взаимодействие человека с компьютером, предоставляет возможность ввода информации (через клавиатуру, компьютерную мышь, сканер и пр.) и её вывод на экран монитора, принтер, графопостроитель, звуковую карту — динамики или иные устройства вывода. Как правило, АРМ является частью АСУ.

АРМ состоит из технических и программных средств вычислительной техники, а также необходимой методик ческой документации, позволяющей пользователю эффективно взаимодействовать с данными средствами.

29. Тенденции развития отечественного рынка делового программного обеспечения.

Оценить ситуацию на отечественном рынке ПО позволяет ежегодная выставка SofTool. В этом году экспозиция SofTool собрала рекордное количество участников — 270 компаний, причем многие из них, 47 компаний, приняли участие в выставке впервые. Ряд компаний традиционно участвуют в выставке каждый год: компании «1С», ABBYY, «Актив», «ПАРУС», «ЛокИс», «Лан-Крипто» — 12 и более лет; 45 фирм — 6-8 лет; 36 компаний — 4-5 лет; 79 компаний — 2-3 года. В SofTool все чаще принимают участие разработчики ERP-систем и консалтинговые фирмы, имеющие солидный возраст и ранее не признававшие российский форум. Именно они составляют основную часть новичков выставки — 85%. Это говорит о повышении активности разработчиков ПО данного сектора рынка. Более 80% экспонентов — российские разработчики программных продуктов. Выставка этого года, как и предыдущие, имеет определенный крен в сторону делового и бухгалтерского ПО — эта тенденция наблюдается уже в течение последних нескольких лет. Большинство участников предлагали в основном программное обеспечение для автоматизации учета и торговли. Одна из главных тенденций состоит в том, что «сегодня автоматизация нужна реально для дела, а не для буржуйства и откатов… Происходит реальный сдвиг от учета к управлению закупками/продажами и далее к управлению основной деятельностью: расчет себестоимости в сборочном производстве, биллинг для связистов, раскрой хлыстов в лесозаготовках, обработка путевых листов на транспорте…».

Большинство систем автоматизации бизнеса становятся инструментальными, то есть представляют собой платформу и набор конкретных решений на ней. Гибкость таких систем обеспечивает возможность ее настройки на местах в сочетании с централизованной индустриальной поддержкой со стороны разработчика. Реалии современного российского бизнеса таковы, что не имеет смысла в течение нескольких лет строить идеальную систему — за это время предприятие сильно изменится, да и собственник его может пару раз поменяться.Происходит смещение бизнес-моделей компаний — разработчиков делового ПО от простой продажи «коробочных» версий ПО к постоянному совершенствованию программ, находящихся в эксплуатации. Внедрение ПО происходит поэтапно, но все чаще на единой платформе. Предусматривается все больше сервисных и консалтинговых услуг. Заметен рост удельной доли решений для производства. Растет популярность отраслевых решений, эффективность которых повышается благодаря тому, что наряду с общими управленческими и учетными вопросами в них учитывается специфика предприятий конкретных отраслей. Повсеместно происходит консолидация бизнеса, образуются холдинги. Развивается электронный обмен данными, который широко внедряется для связи центрального предприятия с филиалами и начинает использоваться для обмена в дилерско-дистрибьюторских и франчайзинговых сетях.

В последнее время наметилась тенденция сохранения среднего уровня цен на массовые системы автоматизации при их дальнейшем функциональном развитии.Продолжается укрупнение главных игроков рынка, статистические данные таких фирм характеризуют поведение рынка в целом. Например, динамика роста продаж компании «1С» достаточно четко показывает, как ведет себя рынок. Ведущие аналитические агентства — Gartner Group, IDC, Forrester Research — назвали Россию в числе наиболее перспективных поставщиков программных услуг и заявили, что российская отрасль разработки программного обеспечения обладает огромным потенциалом.

30)Оценки и критерии выбора делового программного обеспечения.
Для выбора методики оценки рынка, автор использует следующий набор критериев:

• использование как минимум одного главного фактора, позволяющего ассоциировать программные продукты с данным рынком;

• однозначное позиционирование ПП в каком-либо из сегментов рынка (во избежание «двойного учета»);

• наличие четкого перечня статей доходов производителей, учитываемых при подсчете объема рынка;

• полнота предоставления информации (аналитические разрезы, подсчет долей, прогнозные оценки и т.п.);

• наличие общей системы классификации ПО.

31) экономическая эффективность информационных технологий. Методы оценки.
В условиях рыночной экономики вопрос эффективности функционирования коммерческих структур приобретает первостепенное значение и в этом плане особую роль играют информационные технологии, в создание и развитие которых вкладываются большие средства (например, затраты на информатизацию в крупных коммерческих структурах Запада часто измеряются миллиардами долларов в год). Вместе с тем нередки ситуации, когда огромные затраты на внедрение, казалось бы, самых современных информационных технологий не приносят ожидаемого результата, а иногда даже наоборот несут прямые убытки. В связи с этим весьма важно принимать обоснованное решение в пользу выбора той или иной информационной технологии при создании или реорганизации корпоративной информационной системы. Обычно процесс ее выбора (в явном или неявном виде) подразумевает следующие два этапа:

-определение общей стратегической линии построения корпоративной информационной системы (КИС) и возможных вариантов ее реального воплощения;

-обоснованный выбор конкретного варианта реализации информационных технологий в рамках намеченной стратегической линии совершенствования системы управления.
экономическая оценка информационных систем должна исходить из влияния информационной системы на акционерную стоимость компании.
Существует целое множество показателей, определяющих различные аспекты экономической эффективности реализации проектов информационных технологий и методик их расчета. Выбор же конкретного(ых) показателя(ей) оценки экономической эффективности обусловливается прежде всего спецификой рассматриваемого проекта, а также возможностью получать достоверную исходную информацию для проведения расчетов этих показателей. При этом основным универсальным показателем экономической эффективности использования новых технологий, программного обеспечения и технологии является прирост прибыли в анализируемый период, которая сопоставляется с необходимыми затратами. Как правило, в качестве основы для проведения таких расчетов рассматривается календарный год, что соответствует цикличности основных управленческих процессов, отражает возможные влияния сезонных колебаний внешних и внутренних факторов и т.п.

В настоящее время для расчета показателей экономической эффективности разработано множество различных методик, отличающихся как по уровню своей сложности, так и по степени достоверности получаемых результатов. Что касается упрощенных методик, обеспечивающих, как правило, получение достаточно приблизительных и укрупненных оценок, то их применение весьма ограниченно и целесообразно лишь в случае, когда необходимо быстро провести предварительный отбор нескольких вариантов из достаточно большого числа исходных проектов-кандидатов (для последующего проведения более углубленного и более точного анализа). Вместе с тем методики, гарантирующие достаточную точность расчетов, такие, как Методические рекомендации по комплексной оценке эффективности мероприятий, направленных на ускорение научно-технического прогресса (разработаны в 1988 г. и утверждены АН СССР и ГКНТ СССР), а также Методические рекомендации по оценке инвестиционных проектов и их отбору.
32)справочно-правовые системы.примеры систем отечественного рынка ПО. (Не знаю точно)
Использование справочно-правовых систем, содержащих актуализированные нормативные и ведомственные акты, уже привычно большинству рос

33. современные системы управления базами данных. Модели баз данных

Систе́ма управле́ния ба́зами да́нных (СУБД ) — совокупность программных и лингвистических средств общего или специального назначения, обеспечивающих управление созданием и использованием баз данных.

Основные функции СУБД

управление данными во внешней памяти (на дисках);
управление данными в оперативной памяти с использованием дискового кэша;
журнализация изменений, резервное копирование и восстановление базы данных после сбоев;
поддержка языков БД (язык определения данных, язык манипулирования данными).

Обычно современная СУБД содержит следующие компоненты:

ядро , которое отвечает за управление данными во внешней и оперативной памяти, и журнализацию,
процессор языка базы данных , обеспечивающий оптимизацию запросов на извлечение и изменение данных и создание, как правило, машинно-независимого исполняемого внутреннего кода,
подсистему поддержки времени исполнения , которая интерпретирует программы манипуляции данными, создающие пользовательский интерфейс с СУБД
а также сервисные программы (внешние утилиты), обеспечивающие ряд дополнительных возможностей по обслуживанию информационной системы.

Классификации СУБД

По модели данных

Примеры:

-Иерархические (Иерархические базы данных могут быть представлены как дерево, состоящее из объектов различных уровней. Верхний уровень занимает один объект, второй — объекты второго уровня и т. д.Между объектами существуют связи, каждый объект может включать в себя несколько объектов более низкого уровня.)

Сетевые
Реляционные (Эти модели характеризуются простотой структуры данных, удобным для пользователя табличным представлением и возможностью использования формального аппарата алгебры отношений и реляционного исчисления для обработки данных.)
Объектно-ориентированные

По степени распределённости

Локальные СУБД (все части локальной СУБД размещаются на одном компьютере)
Распределённые СУБД (части СУБД могут размещаться на двух и более компьютерах).

34. Характеристика глобальной системы бронирования и резервирования AMADEUS

Amadeus — одна из крупнейших в мире глобальных дистрибьюторских систем.

Компьютерная система обеспечивает доступ к бронированию авиабилетов, гостиниц, круизных туров, прокату автомобилей для более чем 104 тыс. туристических агентств. Системой также пользуются свыше 36 тыс. представительств различных авиакомпаний для бронирования и продажи билетов, а также 134 авиакомпании - для хранения и управления ресурсами (расписанием, рейсами, тарифами). В системе содержится информация о 95 % мест на регулярных рейсах авиакомпаний всего мира.

Система обеспечивает доступ к информации о рейсах и наличии билетов 784 авиакомпаний, к бронированию авиабилетов 488 авиакомпаний, бронированию номеров в 85 715 гостиницах, прокату автомобилей 26 компаний и бронированию круизов 20 компаний во всём мире.

95 лидирующих авиакомпаний мира применяют технологии Amadeus для продажи билетов онлайн на 250 веб-сайтах в более чем 110 странах. В среднем в месяц число уникальных посетителей на этих ресурсах превышает 110 млн.

В настоящее время Amadeus — ведущая компьютерная система бронирования в Европе.

35. Характеристика глобальной системы бронирования и резервирования Galileo Система Galileo — одна из величайших CRSв мире, основана в 1987 г. авиакомпаниями BritishAirways, Swissar, KLMи Covia, к которым несколько позже присоединились Alitaliaи AustrianAirlines. В настоящее время в компании 3 тыс. служащих, а ее центр находится в Денвере (штат Колорадо, США). Компания Covia, имевшая свою собственную систему Apollo, переориентировала своих пользователей на Galileo, и в 1993 г. система Galileo объединилась с системой Apollo в одну и получила название Galileo International. В новой компании примерно 50 % капитала принадлежит североамериканским авиакомпаниям и 50 % — европейским. Система Apollo широко используется в США, Мексике, в меньшей степени в Японии. Система Galileo распространена в ста странах мира, в том числе в Европе насчитывается более 150 тыс. терминалов этой системы.

Сервис сети позволяет обеспечивать туриста и турагента информацией о туристских продуктах и услугах, предусматривает автоматизацию как самого процесса бронирования авиабилетов, так и заказ дополнительных услуг, прямой обмен сообщениями. Более 80 крупнейших гостиничных компаний, таких, как Raddison, Hilton, Holidays, связаны с сетью и позволяют турагентам бронировать гостиничные места.

В декабре 1999 г. компания Galileo официально открыла свое представительство в России. Кроме того, с 1997 г. работают две ди-стрибьюторские компании East Line и Galileo Rus. В настоящее время в системе Galileo работают более 100 агентств, в том числе компании «Интурист», «Интураэро», «Ланта-Тур», «Интуртранс», «Трансглоб», «Олби-Турс», «Альфа-Омега», «Грифин Трэвел» и др.

36. Характеристика глобальной системы бронирования и резервирования Sabre

Система Sabre была создана в 1964 г. авиакомпанией American Airlines, а в 1976 г. была создана подсистема бронирования гостиничных мест. Центр сети находится в Оклахоме (США). Сеть Sabre включает более 114 тыс. турагентов в более чем 27 тыс. регионах мира. Она обеспечивает резервирование авиа- и железнодорожных билетов, мест в отелях и др.

На сегодняшний день пользователям предлагается несколько вариантов подключения к системе: Planet Sabre, Turbo Sabre, Net Platform.

Planet Sabre предоставляет пользователям простой и наглядный графический интерфейс и экранные шаблонные формы, интегрирована с Интернетом.

Turbo Sabre позволяет агентствам создать свою собственную среду, удобную для работы и поддерживающую множество дополнительных средств — конфиденциальные тарифы, пользовательские базы данных, электронную почту, связь с Интернетом.

С 1998 г. в России работает финансовый управляющий Sabre по Центральной и Восточной Европе, но до настоящего времени представительство Sabre в нашей стране не создано.

37. Характеристика глобальной системы бронирования и резервирования Worldspan

Система Worldspan появилась в результате объединения компьютерной системы бронирования PARS европейского отделения американской авиакомпании TWA и КСБ DATAS американского авиаперевозчика Delta Airlines. Контрольный пакет акций Worldspan принадлежит компании Delta Airlines, центр управления системой находится в г. Атланта (США). Worldspan — самая распространенная система бронирования в Америке, занимает третье место по популярности в Европе после Amadeus и Galileo и расширяет сферы влияния на Ближнем Востоке и Южной Азии. Представительство КСБ Worldspan действует в России с 1995 г. и в настоящее время проводит активную маркетинговую политику и на российском рынке, рассматривая наш рынок как весьма перспективный.

Worldspan — информационная система, осуществляющая резервирование главным образом на авиатранспорте (487 авиакомпаний), а также в отелях (39 тыс. гостиниц и 216 гостиничных сетей), экскурсионных бюро, театрах и других предприятиях культуры, компаниях по сдаче в аренду автомобилей (45 основных фирм проката). Worldspan позволяет также получить всю необходимую справочную информацию, связанную с путешествиями и туризмом. В настоящее время системой пользуются более 25 тыс. туристских фирм по всему миру.

Worldspan предоставляет агентам возможность выбирать оборудование в соответствии с их запросами. На сегодняшний день Worldspan обеспечивает надежную и устойчивую связь с базой данных компании через два варианта подключения. Первый вариант — это выделенный канал связи British Telecom, предполагающий в качестве условия подключения ежемесячное бронирование 400 сегментов.

Второй вариант — Worldspan Net, является полным функциональным аналогом стационарной версии, но в качестве канала связи он использует Интернет. Это подключение целесообразно для малых и средних туристских фирм, имеющих небольшой объем бронирования. Основные преимущества этого варианта заключаются в том, что возможно подключение через обычные телефонные линии без выделенного канала связи, отсутствует сегментная норма бронирования, предусматривается ежегодная оплата за работу на сайте 240 долл., обеспечивается совместимость со стандартными продуктами Microsoft Office.

38) характеристика отечественных информационных систем бронирования и покупки билетов на авиационном и Ж/Д транспорте.
КСБ предоставляют не только авиауслуги, но также ночевки в гостиницах, аренду автомобилей, круизные поездки, информацию о месте пребывания, курсы валют, сообщения о погодных условиях, автобусное и ж/д сообщение. Помимо рассмотренных выше, в России разработаны и действуют отечественные КСБ, дающие возможности бронирования отдельных составляющих тура. Например, система «Сирена» – для резервирования авиабилетов, «Система Ключ» – для заказа мест в гостиницах и другие. На сегодняшний день «Continent-ANT» является практически единственной российской полнофункциональной системой бронирования турпродуктов в режиме реального времени (online). По словам разработчиков, при создании системы был изучен и использован опыт ведущих мировых компьютерных систем бронирования, проведен анализ технологий работы российских турфирм и характерных
особенностей российского туристического рынка в целом. Первым достоинства системы оценил один из ведущих российских операторов «Бегемот», применивший её для работы со своей сетью агентств.
Система «Continent-ANT» проста в использовании и не требует специальной подготовки и технического оборудования. Для работы в системе требуется обыкновенный компьютер, модем и телефон.

39. характер и возможности использования геоинформационных технологий в туризме

Геоинформационные системы Географическая информационная система (geographic information system, GIS), ГИС - информационная система, обеспечивающая сбор, хранение, обработку, доступ, отображение и распространение пространственно-координированных данных пространственных данных). ГИС содержит данные о пространственных объектах в форме их цифровых представлений (векторных, растровых, квадротомических и иных).

Эта технология объединяет традиционные операции при работе с базами данных, такими, как запрос и статистический анализ, с преимуществами полноценной визуализации и географического (пространственного) анализа, которые предоставляет карта. Эти возможности отличают ГИС от других информационных систем и обеспечивают уникальные возможности для ее применения в широком спектре задач, связанных с анализом и прогнозом явлений и событий окружающего мира, с осмыслением и выделением главных факторов и причин, а также их возможных последствий, с планированием стратегических решений и текущих последствий предпринимаемых действий. Создание карт и географический анализ не являются чем-то абсолютно новым. Однако технология ГИС предоставляет новый, более соответствующий современности, более эффективный, удобный и быстрый подход к анализу проблем и решению задач, стоящих перед человечеством в целом, и конкретной организацией или группой людей, в частности. Она автоматизирует процедуру анализа и прогноза.

40. понятие баннера . применение и особенности баннеров

В настоящее время в сетевой рекламе применяются различные виды баннеров. Наиболее распространенные размеры в данный момент, это 468x60 и 88x31, также в течение второй половины 99-го года получил широкое распространение размер 100x100, во многом благодаря RB2 Network. Каждый из этих размеров по своему удобен и применение того или иного размера зависит только от оформления Вашего сайта и Вашей фантазии.

Самый привычный вид баннера в сети Internet в наши дни - прямоугольное графическое изображение в формате GIF или JPG (JPEG), сейчас делаются попытки создания еще одного сетевого графического формата PNG так и расшифровывается Portative Network Graphic. Сейчас встречаются баннеры, основанные на языке Java или HTML, сделанные при помощи технологии ShockWave.

Так вот эти баннеры создатель web страницы размещает на ней с указанием ссылки на страницу рекламодателя. К сожалению (хотя это лишь субъективное мнение), сейчас не существует официальных стандартов баннеров, хотя имеются наиболее распространенные характеристики баннеров. Один из наиболее распространенных размеров баннеров - 468 х 60 пикселей.

41.Функции СУБД

управление данными во внешней памяти (на дисках);
управление данными в оперативной памяти с использованием дискового кэша;
журнализация изменений, резервное копирование и восстановление базы данных после сбоев;
поддержка языков БД (язык определения данных, язык манипулирования данными).

Обычно современная СУБД содержит следующие компоненты:

ядро , которое отвечает за управление данными во внешней и оперативной памяти, и журнализацию,
процессор языка базы данных , обеспечивающий оптимизацию запросов на извлечение и изменение данных и создание, как правило, машинно-независимого исполняемого внутреннего кода,
подсистему поддержки времени исполнения , которая интерпретирует программы манипуляции данными, создающие пользовательский интерфейс с СУБД
а также сервисные программы (внешние утилиты), обеспечивающие ряд дополнительных возможностей по обслуживанию информационной системы.

42. понятие электронного бизнеса, виртуальной торговой площадки, интернет-магазина

Электро́нный би́знес Е-бизнес ,— бизнес-модель, в которой бизнес-процессы, обмен бизнес информацией и коммерческие транзакции автоматизируются с помощью информационных систем. Значительная часть решений использует Интернет-технологии для передачи данных и предоставления Web-сервисов. Впервые термин прозвучал в выступлении бывшего генерального директора IBM Луи Гёрстнера.

Электронный бизнес — совокупное понятие для множества классов ИС, автоматизирующих коммерческую работу предприятия. Помимо электронной коммерции, ориентированной на взаимодействие с потребителем в сфере продаж, осуществляется поддержка всей цепочки создания добавленной стоимости предприятия.

Электро́нная торго́вля (англ. Electronic trading , eTrading , e-Trading ) — осуществление торгово-закупочной деятельности через Интернет.

Формы

C2C Для взаимодействия конечных потребителей с конечными потребителями (C2C, customer-to-customer В данном случае сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом. Например: Молоток. Ру, Из рук в руки, auto.ru, ebay.com и др.

B2C (Business-to-Consumer) - термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и частным, так называемым, "конечным" потребителем (Consumer).

B2B (англ. Business to Business)

Виртуальная торговая площадка — это место, где заключаются сделки между продавцом и покупателем и осуществляется проведение финансово-торговых транзакций. Возможности Интернета позволяют совершать покупки/продажи в режиме реального времени, и благодаря доступности Интернета в торговой деятельности площадки могут участвовать компании из разных точек земного шара. Развитие торговых Интернет-площадок должно обеспечить более эффективный и свободный поток информации, товаров, платежей и других услуг типа В2В. По прогнозам аналитиков объем доходов от виртуальных торговых площадок в 2004 году достигнет 1 300 млрд долларов.

43.инструменты оценки качества в сфере услуг. (диаграмма Парето, точечная диаграмма, технологическая карта, гистограмма)

Кривая Парето (диаграмма Парето) — графическое отражение закона Парето, кумулятивной зависимости распределения определённых ресурсов (накопленного богатства, результаты голосования…) или результатов от большой совокупности (выборки) причин (например, от количества населения, активности участников…).

Точечная диаграмма используется для представления научных данных и позволяет визуально анализировать ряды зависимых данных, анализировать взаимосвязь между независимыми рядами данных, экстраполировать линии зависимостей. Точечная диаграмма дает самый большой объём информации рядах данных и их значениях.

Для построения точечных диаграмм необходимо выделить диапазон ячеек, содержащий, по крайней мере, 2 ряда данных, связанных между собой причинно-следственными связями, природа которых пока не известна. Данные в рядах должны быть отсортированы в восходящем или нисходящем порядке.

Гистограмма (от греч. histos, здесь — столб и ...грамма), столбчатая диаграмма, один из видов графического изображения статистического распределении каких-либо величин по количественному признаку. Г. представляет собой совокупность смежных прямоугольников, построенных на прямой линии. Площадь каждого прямоугольника пропорциональна частоте нахождения данной величины в изучаемой совокупности.

44. Технология экспертной оценки качества услуг

Экспертная оценка - определение качественных или количественных параметров без проведения эксперимента или статистической обработки характеристик специально привлеченным для этой цели специалистом.

У людей, давно работающих над продуктом, взгляд «замылен», поэтому для объективной оценки требуется взгляд со стороны. Кроме того, известно, что разные люди обнаруживают в интерфейсе разные проблемы. Используя метод эвристической оценки, мы проверим, насколько ваш продукт справляется с решением пользовательских задач, и посоветуем, как исправить найденные проблемы.

Экспертиза проводится с целью выявления основных проблемных зон пользовательского интерфейса и оценки продукта с точки зрения удобства пользования.

Что можно оценивать?

Любой интерфейс, который должен быть удобен в пользовании. Это могут быть:

Веб-сайты
Интернет-сервисы
Интранет- и настольные приложения
Мобильные телефоны
Платежные терминалы
Бытовая техника и электроника
Любые другие интерфейсные решения

Зачем нужна оценка?
У людей, давно работающих над данным продуктом, взгляд «замылен», поэтому для объективной оценки требуется взгляд со стороны. Кроме того, известно, что разные пользователи обнаруживают в интерфейсе разные проблемы.

Преимущества экспертной оценки по сравнению с юзабилити-тестированием продукта реальными пользователями:

Время. Экспертная оценка, как правило, проводится гораздо быстрее (хотя уступает по объективности тестированию).
Стоимость. Экспертная оценка заметно дешевле юзабилити-тестирования.
Соотношение «цена / качество». Экспертная оценка эффективно выявляет большинство ключевых проблем интерфейса.

45. Методы оценки качества услуги (методы квалиметрии). Дифференциальный метод, комплексный метод, метод интегрального показателя.

Квалиметрия (от лат. qualis – какой по качеству и греч. метрео – мерить, измерять) – науч. дисциплина, в рамках к-рой изучаются методология и проблематика комплексной, количественной оценки качества объектов любой природы: одушевленных или неодушевленных, предметов или процессов, продуктов труда или продуктов природы, имеющих материальный или духовный характер (естественно, что объектом приложения методов квалиметрии может быть и любое конструктивное и технологическое решение, если его качество требуется подвергнуть квалиметрическпму анализу).

Квалиметрия – область практической и науч. деятельности, связанная с разработкой теоретических основ и методов измерения и количественной оценки качества. Квалиметрия является составной частью квалитологии - науки о качестве.

Объект квалиметрии - это исследование принципов и методов оценки качества, а предмет - совокупность составляющих качество св-в предметов и процессов, с к-рыми человек контактирует в своей практической деятельности.

Квалиметрию обычно подразделяется на теоретическую квалиметрию, изучающую проблемы оценки качества в общем плане, и прикладную квалиметрию, рассматривающую вопросы измерения качества применительно к конкретным объектам.

46. Оценка услуг по шкале SERVQUAL

SERVQUAL — услуга, обслуживание, сервис и qual ity — качество. В разработках Вэлари Зейтамл, А. Паразьюрамана и Леонарда Берри: методология непрерывного измерения и улучшения качества услуг. Термин также используется в более узком смысле — для обозначения методики измерения качества услуг.

Методика измерения качества услуг SERVQUAL основана на проведении измерений ожиданий потребителей относительно качества услуг и восприятия потребителями

Качества предоставленных услуг]. Измерения осуществляются по пяти направлениям — так называемым

критериямкачествауслуг

(service quality dimensions) . Методика позволяет выявить несоответствие между ожидаемым и воспринимаемым уровнями качества услугс позиции потребителя ]. Спектр практических задач, решаемых с помощью методики измерения качества услуг SERVQUAL, достаточно широк.

Согласно SERVQUAL, оценка качества услуги слагается из оценки пяти измерений:

надежность — способность выполнять услуги надежно и точно,
отзывчивость — готовность помогать клиентам и оперативно предоставлять услуги,
убежденность — знания и учтивость сотрудников и их способность передавать доверие и уверенность,
эмпатия (от греч. empatheia — сопереживание) — проявление заботы и внимания по отношению к клиентам,
материальные активы — физические средства, оборудование, персонал и коммуникационные материалы.