Реферат: Бізнес-план 11

Коломийський коледж права і бізнесу

Бізнес - план

Приватної фірми "Успіх"

Виконав:

студент групи Ю-32

Скиба Віталій

Перевірила:

Коломия 1999р.

Розділ І. Визначення місій та цілей організації.

Частина перша.

1.1. Юридична фірма "Успіх" є приватною фірмою, головною метою діяльності якої є надання всіх видів юридичних послуг клієнтам, що звернулися за допомогою у фірму.

1.2. Метою діяльності фірми є захист прав і законних інтересів клієнтів, надання правової допомоги.

1.3. Фірма розрахована на надання послуг не лише фізичним, але і юридичним особам.

1.4.Фірма забезпечує високоякісне, ефективне, швидке обcлуговування своїх клієнтів, яке здійснюється висококваліфікованим персоналом.

Частина друга.

Розділ ІІ. Характеристика послуг.

Частина перша.

Види послуг, зо здійснює фірма:

· Надання юридичних консультацій;

· Здійснення всіх видів нотаріальних дій;

· Послуги адвоката.

Фірма, для реалізації поставлених завдань і цілей, для здійснення своєї діяльності, залучає до праці висококваліфікованих спеціалістів у галузі права. На кожного працівника фірми покладаються обов’язки і постійно ведеться контроль за їх діями. Обслуговування клієнтів проводиться незалежно від соціального стану: швидко, високоякісно, ефективно. Недоліки в роботі працівників, що призвели до ущемлення прав клієнтів, фірма усуває, і відшкодовує можливі при цьому збитки.

Частина друга.

1. Якість послуг фірми буде високою, оскільки фірма забезпечена компетентними, освіченими працівниками, відповідними матеріалами і технічними засобами для ефективного обслуговування клієнтів.

2. Фірма зобов’язується повністю забезпечувати сподівання клієнтів щодо рівня і якості надання послуг.

3. Послуги фірми є корисними для клієнтів в тому випадку, коли виникла складна життєва ситуація і є необхідною порада фахівця.

4. Послуги фірми повністю сумісні між собою, оскільки вони стосуються галузі права.

5. Фірма забезпечена відповідними технічними засобами і матеріальним забезпеченням для високоякісної роботи.

6. Матеріали, які є відсутні, в формі, які необхідні для її діяльності, фірма зобов’язується дістати в найкоротші терміни.

Отже, фірма "Успіх" надаючи правову допомогу населенню, здійснює якісно, ефективно, швидко всі види юридичних послуг.

Розділ ІІІ. Ціноутворення.

1. Ціни та гонорари за послуги фірми розраховані на клієнтів із середнім рівнем доходів.

2. Плата за послуги проводиться готівкою, лише у виняткових випадках - через кредит.

3. Фірма пропонує систему знижок за послуги:

інвалідам ІІІ групи - 20% вартості послуги;

одиноким матерям - 10% вартості послуги;

постійним клієнтам (залежно від виду послуг) - до 16% вартості послуги.

4. Плата за непередбачені послуги проводиться в 50% по вартості.

5. Ціни за послуги фірма встановлює відповідно до цін конкурентів, але можливі знижки.

6.Сприйняття цін клієнтом буде позитивним, оскільки ціна відповідає якості обслуговування.

7. Безперечно, ціни за послуги фірми є конкурентноспроможними.

Отже, ціни за послуги фірми "Успіх" є конкурентноспроможними, доступними, їх розрахунок проводиться як готівкою, так і в кредит, діє система знижок цін.

Розділ І V . Реклама.

1. Фірма використовує рекламу для поширення інформації про послуги, відповідно до реклами, постійно підтримує всій імідж висококласного обслуговування клієнтів.

2. Організовує пряму пропозицію послуг через своїх клієнтів, які поширюють інформацію про фірму.

3. Фірма рекламує свою діяльність, використовуючи пресу, телебачення, радіо.

4. Організовує фірма публічні виступи працівників, де для переконливості в компетентності, їм задаються слухачами запитання, тоді також рекламується діяльність фірми, підвищується довіра до неї.

5. Для функції реклами фірма пропонує відповідні кошти, можливо безкоштовне обслуговування.

7.Організовує рекламу поштою, шляхом безплатного розповсюдження через громадян своїх рекламних буклетів.

9.Фірма організовує рекламу по телефону, створивши довідкове бюро, куди можна звернутися по телефону для одержання необхідної інформації про діяльність фірми.

Розділ V . Характеристики клієнтури.

1. Середній вік клієнтів фірми 31-35 років.

2. Чоловіки і жінки серед клієнтури співвідносяться як 1:1.

3. Фірма розрахована на обслуговування клієнтів з будь-якого регіону, але більшість з них проживає в Івано-Франківській області.

4. Середньорічний дохід наших клієнтів в межах від 2000 до 3000 грн.

5. Головною причиною звернення за послугами до нашої фірми є ефективне обслуговування і доступні ціни для нього.

Розділ V І. Спілкування і обслуговування клієнтів.

Частина перша. Спілкування з клієнтами.

1. Документальне забезпечення фірми відповідає світовому рівню, відповідно й забезпечує чітку уяву про якість послуг, що надає фірма.

2. Помилки в листах, що надсилає фірма, не допускаються шляхом перевірки листів перед їх надсиланням.

3. Фірма забезпечує високий рівень культури працівників. Культури робочого місця, зовнішнього вигляду і особливо культури мови. На телефонні дзвінки працівники дають відповіді ввічливим, доброзичливим тоном, виразною, розвинутою мовою. В розмові працівника фірми виключається будь-яка грубість чи недоречність.

4. Телефони фірми завжди функціонують протягом робочого дня.

5. Реакція працівників на ділові дзвінки і ділові візити повинна бути миттєвою.

6. Основна вимога, при виникненні протиріч між фірмою і клієнтом, не допустити конфліктної ситуації, вирішувати протиріччя на культурному рівні.

7. Приміщення фірми обладнане так, щоб клієнт завжди відчував себе на першому місці, зручно, впевнено, комфортно.

Частина друга.

1. Замовлення клієнтів виконуються швидко і ефективно. При необхідності фірма посилає інформацію на замовлення клієнтів. Фірма передбачає швидке обслуговування клієнтів. На відміну від інших фірм, обслуговування клієнтів буде проводитись без вихідних шляхом залучення додаткового персоналу.

Отже, обслуговування в нашій фірмі проводиться на високому професійному, культурному рівні, із максимальним забезпеченням потреб клієнта, спілкування клієнтів з працівниками фірми буде приємним і корисним.

Розділ V ІІ. Конкуренція.

Розділ V ІІІ. Прогнози на майбутнє.

Розділ ІХ. Тенденція змін у даній галузі та їх вплив.