| Скачать .docx |
Курсовая работа: Интеркультурные взаимоотношения в туризме
Федеральное агентство по образованию Российской Федерации
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский государственный
инженерно-экономический университет»
Кафедра экономики и менеджмента в туризме и гостиничном хозяйстве
Курсовая работа
По дисциплине «Интеркультурные взаимоотношения в туризме»
Тема: Тунис
Выполнила студентка:
ФИО: Кобычева В.А.
группа: 5/5075
подпись:_______________
Преподаватель:
ФИО: Морозова М.А.
должность: к.э.н. доцент
оценка:________________
дата:__________________
подпись:_______________
Санкт- Петербург
2010
СОДЕРЖАНИЕ
Введение............................................................................................... 3 стр.
1. Отношение к природе.................................................................. 6 стр.
2. Отношение ко времени................................................................ 6 стр.
3. Отношение к пространству........................................................ 8 стр.
4. Отношение к деятельности......................................................... 9 стр.
5. Отношение к общению................................................................ 10 стр.
6. Отношение к характеру аргументации в ходе общения.... 11 стр.
7. Отношение к личной свободе и автономности личности.. 12 стр.
8. Отношение к соперничеству...................................................... 13 стр.
Заключение......................................................................................... 14 стр.
Список литературы.......................................................................... 15 стр.
ВВЕДЕНИЕ
Официальное название: Тунисская Республика.
Географическое положение: Тунис расположен в центральной части северной Африки на берегах средиземного моря.
Столица: Тунис.
Основные курорты: Хаммамет, Монастир, Сусс, Махдия, о. Джерба.
Валюта: Тунисский динар.
Территория: 9250 км2.
Население: ~ 10,3 млн. человек.
Языки: арабский, французский.
Религия: ислам – 95%, католики, иудеи протестанты.
Часовой пояс: отстает от московского на 3 часа, в зимний период на 2 часа.
Крупнейшие города: Тунис.
Археологические раскопки свидетельствуют, что история Туниса насчитывает около 20 тыс. лет. По его земле путешествовали Одиссей; основательница богатого и могущественного Карфагена, финикийская царица Эллиса, прозванная Дидоной ("странница"); император Гай Юлий Цезарь; апостол Павел; короли Луи Французский и Георг Английский; поэт Вергилий; полководцы Ганнибал и Сципион; учёные Магон и Архимед, римский сенатор Катон, заканчивающий каждую свою речь в Сенате печально знаменитой фразой: "Деленда Картагоэст!" ("Карфаген должен быть разрушен!"); корсар Барбаросса; гитлеровский генерал Роммель; адмирал Ушаков и многие-многие другие "основоположники" международного туризма.
Тунис - это священные храмы древних богов, Колизей и бессмертное величие Карфагена, знойное солнце Сахары и драгоценная прохлада оазисов, плантации финиковых пальм и пряный аромат жасмина, живописные города и деревни троглодитов. Тунис - это теплое море, золотые пляжи мелкого песка, изумрудные бассейны в окружении пальм и белоснежные отели международного класса. Это беззаботный отдых в атмосфере неги и покоя, изысканная экзотика национальной кухни в роскошных ресторанах, европейский комфорт и восточное гостеприимство, политическая стабильность и личная безопасность. Это фейерверк развлечений, серфинг и гольф, подводное плавание и полеты на парашютах, охота и рыбная ловля, пульсирующие ритмы диско и джаза в уютных барах, экзотика путешествий по Сахаре на джипах и верблюдах. И, конечно, знаменитый танец живота. Тунис - это фантастическая страна, где Вы можете встретить отголоски всех мировых религий, культур, архитектурных стилей. Север страны - это шикарная зелень сосен, пробковых дубов, оливковых рощ, это истинно швейцарские пейзажи, с синевой предрассветных гор и красными черепичными крышами вилл, а коралловые бухты Табарки с рассыпанными по побережью домиками напоминают Сан-Ремо. Восточное побережье - это чудесное море, пальмы, шелковый белоснежный песок и ночное веселье портовых городов. А вот Юг страны - это особая, ни с чем не сравнимая атмосфера, это фантастические закаты в пустыне, шикарные дворцы султанов в богатой зелени оазисов, сводящий с ума и завораживающий колорит национальных бедуинских вечеров, ночные джип - сафари по пустыне. Тунис - это богатейшее культурное наследие, с древних времен эта земля влекла к себе завоевателей со всего мира, за нее сражались финикийцы и римляне, греки и вандалы, византийцы и арабы. Последствия этих событий делают Тунис одной из самых привлекательных стран Средиземноморья. Римские амфитеатры и термы, древний Колизей и величественный Карфаген - словно на машине времени Вы переноситесь из одной эпохи в другую, наслаждаясь их величием и триумфом. Тунис - это экзотический колорит древних берберских племен, чарующие первобытные звуки, пробуждающие в душе смутные желания, помимо Вашей воли заставляя Вас чувствовать себя Султаном в многотысячном гареме восточных красавиц, или пленительной Шехерезадой в пятизвездном отеле - дворце, посреди Сахары, под звездным шатром небес. Тунис - это и современные города, особое место среди которых занимает столица. Поистине великолепный город, в самом центре которого шумят базары старинной мусульманской Медины, а современные проспекты и бульвары дарят возможность насладиться очаровательной эклектикой архитектурных стилей. Ночной Тунис не уступит по возможности развлечений самому Нью-Йорку, а всего лишь в нескольких минутах от центра города Вас ждет сказочное место - Сиди-Бу-Саид, место встреч влюбленных, где до самого рассвета Вас с радостью встретят в маленьких уютных кафе, угостят фирменным чаем с кедровыми орешками и откроют необычайно красивую панораму Тунисского залива с видом на Президентскую виллу. И, наконец, Тунис - это самые шикарные пляжи Средиземноморья, круглый год дарящие возможность насладиться мягкостью субтропического климата, ласковым африканским солнцем, лазурными водами моря, первоклассным сервисом роскошных отелей, изысканной кухней местных ресторанов, предлагающих попробовать экзотические блюда кус - кус, брик, тажин и напитки - финиковый джин тибарин и фиговую водку буха, а вечером закружиться в захватывающих ритмах на самых модных дискотеках побережья. Тунис - страна удовольствий, здесь каждому есть занятие по душе: заняться подводным плаванием или прокатиться на яхте, покататься верхом на чистокровном арабском скакуне или отправиться встречать рассвет на джип - сафари в Сахару, подарить себе часы наслаждения в центре талассотерапии или просто загорать на пляже, потягивая тропический коктейль. Вы еще не решились? Поддайтесь очарованию Туниса и приезжайте в эту чудесную страну, такую близкую, несмотря на расстояние.
Находясь на стыке Востока и Запада, в 150км от острова Сицилия, Тунис ещё во времена римлян считался "лакомым кусочком" и был камнем преткновения в борьбе многих народов. Сейчас, несмотря на соседство с Алжиром, ситуация в котором тревожит всех здравомыслящих людей, Тунис имеет прочную репутацию стабильного делового и финансового центра. Во многом это объясняется тем, что Президент Бен Али сумел обуздать в стране исламский фундаментализм. Главным достоянием сегодняшнего Туниса являются терпимость и безопасность. В первую очередь это касается религиозной терпимости, которая выгодно отличает Тунис от большинства мусульманских стран. Здесь мирно уживаются и мусульмане, и христиане, и евреи. Есть христианские общины (католические, православные, протестантские) и храмы, в том числе две православные церкви - одна в г.Тунис, другая в г.Бизерта. Обе построены русскими мореплавателями и их потомками. Есть еврейская община и синагога. Любые проявления религиозной нетерпимости строго караются законом.
Отношение к природе
Мягкий теплый климат, ласковое море, вечное солнце, близость к природе не могли не оказать влияние на характер местных жителей. По своей природе тунисцы очень терпеливы и открыты ко всем другим нациям. Кстати, по мнению многих туристов, менталитет тунисцев чем-то близок нашему российскому, что делает пребывание в этой стране особенно комфортным для наших соотечественников.
Тунисцы — замечательный, дружелюбный, гостеприимный и веселый народ, с большой теплотой относящийся к туристам.
Очень часто можно услышать от жителя Туниса высказывание «Russia - good!» Любят тунисцы русских и отличают от привередливых европейцев и американцев. Но имейте в виду, что при всей вымуштрованности служащих отеля, от проявлений национального характера никуда не денешься. Араб, при всей услужливости, с неизменной улыбкой энергично будет кивать головой, но не факт, что сразу выполнит поручение. Иногда нужно несколько раз напоминать о своих просьбах.
Надо сказать, очень любят тунисские мужчины славянских женщин. Светловолосая представительница слабого пола со славянскими чертами лица для всех арабов — идеал неземной красоты, и местные мужчины иногда могут быть навязчивыми. Но при этом, если женщина не настроена на общение, ничего лишнего тунисцы никогда себе не позволят.
Тунисские мужчины в шутку называют Тунис «страной победившего феминизма». Интересен факт, что в Тунисе достаточно большое число неженатых 25-30-летних мужчин. Действительно, это, пожалуй, единственная страна в арабском мире, где равноправие женщин гарантировано конституцией. Девочки учатся, женщины могут работать, паранджи не носят, имеют равные избирательные, имущественные права. В отличие от других исламских стран, многоженство в Тунисе запрещено законом. И вовсе удивительный факт: дорожная полиция за нарушения не имеет права останавливать автомобиль, которым управляет женщина!
Отношение ко времени
Во всех культурах категория времени служит важным показателем темпа жизни, ритма деятельности. От того, какова ценность времени в культуре, зависят типы и формы общения людей. Все человеческие процессы зависимы от времени и регулируются временным ритмом. Постепенно временной ритм приобрел культурное значение, поскольку стал регулировать и определять течение и характер многих культурных процессов.
Ритм жизни может связывать людей между собой или изолировать их друг от друга. В одних культурах этот ритм очень медленный, в других — очень быстрый. Люди с различными жизненными ритмами с трудом понимают друг друга, так как они живут асинхронно. Способность изменять собственный временной ритм, согласуй его с ритмом партнера, является важнейшей предпосылкой для успешной коммуникации и совместной работы.
В арабских странах и многих других опоздание никого не удивляет. Более того, для нормального и эффективного общения там принято потратить какое-то время на произвольную беседу. При этом не должно проявляться низкой поспешности, так как может возникнуть культурный конфликт.
В зависимости от отношения ко времени выделяются моноактивные, полиактивные и реактивные культуры.
В реактивных культурах исламского мира время движется циклически, в соответствии с восходом и заходом солнца и сменой времен года. Менеджеры из реактивных культур не торопятся и следуют арабской пословице: «Когда аллах делал время, он сделал его достаточно». Сотрудники не могут мотивироваться призывами: «Торопись, а то опоздаешь!», «Второго шанса может и не быть!». Второй шанс есть всегда и в следующий цикл будешь мудрее и лучше подготовишься.
Также арабы склонны рассматривать время как менее дискретное и в меньшей степени как объект для планирования (составления графика). Они рассматривают одновременное вовлечение в несколько видов активности как естественное. Люди и отношения имеют приоритет над графиками, и деятельность осуществляется со своим собственным темпом в большей степени, чем в соответствии с предопределенным временем. При этом люди имеют ориентацию в отношении настоящего и прошлого. Это известно как полихромная временная перспектива.
Отношение к пространству
Есть язык тела, который понятен во всех странах мира. Движения маленького бродяжки Чарли Чаплина в немых кинофильмах были понятны во всем мире и вызывали смех во всех странах, включая технически отсталые страны Африки. Однако все же культура является главным фактором, определяющим содержание языка тела и особенно отношение к территории. Особое внимание доктор Холл уделил значению проксемики в различных культурах.
Арабы стремятся быть как можно ближе друг к другу. Но, если на людях арабы неизменно пребывают скученно, то внутри арабских домов слишком много пустоты. Арабские дома большие и пустые, а люди внутри них скучены на небольшом пространстве. Перегородок между комнатами обычно нет, потому что несмотря на желание иметь в своем распоряжении как можно больше пространства, арабы не любят быть в одиночестве и скучиваются вместе в своих просторных домах. Араб любит дотрагиваться до своего компаньона, осязать и обонять его. Если вы не хотите дышать на вашего друга, это значит, что вы стыдитесь его.
Некоторые культуры стараются быть поближе к другим людям, сохранять определенную формальность и возвышенность. Они умудряются притрагиваться друг к другу и в то же время сохранять жесткие границы вокруг себя. Араб отбрасывает эти границы прочь.
Помимо этой любви к скученности в культуре арабского мира много толкотни и совместного использования единого пространства, что так раздражает американцев.
Точно так же, как отсутствие у японцев специального слова для "уединенности" выражает их отношение к другим людям, отсутствие у арабов специального слова для "изнасилования" в определенной степени показывает их отношение к телу. Для американца тело - священно. Для араба, которому ничего не стоит толкнуть, пихнуть человека на улице и даже ущипнуть женщину, агрессия против тела - не столь страшное преступление. Однако насилие против личности, совершенное в виде оскорбления, для араба серьезная проблема.
В то же время, как подчеркивает Холл, араб вне зависимости от того, насколько близко он хочет оказаться к своим ближним, время от времени стремится побыть один. Для того, чтобы остаться одному, он перерезает линии коммуникации. Он уходит в себя, и этот уход уважают его окружающие. Его уход в себя выражает на языке тела мысль: "Мне нужно уединение. Несмотря на то, что я физически с вами, дотрагиваюсь до вас и живу с вами, я должен удалиться в свою скорлупу".
Когда два араба разговаривают друг с другом, они напряженно смотрят в глаза друг другу. В американской культуре не принято, чтобы мужчины смотрели другу другу в глаза с такой интенсивностью. Типичная реакция американца на такой взгляд араба - следующая: "Мне очень не понравилось, как он смотрел мне в глаза. Казалось, что он хотел чего-то личного, а то и интимного".
Отношение к деятельности
Жизнь правоверного мусульманина определяется обязанностями, налагаемыми на него исламом: он должен признавать исключительно единого бога - Аллаха и ежедневно пять раз, обратившись лицом к Мекке, возносить молитву ("салят"); в течение тридцати дней месяца Рамадан верующие соблюдают пост ("саум"); один раз в жизни верующий должен совершить "хадж" - паломничество в Мекку, после чего он получает звание хаджи; кроме того, он должен выплачивать религиозный налог ("закат"), который в Тунисе взимает государство.
Сверх того, большинство мусульман стремится подавать милостыню нищим. Народные поверья хранят множество представлений о магических символах, восходящих к еще доисламским временам. Для предотвращения несчастья прибегают к различным мерам предосторожности. Символ "Рука Фатимы", называемый также "камса" (пятерня или ладонь) - наиболее распространенное средство защиты. "Руку Фатимы" носят как кулон или брелок. Многие пожилые женщины наносят хной знаки на теле, которые защищают от порчи. У мусульман не принято есть стоя или на ходу, смотреть в лицо человека, занятого едой и пить воду после жирного блюда.
Все, что связано с работой: отношение к труду, основные виды трудовой деятельности, разделение труда, методы и принципы работы (например, премии и стимулы, продвижение по службе и т. д.), также отличает одну культуру от другой. Работа определяется как напряжение или усилие, направленное на производство или свершение чего-то. С этим понятием связано множество различных терминов, таких как «труд», «инструменты», «предприятие», «занятость», «карьера», «профессия», «род занятий», «место работы» и т. д.
В культурах, где определяющую роль играет религия, работа является актом служения Богу и народу и считается моральным долгом каждого члена общества.
Трудовые ресурсы. В 1994 в экономике Туниса было занято 2,8 млн. человек, ок. 77% из них мужчины. Приблизительно 22% трудовых ресурсов было сосредоточено в сельском хозяйстве, 20% – в обрабатывающей промышленности, 29% – в сфере услуг, 14% – в торговле, ресторанном и гостиничном бизнесе и 13% – в сфере строительства. Рост безработицы в 1993 вынудил многих тунисцев искать работу за пределами родины. Многочисленность тунисской диаспоры свидетельствует о неблагоприятной ситуации в области занятости, но в то же время денежные переводы из-за границы составляют важный источник накоплений иностранной валюты. В последнее время правительство поощряло отъезд тунисцев на заработки в Саудовскую Аравию, что было вызвано оттоком рабочей силы из таких стран, как Франция и Ливия.
Социальная структура. Тунис создает впечатление хорошо структурированного общества с преобладанием среднего класса, большая часть крестьянского населения которого занята в натуральном секторе сельского хозяйства. Хотя по конституции 1959 ислам является государственной религией, религиозные соображения не оказывают влияния на государственную политику страны. Жесткий контроль правительства за экономической жизнью Туниса привел к ослаблению некогда всесильного профсоюзного центра страны, Всеобщего тунисского объединения труда (ВТОТ), в рядах которого в 1992 состояло ок. 330 тыс. человек.
Отношение к общению
Манера общения тунисцев во многом зависит от их образования и положения в обществе. Чем более высокую ступень социальной лестницы человек занимает, тем более он сходен в поведении с людьми западного мира. У крестьян и разнорабочих значительно сильнее проявляются особенности восточного менталитета. Они поистине «дети природы». Но все же тунисцы, работающие в сфере туризма, ориентированы на более привычную для нас манеру общения.
В высококонтекстуальных культурах арабского мира большая часть информации уже известна человеку и лишь незначительная часть представлена в словах. О многом говорит внешний вид, статус, марка автомобиля, расположение и размещение офиса. Слова же, наоборот, камуфлируют и скрывают истинные намерения говорящего. Например, восточный менеджер никогда не скажет прямо: «Отчет должен быть готов к 17. 00» Вместо этого он будет туманно говорить примерно следующее: «Что-то давно у нас не было проверяющего. А ведь уже конец месяца. Не исключено, что он появиться завтра. От него всего можно ожидать».
Проявление в ходе деловой беседы глубочайшего уважения к старшим по возрасту будет естественным и необходимым в мусульманских культурах. Но представитель западной культуры воспримет это как безнадежную отсталость и тормоз прогресса. Наоборот, информация о высоком уровне образования молодых менеджеров как основное достоинство для западной культуры будет неправильно воспринята на востоке, где обратят внимание на отсутствие опыта.
Невербальные, или неречевые, коммуникации, являясь составляющей коммуникационной системы языка, также специфичны для каждой культуры. Действия, движения человека, размещение предметов в пространстве несут информацию сами по себе, без слов. К невербальным аспектам коммуникаций относится влияние контекста на сказанное или написанное.
В высококонтекстуальной культуре значение сказанного определяется не столько словами, сколько контекстом — жестами, ситуацией, окружением.
Отношение к характеру аргументации в ходе общения
Арабский национальный стиль характеризуется следующими особенностями. Арабы предпочитают торг за столом переговоров, умеют и любят торговаться долго и основательно. На переговорах с арабами поэтому практически нет смысла планировать, а уж тем более информировать арабскую сторону о точно ограниченном периоде времени, который вы задумали потратить на выработку договоренностей. Это может вызвать негативную реакцию, а порою и быть воспринято как оскорбление.
Арабы легко идут на контакты, предпочитают принимать во внимание человеческий фактор, придают большое значение личным встречам, установлению доверительных, дружеских отношений с партнером по переговорам, умеют слушать.
В ходе дискуссий эмоциональны, не любят открытой критики в свой адрес, неприятные факты необходимо преподносить в форме, ни в коем случае не затрагивающие национальное достоинство, честь и гордость представителей арабской стороны, поэтому на переговорах с арабами требуется большое терпение и выдержка.
Фатализм стал чертой национального характера арабов, поэтому если что-то идет не так, как планировалось, араб не станет винить себя («на все воля Аллаха»). Восточную вежливость арабов не стоит воспринимать как согласие с вашей точкой зрения. В тоже время уклончивую реакцию на ваше предложение не стоит воспринимать как отказ от предложения.
Отношение к личной свободе и автономности личности
Тунис – это страна с коллективистским типом культуры, члены которой придерживаются норм равенства, социальной однородности, где окружающим тебя людям уделяется больше внимания, чем самому себе.
Именно в Бизерте, ставшей символом нового Туниса, партия Новый Дустур провела 19-22 октября 1964 г. свой очередной съезд. Она изменила свое название, в котором вместо слова «либеральная» появилось слово «социалистическая». Согласно новому уставу, Высшим исполнительным органом СДП стал Центральный Комитет, из числа членов которого назначалось политбюро. Национальный Совет в структуре партии не упразднялся, но ему отводилась роль партконференции, созываемой между съездами.
Бизертский съезд был объявлен историческим и получил эпитет «Съезда Судьбы». Делегаты одобрили резолюцию, определявшую основные цели «дустуровского социализма». В ней говорилось, что эта национальная доктрина не означает распространения государственного контроля на все секторы производства, что она признает за частной собственностью ее «социальную функцию», что социализм «это – коллективизм, призванный изжить эгоистическое начало, источник анархии», и «конечной целью коллективных усилий является человек». Вместе с тем, решениями съезда было закреплено жесткое подчинение партийных органов и правительственных, вплоть до окружной администрации, главе государства и председателю СДП в одном лице. Подчинение снизу доверху после VII съезда партия стала парадоксально напоминать КПСС! Внешнее сходство СДП середины 60-х с «руководящей и направляющей силой советского общества» того же времени бросалось в глаза. Между тем никаких связей СДП с КПСС не поддерживала (в отличие от многих правящих партий стран «социалистической ориентации»). Этот парадокс некоторые историки объясняют так: данная политическая система является формой власти партократии, или «номенклатуры».
Почему же тунисцы выбрали путь социализма? Бургиба и его сподвижники не разделяли классических положений марксизма, однако предприняли попытку создать модель «социализма с тунисским лицом», отвечавшего национальным особенностям. Поэтому в основу концепцию СДП легли такие понятия, как «свобода» и «человеческое достоинство», «либеральная демократия» и «национализация», «кооперация» и «профсоюзные права». Реализация искреннего желания поднять страну и вывести народ из отсталости и нищеты, накормить людей и дать им работу виделась Бургибе только на пути преобразований социалистического характера. Покончив с колониализмом, Тунис, как и многие освободившиеся государства, – феномен той эпохи! – не желал связывать свою судьбу с рыночным капитализмом, который породил колониализм и принес столько зла. Кроме того, Бургиба и его сподвижники были тесно связаны с западной интеллигенцией, которая в большинстве придерживалась левых взглядов. И ряд европейских стран предоставлял собой успешный опыт претворения в жизнь социалистических идей (например, Швеция).
Отношение к соперничеству
На международной арене Тунис придерживается концепции «всех азимутов», т.е. развития дружественных отношений со всеми государствами. Заметное место в деятельности тунисского руководства занимает межарабская политика, в том числе ее магрибское направление. В Лиге арабских стран Тунис играет весьма важную роль, а именно, как сглаживающий противоречия посредник между радикальными братскими государствами. Тунис был инициатором создания в 1989 г. Союза арабского Магриба. С 1956 г. Тунис является членом Организации Объединенных Наций (ООН), с 1958 г. — Лиги арабских государств, а с 1963 г — Организации Африканского Единства (ОАЕ). Основные внешнеторговые партнеры: страны ЕС и Япония.
Характеризует внешнюю политику и то, что сами тунисцы с интересом воспринимают любую информацию о культурном взаимообмене и взаимовлиянии между Россией и мусульманским миром, арабскими странами.
Заключение
В заключении нельзя не остановиться на явлениях, которые возникают при взаимодействии культур. При слиянии компаний, базирующихся в разных странах, специалисты, казалось бы, просчитывают все последствия: финансовые, административные, маркетинговые. Однако причиной множества неудач становятся кросс-культурные различия. При контакте с чужыми деловыми культурами менеджеры испытывают так называемый «культурный шок». Он сопровождается тревогой, напряженностью, чувством потери и отверженности, сбоем в ролевых ожиданиях. Культурный шок может приводить в некоторых случаях к психическим расстройствам. Степень культурного шока зависит от величины кросс-культурных различий, выражающегося индексом культурной дистанции. Динамика приспособления к чуждой культуре отражается U - образной кривой и включает 3 этапа. Первый этап характеризуется энтузиазмом и приподнятым настроением. На втором этапе наступает фрустрация, депрессия, замешательство, которые на третьем этапе медленно сменяются уверенностью и удовлетворением. Если же сотрудник адаптировался к новой культуре, а затем вернулся в свою исходную, то он должен заново пройти через все этапы. Поэтому кривая реадаптации имеет W - образную форму.
Список литературы
1. http://www.tunisia-club.ru/people.html
2. http://www.5ballov.ru/referats/preview/73104/21
3. http://oculus.ru/stat.php?id=21&gl=3
4. http://www.tunis-story.ru/info/16.html
5. http://www.saga.ua/43_articles_showarticle_714.html
6. http://www.pliazh.ru/tunis/information.htm
7. http://www.ecsocman.edu.ru/db/msg/128321.html
8. http://www.elitarium.ru/2007/10/22/variacii_v_kommunikacijakh.html
9. http://www.lib.csu.ru/vch/165/018.pdf
10. С. Г. Шеретов Ведение международных переговоров. 2008 г.
11. http://tunis.c-bw.ru/echo.php?title= articles/02_history/text//07_
independence.txt
12.http://www.fictionbook.ru/author/tamara_nikolaevna_persikova/mejkulturnaya_kommunikaciya_i_korporativ/read_online.html?page=3
13.http://www.krugosvet.ru/enc/strany_mira/TUNIS.html#1006330-L-122
14. http://www.luca.ru/mytravel/tunis202.html