Курсовая работа: 1С Бухгалтерия 8.0

Система «1С: Предприятие» разработана российской компанией в 1991 году, предназначена для решения спектра задач автоматизации, управления и учета, и включает в себя решения для производственных и торговых предприятий, финансовое планирование, расчет заработной платы и кадровый учет для бюджетных организаций, а также содержит в себе разнообразные специализированные отраслевые решения.

Система «1С: Предприятие» включает в себя 3 крупных компонента: бухгалтерия, зарплата и кадры, торговля и склад.

Существует много прикладных программных продуктов, но "1С: Комплексная автоматизация 8" - воплощает самые передовые технологии баз данных, а именно, объектно-ориентированный подход к разработке программ. Такой подход ускоряет и упрощает разработку в десятки раз. Является наиболее распространена в пределах России и СНГ.

Глава 1 Общие сведения о системе 1С: Комплексная автоматизация 8

1.1. Сведения о разработчике

Система "1С: Комплексная автоматизация 8" разработана фирмой 1С. Фирма 1С основана в 1991 году Борисом Нуралиевым и его братом Сергеем. Основанная в 1991г., "1С" - чисто российская фирма со штатом более 700 человек, опирающаяся исключительно на собственные профессиональные успехи. По данным многочисленных опросов "1С" занимает первое место в софтверном секторе российской компьютерной индустрии и отличается рекордной отдачей от одного сотрудника. Постановлением Правительства России от 21 марта 2002 года коллективу разработчиков - сотрудников "1С" была присуждена Премия Правительства РФ в области науки и техники за создание и внедрение в отраслях экономики системы программ "1С: Предприятие". Фирма "1С" стала одной из первых негосударственных организаций, получивших эту высокую награду.

Лидерством в российском софтверном бизнесе фирма 1С обязана своей разветвленной сети партнеров и своему суперпродукту "1С: Предприятие" "1С" работает с пользователями через самую разветвленную на компьютерном рынке СНГ партнерскую сеть, которая включает 10000 постоянных партнеров в 600 городах бывшего СССР:

"1С" поставляет со своего склада широкий спектр программ для офиса и дома, насчитывающий в настоящее время более 10000 позиций.

Из собственных разработок фирмы "1С" наиболее известны программы системы "1С: Предприятие", а также продукты для домашних компьютеров и образовательной сферы.

Система "1С: Комплексная автоматизация 8" предназначена для автоматизации управления и учета на предприятиях различных отраслей, видов деятельности и типов финансирования, и включает в себя решения для производственных предприятий (комплексное решение "1С: Управление производственным предприятием 8"), торговых предприятий, продукты для ведения бухгалтерского учета ("1С: Бухгалтерия"), для учета в бюджетных организациях расчета зарплаты и управления кадрами, разнообразные отраслевые и специализированные решения, разработанные как самой фирмой "1С", так и ее партнерами.

Ключевым направлением развития системы программ является развитие нового поколения управленческих и учетных решений на технологической платформе "1С: Комплекнсая автоматизация 8" и реализация в них мощной функциональности, предназначенной для организации управления современным предприятием.

"1С" уделяет большое внимание программам для домашних компьютеров и образовательной сферы. Среди наиболее известных собственных разработок - серии обучающих программ "1С: Репетитор", "1С: Школа", "1С: Мир компьютера", "1С: Образовательная коллекция", "1С: Познавательная коллекция", серия "1С: Аудиокниги", игры "ИЛ-2 Штурмовик", "Ил-2 Штурмовик: Забытые сражения" и "Перл-Харбор", издательские проекты "Вивисектор", "В тылу врага", "Lock On. Горячие скалы", "Блицкриг 2" и другие. Наряду с распространением собственных продуктов, "1С" поддерживает самый большой в России склад по отечественному домашнему софту, являясь крупнейшим дистрибьютором таких поставщиков, как Бука, Никита, Нивал и других.

Фирма "1С" активно развивает направление дистрибьюции деловых программных продуктов. В распространении программ других вендоров "1С" выступает в качестве официального дистрибьютора ПО Miсrosoft, Novell, Symantec, Computer Associates и других зарубежных фирм, а также является самым серьезным дистрибьютором продукции российских софтверных компаний: ПроМТ, ABBYY, ИНЭК, Лаборатория Касперского и более 100 других[3].

1.2. Краткая характеристика

"1С: Комплексная автоматизация 8" охватывает основные бизнес-процессы предприятия, обеспечивая "бесшовную" автоматизацию и создание единого информационного пространства для отображения финансово-хозяйственной деятельности всего предприятия. Это позволяет оперативно оценивать эффективность работы и получать информацию для принятия управленческих решений.

"1С:Комплексная автоматизация 8" разработана на основе прикладного решения ERP-класса "1С:Управление производственным предприятием 8" - флагманского продукта фирмы "1С", который успешно работает более чем на 6 000 предприятий различных отраслей (на основе этого решения автоматизировано более 150 000 рабочих мест). Функциональный состав "1С:Комплексной автоматизации 8" включает наиболее востребованный функционал этого решения с учетом реальных потребностей широкого круга пользователей.

"1С:Комплексная автоматизация 8" создает для владельцев, руководителей и сотрудников предприятия единую рабочую среду, удобную и эффективную как для выполнения ежедневных задач, так и для анализа и поддержки управленческих решений.

1С:Комплексная автоматизация 8" позволяет организовать единую информационную систему, охватывающую основные задачи управления и учета на предприятии:

Управление продажами, запасами и закупками;
Управление отношениями с клиентами (CRM);
Ценообразование;
Оперативное ресурсное планирование;
Управление денежными средствами и взаиморасчетами;
Учет производства;
Управление основными средствами и оборудованием;
Бухгалтерский и налоговый учет, регламентированная отчетность;
Расчет зарплаты и управление персоналом;
Формирование разнообразной аналитической отчетности.

Прикладное решение охватывает основные бизнес-процессы предприятия, обеспечивая "бесшовную" автоматизацию и создание единого информационного пространства для отображения финансово-хозяйственной деятельности всей компании, что позволяет оперативно оценивать эффективность работы и получать информацию для принятия управленческих решений.

В единой информационной базе можно вести управленческий и регламентированный (бухгалтерский и налоговый) учет как одной, так и нескольких организаций, например, нескольких организаций, входящих в холдинг. Эта возможность существенно снижает трудоемкость ведения учета за счет использования общих массивов информации. Управленческий учет по предприятию может вестись в любой выбранной валюте, бухгалтерский и налоговый учет ведется в национальной валюте. Регламентированная отчетность для каждой организации формируется раздельно. Решение обеспечивает четкое разграничение доступа сотрудников к информации в зависимости от их статуса[1].

1.3. Преимущества использования решений на платформе "1С:Предприятие 8"

Прикладные решения, разработанные на платформе "1С:Предприятие 8", отличает эргономичный интерфейс, развитые средства построения экономической и аналитической отчетности, принципиально новые возможности анализа и поиска информации, высокая масштабируемость и производительность, современные подходы к интеграции, удобство администрирования системы. Все это поднимает решения для бухгалтерского учета на новый уровень автоматизации.

"1С:Предприятие 8" поддерживает работу с различными СУБД - файловый режим, Microsoft SQL Server, PostgreSQL, IBM DB2.

Сервер "1С:Предприятия 8" может функционировать как в среде Microsoft Windows, так и в среде Linux. Это обеспечивает при внедрении возможность выбора архитектуры, на которой будет работать система, и возможность использования открытого программного обеспечения для работы сервера и базы данных[1].

1.4. Прикладные механизмы

Состав прикладных механизмов 1С: Предприятия ориентирован на решение задач автоматизации учета и управления предприятием. Использование проблемно-ориентированных объектов позволяет разработчику решать самый широкий круг задач складского, бухгалтерского, управленческого учета, расчета зарплаты, анализа данных и управления на уровне бизнес-процессов.

1.5. Web-сервисы

Механизм Web-сервисов позволяет создавать Web-сервисы в конфигурации 1С: Предприятия 8, а также взаимодействовать в конфигурации 1С: Предприятия 8 с веб-сервисами, опубликованными сторонними поставщиками.

1.6. Система прав доступа

Система прав доступа позволяет разрешать доступ пользователей только к тем данным, которые необходимы им для выполнения определенных функций в прикладном решении. Разработчик может создавать наборы прав, соответствующие должностям пользователей или виду деятельности. Например, могут быть введены такие наборы прав, как "Главный бухгалтер", "Кладовщик", "Менеджер", "Начальник отдела".

1.7. Обмен данными

Механизмы обмена данными, реализованные в технологической платформе 1С: Предприятие 8, позволяют создавать территориально распределенные информационные системы как на основе информационных баз 1С: Предприятия 8, так и с участием других информационных систем, не основанных на 1С: Предприятии 8.

Например, можно организовать работу главного офиса, филиалов и складов предприятия в единой информационной базе, или обеспечить взаимодействие информационной базы 1С: Предприятия 8 с существующей базой данных Oracle.

1.8. Web-расширение

Web-расширение, хотя и входит с состав технологической платформы, поставляется в виде отдельного программного продукта и позволяет встраивать доступ к данным 1С: Предприятия в существующие Web-сайты и Web-приложения, а так же создавать готовые Web-приложения, использующие информационную базу 1С: Предприятия 8.

1.9. Интернационализация

Все тексты конфигурации и базы данных хранятся в формате UNICODE. Это значит, что любая текстовая информация может включать одновременно символы различных языков. Для основных европейских языков поддерживаются национальные представления дат, чисел, а также порядок сортировки текстов. Для конкретной информационной базы предоставляется возможность дополнительной настройки представления чисел, дат, времени.

В 1С: Предприятии 8 предусмотрена возможность создания многоязычных прикладных решений - разработчик может создавать конфигурацию сразу на нескольких языках, а каждый пользователь - выбирать свой язык.

1.10. Эргономичный пользовательский интерфейс

Новый, современный дизайн интерфейса обеспечивает легкость освоения прикладных решений для начинающих и высокую скорость работы для опытных пользователей:

значительное ускорение массового ввода информации благодаря функции ввода по строке и эффективному использованию клавиатуры;
удобные средства работы с большими динамическими списками,
управление видимостью и порядком колонок,
настройка отбора и сортировки,
печать списков,
максимальное использование доступного пространства экрана для отображения информации,
Механизм полнотекстового поиска поддерживает указание поисковых операторов (И, ИЛИ, НЕ, РЯДОМ и др.). Возможно выборочное включение прикладных объектов и реквизитов в полнотекстовый поиск.

1.11. Конфигурирование

Типовые конфигурации, входящие в поставку продуктов, реализуют наиболее общие схемы автоматизации и могут использоваться в большинстве учреждений. Для отражения специфики конкретного учреждения типовую конфигурацию можно изменить. "1С:Предприятие 8" имеет режим запуска "Конфигуратор", который обеспечивает:

настройку системы на различные виды учета,
реализацию любой методологии учета,
организацию любых справочников и документов произвольной структуры,
настройку внешнего вида форм ввода информации,
настройку поведения и алгоритмов работы системы в различных ситуациях с помощью встроенного языка,
широкие оформительские возможности создания печатных форм документов и отчетов с использованием различных шрифтов, рамок, цветов, рисунков,
возможность наглядного представления информации в виде диаграмм,
быстрое изменение конфигурации с помощью визуальных средств разработки.

1.12. Масштабируемость

Система "1С:Предприятие 8" обеспечивает масштабируемость Прикладных решений - от самых простых до многофункциональных. "1С:Комплексная автоматизация 8" может использоваться в следующих вариантах:

однопользовательский - для небольших учреждений или персонального использования;
файловый - для многопользовательской работы. Обеспечивает простоту установки и эксплуатации;
клиент-серверный - на основе трехуровневой архитектуры. Обеспечивает надежное хранение и эффективную обработку данных при одновременной работе большого количества пользователей.

1.13. Работа с территориально распределенными информационными базами

неограниченное количество автономно работающих информационных баз,
полная или частичная синхронизация данных,
произвольный порядок и способ передачи изменений.

1.15. Администрирование

"1С:Комплексная автоматизация 8" предоставляет удобные инструменты для администрирования:

настройку прав доступа пользователей на основе механизма ролей, назначение интерфейса и языка пользователя,
настройку разделения доступа к данным по рабочим местам (ролям) пользователей,
журнал регистрации действий пользователей и системных событий,
возможность выгрузки и загрузки информационной базы,
средства установки и обновления платформы и прикладных решений.

1.16.Расширение для карманных компьютеров

Данный программный продукт расширяет сферу применения 1С: Предприятия 8. Он обеспечивает возможность работы с данными информационных баз 1С: Предприятия 8 на мобильных устройствах (карманных компьютерах, коммуникаторах, терминалах сбора данных), а также на персональных компьютерах (в том числе ноутбуках), не имеющих прямого доступа к информационным базам 1С: Предприятия 8.

Преимущественные:

Эргономичный пользовательский интерфейс.
Новый, современный дизайн интерфейса обеспечивает легкость освоения прикладных решений для начинающих и высокую скорость работы для опытных пользователей:
значительное ускорение массового ввода информации благодаря функции ввода по строке и эффективному использованию клавиатуры;
удобные средства работы с большими динамическими списками,
управление видимостью и порядком колонок,
настройка отбора и сортировки,
печать списков,
максимальное использование доступного пространства экрана для отображения информации,
механизм стилей оформления.
Это достигается:
Оконной системой;
Специальными формами;
Элементами управления размещенными в формах;
Командным интерфейсом;
Табличными документами;
Текстовыми документами;
Диаграммами;
Графическими схемами;
Географическими схемами;
Общими механизмами;
Стилями;
Пользовательскими интерфейсами.
Оконная система участвует в автоматизации экономической и управленческой деятельности предприятий и ориентирована на обеспечение высокой эргономичности и эффективности работы с бизнес-приложениями.
В числе возможностей оконной системы - поддержка прикрепленных, плавающих и прячущихся окон, выборочного режима максимизации окон (не предусмотренного в классической Windows-модели), соединяемых MDI-окон и др. Важной особенностью является поддержка модальности, допускающей открытие немодальных форм.
Формы в служат для отображения и редактирования информации, содержащейся в базе данных. Формы могут генерироваться системой автоматически или создаваться разработчиком. Для выполнения стандартных действий с данными могут быть назначены формы для всех объектов прикладного решения.
Для отображения и редактирования данных в форме используются разнообразные элементы управления, размещенные в форме. Система содержит специализированный набор элементов управления, ориентированный на выполнение бизнес-задач, обладающий характерными особенностями:
поля ввода с функциональными кнопками (выбор, очистка, открытие значений);
редактирование в одном элементе любых типов данных;
эффективные и удобные динамические списки для просмотра информации из базы данных, с поддержкой различных вариантов фильтрации и т.д.
современный эргономичный дизайн элементов управления.
Командный интерфейс форм, используемых в прикладном решении, может формироваться автоматически на основе того, какие данные отображаются в форме и ее элементах управления.
Наполнение командных панелей реализовано таким образом, чтобы пользователь мог легко найти любые действия, доступные в конкретном режиме без ознакомления с документацией.
Табличный документ является мощным средством презентации любой информации и вывода ее на печать. Он обеспечивает не только эффективную подготовку печатных документов, но и просмотр их на экране в удобном для пользователя виде. Основные возможности табличного документа:
разнообразные возможности оформления отчета, включая тип и размер шрифта, цвет текста и фона, тип и цвет рамки, рисунки и многое другое;
в табличном документе могут быть группировки (как вертикальные, так и горизонтальные), с помощью которых можно отражать промежуточные итоги, например, объем продаж по каждому отделу. Пользователь может самостоятельно показывать и скрывать группы с помощью специальных маркеров. Есть возможность автоматически сдвигать текст в ячейке в соответствии с уровнем группировки;
поддерживается механизм расшифровок, когда при щелчке на строке или ячейке отчета формируется более детальный отчет или открывается объект базы данных;
у ячеек табличного документа могут быть примечания, содержащие дополнительную информацию. Ячейка с примечанием имеет маленький треугольник в правом верхнем углу. При наведении курсора мыши на ячейку примечание показывается во всплывающем окне;
в табличном документе может быть расположена сводная таблица, которая позволяет отобразить многомерные данные в виде плоской таблицы с вложенными заголовками;
в табличном документе могут быть расположены диаграммы различного вида для наглядного представления экономической информации в графическом виде;
табличный документ может быть легко сохранен в файл MXL, а также в другие форматы, например, лист Excel, MXL7 (для совместимости с версией 7.7).
В прикладных решениях наряду с табличными документами могут использоваться и текстовые документы для представления выходной информации пользователю. Система позволяет формировать их программно, на основании макетов, созданных разработчиком.
Важным преимуществом интерфейсного механизма является возможность использования в формах разнообразных диаграмм для представления числовых данных в графическом виде. Использование диаграмм позволяет представлять итоговые данные в удобном для восприятия виде. Диаграммы акцентируют внимание пользователя на динамике изменения данных и помогают быстро производить относительное сравнение данных. Кроме этого, специализированные виды диаграмм могут отражать закономерности, обычно скрытые за большими объемами данных.
Географическая схема позволяет наглядно представить итоговые данные в разрезе их географического положения. Это позволяет создавать отчеты иллюстрирующие, например, объемы продаж тех или иных товаров в различных регионах страны. Также географическая схема может быть использована просто для отображения тех или иных географических данных, например, схемы проезда к офису или маршрута движения транспортного средства.
Графическая схема предназначена для оформления форм и отчетов, в которых требуется представить те или иные организационные, блок-схемы и пр. Кроме этого графическая схема может быть использована как отдельный документ являющийся частью оформления прикладного решения.
С помощью графических схем удобно создавать иллюстрации, поясняющие состав тех или иных алгоритмов, структуру тех или иных процессов, организационные схемы.

1.17.Общие механизмы

Встроенным языком поддерживается ряд процедур и функций, с помощью которых разработчик может обеспечить интерактивное взаимодействие с пользователем. Например, он может выводить на экран сообщения, предупреждения и информацию о ходе выполнения алгоритмов прикладного решения.

Прикладное решение может содержать в себе несколько стилей, описывающих оформление форм. Любая форма может быть показана в каком-либо стиле. Это позволяет разработчику создавать и быстро изменять внешний вид одинаковых, по своему смыслу, форм, или всего прикладного решения в целом.

Платформа позволяет создавать пользовательские интерфейсы, которые облегчают работу пользователя. Каждый интерфейс содержит пункты меню и кнопки, с помощью которых пользователь вызывает те или иные функции прикладного решения. В процессе работы он может переключаться с одного интерфейса на другой, не покидая прикладного решения.

1.18.Интеграция с другими системами

"1С: Комплексная автоматизация 8" имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями благодаря которым обеспечивается работа с территориально распределенными информационными базами

неограниченное количество автономно работающих информационных баз,

полная или частичная синхронизация данных,

произвольный порядок и способ передачи изменений.

Виды взаимодействий:

Система 1С: Предприятие 8 является открытой системой. Предоставляется возможность для интеграции практически с любыми внешними программами и оборудованием на основе общепризнанных открытых стандартов и протоколов передачи данных.

В системе 1С: Предприятие 8 имеется целый набор средств, с помощью которых можно:

создавать, обрабатывать и обмениваться данными различных форматов;
осуществлять доступ ко всем объектам системы 1С: Предприятие 8, реализующим ее функциональные возможности;
поддерживать различные протоколы обмена;
поддерживать стандарты взаимодействия с другими подсистемами;
создавать собственные интернет-решения.

Встроенный язык системы позволяет разработчику создавать, динамически формировать и записывать текстовые документы. Обмен данными с использованием текстовых документов может быть одним из менее "ресурсоемких" способов организации взаимодействия с другими информационными системами.

Помимо обычных способов работы с текстовыми документами (чтение, запись, вставка и добавление строк, получение строк), разработчик имеет возможность динамического формирования текстовых документов на основе заранее созданных шаблонов.

Работа с текстовыми файлами - наиболее простой механизм обмена данными. Он может быть использован для решения самых разнообразных задач. Его основное преимущество - простота освоения и удобное текстовое представление информации.

Система позволяет организовывать интеграцию с прикладными системами с использованием XML-документов, являющихся на сегодняшний день общепринятым средством представления данных.

Механизм XDTO предназначен прежде всего для описания типов параметров и возвращаемых значений Web-сервисов. Также этот механизм может использоваться для обмена данными между различными конфигурациями 1С: Предприятия 8 или другими информационными системами.

Механизм работы с базами данных формата DBF предназначен для обеспечения возможности манипулирования ими непосредственно из встроенного языка системы 1С: Предприятие 8. Возможно практически любое манипулирование данными.

Основная задача, решаемая с помощью COM-соединения - обеспечение надежного и быстрого программного доступа к данным системы 1С: Предприятие 8 из внешних приложений. В общем и целом работа с системой 1С: Предприятие 8 через COM-соединение подобна работе с системой 1С: Предприятие 8 в режиме Automation-сервера.

Основное назначение Automation-сервера 1С: Предприятие 8 - управление приложением системы 1С: Предприятие 8 из других приложений и выполнение действий аналогичных интерактивным действиям.

Средства работы с HTML-документами позволяют встраивать их в формы прикладного решения и выполнять их редактирование средствами встроенного языка.

Средствами встроенного языка предоставляет доступ к функциям работы с файловой системой. Эта возможность может быть использована при организации взаимодействия с другими информационными системами через общие каталоги.

"Технология создания внешних компонент" разработана для решения специальных задач интеграции, в которых требуется тесное взаимодействие между системой 1С: Предприятие 8 и другими программами. Платформа 1С: Предприятия 8 позволяет внедрять в формы и табличные документы дополнительные элементы управления, поддерживающие технологию ActiveX.

Технология ActiveDocument предназначена для редактирования документов внешними по отношению к 1С: Предприятию 8 редакторами.

Работа с Интернет возможна непосредственно из встроенного языка. Разработчик может выполнять отправку и прием писем электронной почты, а также осуществлять обмен данными по протоколам HTTP (HTTPS) и FTP.

Web-расширение является отдельным программным продуктом и позволяет встраивать доступ к данным 1С: Предприятия в существующие Web-сайты и Web-приложения, а так же создавать готовые Web-приложения, использующие информационную базу 1С: Предприятия 8.

1.19 Требования к аппаратным и программным ресурсам.

Системные требования для 1С: Комплексная автоматизация 8:

· Операционная система MS Windows 98/ME, MS Windows NT4.0/2000/XP/Server 2003 (рекомендуется Microsoft Windows NT 2000/XP/Server 2003)

· Процессор Intel Pentium II 400 МГц и выше (рекомендуется Intel Pentium III 866 МГц)

· Оперативная память 128 Мбайт и выше (рекомендуется 256 Мбайт)

· Жесткий диск (при установке используется около 120 Мбайт)

· CD-ROM,

· SVGA-дисплей

· Принтер

Глава 2 Функциональные возможности 1С:Комплексная автоматизация

2.1. Общие Функциональные возможности

"1С:Комплексная автоматизация 8" охватывает основные бизнес-процессы предприятия, обеспечивая "бесшовную" автоматизацию и создание единого информационного пространства для отображения финансово-хозяйственной деятельности всего предприятия. Это позволяет оперативно оценивать эффективность работы и получать информацию для принятия управленческих решений.

В единой информационной базе можно вести управленческий и регламентированный (бухгалтерский и налоговый) учет как одной, так и нескольких организаций, например, входящих в холдинг. Эта возможность существенно снижает трудоемкость ведения учета за счет использования общих массивов информации. Управленческий учет по предприятию может вестись в любой выбранной валюте, бухгалтерский и налоговый учет ведется в национальной валюте. Регламентированная отчетность для каждой организации формируется раздельно.

Решение обеспечивает четкое разграничение доступа к информации, а также ограничение возможностей тех или иных действий сотрудников в зависимости от их статуса[1].

2.2. Управление продажами, запасами и закупками

Прикладное решение позволяет автоматизировать задачи учета, контроля, анализа и управления на предприятиях, которые ведут оптовую, розничную, комиссионную торговлю (включая субкомиссию), осуществляют прием товаров на комиссию, продажу в кредит, торговлю по заказам.

Программа обеспечивает решение следующих задач:

планирование продаж и закупок;
управление поставками и запасами;
управление взаиморасчетами с контрагентами.

Функционал управления заказами позволяет оптимальным образом размещать заказы покупателей и отражать их в планах подразделений в соответствии с принятой в компании стратегией исполнения заказов и схемами работы (работа со склада, под заказ). При регистрации заказа необходимые товары будут автоматически зарезервированы на складах предприятия, а при отсутствии нужного количества товаров - может быть сформирован заказ поставщику.

Для розничной торговли поддерживаются технологии работы как с автоматизированными, так и не автоматизированными торговыми точками. Автоматизировано отражение возвратов товаров (от покупателя, поставщику). Ведется учет возвратной многооборотной тары как особого вида товарно-материальных ценностей.

2.3. Управление отношениями с клиентами (CRM)

Управление отношениями с клиентами, известное также как CRM или Customer Relationship Management, является неотъемлемой функциональной областью современной комплексной информационной системы предприятия.

CRM — это концепция управления отношениями с клиентами в условиях активной конкуренции, нацеленная на максимальное освоение потенциала каждого клиента и партнера в интересах предприятия.

Концепция CRM предполагает регулярный сбор и анализ информации о каждом клиенте, реальном и потенциальном: как клиент отреагировал на деловое предложение, доволен ли он качеством обслуживания, меняются ли его предпочтения со временем, насколько аккуратно он выполняет взятые на себя обязательства и, в конечном итоге, сколько дохода клиент приносит (или мог бы принести) предприятию. Отслеживаются все стадии отношений с клиентом. Тщательно улавливаются признаки опасного ухудшения отношений, поскольку, как известно, на конкурентном рынке затраты на привлечение нового клиента на порядок превышают затраты на удержание имеющегося клиента.

Концепция CRM предусматривает гармоничное сочетание формального подхода и индивидуального отношения к каждому клиенту. Но если количество активных клиентов предприятия измеряется в десятках или сотнях, а количество потенциальных клиентов — соответственно в сотнях или тысячах, то полная реализация концепции CRM приведет к накоплению огромных массивов информации, работать с которыми без привлечения специальных средств автоматизации будет просто невозможно.

Конфигурация содержит средства автоматизации концепции CRM. Функциональные возможности конфигурации позволяют предприятию успешно управлять отношениями с покупателями, поставщиками, смежниками и любыми другими контрагентами.

Предусматривается регистрация всех действий по заключению и исполнению сделок, регистрация всех контактов с контрагентами, как реальными, так и потенциальными.

Конфигурация позволяет делать следующее:

использовать персонифицированный подход к нуждам и требованиям каждого клиента;
хранить полную контактную информацию по контрагентам и их сотрудникам, историю взаимодействия с ними;
регистрировать информацию о поставщиках: условия доставки товаров, надежность, сроки исполнения заказов, номенклатура и цены поставляемых товаров и материалов;
автоматически оповещать пользователей о предстоящих контактах с контрагентами и других событиях (в частности, о днях рождения контактных лиц);
планировать рабочее время и контролировать рабочие планы работников;
анализировать незавершенные и планировать предстоящие сделки с покупателями и потенциальными клиентами;
регистрировать каждое обращение потенциального клиента и в дальнейшем анализировать процент привлечения клиентов;
оперативно контролировать состояние запланированных контактов и сделок;
проводить интегрированный анализ отношений с клиентами;
проводить анализ причин срыва выполнения заказов покупателей и объемов закрытых заказов;
анализировать и оценивать эффективность рекламных и маркетинговых акций.

Автоматизированные механизмы управления отношениями с клиентами можно использовать не только как эффективное орудие в конкурентной борьбе за выгодных клиентов. Предоставляется хранилище информации о контрагентах предприятиях с удобными средствами доступа. Сотрудник, принявший звонок незнакомого ему клиента, может прямо в процессе телефонного разговора войти в курс дела, оперативно пролистав сведения о клиенте и о последних контактах с ним на экране своего компьютера.

Возможности конфигурации по управлению отношениями с клиентами могут быть востребованы коммерческим директором, директором по маркетингу, сотрудниками маркетинговых, сбытовых и снабженческих подразделений предприятия.

2.4. Ценообразование

Развитые механизмы ценообразования позволяют предприятию определять и реализовывать ценовую политику в соответствии с имеющимися аналитическими данными о спросе и предложении на рынке и себестоимостью реализуемой продукции. В прикладном решении реализованы следующие возможности:

построение различных схем формирования цен и скидок;
контроль за соблюдением сотрудниками установленной ценовой политики;
сопоставление отпускных цен предприятия с ценами поставщиков и конкурентов;
учет накопительных скидок по дисконтным картам.

2.5. Оперативное ресурсное планирование

Программа предусматривает планирование по следующим направлениям деятельности: продажи, производство, закупки. На основании планов продаж, производства и закупок составляются планы для отдельных участков деятельности и отдельных объектов планирования.

Состав плана может быть детализирован в рамках основного периода плана - на год, полугодие, квартал, месяц, декаду, неделю, день. Каждая позиция плана может быть детализирована по контрагентам, договорам и заказам.

Для ускорения процесса подготовки планов предусмотрен специальный инструмент - "Помощник планирования".

2.6. Управление денежными средствами и взаиморасчетами

"1С:Комплексная автоматизация 8" позволяет организовать:

оперативный учет и контроль движения денежных средств предприятия на расчетных счетах и в кассах;
оперативное планирование поступлений и расходов денежных средств - платежный календарь.

Платежный календарь представляет собой совокупность заявок на расходование денежных средств и планируемых денежных поступлений. При составлении платежного календаря автоматически проверяется его выполнимость (достаточность денежных средств на счетах и в кассах предприятия).

Предусмотрена возможность учета денежных расчетов в иностранных валютах. Обеспечивается взаимодействие со специализированными банковскими программами типа "Клиент-банк".

Функционал управления взаиморасчетами с контрагентами охватывает полный цикл операций по взаимодействию с деловыми партнерами от момента возникновения обязательств по договорам до их выполнения. Программа позволяет анализировать изменение задолженности во времени, поддерживает методики учета задолженностей в различных разрезах: по договорам, заказам, счетам.

2.7. Производственный учет

В "1С:Комплексной автоматизации 8" поддерживается "упрощенный" учет производства, которые позволяет без использования сложных механизмов (в частности - сложных алгоритмов распределения затрат, посменного планирования, определения лимитов отпуска материалов и пр.) обеспечить учет производственных процессов - от момента передачи материалов в производство до выпуска готовой продукции.

Прикладное решение предоставляет следующие возможности:

ведение массивов нормативно-справочной информации, необходимых для учета готовой продукции;
планирование и учет выпуска готовой продукции;
учет сырья, материалов, полуфабрикатов и готовой продукции;
учет брака;
учет спецодежды и спецоснастки;
учет и анализ производственных затрат, расчет плановой и фактической себестоимости.

2.8. Управление основными средствами

В программе предусмотрен учет следующих видов долгосрочных активов:

оборудование, поступившее на предприятие и не переданное в эксплуатацию;
оборудование, переданное в монтаж;
объекты строительства;
основные средства.

Поддерживается широкий спектр способов расчета амортизации.

2.9. Бухгалтерский и налоговый учет

Приложение обеспечивает ведение учета и подготовку регламентированной отчетности в соответствии с российским законодательством.

Автоматизирован учет по всем участкам:

учет банковских и кассовых операций;
учет расчетов с контрагентами, персоналом, бюджетом;
учет материалов, товаров, продукции;
учет затрат и расчет себестоимости;
учет основных средств и нематериальных активов;
учет торговых операций, в том числе в розничной и комиссионной торговле.

Поддерживается налоговый учет по общему и упрощенному режимам налогообложения, а также с применением ЕНВД по отдельным видам деятельности. Для возможности сопоставления данных бухгалтерского и налогового учета методики учета и механизмы хранения информации максимально приближены друг к другу. Ведение налогового учета по налогу на добавленную стоимость реализовано в соответствии с нормами главы 21 Налогового кодекса РФ, в том числе в условиях применения ставки НДС 0 %.

На основе данных бухгалтерского и налогового учета формируется регламентированная отчетность.

2.10. Расчет зарплаты и управление персоналом

Программа предназначена для поддержки кадровой политики компании и автоматизации расчетов с персоналом:

расчет заработной платы;
автоматический расчет начислений, удержаний, налогов и взносов с ФОТ;
отражение начисленной зарплаты и налогов в затратах предприятия;
управление денежными расчетами с персоналом, включая депонирование;
кадровый учет и анализ кадрового состава;
автоматизация кадрового делопроизводства;
планирование потребностей в персонале;
планирование занятости и графика отпусков работников;
управление финансовой мотивацией персонала.

2.11. Мониторинг и анализ эффективности для руководителей

"Монитор эффективности" позволяет руководителю охватить "весь бизнес одним взглядом" - с помощью ключевых показателей, которые рассчитываются на основе оперативной информации. В состав прикладного решения включен набор из 50-ти "преднастроенных" показателей эффективности. Возможна быстрая разработка новых показателей.

Основные возможности "Монитора эффективности":

план-фактный анализ ключевых показателей;
отслеживание динамики показателей;
возможность уточнения информации;
представление информации в наглядной и удобной форме.

"Монитор эффективности" по сути является основной "точкой входа" в информационную систему предприятия для владельцев бизнеса и руководителей высшего уровня.

2.12. Простота внедрения

Решение "1С:Комплексная автоматизация 8" дает возможность быстрого внедрения, в том числе поэтапного. Это преимущество обеспечивается за счет сбалансированного функционального состава прикладного решения и возможностей платформы "1С:Предприятие 8"[10].

2.13 Учет производства

В конфигурации "Комплексная автоматизация" поддерживается "упрощенный" учет производства, которые позволяет без использования сложных механизмов (в частности, сложных алгоритмов распределения затрат, посменного планирования, определения лимитов отпуска материалов и пр.) обеспечить учет производственных процессов от момента передачи материалов в производство до выпуска готовой продукции.

Прикладное решение предоставляет следующие возможности:

ведение массивов нормативно"справочной информации, необходимых для учета готовой продукции;
планирование и учет выпуска готовой продукции;
учет сырья, материалов, полуфабрикатов и готовой продукции;
учет брака;
учет спецодежды и спецоснастки;
учет и анализ производственных затрат, расчет плановой и фактической себестоимости.

В конце месяца по данным инвентаризации указываются остатки незавершенного производства. Завершающей операцией месяца в производственном учете является расчет фактической себестоимости выпущенной продукции (полуфабрикатов, услуг).

Заключение

В единой информационной базе "1С: Комплексная автоматизация 8" можно вести управленческий и регламентированный (бухгалтерский и налоговый) учет как одной, так и нескольких организаций, например, входящих в холдинг. Эта возможность существенно снижает трудоемкость ведения учета за счет использования общих массивов информации. Управленческий учет по предприятию может вестись в любой выбранной валюте, бухгалтерский и налоговый учет ведется в национальной валюте. Регламентированная отчетность для каждой организации формируется раздельно.

Решение обеспечивает четкое разграничение доступа к информации, а также ограничение возможностей тех или иных действий сотрудников в зависимости от их статуса.

Прикладные решения, разработанные на платформе "1С: Комплексная автоматизация 8" отличает эргономичный интерфейс, развитые средства построения экономической и аналитической отчетности, принципиально новые возможности анализа и поиска информации, высокая масштабируемость и производительность, современные подходы к интеграции, удобство администрирования системы. Все это поднимает решения для бухгалтерского учета на новый уровень автоматизации.

"1С: Комплексная автоматизация 8" поддерживает работу с различными СУБД - файловый режим, Microsoft SQL Server, PostgreSQL, IBM DB2.

Сервер "1С: Комплексная автоматизация 8" может функционировать как в среде Microsoft Windows, так и в среде Linux. Это обеспечивает при внедрении возможность выбора архитектуры, на которой будет работать система, и возможность использования открытого программного обеспечения для работы сервера и базы данных.

Список использованной литературы

1. Рязанцева Н.А., Рязанцев Д.Н. 1С:Предприятие. Комплексная конфигурация. Секреты работы. – СПб.: БХВ-Питербург, 2004. – 624с.:ил.

2. Музей и новые информационные технологии //На пути к музею XXI века. Сост. и науч. ред. Н.А. Никишин. М.: Прогресс-Традиция, 2009. - 216 с.

3. Экономическая информатика / Под ред. П.В.Конюховского и Д.Н.Колесова. – СПб: Питер, 2001. – 560с.: ил.

4. Кощеева Е.Л. Создание и использование музейных информационных ресурсов // Музей будущего: информационный менеджмент / Сост. А.В.Лебедев. М.: Прогресс-Традиция, 2009. - С.35-45. http://future.museum.ru/part01/010205.htm

5. 1С:Предприятие 8.1. Конфигурирование и администрирование. М: Фирма «1С», 2007.

6. 1С:Предприятие 8.1. Руководство по установке и запуску. М.: Фирма «1С», 2007. - 96 с.

7. http://www.1c.ru/news/info.jsp?id=9966

8. http://v8.1c.ru/ka/index.htm

9. http://www.1c.ru

10. http://v8.1c.ru/ka/

11. Интернет ресурсы