| Скачать .docx |
Курсовая работа: Сервис электронных услуг
Оглавление
Введение
Глава 1. Теоретические основы появления электронной коммерции
1.1 История развития электронной коммерции
1.2 Понятие «электронный бизнес»
1.3 Заработок в интернет
Глава 2. Направления и эффективность электронной коммерции в интернете
2.1 Рынок электронной коммерции в интернете
2.2 Направления электронной коммерции
2.3 Интернет магазины
2.4 Эффективность электронной коммерции
Заключение
Список литературы
Начало третьего тысячелетия становится периодом анализа огромных возможностей информационно-коммуникационных технологий для человечества и их использования в различных областях экономики и международного бизнеса. Современные достижения в развитии глобальных информационных и коммуникационных технологий (интернет-технологий) привели к стремительному росту экономической деятельности, называемой «электронной торговлей (коммерцией)».
Распространяясь повсеместно и предлагая все более широкий ассортимент товаров и услуг, электронная коммерция становится инструментом интеграции отдельных лиц, предприятий, отраслей, государственных учреждений и государств в единое сообщество, внутри которого взаимодействие партнеров эффективно и беспрепятственно реализуется средствами информационных и телекоммуникационных технологий. Применение современных информационных технологий и систем коммуникаций (электронного обмена данными, сети Интернет, электронной почты, электронных платежей) способно вывести на качественно новый уровень все аспекты ведения бизнеса.
Развитие электронной коммерции и увеличение ее объемов будет сопровождаться и уже сопровождается рядом положительных эффектов для мировой и российской экономики. Это результаты расширения электронной коммерции: прежде всего, сокращение транзакционных издержек, упрощение процедур торговли, расширение возможностей для притока инвестиций, расширение географии и доступности для участия в бизнесе, повышение конкуренции.
Аспекты электронной коммерции являются сейчас одними из самых актуальных. В современных условиях вопросы содействия более широкому доступу к международной электронной коммерции все чаще переходят в разряд приоритетных в повестках дня ряда влиятельных экономических и торговых организаций, а также в постановлениях государственных органов многих развитых и развивающихся государств.
Россия должна занять достойное место среди стран, участвующих в процессе развития сети Интернет и электронной коммерции. Реформирование экономики России, ее интеграция в мировой хозяйство настоятельно требует расширения применения современных информационных технологий, в том числе и электронной коммерции, как в деятельности бизнеса, так и в деятельности правительства. Несмотря на отдельные экономические трудности, в России уже активно развиваются системы электронной торговли. Однако требуется еще много усилий, прежде всего со стороны государственных органов, чтобы с успехом воспользоваться всеми преимуществами, которые несет электронная коммерция.
Объект исследования – сфера услуг.
Предмет исследования – особенности электронной коммерции в сервисной деятельности.
Цель исследования – изучить особенности электронной коммерции в сервисной деятельности.
Задачи исследования :
1. Рассмотреть историю развития электронной коммерции.
2. Дать понятие «электронный бизнес».
3. Проанализировать заработок в интернет.
4. Рассмотреть рынок электронной коммерции в Интернете.
5. Определить направления электронной коммерции.
6. Рассмотреть функции интернет магазинов.
7. Проанализировать эффективность электронной коммерции.
Структура работы : работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.
Теоретической основой данной работы послужили работы таких авторов, как: Балабанов И.Т., Вартанова Е.Л., Денисов А.П., Маршавин Р.А. и других.
Глава 1. Теоретические основы появления электронной коммерции
1.1 История развития электронной коммерции
Электронная коммерция – это организация коммерческой деятельности посредством интернет технологий и с использованием сети интернет.
Электронный бизнес строится на трех основных технологиях: возможность поставщику разместить в сети интернет информацию о своих товарах или услугах и принимать заказы на них электронным путем; возможность покупателю получить доступ к электронным каталогам компаний-поставщиков и заказывать товары или услуги онлайн; система электронных платежей. Необходимо отметить, что система электронных платежей, являясь неотъемлемой частью электронной коммерции, уже сама превратилась в отдельный электронный бизнес.
Отдельного упоминания заслуживает электронный бизнес, полностью проходящий в сети, в котором взаимодействие поставщика и покупателя ограничивается только сетью интернет. Подобная электронная коммерция позволяет минимизировать издержки компании, повысив, таким образом, ее прибыльность. К таким видам электронной коммерции относятся магазины, торгующие разнообразным программным обеспечением, аудио и видеоматериалами, предоставляющие разнообразные услуги в сети интернет, интернет биржи, интернет доски объявлений и т.п. Кстати говоря, при том, что понятия электронная коммерция и электронный бизнес упоминаются сегодня практически как синонимы, специалисты настаивают на отличии электронного бизнеса от электронной коммерции в том, что в случае с электронным бизнесом все бизнес процессы происходят в сети, тогда как электронная коммерция – это всего лишь перевод системы сбыта в интернет.
В зависимости от того, какая структура является поставщиком, а какая – покупателем, электронный бизнес имеет несколько направлений:
B2C (бизнес клиенту),
B2B (бизнес бизнесу),
B2G (бизнес государству),
C2C (клиент клиенту),
G2B (государство бизнесу).
Электронная коммерция на сегодняшний день имеет хоть и непродолжительную, но очень богатую событиями историю. Предпосылкой для появления электронной коммерции стал переход США от индустриального к постиндустриальному этапу развития экономики, когда основным продуктом в экономике становится не товар, а услуга, а сам товар уже не рассматривается отдельно от организации его продажи и обслуживания. При этом подавляющее большинство принципиальных изменений электронный бизнес претерпел в последние двадцать лет, хотя начало электронной коммерции было положено еще в 1960 году. Именно тогда американские компании American Airlines и IBM приступили к разработке системы электронного бронирования авиабилетов, которая позволяла American Airlines оперативно управлять доходностью с помощью изменения цен на билеты с учетом наличия свободных мест.[1]
Следующим этапом стало управление запасами предприятий с помощью применения электронных технологий. Активно развивающееся массовое производство ставило перед предпринимателями задачи по планированию спроса и, соответственно, запасов для того, чтобы, с одной стороны, обеспечить достаточные запасы для бесперебойной торговли, а с другой, не замораживать оборотные средства в виде чрезмерных запасов.
Использование электронных технологий для решения этих задач позволяло значительно снижать издержки. А в конце 60-х годов вычислительная техника стала применяться уже для комплексного планирования деятельности предприятий – закупки, производство, сбыт, управление персоналом – все рассматривалось как единая система с целью минимизации затрат на каждом этапе.
Следующий шаг в своем развитии электронный бизнес сделал с появлением электронных банковских карт. В конце 60-х годов число владельцев пластиковых карт резко выросло за счет рассылки их почте, а вслед за этим стремительно увеличилось и число торговых точек, работающих с картами, а банки были вынуждены присоединяться к основным платежным системам. В 1976 году появилось понятие электронной подписи, без которой современная электронная коммерция просто немыслима. В 1977 году более двухсот банков Америки и Европы были объединены межбанковской сетью финансовых сообщений. А в начале 80-х годов появляются первые системы проведения электронных платежей. Тогда они проводились с помощью специального программного обеспечения исключительно в закрытых компьютерных сетях.
В конце 80-х электронная коммерция активно внедряется в сферу туризма, когда компьютерной сетью связываются несколько миллионов туристических агентств и многочисленные авиакомпании, а также отели и фирмы по прокату автомобилей. Это позволило продавать комплексные туристические продукты в одном месте, удаленном от местонахождения поставщика услуги и повысить общий спрос на туристические услуги.
В 1989 году был разработан основополагающий стандарт современного интернет пространства - стандарт World Wide Web (WWW) – глобальная гипертекстовая система. Созданный на ее основе протокол http стал основным транспортным протоколом Интернета. В том же году открылся предшественник диллингового центра – электронный бизнес появился на бирже ценных бумаг.[2]
Вплоть до 1990 года коммерческое использование сети интернет было запрещено, вследствие чего электронная коммерция не могла развиваться в полную силу. Однако в 1990 году к работе в сети интернет были допущены первые крупные частные корпорации, а управление самой сетью интернет, находящейся до той поры под полным контролем американских государственных органов, было передано частным структурам. Уже в 1992 году коммерциализация сети интернет получила одобрение от Конгресса США, и с этого момента электронная коммерция вступила в новую фазу своего развития. В 1993 году были изобретены технологии для будущих электронных денег, а в 1994 году в сети интернет появилась первая электронная платежная система.
В 1995 году открылся сайт интернет магазина Amazon, являющийся сегодня крупнейшим интернет магазином в мире. Тогда же начал действовать первый интернет банк. Нужно отметить, что первые интернет магазины, по сути, вели электронный бизнес по давно отработанной технологии торговли по телефону и почте, которая на тот момент была широко распространена в США. В 2003 году начал свою работу всемирный музыкальный магазин ITunes.
В России электронная коммерция активно развивается примерно с 1998 года. В 1999 году Московская Межбанковская Валютная биржа начала прием электронных заявок на покупку и продажу валюты с помощью открытого мощного интернет шлюза, и электронный бизнес в России пополнился системой интернет-трейдинга. На сегодняшний день электронный бизнес - это многочисленные интернет магазины, системы электронных платежей, интернет биржи, интернет аукциона и прочие.[3]
Сегодня электронная коммерция предоставляет самые широкие возможности как поставщикам, так и клиентам. Среди этих возможностей:
Самостоятельная регистрация покупателя на сайте поставщика. Это создает дополнительные удобства в обслуживании для клиентов, а поставщикам позволяет осуществлять адресную рекламу своих товаров и услуг и маркетинговые исследования в процессе продаж.
Оформление заказов через интернет с помощью электронных каталогов и прайс-листов. Данная возможность обеспечивает значительную экономию времени на поиске необходимого товара или услуги и сравнении цен различных поставщиков.
Электронная обработка заказа, включая проверку наличия товара на складе, расчет возможных сроков поставки. Данная возможность является неотъемлемой функциональной часть логистической системы предприятия.
Прием оплаты за покупку через интернет. Оплата при этом может осуществляться посредством банковских карт через защищенные платежные терминалы, а также с помощью локальных или международных платежных интернет систем.
В некоторых случаях поставка или оказание услуги производится также в сети.
Консультации по использованию купленных товаров, круглосуточные службы технической поддержки, работающие в виде чатов.
Электронная коммерция имеет все возможности для дальнейшего развития. Во-первых экономия на затратах интернет магазинов позволяет им снижать цены, и покупать в интернет магазинах сегодня порой гораздо выгоднее, нежели в обычных магазинах. Этот факт обеспечивает и постоянный приток покупателей, и появление новых игроков на рынке. Электронный бизнес становится более конкурентным, что в свою очередь положительным образом сказывается на уровне качества оказываемых услуг и предлагаемых товаров.
Современная электронная коммерция основана на использовании персонального компьютера, однако, если сегодня использование в этой сфере мобильных телефонов распространено не так широко, как использование компьютеров, то, как прогнозируют аналитики, в ближайшее время электронный бизнес может быть переориентирован на использование сотовых телефонов. Это связано с тем, что, с одной стороны, сотовый телефон является абсолютно мобильным и легко управляемым устройством, а с другой стороны, современные технологии сотовой связи способны обеспечить техническую базу для полноценного вхождения телефонов в электронный бизнес. Кроме того сотовые аппараты уже имеют систему идентификации пользователя, а у любого владельца имеется счет, открытый сотовым оператором, который может быть использован для расчетов.
Вне зависимости от того, как техническая платформа станет в будущем основной для электронной коммерции, абсолютно ясно, что она со временем займет доминирующие позиции в бизнесе.[4]
1.2 Понятие «электронный бизнес»
Сегодня практически у каждого дома есть персональный компьютер. В свою очередь почти у каждого обладателя компьютера есть доступ в сеть интернет. Но несмотря на это не так уж много пользователей сети зарабатывают деньги используя свою домашнюю ЭВМ.
Хотят зарабатывать многие, многие пытаются, но не у всех получается, точнее далеко не у всех. Это так же как и в обычном бизнесе в реале, ведь электронный бизнес живет и действует по тем же законам плюс у него есть еще свои дополнительные правила.
Электронный бизнес имеет ряд своих преимуществ: можно получать прибыль не выходя из дома; можно заключать сделки с любым человеком из любой точки планеты; зачастую не требуется огромных вложений; пока еще достаточно свободных ниш. Но здесь есть и свои минусы: могут взломать аккаунт электронного кошелька; могут взломать Ваш сайт; очень много мошенников, которые постоянно придумывают новые способы обмана; немало неурегулированных правовых моментов и т.д. Все это необходимо учитывать.
Электронная коммерция в рунете охватывает множество направлений. Данные направления можно классифицировать по различным признакам. Все виды данной деятельности так или иначе взаимосвязаны, но все же у них есть свои отличия. Среди основных видов зарабатывания денег в интернете можно выделить следующие виды:
Продажа информации: Данный способ заключается в том, чтобы отразить какие – либо знания или сведения на каком – нибудь носителе (например на DVD – диске). Зарабатывать деньги данным способом может любой человек обладающий какими – нибудь знаниями в определенной сфере, которые могут быть полезны интеренет – пользователям. Здесь можно выделить два подвида: А) Обучение; Б) Продажа информации об объекте (например “База Данных продавцов дешевой техники” ). Если Вы скажем неплохо разбираетесь в автомобилях и для Вас не составляет труда отремонтировать скажем ВАЗ 2115, то Вы смело можете сделать видеокурс под названием “Все о ремонте и эксплуатации ВАЗ 2115”.
Для этого Вам понадобятся: видеокамера,Ваш автомобиль, помощник, который будет снимать, ну и Ваши руки, которые будут показывать как производить ремонт. Что касается продажи информации об объекте, то здесь также есть где развернуться. К примеру находите в интеренете адреса поставщиков дешевых запчастей для автомобилей, классифицируете все это, составляете таблицу с указанием запчасти, ее цены и контактных данных продавца. Чтобы продать всю эту информацию, Вам необходимо будет приобрести диски с футлярами и напечатать привлекательную обложку. Для этого нужны специальные знания – они есть в интернете. Сейчас достаточно продавцов, которые продают диски с обучением тому как создать свой инфо – продукт, стоят они не очень дорого, это и будет Ваше вложение в электронный бизнес, к тому же цены на них варьируются около 1000 – 1500 рублей. Также Вам придется создать простенький сайт (сайтостроению не трудно научиться, к тому же на тех же дисках есть это обучение), где будет описание Вашего инфо – продукта. Если продукт стоящий, то покупатели не заставят себя долго ждать. Также необходимо договориться с почтой (заключить специальное соглашение) об условиях отправки Ваших дисков покупателям наложенным платежом – необходимо использовать именно данный видплатежа, так у покупателя будет хоть какая – то гарантия, что его не обманут.[5]
Фриланс: Сегодня особенно бурно развивается именно данный способ получения дохода в интернете. Это скорее работа, чем электронный бизнес , но зато здесь больше гарантий и возможностей заработать. Фрилансеры (именно так называют себя те, кто занимается данным видом работы) зарабатывают по – разному, как в плане видов работ, так и цен на свои работы.
Есть люди, которые создают сайты (Web - мастера), раскручивают сайты, создают дизайн. Есть те, кто качественно пишет различные статьи, рецензии, отзывы и т.п. Кто – то оказывает информационную поддержку своих клиентов в различных областях. Для того, чтобы фрилансер и потенциальный заказчик (работодатель) встретились есть немало специализированных сайтов в интернете, некоторые из них (самые популярные) сделаны в виде биржи.
Данные сайты работают по принципу трудовой биржи: заказчик выставляет требующиеся вакансии или проекты, а фрилансер, если его устраивают условия берет данные проекты. Вобщем это тоже электронная коммерция, ведь здесь заказчик и исполнитель вступают в коммерческие отношения.
Создание сайтов: Этим видом занимаются программисты и верстальщики, обладающие специальными познаниями в этой области. Сода можно включить деятельность по: созданию сайтов, раскрутке и оптимизации сайтов, web – дизайну.
Данный способ один из самых прибыльных, но и самый трудоемкий из всех способов. Для того чтобы создавать сайты необходимо знать следующее: язык разметки HTML, PHP, язык программирования JAVA, уметь пользоваться такими программами как Dreamweaver – данная программа необходима для облегчения процесса создания сайтов, нужно уметь пользоваться всем известной программой Photoshop, другими графическими программами и много чего еще. Конечно сегодня есть немало специальных конструкторов сайтов, различных CMS (система управления сайтом, в которой есть панель администратора), но создание сайтов с их помощью ограниченно по возможностям, не развернешься по полной. Поэтому у создателей сайтов еще долго будет хороший доход. Создание сайтов – это отличный электронный бизнес, так как не требует особых вложений, необходимо только время на изучение программ и языков программирования.
Интернет – торговля: Под это понятие подпадают все вышеописанные виды, но здесь идет речь о торговли конкретными товарами. Этот вид и есть самая настоящая электронная коммерция.
Торговля на фондовой и валютной бирже: Один из самых рискованных способов и требует много времени. Но зато это самый интеллектуальный вид заработка. Чтобы начать торговать на бирже также требуется компьютер, выход в интернет. Также здесь нужны специальные знания, а именно необходимо уметь использовать: технический анализ (составление прогнозов с помощью различных графиков), фундаментальный анализ (прогнозирование направления цены по новостям, нужно знать за какой новостью какие последуют изменения), графический анализ и т.д.[6]
Обладая этими знаниями, можно приступить к торговле. Для этого потребуется открыть счет в одной из компаний занимающихся предоставлением доступа на рынок. Многие компании предоставляют возможность для открытия виртуального счета, чтобы потренироваться в торговле и посмотреть получите Вы прибыль с Вашей системой торговли или нет. Также здесь необходим будет первоначальный капитал, чем он больше, тем больше вы сможете заработать. Есть возможность получить “кредитное плечо”(сумма на которую Вы торгуете увеличивается в несколько раз), что дает Вам возможность заработать больше. Сейчас много компаний предоставляющих свои услуги в этой сфере, но немного среди них добросовестных. Желательно торговать на таких биржах как РТС, ММВБ. Доступ к ним предоставляют различные компании, которые указаны у них на сайте. Что касается чисто валютных бирж (Форекс), то здесь ситуция посложнее, здесь нужно еще тщательнее выбирать брокера. Потомучто много среди них таких компаний, которые пытаются делать свой электронный бизнес на недобросовестном обслуживании клиентов.
Консультации On – line: Интернет дает отличную возможность зарабатывать деньги консультируя клиентов не выходя из дома. Для этого необходимо дополнительное оборудование к коипютеру – наушники с гарнитурой. Человек, который является специалистом в какой – либо области может организовать свой электронный бизнес на консультировании интернет – пользователей. Для этого можно использовать такие программы как SKYPE, Майл – агент и т.п.
Также есть специальные сервисы предоставляющие возможность консультирования посредством их сервиса через сайт. Консултировать можно как используя только звук, так и видеоизображение. На сервисах предоставляющих посреднические услуги между консультантом и консультируемым можно выбрать ценуна свои консультации, например 5 рублей за одну минуту. Наработав определенный рейтинг можно повысить цену на свои услуги, клиентов меньше от этого не станет, так как качественная консультация обойдется в итоге дешевле нежели дешевая но не очень информативная помощь. Например, если Вы юрист Вы можете консультировать по вопросам касающихся Вашей специализации, скажем договора. К консультанту обращается человек с вопросом как составить договор с наименьшими рисками. На консультацию по данному вопросу уйдет как минимум минут пятнадцать – двадцать. Умножаем это на пять, получаем сто рублей за одну двадцатиминутную консультацию и это только поначалу.[7]
Другие виды: Возможностей получать доход через интернет с каждым днем становится все больше, поэтому можно придумывать различные способы заработка.
В любой сфере жизни, а особенно в бизнесе всегда есть свои негодяи, в данном случае мошенники. Данные лица конечно же не обошли стороной и электронный бизнес. Они проникли во все сферы этой деятельности и даже опережают ее по развитию. Интернет – мошенники это люди с большой выдумкой и фантазией (их бы рвение да в мирное дело). Существует множество способов обмана интернет – бизнесмена. Особенно нужно быть бдительным начинающему интернет – пользователю. Главное правило следуя которому можно обезопасить себя заключается в следующем: В интернете халявы нет и не будет. Никогда не покупайтесь на предложения мошенников типа: “работа четыре часа в день, по удобному для вас графику. Ваша задача заниматься модерацией форума. Оплата сто долларов в день. Но Вам необходимо выслать нам пятьсот рублей, чтобы мы смогли выслать Вам программы для работы и пластиковую карту для снятия Вашей зарплаты. Данные пятьсот рублей нам необходимы для того чтобы покрыть почтовые расходы и т.п.”. Никогда не высылайте денег за то, чтобы Вас взяли на работу.
В любой сфере жизни, чтобы чего – то добиться необходимо обладать специальными качествами, такими как: усердие, трудолюбие, предприимчивость, терпение, честность. Тем более, если вы хотите вести свой электронный бизнес, без этих качеств вам не обойтись. Электронная коммерция требует много сил и времени, поэтому хорошенько необходимо подумать, прежде чем приступать к делу. И самое главное все делать честно – это залог успеха.
1.3 Заработок в интернет
С каждым днем заработок в интернете приобретает все большую популярность. Для кого-то это способ немного подработать, ну а для кого-то и вовсе основной источник дохода. Заработок в интернет доступен абсолютно всем, начиная от людей, не обладающих какими-либо специальными знаниями и умениями, и заканчивая профессионалами своего дела, которые не признают офисных стен и хотят работать исключительно там и тогда, когда они сами решат. Весь заработок в интернет можно условно разделить на заработок, который требует наличия собственного сайта, и тот, для которого достаточно просто иметь доступ к всемирной паутине.
Заработок в интернет, предполагающий наличие собственного сайта, предусматривает также и высокий уровень знаний в IT сфере у его владельца. Кроме того этот вид заработка требует достаточно длительного подготовительного периода для создания сайта и его раскрутки. Только после того, как будет обеспечена высокая посещаемость ресурса, он может начать приносить деньги. Заработок в интернет с помощью собственного сайта можно получить либо с помощью продажи мест на своем ресурсе под рекламные баннеры, либо с помощью продажи ссылок со своего ресурса на сторонние сайты. В первом случае владельцы рекламного баннера получают посетителей, перешедших на их сайт по рекламной ссылке, а во втором случае повышается рейтинг сайтов в поисковых системах за счет увеличения их цитируемости. Выбор конкретного вида заработка зависит от посещаемости сайта – чем она выше, тем выгоднее будет первый способ, и наоборот, чем она ниже, тем больше внимания следует обратить на второй способ. Разумеется, при увеличении посещаемости сайта и умелом сочетании первого и второго способов, заработок в интернет с собственного сайта будет расти.[8]
Теперь рассмотрим способы заработка в сети, для которых не нужен собственный сайт, и с помощью которых можно начать зарабатывать прямо сейчас. Их можно разделить на две группы. Первая группа – это работа, которая требует применения специальных профессиональных знаний и умений. Как правило, заработок в интернет в этом случае имеет отношение к всемирной сети лишь постольку, поскольку она выступает в данном случае в виде информационного пространства, обеспечивающего поиск работодателя и дальнейшее взаимодействие с ним. Итак, заработок в интернет в этом случае это:
Веб-дизайн, программирование . Для того чтобы успешно работать в этой сфере, необходимо, помимо, разумеется, профессиональных навыков, еще и хорошее умение себя продавать. Для того чтобы начать получать заказы, необходимо зарегистрироваться на специальных интернет ресурсах для фрилансеров, желательно при этом иметь хорошее портфолио, ну а дальше, как известно, волка ноги кормят.
Платные консультации – юридические, бухгалтерские, технические, IT консультации и любые другие . Такой заработок в интернет доступен только специалистам с большим опытом работы в своей профессиональной сфере и, чаще всего, не может выступать в виде источника постоянного дохода.
Копирайтинг, рерайтинг – написание или переписывание статей соответственно. Пожалуй, данный способ предоставляет самые широкие возможности, как для новичков, так и для профессионалов, обеспечить себе неплохой заработок в интернет. Дело в том, что спрос на подобные работы есть практически всегда, требуются как тексты для простого информационного наполнения сайтов, так и авторские статьи для узкоспециализированных ресурсов. Фрилансеры, только начинающие пробовать себя в этой сфере, могут получить работу по написанию статей на основе уже имеющихся. Главное требование здесь – чтобы новый текст был уникальным без потери смысла первоисточника. Ну а авторские статьи – это заработок в интернет для профессиональных журналистов, либо для фрилансеров с приличным опытом в написании текстов. Алгоритм поиска работы для рерайтеров и копирайтеров такой же, как и в случае с веб-дизайном и программированием. Кроме того в сети существуют ресурсы, позволяющие выставлять на продажу уже имеющиеся у автора статьи.
Заработок в интернет для фотографов . В данном случае интернет может использоваться как для поиска заказов на фотосъемки, так и для продажи уже готовых фоторабот с помощью так называемых фотобанков. Для того чтобы успешно продаваться, фотографии, разумеется, должны быть хорошего качества. В этом случае многочисленным изданиям гораздо выгоднее купить готовую работу у фотографа за небольшую плату, нежели самостоятельно организовывать дорогостоящую фотосъемку.
Способы заработать в интернет из второй группы в принципе не могут существовать без самой сети. Заработок в интернет в этом случае требует не только постоянного нахождения в сети, но и хороших знаний законов, по которым живет и развивается всемирная паутина. Обеспечить доход можно с помощью следующих видов заработка:[9]
Платный серфинг, участие в платных опросах . При платном серфинге деньги платят просто за то, что человек заходит на сайт и увеличивает тем саамы его посещаемость. Такой заработок в интернет не способен принести хоть сколько-нибудь значительную сумму, но и практически не требует каких-либо усилий. Участие в платных интернет опросах, в принципе, может принести его участнику неплохой доход, но здесь необходимо как минимум знание одного, а лучше нескольких иностранных языков хотя бы на начальном уровне, так как большинство опросов с хорошим вознаграждением проводится западными компаниями. Кроме того, получить деньги можно будет не раньше чем через месяц, поскольку на всех сайтах-опросниках установлены ограничения на вывод денег со счета аккаунта, и прежде чем вывести заработанную сумму на свой интернет кошелек, придется поучаствовать как минимум в десяти опросах. Обеспечить себе дополнительный заработок в интернет данным способом можно с помощью реферальных ссылок. Для этого необходимо реферальную ссылку, выданную при регистрации, размещать в блогах, на форумах, в объявлениях с целью привлечения к опросу максимального количества участников. В случае если пользователь зарегистрируется на сайте по реферальной ссылке, ее владелец в дальнейшем будет получать дополнительный доход с заработков вновь зарегистрированного участника. Этот заработок в интернет возможен не только на сайтах интернет опросов, но и на любых других, которым необходимо увеличение базы зарегистрированных пользователей.
Киберсквоттерство . В данном случае заработок в интернет обеспечивается продажей ранее зарегистрированных доменов. Заинтересованность в покупке домена появляется либо благодаря его «красивому» имени, либо из-за созвучности названия домена и имени компании, заинтересованной в покупке. Это едва ли не самый сложный вид заработка, так как требует обширных знаний интернет и бизнес тенденций и постоянного их отслеживания. Кроме того, это всегда работа на перспективу с негарантированным результатом.
Создание и раскрутка групп в социальных сетях . Данный заработок в интернет чем-то схож с предыдущим, так как необходимо создавать и развивать группы с расчетом на то, что в будущем они будут представлять собой достаточный интерес для рекламодателей, чья целевая аудитория аналогична аудитории группы, и которые будут платить администратору группы за размещение явной либо скрытой рекламы. К этому же виду относится и заработок в интернет с помощью блогов. При достаточной популярности блога компании-рекламодатели охотно платят за размещение в блоге обзоров своих услуг и товаров. Для того чтобы начать зарабатывать, нужно зарегистрировать блог на одном из сайтов и подать заявку рекламодателю на размещение обзоров или ссылок.
Заработок в интернет на файлообменниках . Предполагает владение какими-либо популярными текстовыми, аудио или видео материалами. Файл загружается на сайт-файлообменник, который в дальнейшем платит владельцу файла определенную сумму за каждую тысячу скачиваний.
Заработок в интернет с помощью торговли на биржах . Самой популярной платформой для торгов является FOREX – рынок для торговли на международном валютном рынке. Начать работать на FOREX достаточно несложно – новичкам обычно предоставляют демо-счет, который позволяет попробовать зарабатывать на курсовых разницах. Однако в качестве серьезного источника доход этот способ доступен лишь для профессионалов-финансистов, готовых вложить в оборот на биржу достаточную сумму средств.[10]
Глава 2. Направления и эффективность электронной коммерции в интернете
2.1 Рынок электронной коммерции в интернете
Всем известно, что прежде чем начать заниматься каким - либо видом бизнеса, необходимо изучить спрос на товар, который Вы собираетесь продавать или услугу, которую намереваетесь предоставлять. Также немаловажным является необходимость изучения предложений на рынке, на который Вы хотите выйти. Так что электронный бизнес ничем не отличается от обычного в этом плане. Именно отсутствие достоверной информации и неправильный расчет, а иногда и отсутствие какого бы ни было расчета, является причиной того, что начинающие предприниматели разоряются в первый год после открытия своего дела.
Необходимо рассмотреть что же сегодня есть на рынке электронной коммерции, что из себя представляет электронный бизнес сегодня. А сегодня очень много различных предложений в интернете.
Какой вид деятельности в интернете может принести наибольший доход? Конечно же тот на который наибольший спрос и наибольшая цена. Необходимо задаться вопросом: что необходимо людям, за что они бы заплатили деньги? Ответ прост: на сегодня огромной ценность является информация. Конечно здесь речь идет не о какой бы то ни было информации. Людям нужна ценная информация, с помощью которой они смогли бы извлечь прибыль или решить свои житейские вопросы. Согласитесь Вы бы не отказались выложить ну скажем тысячу, другую рублей за конфиденциальную информацию о том, где можно приобрести дешевые Mp3 плееры с целью их перепродажи.[11]
Имея эту информацию, мы можем покупать данную электронику по ценам вдвое ниже рыночных и зарабатывать на этом не плохие деньги. Спросите, мол кто знает сам будет перепродавать, зачем ему делиться с кем – то информацией. Но нет, он будет сам перепродавать плееры и плюс заработает неплохие деньги, если поделиться с ограниченным кругом лиц этой информацией. Ведь информация это тоже товар. Не зря в экономике информацию включили как составляющую капитала, наряду с землей, деньгами, производственным оборудованием.
Большинство из нас знает, что каждый месяц в стране открывают фирмы и начинают свое дело множество людей, а этим людям если они хотят организовать эффективный бизнес , необходимо представительство в интернете, то есть свой сайт. Фирм открывается все больше, а сколько еще будет открываться в ближайшие десять – двадцать лет. А раз так – значит есть спрос на сайты, и этот спрос постоянно растет. Отсюда вывод: очень выгодным и перспективным будет заняться изготовлением и разработкой сайтов.
На этом можно построить неплохой электронный бизнес , учитывая сегодняшний спрос. Казалось бы уже предостаточно фирм и людей занимающихся этим делом, но здесь работу для себя найдет любой, кто сможет создавать не просто сайты, а красивые и качественные сайты. А для этого надо учиться их создавать и немного попрактиковаться. Но это электронный бизнес, и в нем как и в любом другом виде бизнеса существует конкуренция.[12]
Также здесь кроме создания сайтов имеется спрос на их раскрутку, оптимизацию. Владельцам сайтов выгодно, чтобы их сайт был на одной из первых строчек в поисковых системах. Для владельцев сайтов – визиток это выгодно потому что о них узнает большее число потенциальных клиентов, то есть это получается своеобразная реклама для них. А за это люди готовы выложить немалые суммы. Вот и попробуйте на этом построить свой электронный бизнес.
Для кого – то сайт является источником дохода. Они зарабатывают на рекламе, размещенной на нем. Чем выше будет посещаемость сайта, тем дороже будет стоить реклама на данной площадке, и тем больше желающих будет разместить свою рекламу здесь, что тоже является одним из факторов увеличения стоимости рекламы. То есть данным владельцем напрямую выгодно то, чтобы их сайт был раскрученным и посещаемым. Но чтобы он стал таким, необходимо его сначала оптимизировать и раскрутить, а для этого нужен знающий человек для раскрутки. И этому человеку будут платить хорошие деньги за его работу. И тут доход от раскрутки сайтов напрямую зависит от Вас, ведь чем больше смогут зарабатывать владельцы сайтов, тем больше они смогут вам заплатить. Электронная коммерция в данном виде заработка непременно будет иметь успех.
Также, если у Вас есть способности к рисованию и прочему творчеству, то из Вас получиться неплохой Веб – дизайнер. Спрос на них тоже высок. Потому что у посетителя первое впечатление о компании складывается по тому какой у них сайт. Если неброский и не привлекательный, то и у посетителя останется впечатления несерьезности фирмы. Представьте, Вы заходите на сайт фирмы, которая занимается строительством коттеджей, причем дорогих коттеджей, а на сайте одна простенькая страница с контактными данными на сером фоне, на котором нет и фотографий примеров работ. И что вы думаете? Посетитель уйдет с этого сайта, зайдет на другой с хорошим оформлением и сделает заказ у них, несмотря на то что они строят хуже и дороже. Владельца фирм это хорошо понимают и поэтому стараются не экономить на дизайне своего сайта.[13]
Следующий вид, который необходимо отметить это продажа мобильного контента через интернет . Сегодня мобильники есть почти у каждого. Значит и охват огромный. Даже если каждый закажет только по одной мелодии, компания продающая этот контент получит миллионную прибыль.
Электронная коммерция в данной сфере очень выгодна. Клиенту удобно просто отправить СМСку и получить заветную мелодию. Как же может обычный пользователь интернета заработать на этом. Все очень просто. Создается сайт, на котором размещается специальный скрипт компании, на котором расположен список мелодий, картинок с кодом, который необходимо отправить по СМС. Конечно же для этого необходимо будет раскрутить Ваш сайт и обезопасить его от взлома. В чем выгода компании предоставившей Вам этот скрипт? Выгода в том, что она, отчисляя Вам всего лишь определенный процент, увеличивает свой доход ничего для этого не делая. Электронный бизнес имеет такое понятие, как партнерская программа.
Партнерская программа заключается в том, что продавец какого-нибудь товара предоставляет Вам возможность заработать, продавая его товары за определенный процент. Продавцу выгодно, он экономит время. Это тоже электронная коммерция. Вы можете на этом неплохо заработать. Ведь нужно всего лишь продавать чей – то товар. Не нужно ничего производить, думать о способе получения денег, об отправке товара. Просто размещаете ссылку на сайте, по которой посетитель переходит на сайт продавца. Если он покупает товар, то Вы получаете свой доход.
К составляющей рынка электронной коммерции можно отнести и кликание по ссылкам и интернет – серфинг. Но только он малоприбыльный. Электронный бизнес в данной сфере выгоден лишь компании занимающийся предоставлением вам этих ссылок. Не рекомендую Вам заниматься подобной деятельностью. Такая электронная коммерция Вам не принесет нормальных денег. Так как оплачивают такую работу очень дешево. В лучшем случае за месяц заработаете шесть – десять долларов. Причем кликать придется с утра до ночи каждый день.
Электронный бизнес в сфере продажи своих разработок имеет наибольший потенциал и перспективу. Если вы можете придумать что – то новое и полезное, то Вам не придется долго ждать своих покупателей. Изобретатели – это будущие миллионеры. Электронная коммерция на изобретательстве принесет Вам огромную прибыль, а покупателю пользу. Здесь главное успеть запатентовать свое изобретение, и Вы будете гарантированы от потери клиентов. Во всяком случае вы всегда можете продать патент или получать процент с продажи Вашего изобретения.[14]
Электронная коммерция – это часть рынка товаров и услуг. В ней каждый может найти себе дело. Еще очень много незаполненных ниш. В будущем будет много новых возможностей чтобы открыть свой электронный бизнес и получать доход. Этот рынок еще предстоит как следует изучить. Тот кто первый изучит его и заработает много денег. Главное здесь найти то, что Вы можете предложить людям. По началу лучше участвовать в какой – нибудь партнерской программе. Заработав денег и набравшись знаний можно начать оказывать какие – нибудь услуги. Например, то же создание сайтов. Но в любом случае Вам придется научиться создавать сайты.
2.2 Направления электронной коммерции
Развитие электронного бизнеса вполне справедливо связывают с развитием всемирной сети Интернет. Недаром электронный бизнес в большинстве видов имеет приставку «интернет»: интернет магазин, интернет банк, интернет аукцион, интернет биржа и т.д. Однако электронная коммерция существовала задолго до появления сети. Только позволить себе электронный бизнес тогда могли лишь единицы компаний - из-за необходимости значительных вложений в компьютерную инфраструктуру это было доступно только крупным корпорациям, готовым вложить в развитие электронного бизнеса достаточно крупную сумму.
Однако с появлением и стремительным развитием интернет электронная коммерция стала доступна абсолютно всем, даже частным лицам, не имеющим вообще никакого капитала. Более того, ситуация с капиталоемкостью бизнеса стала диаметрально противоположной - теперь многие компании предпочитают развивать именно электронный бизнес благодаря тому, что он требует гораздо меньших вложений. Зачастую интернет магазины продают то, чего у них нет, и только получив заказ, закупают этот товар у своего поставщика. В этом случае первоначальные затраты вообще минимальны. В результате сегодня электронная коммерция - это рынок с большим количеством участников как с одной, так и с другой стороны. Современный электронный бизнес в зависимости от участников и характера сделки делят на следующие направления:
Business to business (бизнес для бизнеса) - сокращенно B2B. Характеризуется тем, что в данном направлении в качестве контрагентов - и покупателя, и продавца, выступают компании. В качестве предмета коммерции здесь может выступать, в принципе, все, что угодно, начиная от поставок материалов посредством электронных заявок и заканчивая сложными видами услуг, такие как консалтинговые или аудиторские.
Все банковские услуги для юридических лиц, осуществляемые через интернет (в основном это касается осуществления платежей) - это тоже сегмент B2B. Причем основные перспективы развития электронная коммерция B2B имеет именно в сфере услуг. Это связано с тем, что в последнее время становится все более популярным аутсорсинг или передача выполнения части операций, не связанных с основным производственным процессом предприятия, сторонней компании. Форму электронного бизнеса уже приняли маркетинговые исследования, консультативные услуги, информационные услуги. Электронный бизнес в данном сегменте имеет свои особенности. Во-первых, это специфика рекламной и маркетинговой деятельности - вся реклама, как правило, размещается в сети, использовать какие-либо другие каналы подчас просто не имеет смысла. Во-вторых, период от поступления коммерческого предложения до принятия решения гораздо более долгий, чем в других сегментах - предприятия это всегда более "медленные" клиенты, нежели частные потребители. Отсюда следует вывод, что при том, что электронный бизнес требует меньше первоначальных вложений, нежели обычный, и позволяет экономить на затратах, отрезок времени от начала деятельности и до достижения компанией безубыточности может быть довольно продолжительным.
В-третьих, проблема информационной защиты здесь приобретает особую остроту, так как любая утечка в процессе информационного обмена между партнерами, может иметь самые серьезные последствия. Кстати, связанные с этим системы защиты информации - это тоже электронный бизнес B2B.
Business to customer (бизнес для потребителя) - сокращенно B2C. Как следует из названия, в данном случае электронная коммерция направлена на конечного потребителя - физическое лицо. Электронная коммерция в этом направлении дает ряд существенных преимуществ, как потребителю, так и продавцу.
Для потребителей электронный бизнес дал возможность иметь равный доступ к товарам и услугам вне зависимости от региона проживания. Особенно это касается услуг, так как необходимость доставки товара все равно создает неравные условия для потребителей из разных регионов, тогда как разницы в предоставлении электронной услуги жителю столицы или удаленного региона не существует абсолютно. Ну а для поставщика электронная коммерция это, прежде всего, возможность снизить количество посредников между компанией и конечным потребителем, а зачастую и вовсе шанс отказаться от ритейлеров и увеличить, таким образом, свою прибыль.
К направлению B2C можно отнести следующие виды электронной коммерции: интернет магазины, банковское обслуживание физических лиц через интернет, интернет аукционы, онлайн обучение, платное размещение объявлений в интернет, торговля на интернет биржах.
Business to government (бизнес для государства) - сокращенно B2G. В принципе, электронный бизнес в этой сфере чем-то схож с B2B, только заказчиком в данном случае выступает государство. Примером могут служить государственные закупки, проводимые с помощью интернет, социологические и маркетинговые исследования, проводимые для государственных структур, разнообразная социальная реклама в интернет, размещенная по заказу государственных органов и направленная на сохранение физического и духовного здоровья нации.
Consumer to consumer (потребитель для потребителя) - сокращенно C2C. Электронный бизнес между частными лицами. Яркий пример - интернет аукционы, консультационные услуги между частными лицами через интернет, разнообразные сайты обмена, «барахолки», репетиторство через интернет. Многочисленные сайты фрилансеров (фотографов, визажистов, косметологов) являются, по сути, интернет магазинами по продаже услуг частным лицам. Художники выставляют свои работы на продажу в личных интернет выставках.
Government to business (государство бизнесу) – сокращенно G2B. На данный момент, пожалуй, наименее развитый электронный бизнес, одновременно с этим имеющий большие перспективы, так как вывод взаимоотношений государства с бизнесом в интернет позволит не только экономить время бизнесу, но и снизить затраты на содержание государственного аппарата и перенаправить освободившиеся средства на социальные нужды. Электронный бизнес между государством и бизнесом успешно реализован во многих странах. Самый распространенный пример - это электронная сдача отчетности контролирующим органам (налоговая, статистическая отчетность).
Перспективным направлением является привлечение частных инвестиций посредством интернет. Электронный бизнес в этом случае - это своеобразная "продажа" региона потенциальным инвесторам. В данном случае на специальных сайтах размещается вся информация о регионе, а потенциальные инвесторы могут через этот же сайт запрашивать всю интересующую их информацию. В Норвегии электронная коммерция работает в системе подачи отчетности о деятельности рыболовных хозяйств, что дает хозяйствам не только удобство сдачи отчетности, но и также возможность оперативно получать статистические данные по результатам работы других хозяйств через единую точку доступа к данным. Учитывая то, какая часть населения Норвегии занята в рыболовных хозяйствах, трудно переоценить значение этой системы для государства. В Австрии с помощью электронного обмена происходит выдача лицензий на импорт продукции, ввозимой через страну в Евросоюз.
Причем абсолютно весь документооборот, начиная от заявки на получение лицензии и заканчивая выдачей собственно лицензии, проходит в электронном виде. Таким образом, выдача лицензий представляет собой электронный бизнес в чистом виде. Благодаря этой системе, компании-импортеры сокращают сроки импорта продукции, благодаря чему увеличивается оборачиваемость оборотных средств и увеличивается прибыль импортеров.
В Бельгии успешно функционирует Единая система электронных государственных закупок. В этой системе все органы, осуществляющие государственные закупки публикуют информацию о тендерах и их условиях в едином формате, а участники тендеров имеют возможность заявить о своем участии также через подачу заявки через интернет. Таким образом, снижается вероятность бюрократических препятствий, повышается уровень конкуренции, что в конечном итоге ведет к повышению качества и снижению стоимости государственных закупок.[15]
Government to citizen (государство гражданину) – сокращенно G2C. Включает в себя весь спектр государственных услуг, предоставляемых государством гражданам. Данная деятельность не имеет явно выраженной коммерческой основы, так как доступ или услуга, как правило, предоставляются бесплатно. И, тем не менее, это все равно по сути электронная коммерция, ибо все государственные услуги, независимо от того, в реальном или виртуальном пространстве они предоставляются, оплачиваются, но опосредованно - через налогообложение граждан.
Самая распространенная электронная коммерция G2С – это предоставление доступа к ресурсам государственных органов, а именно доступ к информации органов управления, юридические консультации гражданам, электронный доступ к библиотекам. Интересным направлением является организация обучения через интернет для детей, которые по каким-либо причинам не могут посещать образовательное учреждение.
Посредством Skype учитель имеет возможность провести практически полноценный урок с учеником. Также через интернет технологии стало возможным организовать врачебные консилиумы лучших специалистов для пациентов, удаленных на любые расстояния.
2.3 Интернет магазины
Интернет магазины – самый распространенный вид электронной коммерции
Понятие электронная коммерция у многих ассоциируется с интернет магазином. И это неудивительно, ведь интернет магазины – это наиболее распространенный на сегодня электронный бизнес. Первые интернет магазины, как впрочем, и электронная коммерция в целом, появились в США и шагнули в сеть интернет из сферы весьма распространенной на тот момент в Америке торговли по телефону и по почте. Удобства и преимущества торговли через интернет быстро стали очевидными для предпринимателей, и электронный бизнес стал развиваться семимильными шагами. Сегодня через интернет можно купить практически все – от билета на киносеанс до велосипеда.
Современный интернет магазин представляет собой интернет сайт, который имеет следующие функциональные возможности:
Регистрация покупателя. Это позволяет в дальнейшем сократить время на оформление заказа, а также сохранить историю покупок пользователя. История покупок служит основой для формирования списка товаров, которые потенциально могли бы быть интересны покупателю, то есть, по сути, осуществляется адресная реклама.
Электронный каталог товаров и услуг с возможностью расширенного поиска. Также интернет магазины часто предлагают сервис сравнения схожих по характеристикам товаров, чтобы пользователь смог принять обоснованное решение. Современные технологии визуализации позволяют сделать изображение товара в электронном каталоге максимально приближенным к его натуральному виду.
Консультация специалистов по выбору товара с помощью ICQ.
Возможность проверки наличия товара на складе и расчета сроков доставки покупателю. В случае отсутствия товара на складе покупатель может сделать предварительный заказ. Также система предварительных заказов действует и для новинок, еще не поступивших в продажу.
Возможность отложить товар в корзину с тем, чтобы позже оформить заказ или отказаться от покупки.
Оплата заказанного товара посредством системы электронных платежей.
Отслеживание статуса заказа в любой момент через магазин.
В том случае, если электронная коммерция касается программного обеспечения, аудио и видеоматериалов, доставка товара осуществляется также посредством сайта интернет магазина.
Размещение отзывов других пользователей о купленных ими товарах. Форумы и гостевые книги на территории интернет магазина.
Торговля через интернет имеет целый ряд преимуществ, как для продавца, так и для покупателя.
Для владельца электронный бизнес - это, прежде всего бизнес, требующий гораздо меньше времени и денег на его создание. Кроме того, для продавца электронная коммерция посредством интернет магазина позволяет:
- избежать затрат на содержание торговых площадок;
- снизить расходы на оплату труда персоналу;
- оперативно управлять торговыми запасами, исходя из поступающих заявок;
- снизить риски, связанные с закупками товаров, спрос на которые трудно спрогнозировать (например, новинки) с помощью системы предварительных заказов;
- сдавать торговую площадь сайта магазина под рекламу сторонним ресурсам;
- вести торговлю круглосуточно, без перерывов и выходных.
Покупателю электронная коммерция позволяет «ходить по магазинам» в удобное для него время, не испытывая при этом неудобств от отсутствия или, наоборот, чрезмерного внимания продавцов. Кроме того, отзывы, оставленные покупателями в интернет магазине, зачастую более информативны, чем консультация продавца. Кроме того, зачастую в интернет магазине можно заказать товар, которого просто нет в розничной сети, например редкие диски или книги. Срок доставки при этом, безусловно, может быть достаточно долгим, но вот представить себе обычный магазин, который будет заказывать для покупателя товар, которого нет в наличии на данный момент, довольно сложно.[16]
В России электронная коммерция сейчас находится на стадии активного развития – каждый день электронный бизнес, в том числе и рынок интернет магазинов, пополняется новыми игроками, а войти в сферу интернет торговли пока еще достаточно легко. Количество покупателей интернет магазинов постоянно растет, во-первых, за счет роста численности пользователей сети интернет, а во-вторых, за счет увеличения среди пользователей интернет доли людей, совершающих онлайн покупки.
Если вы решили организовать собственный интернет магазин, необходимо четко понимать, что электронный бизнес, хоть и имеет свою специфику, но работает по общим бизнес правилам. Соответственно для будущего успешного функционирования интернет магазина начинать необходимо с создания бизнес плана. Необходимо определить и исследовать целевую аудиторию магазина, решить вопрос о будущем ассортименте магазина, выбрать способы доставки и оплаты, определиться с составом поставщиков, продумать множество других вопросов, составить финансовый план.
Выбор будущего ассортимента является, пожалуй, основополагающим вопросом для успеха электронного бизнеса. Большинство товаров, пользующихся большим спросом у интернет покупателей, уже представлено во многих интернет магазинах, конкурировать с которыми представляется довольно сложным делом.
Поэтому работа по шаблону существующего интернет магазина перспектив не имеет. Здесь возможны два варианта. Первый – заняться продажей товаров, которые пользуются большим спросом на традиционном рынке, но по каким-либо причинам считаются неперспективными для электронной торговли. Второй – найти эксклюзивных поставщиков товаров, уже представленных в существующих интернет магазинах.
Если по итогам финансового планирования, вы понимаете, что на данный момент собственный электронный бизнес для вас недоступен, но при этом вы можете предложить потребителям некий уникальный продукт, имеет смысл рассмотреть вариант сотрудничества с уже имеющимся крупным интернет магазином.
В данном случае магазин-партнер предоставляет вам в пользование торговую площадку, на которой размещает информацию о ваших товарах, принимает заказы и оплату, которую впоследствии перечисляет вам за минусом комиссионного вознаграждения. Доставку товара покупателю организовываете вы сами. Такого рода электронная коммерция, несмотря на потери в виде комиссионных, имеет неоспоримые преимущества в виде отсутствия риска того, что вложенные в создание собственного интернет магазина средства не окупятся.[17]
Предположим, вы твердо решили, что электронная коммерция – дело всей вашей жизни, и хотите заниматься ею исключительно самостоятельно без посредников. Тогда, первым делом, необходимо максимально серьезно отнестись к выбору технической основы будущего магазина. Если вы планируете создать небольшой интернет магазин, который не будет расширяться быстрыми темпами, то имеет смысл просто заказать интернет магазин под ключ в одной из многочисленных IT компаний, оказывающих подобные услуги.
Грамотно составленное техническое задание обеспечит вам в данном случае качественный с технической точки зрения интернет магазин. Если же вы собираетесь постоянно расширять свой электронный бизнес, то необходимо нанять собственную команду специалистов, которые будут постоянно заниматься поддержкой и изменением интернет магазина.
Определившись с выбором исполнителя для создания платформы для магазина, необходимо перейти к его наполнению. От того, насколько грамотно будет составлен электронный каталог, зависит то, насколько успешной будет ваша электронная коммерция. Ведь насколько бы удобным и функциональным не был бы интернет магазин, там никогда не будут продаваться непривлекательные товары.
Начнем с фотографий товаров. Это тот случай, когда лучшее не враг хорошего, поскольку отсутствие возможности «пощупать» товар останавливает многих пользователей от покупки онлайн. Соответственно, чем больше качественных фотографий будет в вашем электронном каталоге, тем успешнее будет ваша электронная коммерция.
Далее – описание товаров. Ни для кого уже не секрет, что простое перечисление характеристик товара уже давно не «продает». Чтобы побудить покупателя сделать заказ, описание должно быть составлено таким образом, чтобы преимущества от владения данной вещью стали для потенциального покупателя очевидными. Высший пилотаж «продающего» описания – убедить покупателя в потребности, о которой он раньше не подозревал. Поэтому, чтобы гарантировать себе успех, необходимо привлечь в ваш электронный бизнес профессионального маркетолога.
Что касается способов оплаты товаров в интернет магазине, то самое простое, что здесь может быть – это оплата наличными при доставке товара. Однако в современных условиях, когда многие стремятся перейти на безналичные расчеты, особого будущего у данного способа оплаты нет. Так что, если вы видите свой электронный бизнес на многие годы вперед, имеет смысл с самого начала обеспечить в вашем интернет магазине максимально широкие возможности по оплате товаров. Должны быть предоставлены возможности оплаты с помощью электронных денег нескольких видов, с помощью банковских карт через защищенные платежные терминалы, банковскими переводами, наличными и пр.
Ну и последнее – это сервис. Хоть для многих интернет магазин и предстает в образе некой самостоятельно торгующей площадки, это, безусловно, не так. Для того чтобы электронный бизнес шел успешно, необходимо постоянное наличие как минимум одного консультанта, который сможет ответить покупателю на вопросы и помочь ему сделать выбор в том случае, если информация из электронного каталога не позволяет этого сделать.
2.4 Эффективность электронной коммерции
Сегодня, в век информационных технологий появилась еще одна сфера для ведения бизнеса, которую можно назвать “электронная коммерция” Данная сфера не только дополняет и упрощает способы ведения бизнеса в реале, но и предоставляет новые возможности для получения дохода. Данный вид бизнеса можно выделить как отдельную сферу, потому что здесь есть различные способы для извлечения прибыли, которых нет в бизнесе в реале.
Электронная коммерция завоевывает рунет на протяжении последних десяти лет, так как именно последние десять лет интернет развивается бурными темпами. Когда – то можно было заработать на том, что поможешь кому-нибудь зарегистрировать электронный почтовый ящик, были даже такие шустрые ребята, которые зарабатывали на получении и распечатке электронных писем. При этом брали они за свои услуги неплохие деньги. Сегодня уже практически каждый может без проблем зарегистрировать себе почтовый ящик и пользоваться им, а когда – то это стоило сто рублей. Сегодня, конечно, такой способ уже не актуален, но зато появились новые более выгодные способы получения дохода в интернете. А о чем это говорит? О том, что электронная коммерция сегодня намного эффективнее, чем это было пять, семь и уж тем более десять лет назад. Почему именно так? Потому что эффективность для такого вида деятельности как электронный бизнес измеряется его прибыльностью, а сегодня интернет приносит намного больше денег, чем это было раньше. Все потому что развиваются интернет – технологии, каждый день к интернету подключается огромное количество новых пользователей, многие из которых становятся постоянными посетителями интернет - сети. А за людьми в интернет приходят и деньги из реала, которые потом вновь из сети попадают в реал, и снова в сеть. Вот такой вот круговорот денег в интернет – бизнесе.
Среди особенностей (говорящие об эффективности), которые присуще такому виду бизнеса как электронная коммерция можно выделить такие как:
Моментальное получение оплаты за свои товары или услуги. Не нужно ждать каких – то длительных переводов денег. Деньги сегодня могут перемещаться со скоростью света (ведь даже любой серьезный бизнес в реале использует электронные денежные переводы при заключении сделок). В интернете этому способствуют электронные платежные системы и различные пункты обмены одних электронных валют на другие;
Территориальная удаленность продавца от покупателя больше не помеха. Не нужно ездить в другой город, чтобы приобрести какой – то нужный товар.
Не требуются расходы на аренду площади для магазина или представительства. Самое большее, на что придется раскошелиться это покупка хостинга под интернет – магазин и на покупку домена. А это в свою очередь освобождает не только от дополнительных расходов, но и от лишней волокиты: не нужно оформлять дополнительные документы, ожидать визитов различных проверяющих, также электронный бизнес освобождает от дополнительных бюрократических препонов.[18]
Электронный бизне с можно автоматизировать, то есть вам не понадобиться продавец, и Вам самим не придется целый день торчать у компьютера. Покупатель может посетить Ваш интернет – магазин в любое время, двадцать четыре часа в сутки. Он выберет понравившийся ему товар и положит его в корзину, после чего оформит заказ, если необходима предоплата, то и оплатит его. Вы в удобное для Вас время получите уведомление о сделанном заказе и Вам останется только лишь отправить товар покупателю. Не которые умудряются настолько автоматизировать бизнес, что сами, грубо говоря, участвуют лишь в получении денег. Например Вы находите товар на иностранном интернет – магазине, выставляете такой же не имея его в наличии, только лишь делая наценку на товар. У Вас покупают этот товар, Вы получаете деньги за него, оставляете у себя наценку, а за оставшуюся сумму покупаете товар в зарубежном инет – магазине, только указывая не свой адрес, а адрес Вашего покупателя. Вот и все! Наценка – это и есть Ваша прибыль. Неплохо, не правда ли? Вы сидя дома, не потратив ни рубля провернули такую операцию, на осуществление которой в реале у Вас ушло бы не мало денег и времени, и товар Вам пришлось бы покупать оптом, иначе Вы не получите выгоды.
Электронная коммерция имеет еще один немаловажный плюс, это то, что Вы можете вести свои дела из любой точки мира, тем более что сейчас появился мобильный интернет. Разве не это и есть эффективность электронной коммерции. Ведь при таких условиях можно заработать куда больше денег, и совсем не обязательно затратив больше времени, а наоборот сэкономив его.
Казалось бы все – таки электронный бизнес ограничен по сравнению с реальным бизнесом. Ну, например, разве можно торговать нефтью сидя дома? Можно. Хотя бы зарегистрировавшись на фондовой бирже. Можно покупать и продавать реальные барелли нефти, другие полезные ископаемые. Можно покупать контракты на будущие сделки, фьючерсы. Можно покупать и продавать доли в предприятиях. И все это не соприкасаясь с данными объектами купли – продажи. Представьте сколько проблем было бы у Вас, если бы Вы занимались куплей – продажей ну скажем алюминия в реале. За ним нужно приехать, его нужно везти по железной дороге, разгрузить, доставить до места назначения. При этом все видят Ваш бизнес и даже могут сосчитать Вашу прибыль, а потом придти с наездом и попросить поделиться прибылью. Как там, в одном известном фильме:”…а найди, десять тонн – не иголка”.
К тому же чтобы заняться обычным бизнесом непременно нужно уволиться с прежнего места работы, вложиться в дело, а при этом где гарантии что все получиться. Опять же цитата все из того же фильма:”…а потом я так попал, так попал.”. Электронная коммерция же дает Вам возможность продолжать работать на прежнем месте и заниматься извлечением дополнительной прибыли в свободное время. К тому же в Ваше отсутствие Ваш электронный бизнес могут поддерживать члены Вашей семьи, например дети – они то лучше взрослых разбираются в новых технологиях и еще могут дать Вам фору. К тому же в основном такой деятельностью занимаются молодые люди до тридцати лет. Да любой школьник здесь имеет преимущество перед любым взрослым. Ему особенно просто, так как он волей не волей разбирается в этих технологиях и у него достаточно свободного времени.
Электронная коммерция должна (и уже становиться) стать основным источником для людей с ограниченными возможностями. Почему именно электронный бизнес, а не пенсия должен стать основным источником дохода для данной категории лиц? Потому что электронная коммерция способна принести доход на много больший, чем пенсия. Также для безработных это отличное подспорье. Ведь на сегодняшний день вакансий и предложений в интернете достаточно. Куча проектов по созданию сайтов, написанию текстов. Любой может организовать свой интернет – магазин. Или к примеру получив какие – то знания – он может работать в какой – нибудь компании удаленно.[19]
Думаю однозначно видно, насколько сегодня эффективна электронная коммерция. Эффективна и в отношении первоначальных вложений, и в отношении экономии времени, сохранении нервов, в отношении потенциального дохода. Дает отличную возможность заработать категории лиц особо нуждающихся в деньгах, а это тоже есть проявление эффективности. Здесь почти безграничные возможности для применения своего предпринимательского таланта, творческих способностей. Да и кризис как – то не сказался особо на оборот интернет – денег, здесь как будто своя отдельная жизнь и другие бизнес – законы. В скором времени эта сфера будет более урегулирована в правовом отношении, потому что здесь крутятся немалые деньги и также немало здесь крутится и мошенников. Хотя уже сегодня достаточно средств, чтобы обезопасить сделки, используя различные сервисы.
Главное запомнить, что эффективной электронная коммерция будет только если Вы все будете делать честно. Никогда не соблазняйтесь на большие суммы денег в обмен на обман человека. И сами не надеетесь на халяву. В интернете халявы нет. Здесь работать проще, но все – таки надо работать. И в завершении хотелось бы напомнить одну хорошую русскую пословицу: “Без труда – не выловишь и рыбки из пруда.”. Ну удочки у Вас уже есть, раз вы читаете эту статью. Остается только трудиться, и не бойтесь фантазировать, ведь самые большие деньги можно получить, придумав что – то новое и интересное.
Также необходимо всегда быть в курсе новшеств в сфере интернета, это даст Вам преимущество на то, чтобы успеть занять новые ниши, а следовательно получить больше дохода и в течение более длительного времени.
Качественно новая форма бизнеса, какой является электронная коммерция, потребовала значительных изменений в области внутреннего устройства фирмы, а также идеологии бизнеса.
Электронная коммерция — это не только торговля в Интернет, но и новые формы существования фирм. Модульно-сетевые корпорации обладают высокой перспективностью во всем мире. Однако наряду с наиболее эффективным использованием конкурентных преимуществ предприятия, существует ряд особенностей, которые могут привести к краху предприятия при невнимательном отношении к ним.
Географическая удаленность подразделений порождает ослабление прямого контроля, что учитывая высокую зависимость головного отдела от функционирования предприятия — исполнителя, может достаточно быстро привести к закрытию всей корпорации. Удаленность сотрудников, занятых на взаимосвязанных работах, может вызвать трудности психологического характера, такие как низкая вовлеченность сотрудника в общее дело. В статье было предложено решение наиболее существенных проблем совместной работы удаленных сотрудников на основе применения специальных программных и аппаратных средств обеспечения групповой работы.
Модульно-сетевые корпорации очень интересны для России, где самая простая форма электронной коммерции — Web-магазины пока не имеет широких перспектив к развитию как из-за слабого развития необходимой инфраструктуры, так и вследствие иного покупательского поведения потребителей, не располагающего к покупкам товаров без предварительного осмотра. Однако высококлассные специалисты из России могут быть привлечены для оказания услуг сетевым корпорациям в области инженерных разработок.
1. Балабанов И.Т. Электронная коммерция.– СПб: Питер, 2007.
2. Вартанова Е.Л. Новые проблемы и приоритеты цифровой эпохи // Информационное общество. – М.: БИНОМ, 2006. - №3.
3. Генина Н. Рынок онлайновой торговли в России. www.cnews.ru
4. Голдовский И.М. Безопасность платежей в Интернете. - СПб: Питер, 2008.
5. Денисов А.Л. Электронная торговля. – СПб: Питер, 2009.
6. Засурский Л.Н. Информационное общество сегодня и завтра. // Информационное общество. – М.: НОРМА, 2006. - №3.
7. Инджинян Р.О. Мировые тенденции развития электронной коммерции в сфере финансовых услуг. // Деньги и кредит. - СПб: Питер,2006.- №1.
8. Кобелев О.А., Резго Г.Я., Скиба В.А. Электронная коммерция. Учебное пособие / Под ред. Пирогова С.В. – М.: Изд. Дом «Социальные отношения», 2008.
9. Моршавин Р.А. Использование мирового опыта в решении проблем регулирования электронной коммерции в России: Автореф. дис. канд. экон. наук. - М.: Наука, 2006.
10. Россия обогнала США по эффективности электронной торговли. - www.lenta.ru.
11. Соловяненко Н.И. Приоритеты законодательства в области электронной коммерции // ECommerce World. – 2006. - № 1.
12. Стивенсон В.Дж. Управление производством. – М.: БИНОМ, 2008.
13. Холмогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. 2-е издание – СПб.: Питер, 2008.
14. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. – СПб: 2006.
15. Эймор Д. Электронный бизнес: эволюция и/или революция. Пер. с англ.– М.: Издательский дом «Вильямс», 2008.
[1] Засурский Л.Н. Информационное общество сегодня и завтра. // Информационное общество. – М.: НОРМА, 2006. - №3. –С.62.
[2] Инджинян Р.О. Мировые тенденции развития электронной коммерции в сфере финансовых услуг. // Деньги и кредит. - СПб: Питер,2006.- №1.-С.42.
[3] Вартанова Е.Л. Новые проблемы и приоритеты цифровой эпохи // Информационное общество. – М.: БИНОМ, 2006. - №3.-С.12.
[4] Генина Н. Рынок онлайновой торговли в России. www.cnews.ru
[5] Кобелев О.А., Резго Г.Я., Скиба В.А. Электронная коммерция. Учебное пособие / Под ред. Пирогова С.В. – М.: Изд. Дом «Социальные отношения», 2008.-С.64.
[6] Эймор Д. Электронный бизнес: эволюция и/или революция. Пер. с англ.– М.: Издательский дом «Вильямс», 2008.-С.39.
[7] Балабанов И.Т. Электронная коммерция.– СПб: Питер, 2007.-С.27.
[8] Денисов А.Л. Электронная торговля. – СПб: Питер, 2009. –С.51.
[9] Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. – СПб: 2006.-С.42.
[10] Холмогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. 2-е издание – СПб.: Питер, 2008.-Сю58.
[11] Россия обогнала США по эффективности электронной торговли. - www.lenta.ru.
[12] Моршавин Р.А. Использование мирового опыта в решении проблем регулирования электронной коммерции в России: Автореф. дис. канд. экон. наук. - М.: Наука, 2006.-С.73.
[13] Соловяненко Н.И. Приоритеты законодательства в области электронной коммерции // ECommerce World. – 2006. - № 1.-С.26.
[14] Голдовский И.М. Безопасность платежей в Интернете. - СПб: Питер, 2008.-С.39.
[15] Холмогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. 2-е издание – СПб.: Питер, 2008.-С.42-45.
[16] Балабанов И.Т. Электронная коммерция.– СПб: Питер, 2007.-С.63.
[17] Кобелев О.А., Резго Г.Я., Скиба В.А. Электронная коммерция. Учебное пособие / Под ред. Пирогова С.В. – М.: Изд. Дом «Социальные отношения», 2008.-С.84.
[18] Денисов А.Л. Электронная торговля. – СПб: Питер, 2009.-С.52.
[19] Стивенсон В.Дж. Управление производством. – М.: БИНОМ, 2008. –С.95.