Курсовая работа: Вплив маркетингу на комерційну діяльність

УКООПСПІЛКА

Черкаський кооперативний економіко-правовий коледж

Курсова робота

з дисципліни „Комерційна діяльність на ринку товарів та послуг”

НА ТЕМУ: ” Вплив маркетинга на комерційну діяльність торговельного підприємства”

на матеріалах роботи ТОВ універмаг „Добробут”

Виконав студент

III-го курсу групи ТК-31

Мощенко Юрій Васильович

Керівник – викладач

________ Т.О. Дем’яненко

Черкаси-2008

План

Вступ - 4

1 Основна частина - 7

1.1 Вплив зовнішньогосередовища маркетингу на формування комерційної діяльності суб’єкта ринку - 8

1.2 Конкурентноспроможність торговельних підприємств - 10

1.3 Шляхи маркетингових досліджень та прогнозування розвитку підприємства на ринку - 16

1.4 Стратегія маркетингової діяльності торговельних підприємств - 20

1.5 Коротка характеристика організаційноправової діяльності ТОВ універмагу „Добробут” - 23

1.6 Вплив маркетингу на комерційну діяльність ТОВ універмагу „Добробут” - 27

2 Висновки та пропозиції - 35

Література - 37

3 Додатки. - 39

Вступ

Сьогодні торгівля є однією з основних галузей України. Зважаючи на це, темою для своєї курсової роботи я обрав: „Вплив маркетингу на комерційну діяльність торговельного підприємства”. Адже, на мою думку, торговельне підприємство не має шансів вийти на великий ринок споживачів та отримувати стабільний прибуток без успішної маркетингової програми та маркетингових досліджень.

Основними питаннями, які б я хотів розглянути в своїй курсовій роботі є:

· Вплив зовнішнього середовища маркетингу на формування комерційної діяльності суб’єкта ринку.

· Конкурентоспроможність торговельних підприємств

· Маркетингові дослідження та прогнозування розвитку підприємства

· Стратегії маркетингової діяльності торговельних підприємств, їх характеристика

Ці фактори мають дуже великий вплив на торговельне підприємство, і без роботи з ними жодне підприємство не зможе вийти на нормальний конкурентноспроможний рівень.

В наш час більшість великих підприємств, що планують вийти на ринок споживача, виділяють великі суми коштів на товари та персонал, і, нажаль, заощаджують на маркетингових кампаніях, – які саме і є вирішальним процесом, що визначає спроможність фірми стабільно працювати, і мати великий конкурентноспроможній статус.

Це пояснюється тим, що українські виробники більше покладаються на власні сили та все ще недостатньо орієнтовані на споживача. Позначається роками сформована психологія дефіцитного ринку, коли який би товар не виробили - усе куплять. Реальна ж картина прямо протилежна - товарів достатньо. Конкуренція зростає, ефективність просування знижується, а могутні зарубіжні виробники добре володіють всіма засобами і методами для завоювання симпатій споживача. Все це практично не залишає шансів на успіх тим, хто вкладає чималі засоби в розробку і виробництво нових товарів без серйозної маркетингової підтримки.

На даний момент часу Україна ввійшла в С.О.Т. , на мою думку, це є великою перевагою для приватних підприємців, та вже існуючих великих державних підприємств. Перевагою є – відкриті шляхи для продажу товарів іноземним підприємствам, та закупки товарів від інших країн С.О.Т. Недоліками є – зниження цін на товари, та велика сума податку для приватних підприємців.

Основна частина

1.1 Вплив зовнішнього середовища маркетингу на формування комерційної діяльності суб’єкта ринку

До широкого застосування маркетингу, досягнення основної мети ринкової діяльності - одержання максимального прибутку - забезпечувалося різними шляхами. Основними з них були:

· екстенсивний розвиток виробництва, простого збільшення обсягу

виробленої продукції (концепція удосконалювання виробництва);

· поліпшення якісних характеристик виробленої продукції

(концепція удосконалювання товару);

· "проштовхування", нав'язування товару покупцю (концепція

інтенсифікації комерційних зусиль).

Маркетинг же основний упор у всій ринковій діяльності

переносить на ефективне задоволення потреб. Одним з основних

елементів комплексу маркетингу є так називана система

маркетингових комунікацій.

Систему маркетингових комунікацій у загальному виді можнавизначити,як єдиний комплекс, що поєднує учасників, канали іприйоми комунікацій. Необхідно при цьому підкреслити, що рольсистеми маркетингових комунікацій постійно зростає. Очевидно, що вумовах насичення ринку найрізноманітнішою продукцією вже малопросто створити відмінний товар.

Наприклад, у середньому супермаркеті товарна номенклатура

включає більш двадцяти тисяч асортиментних позицій. Практично всітовари мають високу якість, тому продавцю вже недостатньовизначити на товар прийнятну ціну, забезпечити його приступність і

додаткові зручності покупцю. Успіху можна домогтися лише в тих

випадках, коли продавець налагодить взаємозв'язок,

взаєморозуміння з ним, створить атмосферу відкритості і

взаємовигідного співробітництва. Він повинен сформувати враження

безупинної турботи про нестатки споживачів і своїх партнерів.

Маркетингові комунікації спрямовані на конкретних людей і на різні фірми, що своєю діяльністю впливають на просування товару до споживача.

Будучи одним з найважливіших елементів комплексу маркетингу, система маркетингових комунікацій в остаточному підсумку сприяє досягненню загальних маркетингових цілей фірми. Підлеглими стосовно них виступають наступні цілі:

· мотивація споживача;

· генерування, формування й актуалізація потреб покупця;

· підтримка доброзичливих відносин і взаєморозуміння між

організацією і громадськістю, партнерами по маркетинговій

кампанії

· формування сприятливого образа (іміджу) організації;

· інформування громадськості про діяльність організації;

· залучення уваги бажаних аудиторій до діяльності організації;

· надання інформації про товари, вироблених фірмою;

· формування в покупця прихильності до марки фірми;

· умовляння;

· формування в покупця переваги до марки і переконаності в

необхідності зробити покупку;

· стимулювання акта покупки;

· нагадування про фірму, її товарах і тощо.

У свою чергу, вибір цілей маркетингових комунікацій багато в

чому визначає засоби, використовувані для їхнього досягнення.

Основними засобами маркетингових комунікацій є реклама,

комерційна пропаганда, стимулювання збуту, особистий продаж.

1.2 Конкурентоспроможність торговельних підприємств

Одна з найважливіших задач розвитку підприємства і країни в цілому, нерозривно пов`язана з ефективністю виробництва, забезпечення випуску необхідної кількості сучасних виробів та покращення якості, досягнення конкурентоспроможності продукції на ринку.

Загострення конкурентної боротьби (за збут своєї продукції, за місце на ринку) поміж фірмами-виробниками та торговими організаціями змушує шукати їх нові засоби впливу на рішення покупців. Одним з таких шляхів є створення товарів покращенного рівня якості.

Передовий закордонний досвід свідчить, що якість, безперечно, є найбільш вагомою складовою конкурентоспроможності, але разом з тим, можливості реалізації продукції, крім якості, визначаються значним числом параметрів і умов, більшість з яких розповсюджується не тільки на товар, але і на підприємство, фірму і навіть країну.

Протягом багатьох десятків років у нашій країні, в умовах високої монополізації виробників та торгових представників, регулятором виробництва продукції був не реальний попит, а - виробництво й адміністративно-командний механізм розподілу, що регулювали споживання, формували потреби і випуск показників.

У цих умовах проблема конкурентноздатності підприємства і продукції, у виробників практично не вставала, а якщо і виникала, то зважувалася лише у відношенні тієї продукції, що підлягала реалізації на зовнішньому рику.

З розвитком ринкового механізму ця проблема в нашій країні, природно, різко загострилася, і її вирішення жадало від усіх суб'єктів ринку активного пошуку шляхів і методів підвищення конкурентноздатності вироблених і споживаних товарів. У зв'язку з цим у сучасній економіці головним напрямком фінансово-економічної і виробничо-збутової стратегії кожного торгового підприємства стаєпідвищення конкурентноздатності для закріплення його позицій на ринку з метою одержання максимального прибутку.

Поняття конкурентоспроможності інтерпретується іаналізується в залежності від економічного об`єкту який розглядається. Безумовно, критерії, характеристики і фактори динаміки конкурентоспроможності на рівні товару, фірми, корпорації, галузі, національного господарства, або нації мають свою специфіку. Аналіз конкурентоспроможності може бути проведений для кожного з рівнів, в залежності від цілей дослідження.

Конкурентоспроможність (взагалі), - як соціально-економічна категорія - це спроможність, вміння досягати законним шляхом найвищих економічних та соціальних переваг. З цього визначення виходить важливий практичний висновок про те, що конкурувати (досягати найвищих економічних та соціальних переваг) можливо: а) самому з собою (у часі: результати досягнуті в попередній період діяльності та результативність за аналогічний останній період суттєво відрізняються); б) один з одним (суперництво за досягнення будь-чого); в) колективу з колективом; г) продукції даного виду з аналогічною продукцією і таке інше.

Зрозуміло, що конкурентоспроможність виступає не сама по собі, не як самоціль, а як засіб для створення визначеного товару (продукції), послуг різного виду.

У цілому конкурентноздатність торгового підприємства - це відносна характеристика, що виражає відмінності розвитку даної фірми від розвитку конкурентних фірм за ступенем задоволення своїми товарами потреби людей і за ефективностю виробничої діяльності.

Конкурентноздатність торговельного підприємства характеризує можливості і динаміку його пристосування до умов ринкової конкуренції.

Конкурентноздатність підприємства залежить від ряду таких факторів, як:

- конкурентноздатність товарів підприємства на зовнішньому і внутрішньому ринках;

- вид товару та його асортимент;

- місткість ринку (кількість щорічних продажів);

- легкість доступу на ринок;

- однорідність ринку;

- конкурентні позиції підприємств, що вже працюють на даному ринку;

- конкурентноздатність галузі;

- можливість технічних нововведень у галузі;

- конкурентноздатність регіону і країни.

Як показує світова практика ринкових відносин, взаємозалежне вирішення цих проблем і використання даних принципів гарантує підвищення конкурентноздатності підприємства.

Щоб повніше зрозуміти суть проблеми, розглянемо кілька важливих наслідків цього положення.

1. Конкурентноздатність включає три основні складові. Перша жорстко зв'язана з виробом, як таким, і значною мірою зводиться до якості. Друга зв'язана як з економікою створення збуту і сервісу товару, так і з економічними можливостями й обмеженнями споживача. Нарешті, третя відбиває все те, що може бути приємно чи неприємно споживачу як покупцю, як людині, як члену тієї чи іншої соціальної групи і тощо.

2.Покупець — головний оцінювач товару. А це приводить до дуже важливої в ринкових умовах істини:

всі елементи конкурентноздатності товару повинні бути настільки очевидні потенційному покупцю, щоб не могло виникнути найменшого сумніву чи іншого тлумачення у відношенні любого з них. Коли ми формуємо "комплекс конкурентноздатності", у рекламі дуже важливо враховувати особливості психологічного виховання й інтелектуальний рівень споживачів, багато інших факторів особистого характеру.

3. Як відомо, кожен ринок характеризується «своїм» покупцем. Тому споконвічно неправомірна ідея про деяку абсолютну, не зв'язану з конкретним ринком, конкурентноздатністю.

Ринкове господарство, а слідом за ним і його вченими давно і добре зрозуміли, що намагатися схематично виразити конкурентноздатність товару — це все рівно, що намагатися схемою показати всю складність і всі тонкощі ринкового процесу. Для них конкурентноздатність стала просто зручним, що концентрує увагу і думку терміном, за яким вибудовується вся розмаїтість стратегічних і тактичних прийомів менеджменту в цілому і маркетингу зокрема. Конкурентноздатність — не показник, рівень якого можна обчислити для себе і для конкурента, а потім перемогти. Насамперед — це філософія роботи в умовах ринку, орієнтована на:

- розуміння нестатків споживача і тенденції їх розвитку;

- знання поведінки і можливостей конкурентів;

- знання стану і тенденцій розвитку ринку;

- знання навколишнього середовища і її тенденцій;

- уміння створити такий товар і так довести його до споживача, щоб споживач зволів його товару конкурента.

Визначення, аналіз та узагальнення існуючих в науковій та учбовій літературі основних категорій, щодо конкурентоспроможності дозволяє охарактеризувати поняття наступним чином.

Конкурентоспроможність продукції - це комплекс споживчих та вартісних характеристик, які визначають його успіх на ринку, тобто спроможність саме даного товару бути обміненим на гроші в умовах широкої пропозиції до інших конкуруючих товаровиробників.

Конкурентоспроможність підприємства слід розуміти, як реальну та потенційну спроможність, а також наявні для цього можливості підприємства вивчати попит (ринок), проектувати, виготовляти та реалізувати товари, які по своїм параметрам у комплексі більш для споживачів, ніж товари конкурентів.

Конкурентоспроможність підприємства - можна розглядати також, як вміння виготовляти і реалізувати швидко та дешево якісну продукцію в достатній кількості.

Конкурентоспроможність персоналу, тобто робітників, спеціалістів, керівників підприємства - це вміння кожного з них і всім разом, як одне ціле, швидко і ефективно сприймати і реалізувати різні новинки в кожній стадії життєвого циклу продукції. Це вміння створювати вироби, які відповідають всім вимогам споживача з найменшими витратами всіх видів ресурсів.

Критерій конкурентоспроможності - важливий елемент апарату даної категорії. Визначається стабільністю місця на своєму ринку підприємства і його продукції, а також рівнем продажі продукції підприємства на ринках.

Зразу треба звернути увагу на одну з суттєвих помилок, які роблять наші підприємства. Вона полягає в тому, що ми зосереджуємо свої зусилля на продажі окремих видів продукції, порівнюючи їх з закордонними аналогами, - не завжди кращими, - стараємось перевершити їх по деяких параметрах. А якщо вдалося що-небудь продати за валюту - радість на ґрунті самообману. Ми не враховуємо, не приймаємо до уваги головне, - що єдиний критерій конкурентоспроможності підприємства і його продукції, - стабільне місце їх на ринку, а не разова, нехай навіть вдала угода.

Звідси, для досягнення цього критерію нам треба змінити акценти, перенести центр уваги нашої роботи при вирішенні даної проблеми на створення насамперед конкурентоспроможних персоналу та підприємства. А в цьому тандемі пріоритет повинен віддаватися персоналу, так як саме в людях зосереджується конкурентоспроможна сила підприємства.

Тільки в цьому випадку вони (персонал і підприємство) зможуть гнучко і ефективно реагувати на запити різних споживачів, задовольняючи їх високі вимоги до тієї або іншої продукції.

1 .3 Маркетингові дослідження та прогнозування розвитку підприємства

Їх визначення згідно міжнародного кодексу ЄСОМАР. Маркетингові дослідження– систематичний збір і об’єктивний запис, класифікація, аналіз і презентація даних, щодо поведінки, потреб, відносин, вражень, мотивацій і т.д. окремих осіб та організацій в контексті їх економічної, політичної, суспільної та повсякденної діяльності. Маркетингові дослідження проводяться з якоїсь проблеми та носять комплексний характер.

Роль маркетингових досліджень – оцінка маркетингових ситуацій, забезпечення інформацією, яка дозволяє створити ефективну програму маркетингу підприємства.

Мета маркетингових досліджень – ідентифікація як проблем, так і можливостей підприємства зайняти конкурентні позиції на конкурентному ринку шляхом пристосування його продукції до попиту та вимог споживачів, невизначеності, міри ризику, ймовірності успіху маркетингової діяльності.

Предмет маркетингових досліджень – існуюча маркетингова проблема щодо обставин внутрішнього чи зовнішнього походження, наявних резервів, критеріїв успіху чи невдач, часових обмежень, рівні можливого ризику тощо.

Основні завдання маркетингових досліджень:

1) аналіз кон’юнктури ринку підприємства;

2) дослідження поведінки споживачів, конкурентів та інших суб’єктів ринку;

3) оцінка результатів діяльності фірми;

4) визначення конкурентних позицій продукції та підприємства в цілому;

5) орієнтація виробника на випуск продукції орієнтованої на потреби ринку;

6) дослідження та розробка рекомендацій щодо комунікаційних та розподільчих маркетингвих політик підприємства;

7) проблемні дослідження збуту;

8) розробка розгорнутої програми маркетингу.

Основними принципами маркетингових досліджень є:

1) системність – періодичність, послідовність, логічність;

2) комплексність – врахування та аналіз всіх чинників;

3) цілеспрямованість – орієнтація на вирішення конкретних проблем; 4) об’єктивність;

5) економічність – перевищення вигоди від вдосконалення діяльності підприємства в результаті рішень над витратами пов’язаними з дослідженнями;

6) відповідність принципам добросовісної конкуренції;

7) довіра зі сторони споживачів.

Маркетингові дослідженння мають таку структуру: Дослідження ринку→дослідження суб’єктів→ дослідження фірми.

Проблема маркетингових досліджень та її визначення. Проблеми збору інформації:

а) складність комунікації з респондентами;

б) проблеми з тими, хто збирає інформацію.

Задачею маркетингових дослідженьявляється аналіз сформульованої гіпотези вирішення певної маркетингової проблеми.

Цілімаркетингових досліджень та їх конкретності можуть носити такий характер:

а) розвідувальний (ознайомлювальний) – збір інформації, необхідної для більш точного визначення проблеми та шляхів її вирішення;

б) дескриптивний (описувальний) – опис аспектів реальної маркетингової ситуації;

в) казуальний (експериментальний) – обгрунтування гіпотез.

Види маркетингових досліджень, їх переваги та недоліки:

1) кабінетні дослідження: інформація – офіс друковані видання, мар-гові бази даних підприємств (вторинна інформація);

2) польові дослідження: інформація – первинна, отримана шляхом опитування, спостереження, експерименти;

3) метод пробних продажів (пілотні дослідження): використов при недостатній інформації або неможливості її збору або узагальнення, поєднує конкретні маркетингові дії та дослідження за методом проб і помилок, існує великий ризик збитків;

4) ділові контакти – ярмарки, виставки, дні відкритих дверей, дружні зустрічі;

5) панельні дослідження – регулярне спілкування з однією й тією ж групою споживачів.

Первинна та вторинна маркетингова інформація (сутність, переваги та недоліки). Первинна - дані, які збираються спеціально для вирішення поставленої проблеми. Переваги - цілеспрямованість, відома методологія збору, контрольованість, надійність. Недоліки - тривалість збору, великі витрати, потреба у кваліфікованому персоналі. Вторинна - зібрана раніше для інших проблем. Переваги - мала вартість, швидкість отримання, комплексність. Недоліки - загальний характер інформації, може бути застарілим, невідома надійність джерел і методика збору.

Основними джерелами маркетингової інформації є:

1) друковані видання;

2) спеціальні дослідження;

3) спеціальні довідки від офіційних організацій, фінансових експертів; 4) балансові звіти, каталоги фірм;

5) виставки, ярмарки, конференції;

Під час отримання маркетингової інформації підприємства поділяють за рівнем проінформованості:

1) Об’єктивні (кількість, повнота, надійність, змістовність, точність, зрозумілість, актуальність, пристосованість до мети маркетингового дослідження).

2) Суб’єктивні (ризикованість інформації, мотивованість).

3) Економічні (витрати при зборі маркетингової інформації)

4) Критерії, пов’язані з існуючими обмеженнями (захищеність інформації, допуситимість інформаційних контактів та засобів зв’язку).

Основними концепціями збору інформації на нинішній час являються -опитування та інтерв’ю з респондентом особисто абоза телефоном чи поштою за допомогою опитувального листа. Спостереження - вивчення і дослідженя поведінки суб’єктів. Експеримент - застосування одночасно кількох елементів, проводиться в штучних умовах. Імітація - відтворення різних маркетинг факторів на папері за допомогою матеріальних моделей. Панельні дослідження - неодноразове опитування однієї групи споживачів через рівні проміжки часу за допомогою груп показників.

На мою думку кориситуючись цією інформацією та стабільно використовуючи її на підприємстві у кожної фірми є шанс стати сильним конкурентом та забезпечити стабільний дохід своїї організації.

Але нажаль головною помилкою, яку в наш час роблять багато підприємств є якраз невилика зацікавленість в цих дослідженнях, або малий відсоток вкладених коштів в маркетингову інформацію.Багато з яких після цього зазнають краху своєї фірми на самому початку її заснування.

1.4 Стратегії маркетингової діяльності торговельних підприємств.

Нормативи конкурентоспроможності товарів і фірми розробляються або прогнозуються до формування бізнес-плану. На стадіях підготовки виробництва нового товару і організації процесів по його виробництву здійснюється матеріалізація згаданих ідей маркетингу. Три розглянуті елементи складають суть поняття "маркетинг": маркетинг - по-перше, концепція орієнтації будь-якої діяльності на споживача, по-друге, згідно міжнародним стандартам ІСО серії 9000, перша стадія життєвого циклу об'єкту, і, по-третє, перша функція функціональної підсистеми системи менеджменту.

Перший з трьох елементів, що характеризує суть маркетингу як концепцію орієнтації будь-якої діяльності на споживача, реалізується, по-перше, при стратегічному плануванні, по-друге, при розробці положень про відділи підприємства і, по-третє, при рішенні комплексу питань по реалізації виготовленого товару. Останньому аспекту третього елементу складної методології маркетингу присвячується матеріал, що розглядається нижче.

Як відзначає один з відомих фахівців з маркетингу Ф. Котлер, в системі маркетингу перед покупцем, продавцем і працівником муніципалітету (законодавцем) виникають наступні проблеми .

Покупець шукає відповідь на наступні 5 питань:

чи досить широкий вибір марок товару?

чи володіє яка-небудь з цих марок потрібними покупцю характеристиками?

чи прийнятна ціна товару?

чи виглядає продавець, що прагне допомогти, що викликає прихильність до себе і чесним?

чи є гарантія і чи існує добре налагоджена система післягарантійного обслуговування?

Щоб добре і успішно працювати, продавцю потрібно вирішити декілька проблем:

яких характеристик чекають споживачі товару?

які групи споживачів і які саме потреби фірмі слід прагнути задовольнити?

якими повинні бути дизайн і ціна товару?

яку гарантію і який сервіс слід запропонувати покупцю?

послугами яких оптових і роздрібних торговців слід скористатися?

які заходи у області реклами, особистого продажу, стимулювання збуту і пропаганди могли б сприяти продажу товару?

Працівника муніципалітету як законодавця, що представляє інтереси громадян і суспільства в цілому, хвилюють наступні проблеми:

чи безпечні і чи надійні пропоновані виробником товари?

чи точно описують виробники свої товари в рекламних оголошеннях і на упаковці?

чи існує в межах ринку конкуренція, завдяки якій є вибір товарів за якістю і цінам?

чи справедливо поводяться з покупцями продавці і працівники сервісу?

чи не наносить дана діяльність шкоди навколишньому середовищу?

Виходячи із запропонованої концепції маркетингу фірми, пропонуються наступні функції і завдання служби маркетингу (табл.1).

Чисельність служби маркетингу визначається такими чинниками, як розмір чистого доходу фірми, об'єм і складність товарів, що випускаються, кількість ринків. Завдання, що стоять перед службою маркетингу, дуже складні, і на цьому не можна економити.

Мал.1. Зразкова структура служби маркетингу крупного підприємства

1.5 Коротка характеристика організаційноправової діяльності ТОВ універмаг „Добробут”

Магазин знаходиться в центрі міста Черкаси, за адресою вул. Гоголя 274, за спеціалізацією - це магазин непродовольчих товарів. В кожній секції магазину є касовий апарат ЕККА mini 600, в секції будівельних матеріалів є ваговимірювальне обладнання РН-10Ц13У.

Магазин поділений на 9 секцій, а саме :

- Будівельні матеріали

- Електротовари

- Парфумерно-косметичні вироби

- Посуд

- Галантерейні товари

- Господарчі товари

- Одяг

- Текстильні товари

- Трикотажні вироби

Магазин оснащений касовим терміналом в кожній секції за допомогою якого контролюється облік грошей , здійснюється розрахунок з покупцями, ведеться кількісний облік товарів. Універмаг обладнаний острівними й пристінними гірками, які слугують найкращому обслуговуванню покупців, а також для підбору й формуванню торговельного асортименту і можливості його оперативної зміни відповідно до зміни попиту населення. Є різний торгівельний інвентар для продажу й підготовки товарів, підставки, кронштейни, інші санітарно-гігієнічний, протипожежний інвентар. Весь інвентар й устаткування є зручними в експлуатації. Створено привабливий інтер'єр магазину, шляхом оснащення торговельним устаткуванням, інвентарем. У магазині установлена сигналізація.

Планування торговельного залу універмагу забезпечує легкість і простоту здійснення покупок, створює добру видимістьвикладених товарів, забезпечує видимість асортименту, оптимально використається торговельна площа, створені необхідні умови роботи магазину для раціональної організації оперативних процесів.

Але все ж таки планування магазину не є досконалим і деякі недоліки перешкоджають повному задоволенню потреб і вимог покупців. Продаж товарів в магазині «Добробут» здійснюється традиційною формою продажу. Хоча планування і забезпечує легкість і простоту здійснення покупок, але воно не створює для покупців умови безперешкодного вибору товарів у мінімально короткий строк.

Є різний торговельний інвентар для продажу й підготовки товарів, санітарно-гігієнічний, протипожежний інвентар, технічний інвентар.

Всі товари різних фірм виготовлення. Магазин веде роботу з багатьма фірмами-виробниками. Надходження товарів від постачальників здійснюється на підставі укладених між постачальниками й даним підприємством договорів. У договорах, що заключаються між постачальниками й покупцями, обговорюється: види товарів, що поставляють, комерційні умови поставки, кількісні й вартісні показники товарів, строки виконання договорів, порядок розрахунків, а також відповідальність сторін за неналежне виконання договору.

Завезення товарів у магазин здійснюється складською формою руху товарів, тобто надходження товарів у магазин з оптового складу, приймаючи великі партії товарів від постачальників, виконують всі необхідні операції (розпакування, перевірка якості й тощо) по підготовці товарів до їхнього подальшого просування в роздрібну торговельну мережу. Основними документами, на підставі яких надходять товари, є рахунки-фактури, товарно-транспортна накладна й торгово-закупівельні акти. Товарно-транспортні накладні виписуються при поставці товарів автомобільним транспортом.

Всі товари мають сертифікат відповідності, що підтверджує якість, надійність, функціональні й естетичні властивості продукції.

Виставлені в торговельному залі зразки товарів мають чітко оформлені ярлики, у яких зазначені найменування товару, артикул, код даного товару, ціна.

При купівлі товару в касовий апарат вноситься код товару і тоді касовий апарат видає чек з інформацією про даний товар.

Економічні показники:

Аналіз економічних показників за 2007 рік:

Товарообіг – 3 млн. 384.тис.грн.

ПДВ - -574,6 тис. грн.

Собівартість реалізованих товарів – 2 млн. 165 тис.грн.

Реалізована націнка – 748,6 тис.грн.

Витрати всього – 903,3 тис.грн.

Дохід від торгівлі – 192,2 тис.грн.

Витрати:

Зарплати – 560,2 тис.грн.

Утримання приміщень – 168,4 тис.грн.

Загальне утримання приміщень – 105,8 тис.грн.

Податки – 10,9 тис.грн.

Банківське обслуговування – 24,4 тис.грн.

Товарообіг по секції :

готовий одяг – 149,4 тис.грн.

білизна – 213 тис.грн.

тканини – 368,2 тис.грн.

галантерея – 431,6 тис.грн.

парфуми – 426,8 тис.грн.

електротовари – 195,3 тис.грн.

посуд – 636,5 тис.грн.

господарчі товари – 375,5 тис.грн.

будівельні матеріали – 349,6 тис.грн.

Перерахування – 214,3 тис.грн.

Економічні показники

Товарообіг – 1 млн. 64,8 тис.грн.

ПДВ – 174,8 тис.грн.

Собівартість – 638,6 тис.грн.

Націнка – 218,8 тис.грн.

Витрати всього – 275,6 тис.грн.

Структура апарату управління:

Очолює директор. У торговому відділі є начальник, і товарознавець Бухгалтерія головний бухгалтер, бухгалтер на повний та неповний оклад.

З кожним роком магазин отримує все більший прибуток, що є заслугою працівників магазину.

1.6 Вплив маркетингу на комерційну діяльність ТОВ універмагу „Добробут”

В наш час Україна прямує до європейського стилю господарювання, включаючи в апарат керування службу маркетингу. Але на жаль, саме на маркетингу виробники вирішують заощадити. Це пояснюється тим, що українські виробники більше покладаються на власні сили та все ще недостатньо орієнтовані на споживача. Позначається роками сформована психологія дефіцитного ринку, коли який би товар не виробили - усе куплять. Реальна ж картина прямо протилежна - товарів достатньо. Конкуренція зростає, ефективність просування знижується, а могутні зарубіжні виробники добре володіють всіма засобами і методами для завоювання симпатій споживача. Все це практично не залишає шансів на успіх тим, хто вкладає чималі засоби в розробку і виробництво нових товарів без серйозної маркетингової підтримки.

В наш час роль маркетингової діяльності в підвищенні ефективності функціонування підприємства набуває досить великого значення і на сьогоднішній день ця тема досить актуальна, тому що тільки з гарною обізнаністю ринку товарів, бажаннями споживачів та ефективною рекламою діяльність підприємства має шанс на успіх.

В даній курсовій роботі я розглянув можливість підвищення ефективності функціонування підприємствашляхом впливу на нього маркетингових функій. Метою моєї роботи являється аналіз діяльності ТОВ універмагу „Добробут” і роль маркетингу в його роботі.

Я розглянув та його техніко - економічні показники, проаналізував обсяги виробництва та асортименту продукції, використання потужності підприємства. Для покращення ефективності роботи ТОВ універмагу „Добробут” необхідно створити якісний маркетинговий план, що і є частиною роботи.

Одним з головних завдань моєї курсової роботи є вибір оптимальних шляхів маркетингової стратегії для покращення діяльності ТОВ універмагу „Добробут”, та визначення впливу маркетингу на комерційну діяльність, перспективи розвитку асортименту продукції, розглянути ефективну рекламну кампанію по просуванню нових впроваджених видів продукції. В результаті проведених аналізів визначити, як найкраще й ефективніше реалізовувати товари даного підприємства в умовах конкретного ринку, хто може стати торговельним посередником.

Для удосконалення збуту продукції і, як результат цього, підвищення ефективності функціонування підприємства планується впровадження інформаційної системи Customer Relation Management - система управління відношеннями із замовником. І, як результатом заснування такої системи планується створення позитивного іміджу універмагу чи товарів (послуг), що дуже важливо дляТОВ універмагу „Добробут”, забезпечення доступності інформації по універмагу і йоготоварами для багатьох мільйонів людей, в тому числі і географічно віддалених від України, реалізація всіх можливостей подання інформації про товар. Також, з метою підвищення ефективності підприємства було б найбільш бажаним використання баннерної реклами. Основною метою цієї кампанії буде збільшення кількості покупців.

Впровадження всіх цих заходів, на мою думку, суттєво підвищить економічний стан підприємства. Завдяки впровадженню ефективної реклами зросте обізнаність споживачів про продукцію, що продає ТОВ універмагу „Добробут”. А при створенні свого сайту в Інтернеті інформація про продукцію буде доступна великій кількості споживачів не лише на території України, а й далеко за її межами, так як Інтернет не має ніяких територіальних та часових обмежень, що і дає змогу безперебійної подачі інформації безпосередньо до користувача.

Виникнення маркетингу тісно пов'язане з виникненням обміну й виникненням ринку. Маркетинг - комплекс заходів в галузі досліджень торгівельно-збутової діяльності підприємства, по вивченню усіх чинників, здійснюючих вплив на процес виробництва та просунення товарів та послуг від виробника до споживача.

Основу діяльності маркетингу становлять такі заняття, як розробка товару, дослідження, налагодження комунікації, організація розподілу, установлення цін, розгортання служби сервісу.

Маркетингова діяльність являє собою комплекс заходів, що ставлять метою дослідження таких питань, як: вивчення споживача; дослідження мотивів його поводження на ринку; аналіз властиво ринку підприємства; дослідження продукту (виробу або виду послуг); аналіз форм і каналів збуту; аналіз обсягу товарообігу підприємства; вивчення конкурентів, визначення форм і рівня конкуренції; дослідження рекламної діяльності; визначення найбільш ефективних способів просування товарів на ринку; вивчення «ніші» ринку.

"Ніша" ринку - область виробничої і комерційної діяльності, в якій підприємство має найкращі можливості (у порівнянні з потенційними конкурентами) по реалізації своїх переваг для збільшення товарообігу.

При проведенні маркетингових досліджень керівництво підприємство (ТОВ універмаг „Добробут”) одержує необхідну інформацію про те, які вироби й чому хочуть купувати споживачі, про ціни, які споживачі готові заплатити, про те, у яких регіонах попит на дані вироби, тобто місткість ринку, найбільш високий, де збут продукції компанії, може принести найбільший прибуток. За допомогою проведення маркетингових досліджень визначається, у які види виробництва, яку галузь найбільше вигідно вкласти капітал, де заснувати своє підприємство. Проведені маркетингові дослідження також дозволяють зрозуміти, яким чином компанія повинна організувати збут своєї продукції, як треба проводити кампанію по просуванню на ринки нових виробів, будувати стратегію реклами; визначити, які види продукції, продані якому споживачеві й у якому регіоні принесуть найбільшу віддачу.

Концепції керування маркетингом. Керування маркетингом - це аналіз, планування, перетворення в життя й контроль за проведенням заходів, розрахованих на встановлення, зміцнення й підтримку вигідних обмінів із цільовими покупцями заради досягнення цілей організації.

Керування маркетингом може здійснюватися з позицій п'яти різних підходів:

- концепція вдосконалювання виробництва;

- концепція вдосконалювання товару;

- концепція інтенсифікації комерційних зусиль;

- концепція маркетингу;

- концепція соціально-етичного маркетингу.

Концепція вдосконалювання виробництва затверджує, що споживачі будуть прихильні до товарів, які широко поширені й доступні за ціною, а як слідство компанія повинна зосередити свої зусилля на вдосконалюванні виробництва й підвищенні ефективності системи розподілу.

Концепція вдосконалювання товару - затверджує, що споживачі будуть прихильно ставитися до товарів, що пропонують найвищу якість, кращі експлуатаційні характеристики й властивості, а отже - компанія повинна зосередити свої зусилля на постійному вдосконалюванні товару.

Концепція інтенсифікації комерційних зусиль - стверджує, що споживачі не будуть купувати товари компанії в достатніх кількостях, якщо компанія не докладе достатніх зусиль у сфері збуту й стимулювання. Сфера застосування згаданої концепції - просування на ринок товарів так названого пасивного попиту ( страховки, енциклопедичні словники та інше ).

Концепція маркетингу - стверджує, що заставою досягнення цілей організації є визначення потреб цільових ринків і забезпечення бажаної задоволеності більш ефективним і більше продуктивним, чим у конкурентів способами. Орієнтація в даній концепції йде на потреби клієнтів.

Концепція соціально-етичного маркетингу - стверджує, що завданням компанії є встановлення потреб й інтересів цільових ринків і забезпечення бажаної задоволеності більш ефективними й більш продуктивними способами з одночасним зміцненням благополуччя споживача й суспільства в цілому.

Виявлення потреб - одна із ключових цілей маркетингового дослідження. Коли маркетолог довідається потребу споживача, він може спрогнозувати його подальше поводження й можливість його покупки даного товару.

Важливу роль у дослідженні споживачів грають мотиваційні фактори покупки товару. До таких факторів зараховуються: мотив вигоди (бажання людини розбагатіти), мотив зниження ризику (потреба в безпеці), мотив визнання (потреба в статусі, престижі), мотив зручності (прагнення скрасити своє існування), мотив волі (потреба в незалежності) і, нарешті, мотив пізнання (потреба в розвитку).

Дослідження конкурентів і фірмової структури ринку. Першим етапом у дослідженні конкурентів повинна з'явитися оцінка ступеня конкуренції на обраному ринку (зроблена, недосконала конкуренція або монополія).

Дослідження товарного ринку. Під дослідженням товарного ринку розуміється дослідження ринку окремого товару або групи товарів, наприклад масло (окремий товар) і продукти споживання (група товарів). Дослідження ринку ставить своїми цілями вивчення співвідношення попиту та пропозиції на товар, визначення місткості ринку, визначення частки конкурентів на ринку, сегментацію ринку, визначення кон'юнктури ринку.

Під місткістю ринку розуміється обсяг продукції, що може «умістити» ринок без істотних змін у своїй структурі. Маркетингова служба досліджує показники потенціалу ринку, обробляє й аналізує дані й на їхній основі прогнозує збільшення або зменшення потенціалу ринку, що веде до збільшення або зменшення обсягу продукції, що випускає підприємством.

Сегментація ринку - це поділ ринку на окремі області для збуту товарів.

Таким чином, вивчаючи різні аспекти, з якими доводиться зіштовхуватися підприємству, маркетинг допомагає заощадити коштів на пробні випуски товарів у заздалегідь неефективних зонах. Хоча підприємство затрачає певні суми на дослідження, вони потім себе повністю окупають. У цьому проявляється роль досліджень маркетингу для підвищення ефективності.

Маркетингова політика підприємства містить у собі товарну, цінову, збутову політику, а також політикові просування товару на ринку. Саме за такою схемою буде викладена політика підприємства: від вибору товару, визначення його ціни, різних методів збуту до кінцевого етапу - просування товару, етапу на якому накопичується прибуток підприємства від продажу товару.

Товар для маркетолога складається із продукту, його підтримки й інструментів маркетингу. Підтримкою продукту називається сукупність заходів щодо транспортування, упакуванню, зберіганню й використанню продукту. У групу підтримки продукту входять наступні міри: усе, що допомагає продукту зберегти свої споживчі якості до продажу (консервація, упакування, зберігання), заходу для правильного використання продукту (інструкції, спосіб готування), що супроводжують товари (адаптери, акумулятори, шнури). До інструментів маркетингу відноситься дизайн, реклама, правильно налагоджений збут, міцний зв'язок із громадськістю.

Насамперед варто визначити який товар може називатися новим:товар, що не має аналогів на ринку, що є практичним втіленням наукового прориву природно називається новим товаром. Товар, що має якісну відмінність від свого попередника товару-аналога. Товар новий для певного ринку. Старий товар, що вже був на ринку, але знайшовши собі нове застосування.

Дослідження й розробка. На цьому етапі відбувається зародження товару, його ідеї. Збут товару поки ще нульовий, прибутки негативні.

Впровадження. На цьому етапі товар починає своє просування до споживача, відбувається активна рекламна кампанія, але при росту збуту прибуток продовжує рости в негативну сторону.

3) Етап росту. Найсприятливіший етап для виробника. Підприємство дістає значний прибуток, збут товару продовжує рости.

4) Етап зрілості. Товар випускається більшими партіями, збут росте вже не такими високими темпами, прибуток потроху знижується, тому що починається конкуренція.

5) Етап спаду. Збут різко падає, підприємство перестає випускати товар, прибуток дуже низький.

Одним з пунктів збутової політики підприємства є вибір оптимального каналу збуту. Канал збуту (розподілу) товару - це організація або людина, що займається просуванням й обміном конкретного товару (декількох груп товарів) на ринку.

На мою думку, збутова політика ТОВ універмагу „Добробут” є дещо застарілою, хоча й приносе стабільний дохід, та стабільний попит на товар.Я вважаю, що велику роль у просуванні товарів та підвищенні рівня конкурентно спроможності можна досягти шляхом проведення рекламних кампаній, і маркетингових досліджень, та шляхом збору, і залучення - первинної та вторинноїмаркетингової інформації.

ТОВ універмаг „Добробут” хоча й є одним з найстаріших та найвідоміших підприємств в Черкасах, але все ж таки він не створює великих проблем іншим підприємствам і вони не вважають його сильним конкурентом, тому, що універмагу не дає розвиватись в повну силу своїх можливостей „Центральний ринок” і створює проблеми пов’язані з попитом, та конкурентноспроможністю.

Як висновок до цього питання я хотів би запропонувати керівництву ТОВ універмагу „Добробут” розробити план рекламної кампанії для цього підприємства, а також залучити правові організації для того щоб відділити ТОВ універмаг „Добробут” від хаотичного продажу товарів приватними підприємцями на тереторії універмагу.

Маркетингову роботу в ТОВ універмазі „Добробут” здійснює торговий відділ, а також заввідуючий деректора Ольга Сименівна.

Висновки та пропозиції

Отже розглянувши тему курсової роботи видно, що маркетингова робота має дуже великий вплив на комерційну діяльність торгових підприємств, і є невід’ємною частиною кожного підприємства, яке бажає досягти значного конкурентно спроможного стану, стабільного попиту, стабільного дохіду, та потенціал серед споживачів.

Керівництву універмагу „Добробут” я б порадив би використовувати такі маркетингові підходи:

1. розробити план рекламної кампанії (адже реклама завжди потрібна на будь-якому з етапів розвитку підприємства)

· Інтернет риклама ( з детальною іформацією про магазин, та можливості купівлі товару шляхом грошових виплат через мережу інтернет)

· Реклама на телебаченні (Переважно на Черкаських телевізійних станціях)

· Плакати

· Різні форми друкованої реклами, тощо.

2. Аналіз ринку споживачів (визначення відсотки групи споживачів різного віку та надання їх переваги певним товарам)

3. Зниження цін на товари повсякденного попиту на короткий період часу (для підприємств на етапі росту)на мою думку це є вигідна маркетингова кампанія адже це – самореклама, і підвищення обізнаності покупців про підприємство.

Література

1. Учебное издание. Синецкий Борис Иванович - ОСНОВЫ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

2. Інтернет журнал „Корпоративный менеджмент”

3. Герасимчук В.И. Розвиток підприємства. Діагностика, стратегія, ефективність.

4. Львов Н.А. Маркетинг - ключ к решению проблемы

5. "Конкурентноспособность" Стандарты и качество", 1990 г., №9, с 21-29.

6. НищевС.К.Маркетинг:необходимость и проблема анализа конкурентного положения предприятия на рынке.

7. Коммерческая деятельность. Учебник Ф.П.Половцева.

8. http://www.Корпоративный маркетинг.ru

9. Сутність маркетингу та його концепції (збірка лекції)

10. В. Кеворков, статья сайта www.marketing.divo.ru

11. В.К.Козлов, С.А.Уваров,В.В.Щербаков.СОДЕРЖАНИЕИ ОРГАНИЗАЦИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

12. http://www.marketing.spb.ru/conf/9/89.htm