Реферат: Конкурентоспособность предприятий

Введение

1. Теоретические основы и факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия

1.1 Сущность конкурентоспособности предприятия

1.2 Стратегии конкуренции

1.3 Методы конкурентной борьбы

2. Анализ конкурентоспособности организации

2.1 Краткая характеристика предприятия

2.2 Сравнительный анализ конкурентоспособности

2.3 Оценка сильных и слабых сторон организации в конкурентной борьбе

3. Пути повышения конкурентоспособности организации

3.1 Повышение материальной заинтересованности работников

3.2 Постоянное обучение и переподготовка кадров

3.3 Разработка стратегии конкурентоспособности

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Конкуренция в переводе с латинского языка значит "сталкиваться" и может быть определена, как соперничество между отдельными лицами и хозяйствующими единицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели. Если эту цель конкретизировать с точки зрения концепции маркетинга, то рыночной конкуренцией называется борьба фирм за ограниченный объем платежеспособного спроса потребителей, ведущаяся фирмами на доступных им сегментах рынка.

Рыночный характер экономических отношений означает свободу выбора для покупателя и продавца. Механизм рынка действует через соотношение спроса и предложения, что предполагает необходимую подвижность цен, конкуренцию товаров. Конкуренция – это неотъемлемая частью рыночной среды, необходимое условие развития предпринимательской деятельности.

Конкуренция предполагает свободу вступления экономических единиц в любую конкретную отрасль и свободу выхода и нее. Эта свобода необходима для того, чтобы экономика могла надлежащим образом адаптироваться к изменениям вкусов потребителей, технологии или предложения ресурсов. Основное экономическое преимущество рыночной системы заключается в ее постоянном стимулировании эффективности производства.

Сегодня мы понимаем, что чем ожесточеннее конкуренция на внутреннем рынке, тем лучше национальные фирмы оказываются подготовленными к борьбе за рынки за рубежом, и тем в более выгодном положении оказываются потребители на внутреннем рынке и по уровню цен, и по качеству продукции. Ведь конкурентоспособная продукция должна иметь такие потребительские свойства, которыми бы она выгодно отличалась от сходной продукции других конкурентов.

С переходом России на рыночные методы хозяйствования роль конкуренции в экономической жизни общества значительно возросла. При этом поддержание конкурентной среды в РФ, как и во всех развитых странах в настоящее время, стало важной задачей государственного регулирования экономики. А значит, изучение конкуренции, ее роль в развитии рыночных отношений является в настоящий момент важнейшей задачей экономических исследований в нашей стране.

Цель данной работы рассказать о сущности конкурентоспособности предприятия, рассмотреть виды, стратегии конкуренции, методы конкурентной борьбы. Исследовать конкурентов своей организации, проанализировать свои плюсы и минусы и предложить пути повышения конкурентоспособности данного предприятия.

1. Теоретические основы и факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия

1.1. Сущность конкурентоспособности предприятия

В рыночной экономике фирмы действуют в условиях конкуренции. Как отмечают маркетологи, изучая потребителей, не следует забывать о конкурентах. Необходимо тщательно изучать и анализировать конкурентную среду в которой действует фирма.

Конкуренция (от лат. concurrentia – столкновение, состязание) – это цивилизованная и легализованная форма борьбы субъектов рынка, за наилучшие условия производства и сбыта своей продукции, с целью получения прибыли.

Объект конкуренции – это потребитель и покупатель, за расположение которого борются на рынке противоположные стороны.

Конкурентоспособность предприятия – это способность осуществлять прибыльную хозяйственную деятельность в условиях жесткой конкуренции.

Так же конкурентоспособность предприятия предполагает его способность осуществлять эффективный экономический контакт с потребителями, поставщиками и конкурентами.

Конкурентоспособность предприятия можно охарактеризовать как его потенциальное качество, которое включает:

1. Способность предприятия получать реальную оценку ожиданий целевой группы потребителей, а также прослеживать тенденции потребительского поведения. Другими словами, предприятие должно быть способно своевременно, объективно и точно оценивать потребительский спрос как в настоящее время, так и прогнозировать его динамику на будущее. Такая оценка возможна только на базе научной модели целевой потребительской группы, учитывающей её экономические, социально–культурные и психологические факторы, разработанной методами современной социологии и маркетинга.

2. Способность организовывать производство, результаты которого будут соответствовать ожиданиям целевой группы потребителей как наиболее полезного товара по отношению цена–качество. Говоря о результатах, имеется ввиду не только потребительские качества выпускаемого товара, но и его маркетинговые качества (цена, гарантии, после продажное обслуживание и т.д.).

3.Способность проводить эффективную текущую маркетинговую политику.

4. Способность изыскивать и создавать условия для снижения затрат на обеспечение факторами производства–капиталом, рабочей силой, сырьем и материалами, энергией на единицу продаваемой продукции.

5. Способность к созданию и удержанию технологического производства над другими членами отраслевого сообщества, что требует своевременного обновления применяемых технологий. Это может относиться к производству, сбыту, управлению.

6. Способность планировать, организовывать и проводить эффективную стратегию в сферах производства и маркетинга на основе инноваций.

7. Создание и развитие высокого кадрового потенциала как на исполнительском, так и на управленческом уровнях. Качество исполнительского персонала проявляется в его способности эффективно использовать существующие на предприятии производственные технологии и готовности к освоению более перспективных технологий. Качество специалистов проявляется в их способности ставить и решать функциональные задачи, увязывая их со стратегическими целями предприятия, способные обеспечить ему ключевые компетенции в технических, технологических, дизайнерских и др. областях для усиления рыночных позиций предприятия. Качество управленческого персонала проявляется в его способности обнаруживать и эффективно использовать рыночные возможности для защиты и развития конкурентных позиций предприятия на отраслевых рынках в тактическом и стратегическом планах.

Реализация перечисленных качеств на продолжительном временном интервале создаёт предприятию реальные преимущества над конкурентами в виде роста его рыночной стоимости, укрепления его торговых марок, наращивание дополнительной устойчивости по отношению к неблагоприятным воздействиям внешней среды, включая атаки конкурентов.

Виды конкуренции

С позиции маркетинга конкуренция может быть трех видов.

Функциональная конкуренция возникает потому, что потребность можно удовлетворить несколькими различными способами. Например, различные продукты питания удовлетворяют потребности в еде, разнообразные спортивные принадлежности решают потребности в физическом развитии людей.

Видовая конкуренция возникает, когда имеются товары, предназначенные для одной и той же цели, но различающиеся каким-либо важным для потребителя параметром. Например, автомобили одного и того же класса могут отличаться друг от друга экономичностью (заднеприводные и переднеприводные автомобили) или мощностью двигателей (автомобили "Волга", "Москвич", "Таврия").

Предметная конкуренция возникает в ситуациях, когда различные фирмы выпускают практически идентичные изделия, которые могут отличаться разве что по качеству. Наиболее характерный пример такой конкуренции ― телевизоры, которые изготовляются практически из одних и тех же комплектующих деталей и узлов, и если и отличаются друг от друга, то только качеством сборки.

1.2. Стратегии конкуренции

Любая экономическая стратегия синтезирует теоретические и практические вопросы функционирования фирмы на рынке на основе складывающихся закономерностей. М. Портер выделил три базовые конкурентные стратегии: за счет экономии на издержках, за счет дифференциации, за счет специализации. Они различаются по целевому рынку (весь рынок или сегмент) и по типу реализуемого конкурентного преимущества (по издержкам или качеству товара). Л. Г. Раменский (1935 г.) указал на четыре основных типа стратегии конкурентной борьбы (это касалось биологии и было потом повторено в 1975 г. англичанином Дж. П. Граймом с его всемирным приоритетом в этой области). Они включали в себя: силовую стратегию — для крупного, стандартного производства, нишевую стратегию — для фирм с узкой специализацией, приспособленческую стратегию — для местного, локального бизнеса, «пионерскую стратегию» — характерную созданием новых или преобразованием старых сегментов рынка. Все это вращается вокруг стандартного и специализированного бизнеса и формирует поле стратегий.

Общие требования, предъявляемые к стратегии маркетинга, можно свести к следующим:

· Реализм в оценке рынка и своих возможностей.

· Альтернативность выбора действий (увеличение — снижение цен на товары, на рекламу; количество продавцов, то есть действия в совокупности по различным видам деятельности).

· Четкость, ясность, понятность поставленной цели.

· Гибкость действий (возможность в случае воздействия каких-либо факторов быстро реагировать на изменение ситуации).

· Локализация во времени, что позволяет очертить определенный круг целей – кратко-, средне - и долгосрочные.

Современные реалии рынка сформировали несколько стратегий маркетинга.

Силовая стратегия характерна для фирм, действующих в сфере крупного, стандартного производства товаров и/или услуг. Фундаментальный источник силы придерживающихся ее фирм заключен в том, что такое производство обычно можно наладить более эффективно и с меньшими издержками, чем изготовление небольших партий сильно отличающихся друг от друга товаров. Кроме того, силовая стратегия использует преимущества, создаваемые широкомасштабными научными исследованиями, развитой сбытовой сетью и крупными рекламными компаниями. Для этой стратегии характерна опора на сформированный имидж, осознание своей гигантской мощи и силы. Поэтому такие фирмы стремятся доминировать на обширном рынке, по возможности вытесняя с него конкурентов. Она привлекает покупателя сравнительной дешевизной и добротностью (средний уровень качества) своих изделий. Причем забота о покупателе — не благотворительность со стороны фирм-гигантов, нередко занимающих на рынке позицию монополиста, она — следствие понимания ими законов массового спроса: плохой или дорогой товар такого спроса не порождает. Силовая стратегия характерна для фирм, действующих в сфере крупного, стандартного производства товаров и/или услуг. Фундаментальный источник силы придерживающихся ее фирм заключен в том, что такое производство обычно можно наладить более эффективно и с меньшими издержками, чем изготовление небольших партий сильно отличающихся друг от друга товаров. Кроме того, силовая стратегия использует преимущества, создаваемые широкомасштабными научными исследованиями, развитой сбытовой сетью и крупными рекламными компаниями.

В условиях становления рынка и трансформации отечественной экономики такие предприятия — компании-гиганты — подвергаются резким нападкам («Ростсельмаш»), где их часто рассматривают как монополистов, удушающих экономику и мешающих ее реформированию. Определенная доля правды в таких утверждениях есть — конкурентное давление со стороны малых фирм усилилось во всем мире, а отечественные гиганты промышленности пока не адаптировались к рыночным условиям.

Однако, несмотря на серьезные недостатки, они незаменимы на своем месте. Об этом недвусмысленно свидетельствует стабильность корпоративной элиты мира. Десятилетиями в число крупнейших входит примерно один и тот же набор фирм и, как заметил крупный американский экономист А. Чендлер, даже когда такие компании вытесняются другими, важно посмотреть, кто является их удачливыми соперниками. Практически всегда это фирмы того же типа (либо сразу придерживавшиеся виолентной стратегии, либо постепенно эволюционировавшие в ее направлении).

Нишевая стратегия типична для фирм, вставших на путь узкой специализации. Она предусматривает изготовление особой, необычной продукции для определенного (чаще узкого) круга потребителей. Свою рыночную силу такие компании черпают в том, что их изделия становятся в той или иной мере незаменимыми для соответствующей группы клиентов. Такая компания старается не распыляться, контролируя небольшую часть обширного рынка и завоевывает максимальную долю маленького рыночного сегмента. Свои, как правило, дорогие и высококачественные товары она адресует тем, кого не устраивает стандартная продукция.

Приспособленческая стратегия преобладает при обычном бизнесе в местных (локальных) масштабах. Сила мелкого неспециализированного предприятия состоит в его лучшей приспособленности к удовлетворению небольших по объему (а нередко и кратковременных) нужд конкретного клиента. Как считают специалисты научно-исследовательского института фирмы «Мицубиси», одним из удивительных следствий сокращения продолжительности жизненного цикла товаров стало стремление фирм рассчитывать, не как много, а сколь мало товаров они могут выпустить. Они не хотят затовариться излишками. Отсюда главное в приспособленческой стратегии — фирмы-победители на рынке делают на практике то, что мы желаем видеть и иметь, и зачастую делаем, но на словах.

«Пионерская» стратегия конкурентной борьбы связана с созданием новых или радикальным преобразованием старых сегментов рынка. Речь идет не просто о совершенствовании товаров и услуг, а о крайне рискованном (но и баснословно выгодном в случае удачи) поиске революционных решений.

1.3. Методы конкурентной борьбы

Конкуренция ведется за ограниченный объем платежеспособного спроса. Именно ограниченность спроса заставляет фирмы конкурировать друг с другом. Ведь если спрос удовлетворен товаром и/или услугой одной фирмы, то все остальные автоматически лишаются возможности продавать свою продукцию. А в тех редких случаях, когда спрос практически неограничен, отношения между фирмами, предлагающими однотипную продукцию, часто бывает больше похож на сотрудничество, чем на конкуренцию.

Рыночная конкуренция развивается только на доступных сегментах рынка. Поэтому один из распространенных приемов, к которым прибегают фирмы, чтобы облегчить давление на себя конкурентного пресса, состоит в уходе на недоступные для других сегменты рынка. Все это средства конкуренции и одновременно средства уклонения от нее.

В экономической литературе принято разделять конкуренцию на:

-ценовую (конкуренцию на основе цены);

-неценовую (конкуренцию на основе качества потребительной стоимости).

Ценовая конкуренция восходит к временам свободного рыночного соперничества, когда даже однородные товары предлагались на рынке по самым разнообразным ценам.

Снижение цены было той основой, с помощью которой промышленник (торговец) выделял свой товар, привлекал к себе внимание и, в конечном счете, завоевывал себе желаемую долю рынка.

В современном мире ценовая конкуренция утратила такое значение в пользу неценовых методов конкурентной борьбы. Это не означает, конечно, что на современном рынке не используется "война цен", она существует, но не всегда в явной форме. Дело в том, что "война цен в открытой форме возможна только до того момента, пока фирма не исчерпает резервы снижения себестоимости товара. В целом, ценовая конкуренция в открытой форме приводит к снижению нормы прибыли, ухудшению финансового состояния фирм и, как следствие, к разорению. Поэтому фирмы избегают вести ценовую конкуренцию в открытой форме. Применяется она в настоящее время обычно в следующих случаях:

-фирмами-аутсайдерами в их борьбе с монополиями, для соперничества с которыми, в сфере неценовой конкуренции, у аутсайдеров нет ни сил, ни возможностей;

-для проникновения на рынки с новыми товарами;

-для укрепления позиций в случае внезапного обострения проблемы сбыта.

При скрытой ценовой конкуренции фирмы вводят новый товар с существенно улучшенными потребительскими свойствами, а цену поднимают непропорционально мало.

Неценовая конкуренция выдвигает на первый план более высокую, чем у конкурентов, потребительную стоимость товара (фирмы выпускают товар более высокого качества, надежный, обеспечивают меньшую цену потребления, более современный дизайн).

К числу неценовых методов относятся все маркетинговые методы управления фирмой. В связи с большим влиянием на общественность средств массовой информации, прессы, реклама является важнейшим методом ведения конкурентной борьбы. С помощью рекламы можно определенным образом формировать мнение потребителей о том или ином товаре, причем как в лучшую, так и в худшую стороны.

Еще один вид неценовой конкуренции - дифференциация продукции. То есть предложение широкого ряда типов, стилей, марок данного продукта. При этом диапазон свободного выбора расширяется, а разнообразие и оттенки потребительских вкусов удовлетворяются более полно. Правда существует угроза, что увеличение ассортимента продукта может достичь такого уровня, когда потребитель начнет путаться, разумный выбор станет трудным и покупки будут занимать много времени

Каждая фирма имеет продукт, который в настоящее время отличается от продуктов конкурентов. В любом продукте имеются свои резервы для его дальнейшего изменения и развития. Поэтому очень часто помимо выпуска на рынок новых товаров производители используют политику модификации, т.е. изменение наиболее существенных технико-эксплуатационных свойств, качества товара, изменение внешнего оформления или формы упаковки. Благодаря этому фирма может изменить имидж товара, сориентировать его на новые сегменты сбыта.

Усовершенствование выпускаемой продукции дает фирме долговременное преимущество. Поступление на рынок продукции более высокого качества или новой потребительной стоимости затрудняет ответные меры со стороны конкурента, т.к. "формирование" качества проходит длительный цикл, начинающийся с накопления экономической и научно-технической информации. В качестве примера можно привести тот факт, что известная японская фирма "SONY" осуществляла разработку видеомагнитофона одновременно по 10 конкурирующим направлениям.

Противопоставлять ценовую и неценовую конкуренции, по-видимому, не совсем правильно, поскольку неценовая конкуренция ― скрытая форма ценовой конкуренции.

К незаконным методам неценовой конкуренции относятся:

-промышленный (экономический) шпионаж;

-переманивание специалистов, владеющих производственными секретами;

-выпуск поддельных товаров, внешне ничем не отличающихся от изделий-подлинников, но существенно худших по качеству, а потому обычно на много дешевле;

- махинации с деловой отчетностью;

- сокрытие дефектов и т.д.

Основными объектами внимания промышленного шпионажа являются патенты, чертежи, секреты производства, технологии, структура издержек; экономический шпионаж кроме промышленных секретов охватывает макроэкономические показатели и включает в себя разведку природных ресурсов, выявление промышленных запасов; в связи с развитием маркетинга большую ценность приобретает сбор информации о вкусах и доходах различных социальных групп общества.

Все промышленные монополии имеют засекреченные лаборатории, где по всем параметрам сравнивают уровни технически решений, качество, производительность и надежность своей продукции с аналогичной продукцией конкурентов. В этих лабораториях разбирают каждый узел и агрегат собственных машин и аналогичной продукции конкурентов, чтобы объективно сравнить их и выявить действительную ценность той или иной продукции. Учитываются все недостатки или преимущества своих и чужих товаров. Все лучшее у конкурентов перенимают и приспосабливают для своих машин, механизмов и конструкций, если при этом можно обойти патентное законодательство или если это выгодно фирме.

Наряду с широко известными методами современный промышленный шпионаж пользуется новейшими достижениями науки и техники. Очень часто стали использоваться различного рода микроскопические приборы на основе различных электронных схем.

Специальная технология позволяет перехватывать любую информацию, предаваемую устно, через телефон, телефакс, компьютер. Оконные стекла могут служить микрофонами: по их колебанию специальные устройства восстанавливают картину разговора. Использование электронной техники обеспечивает специальным службам монополий, как и спецслужбам государств, возможность получать необходимую информацию о состоянии дел конкурентов, их переговорах и т.д.

Еще одним из эффективных способов экономического шпионажа является внедрение "своего человека" в государственные органы, призванные регулировать деятельность промышленных монополий, что позволяет получать необходимую информацию о конкурентах, контролировать действия связанные с антимонопольной политикой и т.п.

Поскольку конкуренты фирмы оказывают определенное влияние на выработку ею стратегии маркетинга и достижение успеха при выходе на целевой рынок, то фирме и ее службе маркетинга необходимо анализировать конкурентную структуру. Существуют четыре основные конкурентные структуры: монополия, олигополия, монополистическая конкуренция и чистая конкуренция.

При монополии на рынке присутствует только одна фирма-производитель. Это может быть фирма, имеющая патент на товар. Это может быть коммунальное предприятие, местная энергетическая или транспортная компания.

Государственная монополия (например, почтовое ведомство, железнодорожная компания, метрополитен) преследует цели, не обязательно связанные с получением прибыли. Она часто устанавливает цены ниже себестоимости, если товар или услуга имеют общественно важное значение.

Частные регулируемые монополии вынуждены согласовывать свою ценовую политику с государством. В этом случае государство разрешает таким компаниям устанавливать расценки, обеспечивающие получение такой нормы прибыли, которая позволяет им поддерживать производство и даже расширять его.

Олигополия ― это господство небольшого числа достаточно больших фирм, на долю которых приходится основная часть продаж какой-либо отрасли.

Работающие на рынках олигополистической конкуренции фирмы весьма чувствительны к маркетинговым стратегиям друг друга и политике ценообразования. В случае снижения цен одним продавцом, другие продавцы должны ответить тем же либо предложением большего числа услуг. Новым продавцам сложно проникнуть на такие рынки в силу высоких барьеров вхождения на них, а для их преодоления требуются высокие капитальные затраты.

Монополистическая конкуренция имеет место, когда существует достаточно большое число фирм, производящих и продающих дифференцированную продукцию в широком диапазоне цен. Фирмы пытаются добиться отличительного преимущества своей продукции и предложить покупателям разные варианты товаров для разных потребительских сегментов. Кроме того, фирмы широко пользуются практикой присвоения марочных названий, рекламой, разнообразием упаковки и методами личной продажи. Новым фирмам достаточно легко внедриться на рынок ввиду сравнительно низких стартовых затрат. Вместе с тем, чтобы иметь продолжительный коммерческий успех, фирмы должны постоянно пересматривать свои маркетинговые стратегии и сохранять отличительные преимущества своих товаров.

Чистая конкуренция существует, когда большое количество фирм продает одинаковые товары (сельскохозяйственные продукты, сырье, металл, ценные бумаги) множеству покупателей. На таком рынке цены и товары одинаковы. В этих условиях фирмы должны стремиться к созданию надежной репутации и политике продаж по минимально возможным ценам, привлекая к себе больше посредников и торговцев.

Продавцам на таких рынках нет смысла разрабатывать стратегии маркетинга, ибо усилия по их реализации не дают здесь ощутимого результата. В частности, по этой причине новые фирмы легко внедряются на рынке совершенной конкуренции.

Таблица 1. Характеристика различных типов рынка

2. Анализ конкурентоспособности организации

2.1. Краткая характеристика предприятия

ООО «Россия» - это предприятие, которое уже давно известно в нашем городе по строительным работам, торговле, производству кулинарных изделий. Магазин №16 – это один из крупных супермаркетов в нашем городе, открывшийся в 2004 году. Занимается розничной торговлей в г. Благовещенске. Предприятие предлагает своим покупателям широкий ассортимент продуктов питания и дополнительно к нему сопутствующие товары: игрушки и бытовая химия.

В коллективе работают 63 человека. Cостав работников часто меняется. За время работы магазин зарекомендовал себя как крупная торговая точка с большим выбором товара, приятная обстановка, музыкальное сопровождение располагает к покупкам. Для покупателей действует система скидок. Есть возможность приобрести дисконтную карту -5%, 7%, 10%, которая уменьшает расходы на покупки. У покупателей есть возможность безналичной оплаты с помощью банковских расчетных карт. Периодически проводятся различные акции, где можно попробовать новый товар, либо купить товар со значительной скидкой в цене, либо по цене одного товара приобрести два.

Удобное месторасположение, рядом просторная автостоянка. На площадке перед входом лавочки, где можно присесть и передохнуть, что особенно удобно летом и что привлекает молодежь.

2.2. Сравнительный анализ конкурентоспособности

Для исследования я взял три магазина, которые находятся в непосредственной близости к организации и деятельность которых сопряжена с деятельностью фирмы.

Таблица 2. Оценка конкурентоспособности организации

Из таблицы 2 видно, что большее число баллов получил склад-магазин «Унимарт». А самое отстающее положение занимает магазин «Фамильный».

Более наглядно это видно на построенной по итогам таблице диаграмме.

Диаграмма 1.

Первенство магазина «Унимарт» главным образом определяется тем, что он самый молодой из всех исследуемых. Он открылся в декабре 2006 года, провел рекламную агитацию, завлекал низкими ценами. Люди охотно стали ходить туда за покупками, но за четыре месяца цены начали расти и на некоторые товары сравнялись с ценами конкурентов. Еще одной отличительной особенностью магазина являются ее вывески над отделами, где слова написаны с ошибками: «Малоко», «Хлеп», «Чибсы». Я считаю странным такой маркетинговый ход, связанный с молодежным движением русскоязычной сетевой субкультуры. В основе творческого метода — провокация, эпатаж. Характерно использование обесценной лексики, преднамеренных орфографических и семантических ошибок. В идеологическом отношении можно отметить определенную близость к панк-культуре. И не понятно, какое место имеет это молодежное движение к склад-магазину, где круг покупателей состоит из людей ближе к среднему возрасту и выше, семейных пар.

Магазин «Россия» и магазин «Прима» находятся практически на одном уровне.

2.3. Оценка сильных и слабых сторон организации в конкурентной борьбе

Таблица 3. Оценка сильных и слабых сторон организации в конкурентной борьбе

Проанализировав полученные данные из таблицы можно выделить сильные стороны: техническая оснащенность, широкий ассортимент товара, число уровней управления, четкость разделения полномочий и функций в аппарате управления, известность предприятия. Минусы в работе фирмы: уровень обслуживания потребителей, текучесть кадров, уровень квалификации персонала. Цены на продукцию и рекламная деятельность оказались на среднем уровне.

3. Пути повышения конкурентоспособности организации

3.1. Повышение материальной заинтересованности работников

На исследуемой фирме большая текучесть кадров. Первое, что доказывает это – смена трех директоров за три года работы магазина. Не говоря уже об обычных служащих, которые приходят и уходят практически каждый месяц. Из-за этого работают плохо обученные люди, потому что их просто не успевают обучить и объяснить им тонкости их работы. А т.к. маленькая заработная плата, то устраиваться приходят люди без опыта, и на них тратится очень много времени, причем зря, потому что через некоторое время работник уходит из магазина. Несколько человек перешло работать к прямым конкурентам в магазин «Прима», где выше зарплата.

Человека побуждает к активным действиям, в том числе и к труду, необходимость удовлетворения различных потребностей. Нужно чем-то мотивировать работников, для их удержания на рабочем месте. И я считаю, что для начала нужно повысить их материальное обеспечение. Около года назад в магазине проводили анонимное анкетирование и на вопрос: «Что бы вы хотели улучшить в работе», практически все ответили – заработную плату. Думаю это наглядный пример для руководства организации и стимул к действию.

3.2. Постоянное обучение и переподготовка кадров

Высокий уровень базового образования позволяет специалистам предприятий быстро обучаться, осваивать новые профессии и обретать навыки, необходимые для работы в условиях рынка. Таким образом, наличие квалифицированного персонала является существенным преимуществом, способствующим обеспечению конкурентоспособности услуг предприятий.

Данная проблема может быть решена двумя путями: первый – повышение квалификации существующих управляющих и второй – замена управляющих новыми, более квалифицированными. Замена управляющих, на первый взгляд, наиболее простой и эффективный путь. Однако опыт показывает, что это не совсем верно. Сегодня непросто подобрать квалифицированные кадры. Более реальным способом решения проблемы квалификации персонала является переподготовка существующих работников и создание механизмов естественной ротации кадров, несмотря на то, что это более эволюционный и длительный процесс.

Подготовку кадров можно проводить в учреждениях:

1) Государственное учреждение Амурской области Центр занятости населения города Благовещенска

Адрес: г. Благовещенск, ул. Амурская, 145, тел/факс: (4162) 53-07-38

2) Автономная некоммерческая организация «Учебный центр подготовки кадров»

Адрес: 675000, Амурская обл., г.Благовещенск, ул.Мухина, 80

Занятия проводятся сроком 3 месяца. Стоимость обучения в среднем составляет 15000 рублей, которые можно равномерно распределить в учёт будущих вычетов из зарплаты на 6-10 месяцев.

3.3. Разработка стратегии конкурентоспособности

Исследовав организацию и ее ближайших конкурентов и проанализировав полученный материал я предлагаю использовать «приспособленческую» стратегию. Т.е. определиться с конкретным кругом клиентов, работать для состоятельных потребителей. В магазине сложились довольно высокие цены на товар, следовательно, нужно привлекать покупателей, способных позволить себе платить большую цену практически за тот же товар, что и у конкурентов.

Думаю, для этого нужно обязательно расширить ассортимент более качественного, дорого, элитного товара, и избавиться от непотребного товара. Например, разнообразить ассортимент спиртных напитков, увеличить количество более дорогих, но в то же время более качественных алкогольных напитков, в красивой подарочной упаковке.

В магазине имеется небольшой детский отдел, где много малопотребных, некачественных китайских игрушек. Их можно было заменить более красочными, красивыми игрушками таких компаний как Hasbro inc., "Orange exclusive". Даже если они будут выше по цене, покупатель их будет быстрее разбирать, чем дешевые, но не презентабельные. В общем, пересмотреть ассортимент товара и изменить его в соответствии с потребностями конкретно выбранного круга потребителей.

И обязательно поработать над персоналом, обслуживающим покупателей. Чтобы их встречали с улыбкой на лице, смогли ответить на интересующие вопросы, пожелали приятных покупок, были вежливы и т.д.

Заключение

Приведенная выше информация доказывает актуальность и важность проблемы изучения конкурентов, зная то, что это является условием маркетинговой деятельности, когда успех коммерческого предприятия зависит в первую очередь от детального знания рынка, а именно от изучения конкурентов. Правильное и достаточное исследование конкурентов позволит сформировать верную стратегию и превзойти конкурентов. Необходимость исходить из собственных требований и требований рынка, при организации маркетинга определяет логику исследований, предопределяет эффективность коммерческой деятельности.

С переходом России на рыночные методы хозяйствования роль конкуренции в экономической жизни общества значительно возросла. При этом поддержание конкурентной среды в РФ, как и во всех развитых странах, стало важной задачей государственного регулирования экономики. Всё это способствовало выделению конкуренции в важный фактор маркетинговой среды фирмы, потребность в исследовании и анализе которого объясняется его существенным влиянием на хозяйственную деятельность любой компании, функционирующей на рынке. В связи с этим, проведение исследования конкуренции является неотъемлемой задачей службы маркетинга любой фирмы.

Знание конкурентов позволит определить их позиции на рынке, их сильные и слабые стороны, сопоставить их возможности со своими. В свою очередь, при необходимости это позволит увеличить конкурентоспособность предприятия, а также определить свою рыночную нишу по отношению к конкурентам.

В данной курсовой работе я рассмотрел теоретические аспекты вопроса конкуренции. Исследовал конкурентную среду организации, выделил три магазина конкурента, по которым и провёл сравнительный анализ конкурентоспособности. Провёл оценку сильных и слабых сторон организации. Предложил пути повышения конкурентоспособности фирмы: повысить материальную заинтересованность работников, чтобы уменьшить текучесть кадров; постоянно обучать и переподготавливать кадры. И предложил использовать нишевую стратегию для дальнейшей работы фирмы, т.е. определиться с кругом покупателей, начать ориентироваться на более платежеспособный круг клиентов.

Список используемой литературы

1. Акулич И.Л. Маркетинг: учебник. М.: Высшая школа, 2005 – 463с.

2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг. СПб: Питер, 2006 – 736с.

3. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник – М.: КНОРУС, 2005 – 672с.

4. Божук С.Г., Маслова Т.Д. Маркетинг: учебник для вузов. СПб.: Питер, 2006 – 546с.

5. Годин А.М. Маркетинг. М.: «Дашков и Ко», 2006г. – 356с.

6. Григорьев М.Н. Маркетинг: учебное пособие для студентов вузов – М.: Гардарики, 2006 – 366с.

7. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс – курс / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2002. – 496с.: ил. – (Серия «Деловой бестселлер»).

8. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и практика: учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2004 – 655с.

9. Маркетинг / Под ред. А. Романова – М.: Изд-во «ЮНИТИ», 1999. – 786с.

10. Маркетинг: учебник / Под ред. проф. Н.П. Ващекина, М.: ИД ФБК – Пресс, 2003 – 312с.

11. Маркетинг: учебник для вузов. Н.Д. Эриашвили, М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2003 – 613с.

12. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред.проф. В.А. Алексунина. – 3-е изд. перераб. и доп. – М.: Издательско – торговая корпорация «Дашков и Ко», 2005. – 716с.

13. Николайчук Н.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис – СПб.: Питер, 2005. – 608с.: ил. – (Серия «Маркетинг для профессионалов»)

14. Снегирева В.В. Книга мерчандайзера. – СПб.: Питер, 2005. – 384с.: ил.

15. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. Серия «Учебники Феникса» Ростов н/Д: Феникс, 2002. – 480с.