Реферат: Проектирование процесса управления организацией на примере ООО Happy Story

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Институт Экономики, бизнеса и права

Кафедра «Менеджмент»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Основы менеджмента»

на тему: «Проектирование процесса управления организацией (на примере ООО « Happy Story ») »

Выполнил: студент 2 курса

Подрядова К. А.

специальности 080507

личный шифр 635

Проверила: Кузьмина О.А

Оценка ________________

«___»__________200_г.

Мелеуз 2009 г

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...2

I. Характеристика организации ………………………………………………...3

1.1. Краткая история развития организации……………………………...3

1.2. Особенности организационно-правовой формы…………………….4

1.3. Характеристика деятельности организации ………………………...4

II . Функции управления…………………………………………………………..7

2.1 Планирование …………………………………………………….........9

2.1.1 Миссия организации и стратегическое видение………………….10

2.1.2 Цели организации…………………………………………………...11

2.1.3 SWOT -анализ ЗАО « Sike » ……………………………..…………..12

2.1.4 Анализ стратегических альтернатив и выбор стратегии ………...15

2.2 Организация ……………………………..……………………………21

2.2.1 Исследование организационной структуры ЗАО « Sike »………...22

2.2.2 Организация взаимодействия и полномочий …………………….24

2.2.3 Организация реализации стратегии ……………………………….27

2.3 Мотивация……………………………………………………………..28

2.3.1. Исследование системы мотивации в организации……………….29

2.3.2. Рекомендации по совершенствованию процесса мотивации при реализации стратегии……………………………………………………………32

2.4 Контроль………………………………………………………………33

2.4.1 Исследование системы контроля в организации ………………...34

2.4.2. Рекомендации по совершенствованию контроля над реализацией стратегии……………………………………………………….. ……………….36

Выводы и предложения…………………………………………………………37

Список используемой литературы……………………………………..………38

Приложения……………………………………………………………………...41

Введение

Термин «менеджмент» ( management ) прочно вошёл в нашу жизнь, заменяя, а иногда и отменяя привычное русское слово «управление», когда речь идёт о руководстве деятельностью рыночных субъектов. Такая деятельность в равной мере присуща и крупнейшим корпорациям с сотнями тысяч работников, и отдельным лицам, например организаторам концертов, продавцам в системе сетевой торговли и другие. В её рамках определяются направления и масштабы работы, осуществляются её планирование, контроль, руководство людьми, их стимулирование.

Менеджмент – это руководство не подчинёнными и не институциональной структурой (учреждением, коммерческой или некоммерческой фирмой, их отдельным подразделением), а делом. В переводе со староанглийского языка слово management означает искусство объезжать лошадей, но истоки его коренятся в латыни (лат. manus - рука). В оборот оно было введено в Англии в связи с промышленной революцией XVIII - XIX вв., а затем распространилось по всему миру.[1, с. 24]

Таким образом, менеджмент – это особый тип управления, сочетающий общие черты любого управления и специфические, особые черты, определяемые конкретными условиями социально-экономического развития.

Управление, в свою очередь, это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации. Механизм управления должен:

- соответствовать целям и задачам объекта управления;

- учитывать реальные условия осуществления управленческой деятельности;

- предусматривать надёжные, сбалансированные методы воздействия на управляемый объект;

- поддаваться контролю;

- иметь возможности для совершенствования. [1, с. 22]

В данной курсовой работе рассмотрено применение основ менеджмента на примере конкретной организации, а также подробно описан процесс управления, в который входит реализация основных его функций: планирования, организации, мотивации и контроля.

Тема курсовой работы актуальна, поскольку проектирование процесса управления организации на сегодняшний день очень важно для эффективного функционирования любой компании и любого предприятия.

Объектом исследования является компания ООО « Happy Story ».

Цель курсовой работы – рассмотреть и объяснить процесс управления через основные функции менеджмента на примере конкретной компании. В соответствии с целями работы сформулированы следующие задачи:

- выбрать стратегию, спланировать деятельность организации;

- определить структуру организации, а также способы управления;

- сформулировать мотивационный механизм;

- определить чёткую систему контроля.

Проанализировав деятельность компании с точки зрения менеджмента, будут представлены свои выводы и предложения.

Курсовая работа состоит из введения, основной части, в которую входят два раздела и восемнадцать подразделов, выводов и предложений, списка используемой литературы и приложений.

I . Характеристика организации

1.1. Краткая история развития организации

Рынок свадебных услуг развивается очень динамично. Также важной причиной можно назвать психологический фактор – желание избавить родственников от лишних хлопот при проведении свадьбы.

Организация свадебных торжеств и любых корпоративных мероприятий на любой вкус. Работают профессионалы – ответственность и индивидуальность в предоставлении услуг. Всё, что подбирается: банкетный зал, транспорт, оформление, приглашения и другое, соответствует формату и стилю определённой свадьбы, является лучшим и качественным на свадебном рынке.

Свадебное агентство «Happy Story» является подразделением рекламного агентства « BMC Promo », которое было организовано в 2002 году. В распоряжении компании - лучшие интеллектуальные, творческие и технические ресурсы, объединенные в эффективную организационную структуру. Главное достояние компании – это клиенты. Поэтому компания берёт на себя полное обеспечение проектов: от разработки оригинальной идеи до реализации и комплексного обслуживания. Потребности и интересы заказчика - главные ориентиры на каждом этапе работы.

Преимущества компании:

1. Агентство существует уже 7 лет, что дало возможность накопить большой опыт в данной сфере услуг.

2. Агентство « Happy Story » подготовило и провело мероприятия для множества клиентов.

3. Гибкая ценовая политика. Скидки постоянным клиентам.

4. Юридическое сопровождение мероприятий, заключение договоров, предоставление всей необходимой документации.

5. Сертификат качества предоставляемых услуг.

6. Большая и разнообразная база артистов, музыкантов, ведущих, артистов оригинального жанра и др.

7. Входит в профсоюз работников в сфере производства свадебных услуг и импорта свадебной продукции России.

8. Сотрудничество с московским патриархатом (венчание).

9. Партнёрство с: «Империал парк-Отель & SPA », свадебный особняк П. П. Смирнова, рестораны Турандот, Яръ, Метрополь, Студия фото/видео SaveMoment и другие.

10. Награждены орденом святых благоверных князей Петра и Феврония муромских чудотворцев, три степени за подвиг материального вклада в укреплении института семьи.

Агентство находится по адресу: г. Москва, м. Кропоткинская, Соймоновский проезд, дом 7, подъезд 2, этаж 2, офис 20.

1.2. Особенности организационно-правовой формы

Предприятие как самостоятельно действующий субъект должно иметь самостоятельный баланс (или смету), наименование, содержащее указание на его организационно-правовую форму. Как юридическое лицо предприятие действует на основании устава либо учредительного договора. [4, с. 93]

Организационно-правовая форма свадебного агентства « Happy Story » общество с ограниченной ответственностью.

Обществом с ограниченной ответственностью (ООО) признаётся учреждённое одним или несколькими лицами общество, уставной капитал которого разделён на доли определённых учредительными документами размеров. Участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесённых ими вкладов. [ 4, с. 96 ]

Высшим органом общества с ограниченной ответственностью является общее собрание его участников. Для текущего управления деятельностью общества создаётся исполнительный орган, который может быть избран также ни не из числа его участников. [5, с. 28]

В этой организационной форме прослеживаются следующие положительные и отрицательные моменты.

Преимущества:

· возможность аккумулировать значительные средства в относительно короткие сроки;

· может быть создано одним лицом;

· в деятельности могут участвовать как юридические, так и физические лица, причём как коммерческие, так и некоммерческие;

· члены общества несут ограниченную ответственность по обязательствам общества.

Недостатки:

· уставной капитал не может быть меньше величины, установленной законодательством;

· общество не очень привлекательно для кредиторов, так как его члены несут ограниченную ответственность;

· число участников ООО не должно превышать пятидесяти.

Устав данного агентства прилагается к данной курсовой работе и представлен в приложениях.

Но свадебное агентство « Happy Story », сохраняя свою самостоятельность и права юридического лица, входит в состав рекламного агентства « BMC Promo ». Руководящие органы объединения не обладают распорядительной властью в отношении организаций, входящих в объединение, и выполняют свои функции на основании договоров с предприятиями.

1.3. Характеристика деятельности организации

Основным видом деятельности агентства является предоставление качественных свадебных услуг.

Свадебное агентство « Happy Story » ориентировано на людей, со средним достатком и выше. В 2002 году агентство оказывало «базовый» и «эконом» пакеты услуг, поэтому объем оказываемых услуг был не велик (первые полгода). Но в последствие, по мере завоевания потребителя, были включены в услуги «стандартный» и «эксклюзив» пакеты, а также спланирован свой сайт в Интернете, в котором размещены все предложения об услугах агентства, создание форума, фотоальбом свадеб, свадебный калькулятор.

Основным преимуществом данного агентства является возможность предоставления уникальности услуг и их обновление (или пополнение) каждые 6 месяцев (инновация подхода), что позволяет сохранить агентству конкурентоспособность на рынке. В дальнейшем планируется расширить ассортимент услуг.

На данное время спектром предоставляемых агентством свадебных услуг является:

1. составление программы мероприятия;

2. подготовка эксклюзивного сценария;

3. распорядитель торжества;

4. подбор и оформление зала: шары, цветы, драпировка тканью;

5. ведущие мероприятия (тамада);

6. аренда и украшение транспорта;

7. свадебная флористика;

8. фото и видеосъемка;

9. шары, голуби, незабываемый фейерверк;

10. свадебный торт;

11. охрана на мероприятии;

12. рассылка приглашений гостям.

Потенциальными поставщиками свадебных аксессуаров являются «Империал парк-Отель & SPA », свадебный особняк П. П. Смирнова, рестораны Турандот, Яръ, Метрополь, Студия фото/видео SaveMoment, автосалон "Лимо-Альянс", агентство пиротехники «Бада Бум» и другие.

Свадебное агентство « Happy Story » отличают от конкурентов следующие важные особенности:

· высокое качество обслуживания;

· инновационные идеи, оригинальность, индивидуальный подход с учетом пожеланий и ограничений клиентов;

· умеренные цены (позволяющие выполнять «соотношение цены и качества» при обслуживании клиентов).

Анализ конкурентов показал, что наиболее известными агентствами в Москве являются: « FAMILY », « Wedding Consult », « Love Story », «Любовь-Морковь». Остальные агентства (в своем большинстве), как показывают исследования, являются соискателями лёгких денег. Из выше представленных агентств, только половина, входит в Российскую свадебную ассоциацию это « FAMILY » и « Wedding Consult ».

Факторы конкурентоспособности представлены в таблице (приложения 1).

Экономическая эффективность – это полезный результат, получаемый от осуществления деятельности организации или предприятия, внедрения какого-либо мероприятия, обычно измеряется в абсолютном выражении (рублях). [4, с. 401]

Ключевой принцип эффективности деятельности состоит в следующем: предоставлять потребителям услуги надлежащего, требуемого качества, наиболее рационально используя материальные, трудовые, финансовые ресурсы. Определение эффективности деятельности организации позволяет обеспечить баланс рыночных запросов с реальными возможностями самой организации, выработать обоснованные программы поведения на рынке, а также подвести реальную, компетентную основу под принимаемые решения.

Комплексная оценка эффективности деятельности организации представляет собой совокупность следующих показателей, полученных в результате анализа деятельности организации:

1. Выручка от реализуемых работ и услуг.

2. Себестоимость реализуемой продукции.

3. Валовая прибыль.

4. Чистая прибыль.

5. Рентабельность продукции.

6. Численность персонала.

7. Фонд оплаты труда.

8. Среднемесячная заработная плата.

Данный расчёт экономической эффективности по выше представленным показателям ООО « Happy Story » показан таблице «Экономические показатели ООО « Happy Story » » (приложения 2).

II. Функции управления

2.1. Планирование

В современной быстроменяющейся экономической ситуации невозможно добиться положительных результатов, не планируя своих действий и не прогнозируя последствия деятельности.

Планирование – одна из важнейших предпосылок оптимального управления производством. С помощью планирования определяется цель развития организации, методы, способы и средства её достижения, план действий на ближайшую и отдалённую перспективу. Опыт развитых стран свидетельствует о том, что в условиях рыночной экономики с жёсткой конкуренцией планирование производственно-хозяйственной деятельности предприятий является важнейшим условием их выживания и эффективности. [4, с. 61]

В рыночных условиях для планирования деятельности организации используются следующие основные принципы:

- Государственное регулирование;

- Соответствие объемов производства спросу потребителей;

- Систематическое изучение спроса потребителей на продукцию;

- Мобильность;

- Конкурентоспособность;

- Самостоятельность;

- Непрерывность;

- Обязательность сбыта продукции;

- Комплексное использование сырья;

- Преемственность;

- Экономичность. [4, с. 64]

Названные принципы не считаются исчерпывающими и несомненными. Они могут дифференцироваться и интегрироваться, но, тем не менее, являются основными при организации производства.

Процесс планирования начинается с анализа настоящего и будущего положения предприятия и среды (ситуации). На основе его итогов ставятся цели, разрабатываются стратегии и определяются инструменты, позволяющие их наиболее эффективно реализовать.

Стратегическое планирование позволяет составлять план на 5 – 15 лет, формулировать главные цели и задачи предприятия на перспективу, разрабатывать общую стратегию их достижения.

Роль стратегического планирования в деятельности предприятия трудно переоценить. Чтобы выжить и поддерживать уровень конкурентоспособности на рынке, предприятие должно просчитывать спрос на продукцию, технически и технологически быть готовым выпускать новую продукцию. Конкретные цели должны быть поставлены перед каждым подразделением.

Стратегическое планирование рассматривается обычно как совокупность взаимосвязанных процессов:

1. Формулировка миссии организации.

2. Постановка целей.

3. Оценка и анализ внешней среды.

4. Управленческое обследование внутренней среды.

5. Анализ стратегических альтернатив.

6. Выбор стратегии.

7. Реализация и оценка стратегии.

Современная экономическая ситуация диктует новый подход к внутрифирменному планированию деятельности организаций. Наиболее прогрессивной формой плана является бизнес-план (стандартный документ для большинства стран с развитой рыночной экономикой).

Свадебное агентство « Happy Story » имеет такой бизнес-план, описывающий все основные аспекты деятельности организации, анализирующий все проблемы, с которыми она может столкнуться, и определяющий способы их решения. Цель данного бизнес-плана: спланировать деятельность агентства на ближайший период и на перспективу в соответствии с потребностями рынка и возможностями получения необходимых ресурсов.

2.1.1. Миссия организации и стратегическое видение

Одним из этапов стратегического планирования является формулировка миссии организации. Так что же она представляет собой? Миссия отражает главное предназначение организации, смысл её существования, принципиальные отличия от других, имидж, философию, предпочтения руководства, ценности, культуру, морально-психологический климат, социальную ответственность перед обществом и своими работниками. Миссия может формулироваться также и для ключевых подразделений. [1, с. 302]

Миссия является основой принятия основных плановых решений – постановки целей и задач, выбора стратегий в области производства товаров и услуг, завоевания рынков, внедрения новых технологий, обеспечения устойчивости, конкурентоспособности, прибыльности, экономического роста, распределения ресурсов, ориентации текущей деятельности с учётом внутренних и внешних условий.

Миссия обеспечивает гармонию взаимодействия организации с внешней средой, отражает взгляды высшего руководства на долгосрочное развитие фирмы, позиции в отношении разных социальных групп, обеспечивает её рекламу, описывая то, как организация собирается выполнять свои обещания перед клиентами.

В целом миссия пытается ответить на главный вопрос: какова главная цель организации? На первом месте, как правило, стоят интересы, ожидания и ценности потребителей, ориентированные на перспективу.

Миссия свадебного агентства « Happy Story »: «На день или на несколько часов создать мир ярких красок и романтических надежд, в котором Вы - будете хозяевами!». А также «поменять пренебрежительное отношение к свадьбе, разрушить стереотипы, связанные с этим праздником: мужик с гармошкой, гости с подносом, шампанское из туфли, бесконечное «Горько!». Думаем, что за семилетний период нам и нашим коллегам по цеху это удалось».

С учётом миссии формулируются цели организации.

Одним из видов целеполагания наравне с миссией является видение организации. Видение – это картина развития организации на 10 – 20 лет. Оно должно быть реалистичным, представлять собой положительный исход развития ситуацией. Видение – это не цель, а ориентир, т. е. к чему должна стремиться организация.

Видение ООО « Happy Story »: «Мы хотим сделать Москву мировой столицей свадебной индустрии. У Москвы, в этом плане, огромный потенциал. Мы стремимся поддерживать, а в некоторых случаях даже закладывать, культ семейных ценностей и традиций и отнюдь не дань моде и не приказ сверху».

Главными принципами агентства являются:

· Мы адекватны на все 100% и привыкли работать с такими же клиентами.

· Мы гордимся тем, что мы создаем. И не беремся за то, чем не сможем гордиться.

· Нам легко поделиться своим опытом и секретами с теми, кто умеет слушать профессионалов.

· Мы не создаем ценностей для тех, кто безгранично упоен чувством собственной значимости.

· Мы считаем, что идеи нашего свадебного агентства бесценны.

2.1.2 Цели организации

Под целью понимается идеальное или желательное состояние субъекта (организации, индивида), на достижение которого прежде всего ориентирована его деятельность и соответственно процесс управления. [1, с. 297]

Цели либо официально провозглашаются высшим руководством как деловые установки и задачи проводимой политики, либо неявно подразумеваются в философии организации, основных принципах её деятельности.

К целям предъявляются следующие основные требования.

Во-первых, они должны быть чётко сформулированными, то есть быть конкретными и измеримыми и выражаться по возможности не только качественно, но и количественно. Это облегчает выбор средств их достижения, восприятие и усвоение исполнителями; позволяет использовать их в качестве основы оценки достигнутых результатов и персонала.

Во-вторых, цели должны соответствовать условиям деятельности организации, учитывать её реальные возможности.

В-третьих, цели должны быть гибкими, способными к трансформации и корректировке в соответствии с меняющимися условиями.

В-четвёртых, люди должны признавать цели в качестве своих личных, что порождает заинтересованность в их реализации. Условием этого являются известность, понятность, близость целей большинству членов организации.

В-пятых, цели должны быть проверяемыми.

И, наконец, в-шестых, цели должны образовывать единую систему: быть совместимыми во времени и пространстве.

На данный момент свадебное агентство « Happy Story » ставит перед собой следующие основные цели:

1) Расширение рынков сбыта;

2) Разработка новых услуг и обновление (усовершенствование) старых;

3) Поддержание положительного имиджа агентства;

4) Увеличение эффективности деятельности;

5) Укрепление финансовой устойчивости организации.

Все это способствует быстрому росту организации.

Главной целью агентства является расширение рыночной доли.

С учётом времени, необходимого для реализации, цели свадебного агентства являются долгосрочными, поскольку они ориентированы на достижение в течение 5 лет. Бесспорно, цели агентства относятся к внешним, так как учитываются потребности общества, в рамках которого организация функционирует.

Систему целей свадебного агентства « Happy Story » можно представить в виде дерева целей.

Дерево целей – это структурированная, построенная по иерархическому принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей экономической системы, программы, плана, в которой выделены генеральная цель («вершина дерева»); подчиненные ей подцели первого, второго и последующего уровней («ветви дерева»). Название «дерево целей» связано с тем, что схематически представленная совокупность распределенных по уровням целей напоминает по виду перевернутое дерево. [3, с. 45]

Дерево целей свадебного агентства « Happy Story » представлен в схеме (приложения 3).

2.1.3 SWOT -анализ ООО « Happy Story»

Так как внешняя и внутренняя среда изменяется под воздействием деятельности организации, так и других факторов, то необходимо выявить ограничения: сильные и слабые стороны предприятия. И на основе полученных результатов организация должна внести изменение в выбранную стратегию.

SWOT -анализ ( SWOT – первые буквы английских слов, обозначающих силу, слабость, возможности, угрозы) состоит в выявлении на основе анализа внешней среды факторов, открывающих, с одной стороны, для организации новые возможности, а с другой – представляющих угрозы для её развития. Одновременно оцениваются слабые и сильные стороны её внутреннего потенциала, прежде всего в области производства, финансов, управления, НИОКР, маркетинга.

Далее представлен SWOT -анализ ООО « Happy Story ».

На основе проведённого SWOT -анализа можно сделать вывод о том, что ООО « Happy Story » является конкурентоспособной организацией, предоставляющей широкий ассортимент услуг высокого качества. У организации существуют следующие возможности для дальнейшего развития: привлечение инвесторов, переход к более эффективным направлениям, позволяющим расширить контингент клиентов; введение дополнительных услуг с высоким качеством обслуживания. При этом к сильным сторонам организации можно отнести индивидуальный подход к потребностям каждого клиента, что является наиболее важным при реализации стратегии свадебного агентства, а также широкий ассортимент услуг. Несомненно, существуют и слабые стороны организации: ухудшающаяся конкурентная позиция и традиционный стиль проведения свадебных торжеств, а также угрозы, то есть изменение потребительских предпочтений, неблагоприятная политическая обстановка (кризис), рост инфляции и снижение общего уровня спроса на услуги.

И на основе полученных результатов свадебное агентство должно внести изменения в выбранную стратегию.

2.1.4 Анализ стратегических альтернатив и выбор стратегии

Стратегический менеджмент распространяется на долгосрочные цели и действия компании. Формулировка стратегии и её чёткий инструментарий являются ядром управления и важным признаком хорошего менеджмента компании. Таким образом можно сказать, что стратегический менеджмент – это разработка и реализация действий, ведущих к долгосрочному превышению уровня результативности деятельности фирмы над уровнем конкурентов. [1, с. 350]

Стратегия – это образ организационных действий и управляющих подходов, используемых для достижения организационных задач и целей организации, а также решение задачи о том, как достичь стратегическую цель из исходной ситуации с помощью имеющихся ресурсов и учётом возможных действий конкурентов. [1. с. 320]

Стратегические решения чаще всего основаны на интуиции и опыте стратега, потому что рассчитать логически все возможности и варианты развития ситуации конкурирования даже в военном противоборстве невозможно.

Главной стратегической альтернативой ООО « Happy Story » является стратегия роста, поскольку ежегодно осуществляется повышение уровня долгосрочных целей над уровнем показателей предыдущего периода, что можно увидеть по основным показателям экономической эффективности агентства.

В целом выделяют четыре основных типа стратегии :

- Стратегии концентрированного роста: стратегия усиления позиции на рынке, стратегия развития рынка, стратегия развития продукта;

- Стратегии интегрированного роста: стратегия прямой вертикальной интеграции, стратегия обратной вертикальной интеграции;

- Стратегии диверсификационного роста: стратегия вертикальной диверсификации, стратегия горизонтальной диверсификации;

- Стратегии сокращения: стратегия сокращения расходов, стратегия последнего средства, стратегия «сбора урожая», стратегия ликвидации.

При выборе стратегии должны быть учтены следующие ключевые факторы: цели фирмы, интересы и отношение высшего руководства, состояние отрасли, в которой работает организация, позиция фирмы в отрасли, финансовые ресурсы фирмы, квалификация работников, обязательства фирмы, степень зависимости от внешней среды, временной фактор.

Главной стратегией ООО « Happy Story » является комплексная стратегия по предоставлению услуг более высокого качества, а также расширение ассортимента дополнительных услуг. Исходя из этого, стратегией маркетинга избирается стратегия расширения рыночной доли за счет стимулирования объема оказываемых услуг, ценовой политики и неценовых факторов конкурентной борьбы, создания положительного имиджа агентства.

2.2 Организация

Следующая из основных функций менеджмента является организация. В неё входят:

· процесс приведения в систему группы разнорозненных элементов (людей, объектов и другое), превращения их в единое целое;

· устойчивая группа лиц (физических и юридических), взаимодействующих с помощью материальных, экономических, правовых и иных условий для решения своих проблем или достижения поставленных целей;

· состояние упорядоченности элементов, их взаимосвязь, взаимное расположение в рамках единого целого. [1, с. 189]

Таким образом, организация может рассматриваться одновременно и как субъект, и как средство деятельности.

Расширение рыночных отношений ведёт к увеличению числа организаций и усилению их роли в жизни общества. Большинство людей выступают прежде всего как их представители (владельцы, руководители, сотрудники).

Как социальная система организация является открытой, ибо её выживание зависит от внешнего мира. Она описывается основными характеристиками, как внешняя и внутренняя среда, структура, цели, стратегии, технология, персонал, потенциал.

Как считает известный социолог А. Пригожин, организация как система априорно заданных отношений и официально установленная совокупность норм, правил и стандартов присуща всякому социальному институту независимо от его назначения и отражает существующую при любых условиях необходимость упорядочения совместной деятельности людей. [6, с. 9]

Несомненно, задачами организации как функции менеджмента являются:

1. Формирование структуры организации.

Структура организации – это упорядоченная совокупность её взаимосвязанных элементов. Бывает технологической, производственной, финансовой, социальной и информационной. [ 1, с. 190 ]

2. Определение способов управления.

Необходимо знать при помощи каких способов ведётся управление в организации. Выделяют два основных варианта управления: единовластие и соучастие (характеризуется децентрализацией власти).

3. Установление режимов работы подразделений и отношений между ними.

Крупные фирмы включают в себя множество самостоятельных подразделений, разбросанных по всем уголкам Земли, имеют десятки тысяч партнёров, на них заняты сотни тысяч работников, а объёмы производства сопоставимы с величиной национального продукта целых государств.

4. Обеспечение ресурсами, инновационность, использование информационных технологий.

5. Формирование внутренней культуры.

Внутренняя культура, с одной стороны, достаточно устойчива, традиционна, но с другой – находится в постоянном развитии, которое происходит естественным путём или в результате сознательных действий субъектов. Культура организации состоит из отдельных элементов, которые бывают субъективными и объективными, отражающими материальную сторону её деятельности.

2.2.1 Исследование организационной структуры ООО « Happy Story »

Сегодня процесс развития организации осуществляется либо непрерывно в виде частичных преобразований отдельных элементов (их групп), либо периодически как реорганизация основных сторон её деятельности, имеющая форму их разового радикального изменения.

Как и создание новой организации, реструктуризация и реинжиниринг требуют создания организационного проекта будущей структуры, системы управления, технологических, административных, информационных взаимосвязей между элементами, правил и процедур выполнения тех или иных действий.

Основными задачами организационного проектирования считаются6

- Выделение набора функционально обособленных элементов организации и связей между ними;

- Определение форм и методов реализации этих связей, необходимых полномочий;

- Закрепление их в нормативных документах. [1, с. 216]

Под организационной структурой, сформированной в результате проектирования, понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных подразделений, обособившихся в процессе разделения труда. Подразделения представляют собой официальные группы работников, ответственных за выполнение определённого набора производственных, финансовых, управленческих и иных функций. [1, с. 217]

Выделяют два основных типовых подхода к формированию организационной структуры:

1. Иерархический. При таком подходе главное внимание уделяется разделению работ на отдельные функции и ответственности предоставляемых работникам полномочий.

2. Органический. Его характерной чертой является групповая и индивидуальная ответственность каждого работника за общий результат.

Структура управления ООО « Happy Story » постоянно приспосабливается к условиям внешней среды, т.е. относится к органическому типу. Поскольку прослеживаются характерные черты этого типа: гибкость, ориентация на проблемы и возможности, временное закрепление функций за группами.

Согласно этому типу можно сделать вывод о том, что организационная структура ООО « Happy Story » является матричная. Поскольку временные проектные группы создаются для организации свадьбы, написания определённого сценария в рамках постоянно существующих подразделений. С одной стороны, непосредственный руководитель базового подразделения (службы) выделяет ресурсы и иную помощь руководителю проекта. С другой, руководитель целевой группы наделяется необходимыми полномочиями для организации работ по конкретной программе. В состав команды входят постоянные члены: директор, бухгалтер, администратор, менеджер по организации (руководитель проекта) и другие работники и специалисты.

Преимущества данной организационной структуры:

· Улучшение и рост информационного обмена в организации;

· Сбалансированная ориентация развития.

Недостатки структуры:

· Возможный рост конфликтности;

· Двойственность полномочий и подчинения.

Организационная структура ООО « Happy Story » представлена схемой (приложения 4).

2.2.2 Организация взаимодействия и полномочий

Управление представляет собой многогранный процесс. Он включает в себя выработку и доведение решений до исполнителей, координацию их действий, получение и анализ информации о результатах, корректировку и другое. Всё это происходит в рамках постоянного взаимодействия субъектов управленческой деятельности: подразделений, должностных лиц. [ 1, с.233 ]

По характеру такое взаимодействие может быть прямым или косвенным. Если при контактах между элементами управленческой структуры отсутствует промежуточное звено, то говорят о непосредственном взаимодействии.

Взаимодействие может быть связано с решением главных либо второстепенных проблем, осуществляться постоянно или эпизодически, как преднамеренно, так и случайно. По содержанию оно бывает:

- Техническое (имеет место в рамках процессов, не относящихся к принятию решений);

- Информационное (субъекты обмениваются сведениями, необходимыми для ориентирования в ситуации выработки решений);

- Административное (передача высшими звеньями низшим полномочий и ответственности; контроль их работы; координация действий и т. д.)

Управленческое взаимодействие в ООО « Happy Story » основано на делегировании полномочий и является административным, так как происходит интеграция всех звеньев и уровней управленческой структуры путём их подчинения руководящему центру, то есть директору агентства. Естественно, взаимодействие между элементами управленческой структуры осуществляется посредством коммуникационных каналов. Причём осуществление взаимодействия происходит через центральные звенья: администратор, менеджер, бухгалтер, и тем самым структура является централизованной.

Под полномочиями подразумеваются совокупность официальных прав и обязанностей самостоятельно принимать решения, отдавать распоряжения и выполнять те или иные действия в интересах организации. Ими наделяется подразделение или отдельная должность в связи с выполнением возложенных на них функций. [1, с. 242]

Какими же полномочиями обладают сотрудники ООО « Happy Story »?

Директор:

- организует всю работу предприятия;

- несет полную ответственность за его состояние и состояние трудового коллектива;

- представляет предприятие во всех учреждениях и организациях;

- распоряжается имуществом предприятия;

- заключает договора;

- поиск поставщиков материала;

- издает приказы по предприятию в соответствии с трудовым законодательством, принимает и увольняет работников;

- применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия;

- открывает в банках счета предприятия.

Администратор несёт ответственность за:

- выпуск высококачественной продукции и ее совершенствование;

- разработки новых видов услуг;

- внедрение в предоставление услуг новейших достижений науки и техники;

- осуществляет контроль за комплексностью и качеством проведения услуг;

- организует контроль за качеством поступающего на предприятие сырья, материалов, так как качество продукции является не последним в общей оценке результатов деятельности свадебного агентства.

Менеджер по организации:

- поиск ресторанов (не менее чем за 4 недели до торжества);

- общение с VIP клиентурой;

- ведёт бюджетные заказы;

- в дальнейшем будет координировать работу руководителей проектов;

- является заместителем руководителя по работе с клиентами и персоналом фирмы в отсутствие руководителя;

- координирует работу поставщиков.

Бухгалтер:

- составление отчётов и учётов;

- разработка календарных графиков работы.

Делегирование полномочий и ответственности требует чёткого разграничения ответственности исполнителя и руководителя и определения случаев, когда работники могут принимать решения сами.

Таким образом, успех управления определяется следующими важными обстоятельствами:

1) оптимальное количество членов группы;

2) правильный подбор участников с учётом их социального статуса, профессионального и образовательного уровня;

3) хорошим пониманием задач;

4) активным обменом информации;

5) своевременным поощрением;

6) наличием руководителя, стимулирующего творчество, которому группа всецело доверяет.

2.2.3 Организация реализации стратегии

Стратегию, которая была поставлена перед ООО « Happy Story »: комплексная стратегия по предоставлению услуг более высокого качества и расширение ассортимента дополнительных услуг, следует разделить на ряд тактических задач:

- комплексное изучение рынка данного региона, включая виды товара, аналогичные производимой фирмой, и структуры сбытовой сети;

- изучение потребителя в данном регионе;

- ценовая политика;

- изучение неценовых факторов конкурентной борьбы;

- создания положительного имиджа агентства;

- стимулирования объема оказываемых услуг;

- выполнение мероприятий по продвижению товара к потребителю.

Стратегия ООО « Happy Story » имеет свой план реализации, в который входят:

· перечень основных этапов работы: создание сценариев, работа с поставщиками услуг;

· их временные рамки: от 3 до 5 дней (после обговоренных аспектов, предложений и пожеланий);

· распределение ответственности: делегирование полномочий;

· описание механизма привлечения и использования ресурсов;

· требования к персоналу и методам его мотивации;

· перечень обстоятельств, которые необходимо постоянно контролировать: сезонность бизнеса, риск, связанный с реализацией услуг, риск, связанный с политической обстановкой в стране и другие;

· ключевые критерии, позволяющие судить об успехе стратегии: положение на рынке, имидж в глазах потребителей, прибыль.

Успех стратегии организации определяется такими обстоятельствами, как её активность, степень открытости организации и характер будущих изменений.

2.3 Мотивация

Содержание того, что в принципе способно мотивировать человека, буквально безгранично, так как все, что произведено и производится обществом, как в материальной, так и духовной сферах, в конечном счете, людьми, которые к неисчислимым видам деятельности побуждаются столь же разнообразной мотивацией. Описывать данный, содержательный, аспект мотивации человека, – значит воспроизводить в мотивационных терминах все разнообразие его бытия, тех задач и ролей, которые он воспроизводит, а это значит, что здесь будет отражено только частное, что само по себе не выделит существенные черты мотивации как таковой. Не намного сужает эту проблему ограничение всей многогранности мотивационного процесса мотивацией лишь трудовой деятельности.

Человека побуждает к активным действиям, в том числе и труду, необходимость удовлетворения различных потребностей. Одно из самых простых и распространенных определений мотивации: мотив – это внутренняя ценность выполняемой деятельности. Мотивация - это совокупность движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, имеющей определенную целевую направленность. [ 1, с. 129 ]

Мотивирование - это процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям путем пробуждения в нем определенных мотивов. [3, с. 79]

Существует материальная мотивация, т. е. зависит от объёма продаж и производства, а также от льгот, пособий; и нематериальная мотивация – продвижение по службе.

В целом к функциям системы мотивации в организационной структуре можно отнести:

· интеграционная, позволяющая работать различным людям в рамках одной организации;

· обучающая, которая формирует у сотрудников навыки наиболее эффективного труда;

· адаптирующая, т.е. способствующая быстрому включению новых работников в организационные процессы.

Основная задача менеджера - создавать и(или) активизировать те потребности персонала, которые могут быть удовлетворены в рамках системы управления предприятия (подразделения).

Таким образом, удалось выяснить, что мотивация выступает в организации как раз тем стержнем, который пронизывает все ее уровни, позволяет всем органам взаимодействовать между собой и обеспечивает нормальную жизнедеятельность системы в целом.

2.3.1. Исследование системы мотивации в организации

ООО « Happy Story » уделяет внимание мотивации своих сотрудников. Действующая в организации система качества услуг предусматривает документальное оформление системы мотивации, т. е. разработана методологическая инструкция под названием «Мотивация трудовой деятельности персонала».

Конкретная ответственность за общее руководство трудовыми ресурсами и формирование системы мотивации в ООО « Happy Story » возложена на менеджере и бухгалтере организации. Бухгалтер занимается определением заработной платы и льгот, т.е. разрабатывает структуру заработной платы и льгот в целях привлечения, найма и сохранения сотрудников. Менеджер является заместителем руководителя по работе с клиентами и персоналом фирмы в отсутствие руководителя.

Рассмотрим важные для системы мотивации функции:

1. Планирование потребности в трудовых ресурсах.

При определении целей своей организации руководство должно также определить необходимые для их достижения ресурсы. Необходимость в деньгах, оборудовании и материалах является вполне очевидной. Потребность в людях тоже кажется вполне очевидной.

2. Набор

Набор заключается в создании необходимого резерва кандидатов на все должности и специальности, из которого организация отбирает наиболее подходящих для нее работников. Необходимый объем работы по набору в значительной мере определяется разницей между наличной рабочей силой и будущей потребностью в ней (будущая потребность в людях зависит от плана производства автомобилей).

3. Определение заработной платы и льгот

Несомненно, различные вознаграждения влияют на решения людей о поступлении на работу, на прогулы, на решения о том, как работать, или может быть стоит вообще уйти из организации.

Заработная плата – это денежное вознаграждение, выплачиваемое организацией работнику за выполненную работу.

На ООО « Happy Story » согласно методологической инструкции «Мотивация трудовой деятельности персонала», действуют виды и условия применения поощрений, помимо оклада согласно штатному расписанию, премии по итогам работы за месяц, районного коэффициента.

Помимо заработной платы ООО « Happy Story » предоставляет своим работникам различные дополнительные льготы. Это:

- оплаченные отпуска;

- оплата больничных;

- страхование здоровья;

- пенсионное обеспечение;

- оплата декретных отпусков;

- выделение материальной помощи нуждающимся (в случае болезни, смерти близких родственников работника и т.п.);

- предоставление льготных условий оплаты путевок в куротно-санаторные и лечебно-оздоровительные учреждения.

4. Профессиональная ориентация и социальная адаптация в коллективе

Организации используют целый ряд способов, как официальных, так и неофициальных, для того, чтобы ввести человека в свое общество.

Формальный способ заключается в беседе с директором. Он объясняет вновь поступившему служащему его обязанности, права, рассказывает о системе вознаграждения труда, в свою очередь, интересуется навыками работника, рассказывает о своих ожиданиях относительно работы нового служащего.

В процессе работы новому служащему приходится сталкиваться с другими сотрудниками. Из неофициального общения новые работники узнают каковы реальные шансы на продвижение по службе и рост вознаграждения.

5. Оценка результатов деятельности

Следующим шагом после того, как работник адаптировался в коллективе и получил необходимую подготовку для эффективного выполнения своей работы, будет определение степени эффективности его труда: насколько эффективно каждый работник выполняет делегированные ему обязанности.

2.3.2. Рекомендации по совершенствованию процесса мотивации при реализации стратегии

Мотивация играет важнейшую роль в структуре организации. Она пронизывает все сферы организационных взаимодействий, ее можно представить в качестве кровеносной системы организации, которая позволят всем остальным органам нормально функционировать, снимая противоречие между общественными и индивидуальными потребностями в организации, она исполняет такие значимые функции в организации, как интеграционная, обучающая и адаптирующая.

Пассивность и равнодушие персонала не в последнюю очередь связаны с недостаточной психологической компетентностью самих руководителей, недооценивающих важность мотивирования подчиненных, а главное — практически не владеющих приемами мотивирования.

Для того, чтобы ООО « Happy Story » развивалась по направлению выбранной стратегии нужно использовать следующий мотивационный механизм:

1. Мотивировать сотрудников, зная их мнение, нужно учитывать их представление об эффективной работе. Желательно, чтобы сотрудникам предоставлялась при этом возможность профессионального развития и творческого таланта, ведь каждое свадебное представление должно быть индивидуальным.

2. Повышение поощрений, таких как премии, увеличение количества ценных подарков, а также предоставление дополнительных льгот: оплачиваемые отпуска, оплата больничных, страхование здоровья, пенсионное обеспечение, выделение материальной помощи нуждающимся (в случае болезни и другое). Тем самым будет расти положительный имидж агентства.

3. За счёт эмоциональной поддержки руководителя, в частности, признание и похвала за выполненную работу.

4. Не в зависимости от спроса клиентов придать уверенность сотрудникам в том, что спрос не повлияет на их работу. Тем самым уверенность способствует успеху, а пришедший успех закрепляет и усиливает профессиональную уверенность.

Рассмотрев систему мотивации на ООО « Happy Story », удалось выяснить, что при хорошо проработанной системе внешних стимулов, имеет место малый успех мотивации. Таким образом, задача руководства — сделать структуру профессиональной мотивации работающих в организации людей более зрелой и устойчивой, способствовать гармонизации интересов компании и отдельных работников, посредством усиления внутреннего мотивирования людей.

2.4 Контроль

Контроль - это процесс, обеспечивающий достижения целей организации. Он необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьёзными, и может также использоваться для стимулирования успешной деятельности. Контроль является процессом установления отклонений от предусмотренных величин и действий людей в процессе труда. Контроль имеет двоякий характер, с одной стороны – это элемент каждой общей функции менеджмента, с другой - это самостоятельная функция управления, так как деятельность по контролю представляет собой её самостоятельный вид. Как и другие функции управления, контроль подразделяется на несколько видов:

1. По времени осуществления контроль делится на: предварительный, текущий и заключительный.

2. По масштабам контроля: полный и выборочный.

3. По целям контроль различают на оперативный и стратегический.

Контроль оказывает сильное влияние на поведение системы. Неудачно спроектированные системы контроля могут сделать поведение работников ориентированным на них, т. е. люди будут стремиться к удовлетворению требований контроля, а не к достижению поставленных целей. [ 1, с. 371 ]

Технология контроля осуществляется по следующей схеме:

· выбор концепции контроля (система, процесс, частная проверка);

· определение целей контроля (целесообразность, правильность, регулярность и эффективность контроля);

· установление норм контроля (этические, производственные, правовые);

· выбор методов контроля (диагностический, терапевтический, предварительный, текущий, заключительный);

· определение объема и области контроля (сплошной, эпизодический, финансовый, качества продукции).

2.4.1 Исследование системы контроля в организации

Организация знает, как важно качество услуг, предоставляемых клиентам. Свадебное агентство следит за качеством этих услуг, никогда не ставит эксперименты на клиентах, предлагают только проверенные товары и услуги на свадебном рынке.

ООО « Happy Story » имеет сертификат качества предоставляемых свадебных услуг.

Руководители проектов агентства регулярно участвуют в контрольных сборках, имеют возможность увидеть все существующие недостатки и принять оперативные меры для их устранения. Все претензии от клиентов проходят тщательный анализ, выявляются общие замечания и по ним принимаются решения. Агентство всегда подписывает с клиентами сразу после окончания торжества акт сдачи-приёма по всем заказанным позициям: цветам, ведущему, фейверку и другое, что является неотъемлемой частью контроля в организации. С этим документом в непредвиденных ситуациях смело можно требовать от клиента оставшуюся часть стоимости оказанных услуг. Так, например, бывают случаи, что в момент, когда на сцене был артист, клиент был занят чем-то другим, а потом просит вернуть назад деньги, доказывая, что номер исполнен не был. В этом случае, документ, подписанный представителем заказчика, на празднике будет доказательством правоты агентства.

По итогам контроля в агентстве обязательно следует поощрение, а если необходимо, то и наказание.

В ООО « Happy Story » предварительный контроль используется в 3-х ключевых областях: по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам. В области человеческих ресурсов предварительный контроль достигается за счет анализа тех деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения тех или иных должностных обязанностей и отбора наиболее подготовленных и профессиональных людей. Основными средствами предварительного контроля в области человеческих ресурсов являются следующие: установление среднего допустимого уровня образования и стажа работы в данной области, проведение тестов и собеседований с целью определения профессиональной пригодности и психологических качеств нанимаемого работника в период перед его наймом.

Кроме человеческих ресурсов, ООО « Happy Story » осуществляет обязательный предварительный контроль используемых им материальных ресурсов. В данной области контроль осуществляется на основе разработанных стандартов минимально допустимых уровней качества. С целью обеспечения данного соответствия в данной организации используется аккредитивная форма расчетов с поставщиками, позволяющая не оплачивать и возвращать некачественные материальные ресурсы.

Важнейшим средством предварительного контроля финансовых ресурсов, используемым ООО « Happy Story », является бюджет.

Для осуществления текущего контроля деятельности магазинов в ООО « Happy Story » используется специальная компьютерная система, позволяющая осуществлять учет материальных запасов, прослеживать объем продаж по каждой услуге.

В ООО « Happy Story » может быть принята практика заключительного контроля результатов работы организации за год, в соответствии с которой в конце каждого года проводится расширенное совещание руководителя компании администратором, менеджером по организации и бухгалтером по поводу достижения намеченных годовых целей, обеспечивающих поддержку целей стратегического плана. Эта процедура позволяет руководству агентства оценить, насколько реалистичны составленные планы, а также получить информацию о возникших проблемах и сформулировать новые планы так, чтобы избежать этих проблем в будущем.

Таким образом, контроль осуществляется прежде всего не ради выявления проблем как таковых, а для их успешного разрешения и достижения конкретных результатов.

2.4.2. Рекомендации по совершенствованию контроля над реализацией стратегии

Для того, чтобы контроль мог выполнить свою истинную задачу в ООО « Happy Story » предлагаются следующие рекомендации по совершенствованию контроля над реализацией стратегии, для того, чтобы обеспечить достижение целей организации:

1. Для того, чтобы быть эффективным, контроль должен иметь стратегический характер, то есть основываться на стратегию организации: расширение рыночной доли. При этом должны учитываться отзывы и предложения клиентов.

2. Контролируя спрос на рынке свадебных услуг необходимо пересмотреть цены на услуги и качество обслуживания. Контроль должен быть достаточно гибким и приспосабливаться к происходящим изменениям.

3. Контроль должен быть своевременным. Проведение свадебного мероприятия должно проходить в назначенные сроки для того, чтобы не было жалоб и претензий со стороны клиентов.

4. Экономичность - как одна из характеристик эффективности контроля. Контролировать увеличение эффективности деятельности свадебного агентства необходимо, чтобы затраты, совершаемые организацией, приводили к увеличению преимуществ организации и её доходов. Затраты средств должны приближать организацию к поставленным целям.

На основе выше сказанного можно сделать вывод о том, что соблюдение всех этих рекомендаций система контроля по производству свадебных услуг будет работать ещё качественнее.

Выводы и предложения

На фоне неустойчивой экономической обстановки в стране, а, следовательно, и уменьшения покупательской способности, каждому серьёзному производителю товаров и услуг важно выработать адекватные меры, чтобы удержать свой целевой рынок, не дать возможности упасть спросу на продукцию.

В новых условиях бизнес должен быть гибким, а руководитель — уметь быстро принимать решения, находить компромисс с рынком. Для того, чтобы не возникали большие риски необходимо достаточно изучить рынок сбыта, оценить конкурентов и спрос на услуги.

Для поддержания стабильности работы самой организации и во избежание рисков постоянно отслеживается платёжеспособность заказчиков и клиентов, с одной стороны, и надёжность поставщиков, — с другой.

В данной курсовой работе рассмотрено применение основ менеджмента на примере конкретной организации свадебного агентства ООО « Happy Story », а также подробно описан процесс управления, в который входит реализация основных его функций: планирования, организации, мотивации и контроля.

Основные цели курсовой работы выполнены, так как был рассмотрен и объяснен процесс управления организации.

В планировании организацией была выбрана стратегия (расширение рыночной доли), определены цели и миссия агентства: «На день или на несколько часов создать мир ярких красок и романтических надежд, в котором Вы - будете хозяевами!». А также составлен SWOT -анализ, в котором были рассмотрены сильные и слабые стороны агентства. И, несомненно, была спланирована деятельность организации.

В следующей функции менеджмента - организации, была исследована организационная структура (в частности, матричная) и предложены способы управления и распределения полномочий.

На основании процесса мотивации были предложены рекомендации по её совершенствованию при реализации стратегии и сформулирован мотивационный механизм: то есть как необходимо смотивировать сотрудников, чтобы реализация стратегия была выполнена.

В последней функции менеджмента была определена чёткая система контроля, а также были предложены рекомендации по его совершенствованию при реализации стратегии для того, чтобы обеспечить достижение поставленных целей организации.

Выполнение всех рекомендаций по каждой функции, предоставленных в данной курсовой работе, способствует отличному функционированию организации, расширению рыночной доли, усилению координации деятельности и укреплению финансовой устойчивости организации.

Список используемой литературы

1. Веснин В. Р., Менеджмент: учеб. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. – 504 с.

2. Пиндайк Р., Рубинфельд Д., Микроэкономика: Сокращённый перевод с англ. / Научная редакция: В. Т. Борисович, В. М. Полтерович, В. И. Данилов и др. – М.: «Экономика, «Дело», 1992. – с. 510.

3. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь.-5-е изд., перераб. и доп.-М., 2006. – 125 с.

4. Рябова Т. Ф., Минаев Е. В., Филатов О. К., Экономика предприятий (организаций): Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 512 с.: ил.

5. Симонова Т. И., Экономика организаций (предприятий): учебное пособие. Часть 1; 2 – Мелеуз, филиал ГОУ ВПО «МГУТУ», 2008. – 108 с.; 90 с.

6. Российская газета, федеральный выпуск, 30 апр. 2009, № 76 (4900) WWW . RG . RU

7. Интернет-ресурсы: http :// www . happystory . ru ; http :// www . zoloto . org ; http :// www . p - wed . ru .

Приложения

Приложение 1

«Оценка конкурентоспособности ООО« Happy Story » »

Приложение 2

«Экономические показатели ООО « Happy Story » »

Приложение 3

«Дерево целей»

Приложение 4

«Организационная структура ООО « Happy Story » »