Реферат: Учебное пособие: Методические указания по выполнению курсовых работ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

ФГОУВПО «РГУТиС»

Филиал Институт туризма и гостеприимства

Кафедра «Туризм»

УТВЕРЖДАЮ

Проректор по учебной работе,

д.э.н., профессор

_______________________Новикова Н.Г.

«____»______________________________200__г.

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ

КУРСОВЫХ РАБОТ

Дисциплина ДС.02 «Основы туроперейтинга»

Специальность 100201.65 «Туризм»

Специализация «Технологии и организация туроператорских и

турагентских услуг»

Москва 2009 г.

Методические указания составлены на основании примерной программы дисциплины ДС.02 «Основы туроперейтинга»

Методические указания рассмотрены и утверждены на заседании кафедры

«Туризм»

Протокол № 2 от « 9» октября 2009 г.

Зав.кафедрой Джанджугазова Е.А.

д.э.н., проф.

Методические указания рекомендованы Научно-методической секцией

Института туризма и гостеприимства

Протокол №2 « 16 » декабря 2009 г.

Председатель

Научно-методической секции Мазин К.А.

к.и.н., доц.

Методические указания одобрены Научно-методическим советом ФГОУВПО «РГУТиС»

Протокол №_______ «_____»______________________200__г.

Ученый секретарь

Научно-методического совета

к.и.н., доцент Юрчикова Е.В.

Методические указания разработал:

Преподаватель кафедры Трунина И.Н.

«Туризм»

Курс «Основы туроперейтинга» является специализированной дисциплиной, позволяющей подготовить высококвалифицированных специалистов для работы в современном туристском бизнесе.

Основной целью курсовой работы по этой дисциплине является обучение студентов как пониманию процесса туроперейтинга в целом, так и алгоритму выполнения его этапов в частности, а также овладение технологиями формирования, продвижения и реализации туристского продукта.

Основными задачами, стоящими перед студентами при выполнении курсовой работы являются:

· овладение теоретическими знаниями в области современного туроперейтинга с учётом передового отечественного и зарубежного опыта;

· знакомство с работами современных ученых и специалистов в области прикладного туроперейтинга;

· получение полного и всестороннего представления о специфических особенностях каждого этапа цикла работ туроператора, таких как тур-проектирование, тур-планирование, продвижение и реализация туристского продукта;

· освоение технологий создания привлекательного туристского продукта;

· формирование представления о современном состоянии российского туристского бизнеса, ведущих туроператорах различных направлений, туристских компаниях – брэндах российского туристского рынка, основных авиаперевозчиках;

· овладение практическими навыками использования web-ресурсов с целью изучения ассортимента туров крупнейших туроператоров и практическими умениями анализировать конкурентные преимущества и недостатки предлагаемого ими туристского продукта;

• ознакомление с основными направлениями использования Интернета в туроперейтинге, такими как: глобальные и специализированные компьютерные системы бронирования отелей и туристских услуг, автоматизация документооборота в туроперейтинге, традиционные и инновационные технологии продвижения туристского продукта туроператором;

· формирование практических умений и навыков, которые позволят ставить и решать практические задачи туроперейтинга и находить эффективные и нестандартные решения.

При выполнении курсовой работы следует подчеркнуть важнейшее значение для профессионала в области современного туристского бизнеса:

· знания ведущих туроператоров российского туристского рынка,

· умения

анализировать конкурентную среду,

выявлять сильные и слабые стороны позиции конкурентов,

оценивать преимущества и недостатки предложений конкурентов

с целью выстраивания собственных стратегий

· ценообразования своего туристского продукта

· позиционирования своего туристского предприятия

на современном рынке туриндустрии.

Кроме того, следует уделить внимание такому важнейшему виду туроператорской деятельности, как продвижение туристского продукта:

· применить полученные теоретические знания основ организации выставочной деятельности к практическому анализу ежегодных крупнейших московских международных выставок,

· продолжить изучение современных средств рекламы на практическом примере детальной оценки Интернет-сайта конкретного туроператора.

В силу внушительного количества туристских отправлений, и, следовательно, большого объема обработки заявок и предотвращения возникновения возможных накладок в крупной туроператорской фирме, представляется возможным в ходе выполнения курсовой работы выявить и проанализировать современные технологии:

· бронирования гостиничных и других туристских услуг с помощью глобальных электронных систем;

· ведения основной туристской документации с помощью специализированных программных комплексов.

Данное исследование позволяет овладеть технологией разработки программ пребывания

· для различных социальных и возрастных групп населения,

· по всевозможным маршрутам и географическим дестинациям,

· для удовлетворения конкретных целевых потребностей заказчика тура.

Международный выездной туризм (аутгоинг) уже почти два десятилетия – один из наиболее динамично развивающихся видов коммерческой деятельности в нашей стране. Аутгоинговый туроператор специализируется на формировании, продвижении и реализации выездных международных туров, то есть путешествий граждан своей страны за её пределы. Это наиболее сложный, требующий приложения наибольших усилий и капиталовложений вид туроперейтинга. Именно по этой причине большая часть предлагаемых 35 тем для курсовых работ посвящена исследовательской работе в области международного выездного туризма.

Предлагаемые темы курсовых работ можно условно разделить на пять основных групп:

I. исследование различных видов туроператоров российского туристского рынка (монопрофильных и многопрофильных, аутгоинговых, инкаминговых и инсайдинговых), основных направлений их деятельности (массовые туры на отдых и массовые экскурсионные туры), конкурентных преимуществ и недостатков предлагаемого туроператорами туристского продукта и ассортимента туров;

II. ознакомление с основными транспортными компаниями российского туристского рынка, конкурентными преимуществами и недостатками условий перевозки, предлагаемой транспортными компаниями;

III. изучение одного из способов продвижения туристского продукта на примере анализа крупнейших московских международных выставок в сфере туризма;

IV. ознакомление с современными технологиями в области бронирования отелей и туристских услуг, автоматизации документооборота в туроперейтинге и продвижения туристского продукта;

V. освоение технологии разработки заказных программ в сфере делового, оздоровительного, инсентив, молодежного и детского туризма.

Курсовая работа по основам туроперейтинга представляет собой логически стройное, систематизированное исследование, состоящее из двух частей: теоретической и практической. Практическая часть работы выполняется на конкретном примере .

В работе рекомендуется привести необходимые расчеты, таблицы, графики, схемы, рисунки, сопровождающиеся соответствующими пояснениями и выводами.

Помимо основной смысловой части работа включает в себя введение, в котором коротко отражаются: цели и задачи исследования, основные проблемы, стоящие перед отраслью, дается краткая характеристика рынка товаров и услуг, намечаются возможные пути решения, поставленных проблем.

Завершает смысловую часть работы заключение, в котором формируются общие выводы, формулируются итоговые результаты проведенных исследований или практических разработок.

Работа завершается списком используемой литературы, выполненной в установленном порядке.

Ход работы:

1. Выбор темы исследования.

2. Формирование плана работы.

3. Подбор необходимого теоретического и практического материала.

4. Выполнение смысловой части работы.

5. Подведение итогов и оформление выводов (заключение).

6. Оформление списка литературы.

7. Приложение (по желанию автора работа может иметь приложение в виде рисунков, таблиц, схем, иллюстративного и рекламного материала.

Тематика курсовых работ по основам туроперейтинга.

1. Монопрофильные и многопрофильные туристские операторы российского рынка.
2. Ведущие туристские операторы российского рынка, туристские компании – брэнды российского рынка.
3. Ведущие российские аутгоинг-туроператоры по массовому отдыху и их характеристики (на конкретном примере).
4. Исследование туристского продукта ведущих российских туроператоров, формирующих массовые туры на отдых российских граждан, на примере Турции (Египта, Таиланда; параметры: перечень услуг, стоимость тура, порядок бронирования).
5. Сравнительный анализ основных маршрутов, предлагаемых российскими туроператорами на рынке для массового отдыха российских туристов в Турции (Египте, Таиланде; по основным услугам, включенным в турпакет).
6. Ведущие российские аутгоинг-туроператоры по экскурсионному туристскому продукту и их характеристики (на конкретном примере).
7. Исследование туристского продукта ведущих российских туроператоров, формирующих массовые экскурсионные туры для российских граждан в Западную Европу, на примере Франции (Италии, Австрии; параметры: перечень услуг, стоимость тура, порядок бронирования).
8. Сравнительный анализ основных маршрутов, предлагаемых российскими туроператорами на рынке экскурсионного туризма для российских туристов на примере Парижа (Вены, Лондона; по основным услугам, включенным в турпакет).
9. Ведущие российские икаминговые туроператоры и их характеристики (на конкретном примере).
10. Исследование туристского продукта ведущих российских туроператоров, организующих прием групп иностранных туристов в РФ и обслуживание их по традиционным маршрутам (параметры: перечень услуг, стоимость тура, порядок бронирования).
11. Сравнительный анализ основных маршрутов, предлагаемых российскими туроператорами на рынке экскурсионного туризма для иностранных туристов на примере Москвы, Санкт-Петербурга, городов «Золотого кольца» (по основным услугам, включенным в турпакет).
12. Ведущие российские инсайдинговые туроператоры и их характеристики (на конкретном примере).
13. Исследование туристского продукта ведущих российских туроператоров, формирующих массовые туры на отдых российских граждан, на примере Крыма или Абхазии (параметры: перечень услуг, стоимость тура, порядок бронирования).
14. Сравнительный анализ основных маршрутов, предлагаемых российскими туроператорами на рынке для массового отдыха российских туристов на примере Крыма или Абхазии (по основным услугам, включенным в турпакет).
15. Сравнительная характеристика компьютерных систем бронирования авиабилетов, отелей и туристских услуг, используемые на российском рынке (Galileo, Amadeus и др. – глобальные системы, Gulliver и др. - специализированные, системы on-line бронирования – авторские разработки туроператоров).
16. Основные транспортные авиакомпании - авиаперевозчики российского туристского рынка.
17. Сравнительная характеристика предлагаемых условий перевозки туристов-индивидуалов регулярными рейсами российских и зарубежных авиакомпаний (параметры: расписание, маршрут перелета, уровень комфорта).
18. Сравнительный анализ предлагаемых условий перевозки туристов-индивидуалов регулярными рейсами российских и зарубежных авиакомпаний (параметры: тарифы, условия бронирования и оплаты, штрафные санкции).
19. Ведущие российские туроператоры, специализирующиеся на горнолыжном туризме, и их характеристики (на конкретном примере).
20. Ведущие российские туроператоры, специализирующиеся на организации деловых поездок, и их характеристики (на конкретном примере).
21. Ведущие российские туроператоры, специализирующиеся на круизном туризме, и их характеристики (на конкретном примере).
22. Ежегодная московская международная выставка «Путешествия и туризм» (MITT), сравнительная характеристика с «Интурмаркетом».
23. Ежегодная московская международная выставка «Интурмаркет» (Intourmarket), сравнительная характеристика с MITT.
24. Лидирующая позиция Интернета в качестве носителя рекламной информации. Оценка преимуществ и недостатков web-сайта конкретного туроператора.
25. Автоматизация документооборота в туроперейтинге. Сравнительная характеристика наиболее популярных в российском туроперейтинге программных комплексов.
26. Технология разработки программы инсентив-тура для молодежной группы работников редакции газеты «МК» (50 чел.) на week-end (3 дня / 2 ночи) в Париже (Франция).
27. Технология разработки деловой программы по повышению квалификации (семинар «Информационные технологии») для группы работников среднего звена и руководителей российских предприятий автомобильной промышленности (15 чел.) в Токио (Япония), 10 дней / 9 ночей.
28. Технология разработки деловой программы посещения Международной строительной выставки “BATIMAT” группы работников среднего звена крупнейших российских строительных компаний (25 чел.) в Париже (Франция), 8 дней / 7 ночей.
29. Технология разработки инсентив-тура (отдых и лечение) для сотрудников Росатома (15 чел.) в Карловых Варах (Чехия), 15 дней / 14 ночей.
30. Технология разработки познавательно-развлекательного тура для группы школьников 13-16 лет (23 чел. + 2 преподавателя) по маршруту Париж-Диснейленд (Франция), 8 дней / 7 ночей, осенние / весенние каникулы.
31. Технология разработки деловой программы по повышению квалификации (семинар «Кадровая политика на предприятии») для группы начальников отделов кадров крупнейших российских предприятий (15 чел.) по маршруту Лос-Анджелес – Лас-Вегас - Чикаго (США), 10 дней / 9 ночей.
32. Технология разработки деловой программы посещения Международного авиакосмического салона в Фарнборо группы руководителей крупнейших российских авиастроительных компаний (25 чел.), Лондон (Великобритания), 8 дней / 7 ночей.
33. Технология разработки инсентив-тура (отдых и лечение) для сотрудников Газпрома (20 чел.) в Биаррице (Франция), 10 дней / 9 ночей.
34. Технология разработки деловой программы по повышению квалификации (семинар «Обеспечение безопасности энергетических предприятий») для заместителей директоров по безопасности (20 чел.) по маршруту Осло-Стокгольм (Норвегия-Швеция), 10 дней / 9 ночей.
35. Технология разработки деловой программы по повышению квалификации (семинар «Организация деятельности помощников руководителей предприятий») для работников нефтегазовой промышленности (15 чел.) по маршруту Мадрид-Милан (Испания-Италия), 10 дней / 9 ночей.

Рекомендации к выполнению работы.

Курсовая работа должна состоять из двух частей:

- теоретическая часть;

- практическая часть.

Выполнение теоретической части.

В этой части работы даются основные теоретические положения в рамках исследуемой проблемы, которые представляются в виде трех или четырех узловых вопросов. Излагаемый материал должен иметь непосредственное отношение к выбранной теме исследования и содержать ссылки на используемые источники. Ссылки оформляются в квадратной скобке и включают номер источника в алфавитном порядке и номер страницы в тексте, на который ссылается автор. Например [7, с. 45].

Представленный теоретический материал должен в значительной степени опираться на анализ учебной и научной литературы по теме исследования, как отечественных, так и зарубежных авторов, а также на материалы периодической печати, т. е. профессиональную прессу.

При изложении теоретических вопросов следует приводить определение основных понятий и терминов, широко используемых в туроперейтинге с обязательной ссылкой на источники. Полезным подспорьем в выполнений этой части работы будут являться нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность в сфере индустрии туризма.

В данной части работы целесообразно приводить примеры из практики работы известных туристских фирм и транспортных компаний, при условии, что представленный практический материал будет наглядно иллюстрировать приводимые теоретические положения. Кроме того рекомендуется использовать Интернет-ресурсы и прежде всего материалы, опубликованные на официальных сайтах Национальных туристских администраций, предприятий туризма и основных перевозчиков туристского рынка, а также использовать информационно-поисковые системы (ИПС) для подбора конкретного материала.

Примерное содержание теоретической части по некоторым темам курсовой работы.

Тема 1: Монопрофильные и многопрофильные туристские операторы российского рынка.

1. Понятие «туристский оператор».

2. Основные функции туристского оператора.

3. Профиль работы туроператора. Типология туров в зависимости от вида применяемых транспортных средств и от целей поездки.

4. Монопрофильные и многопрофильные туроператоры, их достоинства и недостатки.

Тема 2: Ведущие туристские операторы российского рынка, туристские компании – брэнды российского рынка.

1. Использование брэндов и брэндинга в современном туроперейтинге, основные направления применения брэнда.

2. Причины распространения применения брэндов в туризме в конце ХХ века.

3. Принципы создания эффективного и конкурентоспособного брэнда.

4. Уровни лояльности потребителей к брэнду и категории уровней самих брэндов.

5. Наиболее часто применяемые в туризме стратегии брэндинга и их классификация.

Тема 3: Ведущие российские аутгоинг-туроператоры по массовому отдыху и их характеристики (на конкретном примере).

1. Классификация туроператоров на основе географии туроперейтинга.

2. Профиль работы туроператора. Типология туров в зависимости от вида применяемых транспортных средств и от целей поездки.

1. Монопрофильные и многопрофильные туроператоры, их достоинства и недостатки.

4. Отличительные особенности туристского продукта для массового отдыха.

5. Операторы массового рынка.

Тема 4: Исследование туристского продукта ведущих российских туроператоров, формирующих массовые туры на отдых российских граждан, на примере Турции (Египта, Таиланда; параметры: перечень услуг, стоимость тура, порядок бронирования).

1. Понятие «туристский продукт», его составные части.

2. Основные потребительские свойства туристского продукта.

1. Операторы массового рынка.

4. Отличительные особенности туристского продукта для массового отдыха.

Тема 5: Сравнительный анализ основных маршрутов, предлагаемых российскими туроператорами на рынке для массового отдыха российских туристов в Турции (Египте, Таиланде; по основным услугам, включенным в турпакет).

1. Классификация туроператоров на основе географии туроперейтинга.

1. Операторы массового рынка.
2. Направления работы туроператора: популярные / непопулярные, сезонные / полисезонные, сильно концентрированные / концентрированные / рассеянные.

4. Отличительные особенности маршрутов для массового отдыха.

Тема 6: Ведущие российские аутгоинг-туроператоры по экскурсионному туристскому продукту и их характеристики (на конкретном примере).

1. Классификация туроператоров на основе географии туроперейтинга.

2. Профиль работы туроператора, монопрофильные и многопрофильные туроператоры, их достоинства и недостатки.

3. Классификация туристских маршрутов и экскурсий.

4. Отличительные особенности туристского продукта для массового потребителя.

5. Операторы рынка массовых экскурсионных туров.

Тема 7: Исследование туристского продукта ведущих российских туроператоров, формирующих массовые экскурсионные туры для российских граждан в Западную Европу, на примере Франции (Италии, Австрии; параметры: перечень услуг, стоимость тура, порядок бронирования).

1. Понятие «туристский продукт», его составные части.

2. Основные потребительские свойства туристского продукта.

3. Операторы рынка массовых экскурсионных туров.

4. Отличительные особенности туристского продукта для массовых экскурсионных туров.

Тема 8: Сравнительный анализ основных маршрутов, предлагаемых российскими туроператорами на рынке экскурсионного туризма для российских туристов на примере Парижа (Вены, Лондона; по основным услугам, включенным в турпакет) .

1. Классификация туроператоров на основе географии туроперейтинга.

1. Операторы рынка массовых экскурсионных туров.
2. Направления работы туроператора: популярные / непопулярные, сезонные / полисезонные, сильно концентрированные / концентрированные / рассеянные.

4. Классификация туристских маршрутов и экскурсий.

5. Технология подготовки и проведения экскурсий.

Тема 9: Ведущие российские икаминговые туроператоры и их характеристики (на конкретном примере).

1. Классификация туроператоров на основе географии туроперейтинга.

2. Инкаминг как вид коммерческой деятельности на туристском рынке.

3. Основные факторы, сдерживающие развитие въездного туризма в России.

1. Стратегия развития въездного туризма в России на период до 2015 г.

Тема 10: Исследование туристского продукта ведущих российских туроператоров, организующих прием групп иностранных туристов в РФ и обслуживание их по традиционным маршрутам (параметры: перечень услуг, стоимость тура, порядок бронирования).

1. Классификация туроператоров на основе географии туроперейтинга.

2. Основные туристские поставщики инкам-туроператоров и особенности их услуг.

3. Отличительные особенности туристского продукта въездных туров.

4. Ассортимент въездных туров.

Тема 11: Сравнительный анализ основных маршрутов, предлагаемых российскими туроператорами на рынке экскурсионного туризма для иностранных туристов на примере Москвы, Санкт-Петербурга, городов «Золотого кольца» (по основным услугам, включенным в турпакет).

1. Классификация туроператоров на основе географии туроперейтинга.

2. Стратегии развития въездных туристских потоков в России.

3. Ассортимент въездных туров.

4. Отличительные особенности организации туристских маршрутов и экскурсий для въездных туров.

Тема 12: Ведущие российские инсайдинговые туроператоры и их характеристики (на конкретном примере).

1. Классификация туроператоров на основе географии туроперейтинга.

2. Внутренний туризм как социально-экономический феномен.

3. Основные факторы, сдерживающие развитие внутреннего туризма в России.

4. Стратегия развития внутреннего туризма в России на период до 2015 г.

Тема 13: Исследование туристского продукта ведущих российских туроператоров, формирующих массовые туры на отдых российских граждан, на примере Крыма или Абхазии (параметры: перечень услуг, стоимость тура, порядок бронирования).

1. Стратегия развития внутреннего туризма в России на период до 2015 г.

2. Основные туристские поставщики инсайд-туроператоров и особенности их услуг.

3. Отличительные особенности туристского продукта для массового отдыха российских граждан на территории РФ.

4. Ассортимент рекреационных туров российского внутреннего туризма.

Тема 14: Сравнительный анализ основных маршрутов, предлагаемых российскими туроператорами на рынке для массового отдыха российских туристов на примере Крыма или Абхазии (по основным услугам, включенным в турпакет).

1. Стратегия развития внутреннего туризма в России на период до 2015 г.

2. Природные рекреационные ресурсы России.

3. Основные туристские предпочтения россиян.

4. Основные виды и разновидности российского внутреннего туризма.

5. Рекреационное районирование России.

Тема 15: Сравнительная характеристика компьютерных систем бронирования авиабилетов, отелей и туристских услуг, используемые на российском рынке ( Galileo, Amadeus и др. – глобальные системы, Gulliver и др. - специализированные, системы on- line бронирования – авторские разработки туроператоров).

1. Основные направления использования Интернета в туроперейтинге.

2. Классификация существующих систем Интернет-бронирования.

3. Права и обязанности владельца системы бронирования.

4. Права и обязанности пользователя системы бронирования.

Тема 16: Основные транспортные авиакомпании - авиаперевозчики российского туристского рынка.

1. Типология туров в зависимости от типа применяемых транспортных средств. Доля рынка авиационных туров в общем рынке современной туриндустрии.

2. Схемы взаимоотношения туроператоров и авиакомпаний. Права и обязанности перевозчика и пассажира.

3. Перевозка пассажиров на регулярных рейсах.

4. Экономический смысл чартера. Виды чартерных программ.

Темы 17 и 18: Сравнительная характеристика предлагаемых условий перевозки туристов-индивидуалов регулярными рейсами российских и зарубежных авиакомпаний (параметры анализа у тем 17 и 18 различны, см. выше список тем).

1. Превращение авиакомпаний в заметный и важнейший элемент современной туристской индустрии – закономерный процесс, вызванный глобализацией международного туризма и требованиями увеличения скоростей доставки туристов к месту отдыха.

2. Схемы взаимоотношения туроператоров и авиакомпаний. Права и обязанности перевозчика и пассажира.

3. Перевозка пассажиров на регулярных рейсах.

4. Недостатки чартеров и преимущества использования регулярных рейсов при формировании индивидуальных туров.

Темы 19 - 21: Ведущие российские туроператоры, специализирующиеся на горнолыжном (деловом, круизном) туризме.

1. Профиль работы туроператора. Типология туров в зависимости от применяемых транспортных средств и от целей поездки.

1. Монопрофильные и многопрофильные туроператоры, их достоинства и недостатки.

3. Специальные виды туризма.

4. Общая характеристика горнолыжного (делового, круизного) туризма.

Темы 22-23: Ежегодная московская международная выставка «Путешествия и туризм» ( MITT), сравнительная характеристика с «Интурмаркетом» (и наоборот).

1. Роль PR-акций в продвижении туристского продукта. Основные промоушн-инструменты туриндустрии.

2. Участие туроператоров в регулярно проводимых туристских выставках как основной инструмент PR в сфере туристского бизнеса.

3. Характеристика основных этапов выставочной деятельности.

4. Основные требования к оформлению стенда, раздаточному материалу и работе стендовой команды.

Тема 24: Лидирующая позиция Интернета в качестве носителя рекламной информации. Оценка преимуществ и недостатков web-сайта конкретного туроператора.

1. Роль Интернета в продвижении туристского продукта.

2. Наиболее распространенные виды электронной рекламы в сфере современного туристского бизнеса.

3. Web-сайт туристской компании, его структура, функции, особенности дизайна.

4. Основные требования к web-сайту туроператора для обеспечения его эффективной работы.

Тема 25: Автоматизация документооборота в туроперейтинге. Сравнительная характеристика наиболее популярных в российском туроперейтинге программных комплексов.

1. Классификация документов туроперейтинга

2. Документы, регламентирующие отношения с поставщиками.

3. Документация в работе с агентами.

4. Документы, регламентирующие взаимоотношения туроператоров и туристов.

5. Основные направления автоматизации в современном туроперейтинге.

Темы 26 - 35: Технология разработки заказных программ.

1. Основные правила организации деловых (оздоровительных, молодежных, детских, инсентив-) туров.

2. Особенности формирования программы и комплектования состава услуг при продаже заказных туров.

3. Классы обслуживания.

4. Специфика потребностей указанного сегмента потребителей и возможности, которыми должен обладать туроператор для удовлетворения этих потребностей.

Практическая часть.

Практическая часть работы выполняется по примерным схемам, приведенным ниже, в зависимости от выбранной темы курсовой работы. Целью этого задания является получение практических навыков анализа конкурентной среды, оценки преимуществ и недостатков предлагаемого туристского продукта и услуг, изучения современных компьютерных систем и программных комплексов, а также технологии разработки заказных программ для различных социальных и возрастных групп населения по всевозможным маршрутам с определенными целями.

Алгоритм выполнения практической части курсовых работ

по тематике, связанной с исследованием ведущих туроператоров российского туристского рынка, сравнительным анализом предлагаемого ими туристского продукта или основных маршрутов

(на примере Испании как направления массового отдыха

российских туристов).

1. По теме 1:

- определить 3 моно- и 3 многопрофильных туроператора российского туристского рынка;

по теме 2:

- определить 3 ведущих туроператора – брэнды российского туристского рынка;

по темам 3 – 14, 19, 20, 21:

- определить трех ведущих туроператоров данного направления с помощью отраслевого бюллетеня и web-портала ТУРПРОМ www. tourprom. ru.

Рейтинг туроператоров «Ударник Туристического Труда»
сезона «Лето 2008»

18 сентября 2008 года стали известны итоги рейтинга туроператоров «Ударник Туристического Труда», проведенного инфогруппой «ТУРПРОМ» среди турагентств России по итогам сезона «Лето 2008».

Оргкомитет на основе телефонных опросов турагентств Москвы и регионов, сообщений СМИ, рекламной активности ТО в различных изданиях, рейтингов различных поисковых туристических систем, сведений из регионов и мнений экспертов составил список туроператоров - участников рейтинга. Именно эти компании по различным странам и были предложены для оценки турагентствам.

Всего в летнем рейтинге федеральные (московские) туроператоры рейтинговались по 17 направлениям: Болгария, Греция, Детские туры, Египет, Израиль, Испания, Италия, Кипр, Круизы морские, Мальта, Марокко, Португалия, Россия, Тунис, Турция, Хорватия и Черногория. При этом общий список рейтингуемых туроператоров состоял из 235 компаний.
Оценивали туроператоров турагентсва из всех регионов страны. Всего на приглашение поучаствовать в составлении рейтинга откликнулись 3107 представителей турфирм. Таким образом, опрос получился более чем репрезентативным.

Критерии (и их вес), по которым турагентства оценивали работу туроператоров:

Испания

Лидерами рейтинга «Ударник Туристического Труда» стали первые три компании , набравшие за свою работу наибольшее число баллов от турагентств.

1. «Натали Турс»
2. «VKO travel»
3. «TEZ tour»

2. С помощью поисковых систем найти официальные сайты выбранных для дальнейшего исследования туроператоров, например:

www.natalie-tours.ru,

www.vkotravel.com,

www.teztour.com.

3. Дать характеристику каждого туроператора: номер в Едином федеральном реестре туроператоров, как давно существует на рынке, каковы объемы продаж, какими основными направлениями занимается, какими отличительными особенностями известен на российском туристском рынке, размер штата сотрудников и количество и местонахождение офисов продаж, ФИО генерального директора, награды и т. п., например:

Компания:

«Натали Турс» была основана в апреле 1992 года.
Объемы продаж компании постоянно растут. В 2008 году ее оборот составил $650 млн., а количество обслуженных туристов – 480 тыс. человек. «Натали Турс» находится в постоянном развитии и регулярно добавляет в свой ассортимент новые направления. Так, двумя новыми зимними направлениями 2009 года стали Куба и Египет.

Услуги:

«Натали Турс» – многопрофильная туроператорская компания, специализирующаяся на массовом отдыхе. Направления деятельности – Испания, Греция, Кипр, Италия, Турция, Таиланд, Андорра, ОАЭ, Доминикана и морские круизы. «Натали Турс» неоднократно признавалась лидером по отправке российских туристов в Европу. Кроме того, в компании работает специальный отдел по обслуживанию корпоративных клиентов – департамент делового туризма (MICE), клиентами которого за это время стали многие крупные компании (Sharp, Gedeon Richter, Henkel и др.).

Миссия:

«Натали Турс» занимается массовым туризмом, но при этом старается учитывать индивидуальные потребности каждого отдыхающего. Миссия компании – способствовать развитию цивилизованного рынка туристических услуг в России, обеспечивая по доступным ценам отдых, соответствующий лучшим международным стандартам. «Натали Турс» пользуется хорошей репутацией на рынке и всегда строит бизнес в соответствии с понятиями профессиональной чести.

Концептуальные туры:

«Натали Турс» известна на рынке своими концептуальными турами, привлекающими внимание большого числа клиентов. Наиболее популярен тур «Взрослые и дети», который в 2009 году будет предлагаться в Испании, Греции и на Кипре. В качестве основы игровой программы для детей от 6-ти до 12-ти лет, как и в прошлом году, была выбрана пиратская тематика. А для детей от 2-х до 5-ти лет предусмотрена абсолютно новая программа с участием персонажей мультфильма «Лунтик и его друзья», разработанная в рамках ко-брендинга со студией анимационного кино «Мельница».

Сотрудники:

В центральном офисе работает около 300 сотрудников. Компания имеет еще розничные офисы в Москве, а также представительства в Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Самаре и Минске.

Компания разработала собственную систему дистрибуции, в рамках которой сотрудничает с агентствами напрямую и через уполномоченные агентства, которые есть практически во всех крупных городах России. Всего в России и странах СНГ насчитывается около 2000 офисов продаж, где можно приобрести продукт «Натали Турс».

Генеральный директор – Воробьева Наталия Олеговна.

На протяжении пяти лет (2003 – 2007 гг.) генеральный директор компании «Натали Турс» Наталия Воробьева входила в ежегодный рейтинг «1000 самых профессиональных менеджеров России», который составляется Ассоциацией менеджеров России и издательским домом «Коммерсантъ». Эксперты оценивают не только профессионализм, но и профессиональную репутацию управленцев, в том числе, личный вклад руководителя в успех своей компании.

В 2009 году Наталия Воробьева вошла в перечень 50 самых влиятельных деловых женщин России по версии журнала «Финанс». Первый в нашей стране рейтинговый проект для бизнес-леди учитывал деловые качества и реальный вклад в развитие бизнеса.

Награды:

За годы работы компания «Натали Турс» удостаивалась множества наград, перечислим некоторые из них:

В 2006 году «Натали Турс» получила Золотую награду в категории «Услуги и сервис» Национального конкурса «БРЭНД ГОДА/EFFIE 2006». Это единственный в стране конкурс, который имеет международное признание и лицензию Американской Маркетинговой Ассоциацией (АМА), а также входит в международную систему EFFIE – самую авторитетную мировую награду в сфере эффективных маркетинговых коммуникаций, проводимую в 30-ти странах мира.

В 2006 году Наталия Воробьева получила Офицерский Крест Ордена «За гражданские Заслуги» от короля Испании, присужденный за большой личный вклад в укрепление туристических связей между Россией и Испанией.

В 2007 году «Натали Турс» получила награду клуба SKAL как лучший иностранный туроператор по Андорре в зимнем сезоне 2006-2007 гг.

В 2008 году «Натали Турс» в очередной раз была признана лучшим российским туроператором по Европе (кроме Скандинавии и Прибалтики) по итогам ежегодной туристической премии «Звезда Travel.Ru», основанной на предпочтениях путешествующих туристов и сотрудников туристической отрасли.

В 2008 году представительство «ЭНИТ» наградило «Натали Турс» дипломом за активный вклад в развитие и продвижение итальянских туристических направлений.

В 2008 году круизная компания Costa Cruises признала «Натали Турс» лучшим агентством по продажам Восточной Европы и вручила соответствующий диплом.

Номер в едином федеральном реестре туроператоров - МВТ 001503.

4. Определить профиль работы каждого туроператора (доминирующие в его ассортименте виды или географические направления туров), например:

Компания «Натали Турс» предлагает программы отдыха по самым популярным направлениям:

Если в курсовой работе исследуется сразу несколько туроператоров, то рекомендуется по возможности свести данные в единую таблицу.

5. Дать характеристику страны как направления выездного (въездного, внутреннего) туризма, например:

ИСПАНИЯ

Описание страны

Что такого есть в Испании, что заставляет возвращаться в эту страну снова и снова? Может быть это – Барселона с ее ажурными домами работы Гауди. А может быть, горячая и страстная Севилья, где жила Кармен и ее Хосе, где до сих пор разгораются нешуточные страсти, где танцуют ритмичный и яркий танец фламенко,демонстрируют отвагу на арене для боя быков. Или это Толедо, где каждый камень может поведать... Полное описание много интересных историй о неверо ятной судьбе этого города. Это грандиозная страна – солнечные побережья, широкие пляжи и лазурное море. Чем чаще вы приезжаете в Испанию, тем сильнее Вам хочется никогда из нее не уезжать.

Население

Численность составляет около 40 млн.чел. человек. Испания признана единой нацией, сформированной на основе различных исторических областей и этнических групп, основными из которых являются: каталонцы, андалусийцы, кастильцы, валенсийцы, галисийцы и баски.

Язык

Официальным для всей страны языком является испанский (кастильский). Некоторые автономии (Каталония, Валенсийское Сообщество, Галисия, Страна Басков) говорят также на своих национальных языках.

География

Испания занимает большую часть Иберийского полуострова, самую южную точку которого отделяет от Африки лишь узкая полоса Гибралтарского пролива (ширина – 14 км). От соседней Франции Испания отделена Пиренейскими горами, что обусловило ее относительную изолированность от Европы на протяжении веков. Испании также принадлежат острова Балеарского архипелага, расположенного в Средиземном море, и Канарского... Полное описание архипелага, находящегося в Атлантическом океане неподалеку от западных берегов Африки.

История

Что такого есть в Испании, что заставляет возвращаться в эту страну снова и снова? Может быть это – Барселона с ее ажурными домами работы Гауди. А может быть, горячая и страстная Севилья, где жила Кармен и ее Хосе, где до сих пор разгораются нешуточные страсти, где танцуют ритмичный и яркий танец фламенко,демонстрируют отвагу на арене для боя быков. Или это Толедо, где каждый камень может поведать... Полное описание много интересных историй о неверо ятной судьбе этого города. Это грандиозная страна – солнечные побережья, широкие пляжи и лазурное море. Чем чаще вы приезжаете в Испанию, тем сильнее Вам хочется никогда из нее не уезжать.

Климат

Расположившись на юго-западе Европы, в теплой и благодатной климатической зоне, испанское побережье является подлинным раем для любителей пляжного отдыха. На большей части страны преобладает субтропический средиземноморский климат с жарким солнечным летом и мягкой зимой.

Государство

С 1978 года по настоящее время Испания является конституционной монархией. Глава государства - король Хуан Карлос I. Высший орган исполнительной власти - правительство. Законодательный орган - генеральные кортесы, состоящие из двух палат: Сената и Конгресса депутатов.

Кухня

Испанская кухня славится не только как одна из лучших в мире, но и отличается исключительным разнообразием, так как на развитие кулинарного искусства в разных регионах влияли климатические, географические, исторические и национальные особенности, характерные только для данного региона или провинции.
Особого упоминания заслуживают прекрасные вина Испании, где существует около шестидесяти винодельческих... Полное описание регионов, причем производимые вина являются объектом особого контроля со стороны государства. Андалусия поставляет на мировой рынок знаменитый херес, известный также под названием шерри. В Каталонии изготавливается особое шампанское - кава, а также производятся превосходные белые вина.

На таможне

Ввоз предметов для личного пользования (личные драгоценности, фотоаппараты, кинокамеры, музыкальные инструменты, переносимые видео и аудио аппараты, спортивные принадлежности, оборудование для кемпинга и т.д.) не ограничен. Испанские таможенники выдают, по требованию квитанции, удостоверяющие, что предмет был ввезен в Испанию.
На одно лицо разрешен беспошлинный ввоз: крепких напитков (вода, коньяк... Полное описание и т.п.) - 1 л, крепленного вина - 2 л, сухого вина - 2 л, сигарет - 200 шт., табака - 250 г, кофе - 500 г, чая - 100 г. Если сотрудник таможенных органов имеет основания полагать, что какой-либо предмет ввозится с целью последующей продажи, он может потребовать, чтобы турист заполнил декларацию и немедленно внес денежный залог, который будет возвращен привыезде из страны, по предъявлении декларации и предмета, вывавшего проблему.

Здравоохранение

В Испании медицина - платная. В случае легких недомоганий можно обратиться в аптеки (farmacia). Отличить их можно по зеленому кресту на вывеске. Обычно, аптеки работают с 9:30 до 14:00 и с 16:30 до 20:00. Если аптека закрыта, на табличке у входа указано, где находится дежурная аптека или к какому врачу можно обратиться в экстренных случаях.
Местные насекомые - не опасны, и, практически, незаметны... Полное описание, но если Вы вдруг почувствуете их нежелательное присутствие - можно использовать средства защиты от комаров, которые легко найти в аптеках города.

Как добраться

Приблизительное время полета из Москвы до некоторых испанских городов следующее:
Москва – Барселона – примерно 4 часа;
Москва – Аликанте – примерно 5 часов;
Москва – Малага – примерно 5 часов 30 мин;
Москва – Майорка – примерно 4 часа 30 мин;
Москва – Тенерифе – примерно 7 часов (без посадки) и 8–9 часов (с посадкой).

Российское посольство

Консульский отдел посольства России в Мадриде: улица Joaquin Costa, 33 (ближайшая станция метро – Republica Argentina), тел. 411-29-57, 411-07-01; факс 562-78-30.
Российское Генеральное консульство в Барселоне:Avenida Pearson, 40-42; тел. 280-54-32, 280-02-20; факс 280-55-41.

Транспорт

В Испании транспортное сообщение поддерживается широко разветвленной сетью автомобильных и железных дорог. Регулярные воздушные рейсы осуществляются между всеми крупными городами. Связь материковой части страны с Африканским континентом, Балеарскими и Канарскими островами обеспечивают также регулярные пассажирские суда.

6. Определить перечень основных маршрутов по конкретной стране , например:

7. При необходимости дать описание конкретного рассматриваемого региона.

КОСТА ДАУРАДА

Описание региона

Побережье Коста Даурада (Costa Daurada), или “золотой берег”, получило свое название благодаря прекрасным морским пляжам из мягкого мелкого песка, приобретающего золотистый оттенок в ярких лучах средиземноморского солнца. Благоприятный климат, живописные пейзажи, здоровый бодрящий воздух, уникальные природные заповедники и древняя богатая история провинции способствовали притоку сюда туристов со всего... Полное описание мира и образованию современных туристических центров, из которых крупнейшим является Салоу (Salou). Коста Даурада очаровывает и влечет путешественников самых разных возрастов и интересов. Суперсовременные развлекательные центры, где так легко и непринужденно чувствует себя молодежь всех стран мира, являются неотъемлемой частью любого здешнего курорта. Изумительные песчаные пляжи и неглубокие теплые прибрежные воды привлекают на Коста Даурада родителей с детьми. Гордостью побережья является знаменитый тематический парк Universal Studio Port Aventura - второй по величине диснейленд в Европе, посещение которого доставит огромное удовольствие и детям, и взрослым. Помимо чудесных золотистых пляжей Коста Даурада предлагает любознательному путешественнику огромное разнообразие интереснейших маршрутов, знакомящих с главными историческими центрами, живописными селениями и заповедными местами провинции.

8. Для тем, связанных с анализом маршрутов, детально проанализировать выбранный для исследования маршрут каждой из трех ведущих компаний по основным услугам, включенным в турпакет:

- основные перевозчики (авиакомпании), виды рейсов (регулярные или чартерные, прямые или стыковочные), аэропорт вылета, аэропорт прибытия, расписание полетов, время в пути, тип самолета;

- наличие трансфера, способ его осуществления (групповой или индивидуальный), удаленность отелей (курортов) от аэропорта;

- гостиничная база (расположение отелей, их категории и типы номеров, инфраструктура);

- предлагаемый тип питания, место его организации;

- основные и дополнительные экскурсии и т. п., например:

Авиаперелет.

Компания «Натали-Турс» осуществляет доставку туристов на курорты Испании в основном с помощью двух авиакомпаний: «Аэрофлот» и «Трансаэро», как регулярными, так и чартерными прямыми рейсами, по основному направлению Москва-Барселона-Москва – практически 7 дней в неделю, аэропорты вылета из Москвы – Домодедово, Шереметьево (терминалы 2 и С).

Трансфер.

Трансфер – Услуга по доставке туристов из аэропорта (ж/д вокзала или терминала морского порта) в гостиницу и обратно. Трансфер также может осуществляться между отелями, если туристы во время одного тура проживают в нескольких отелях.

Различаются два типа трансферов: групповой и индивидуальный. Групповой трансфер обычно осуществляется автобусом, индивидуальный - транспортным средством по конкретному заказу клиента: автобус, автомобиль, лимузин и т.п.

Трансфер возможен с сопровождающим или без такового.

Если в туре предусмотрена услуга "Трансфер", то по прилету туристам необходимо подойти к представителю с табличкой "Натали Турс" и назвать фамилию и (или) показать ваучер. Представитель назовет номер транспортного средства и укажет место его стоянки.

Индивидуальный трансфер не предполагает услуг сопровождающего (если они не заказаны дополнительно). Однако туристы получат конверт с полной информацией
относительно порядка пребывания в стране, возможностью заказа дополнительных экскурсий и списком местных достопримечательностей.

Во время группового трансфера туристам будет предоставлена общая информация о курорте, будут даны ответы на все интересующие вопросы, названо время и место встречи с гидом (если в тур включена услуга "Услуги гида".)

Внимание! Во время группового трансфера туристов завозят в отели согласно маршруту автобуса. В некоторых случаях, автобус не имеет возможности подъехать непосредственно к входу гостиницы, тогда туристов подвезут к наиболее близкому месту от отеля.

Желающие заказать услугу "Индивидуальный трансфер" могут ознакомиться с ценами на сайте в разделах, посвященных конкретным турам. Например: Испания - Пляжи мира – Коста Даурада – Стандарт. В разделе "Доп. услуги", можно найти стоимость индивидуального трансфера для данного тура.

Гостиничная база курорта.

На побережье Коста- Даурада предлагается размещение туристов в 8 курортных городах, 90 отелях (в основном категории 3* и 4*). В наличии есть несколько апартаментов и отелей 5*. Имеется широкий выбор отелей как для семейного отдыха (в спокойных районах побережья на первой линии пляжа), так и для любителей шопинга и развлечений (в 300-500 м от пляжа на оживленных городских улицах, вблизи от магазинов и клубов). Традиционные (в основном пятиэтажные) отели располагают чаще всего стандартными номерами. На территории как правило имеются открытые бассейны, джакузи, бар, ТВ-салон, интернет, парикмахерская, бильярд, игровые автоматы, багажная комната, магазин, паркинг, иногда массаж, сауна, турецкая баня, парикмахерская. Во многих предлагаемых отелях на ресепшн имеется русскоговорящий персонал. Некоторые отели предлагают анимационные (спортивные и развлекательные) программы

Питание туристов организовано в ресторанах отелей по типу «шведского» стола, обычно полупансион (завтрак и ужин), реже полный пансион, некоторые отели предлагают систему «всё включено».

Города и отели

Описание

Отель построен у самого пляжа, в идиллически-живописном местечке, с первого взгляда очаровывающем каждого, кто хоть раз останавливался на этих берегах. Если кто-то ищет уютную гостиницу, окруженную пышной зеленью, где можно провести отпуск, забыв о городской суете и лишь любуясь чудесными панорамами и слушая успокаивающий шепот прибоя, то он может с уверенностью остановить свой выбор на отеле Club... Полное описание Cap Salou. Здесь очень понравится и родителям с детьми, которые проведут немало незабываемых часов на красивом пляже, расположенном в нескольких шагах от территории гостиничного комплекса.

Расположение: на берегу моря, в спокойном, удаленном от центра Salou районе побережья Cap Salou.

В отеле

497 номеров.

Питание

шведский стол.

Инфраструктура

открытые бассейны, джакузи, 2 бара, бар у бассейна, массаж, сауна, турецкая баня, ТВ-салон, интернет, парикмахерская, бильярд, игровые автоматы, зеленая зона, багажная комната, магазин, паркинг.

Для спорта и отдыха

Для занятий спортом: тренажерный зал, теннисный корт.

Досуг: развлекательные программы.

Детям: бесплатная детская кроватка, детский бассейн, детские стульчики в ресторане.
Пляж: песчано-галечный. Зонтики и лежаки – напрокат.

В номерах

в номере Standard –ванная комната, телефон, ТВ с русским каналом, центральный кондиционер (15.06–15.09), сейф, балкон. Ширина основной кровати – 90 см, ширина доп. кровати –80 см.

Типы номеров

стандартный (standard)

Спецпредложения

- 7 ночей по цене 6 для заездов:06.06, 20.06.2009
- специальные скидки при раннем бронировании проживания в отеле в периоды: 01.05-31.07. и 29.08-31.10.2009, сделанном до 31.05.2009
- полный пансион по цене полупансиона при проживании в отеле в периоды: 30.05-05.06, 25.07-31.07,
29.08-06.09 и 12.09-18.09.2009

Доп. информация

русскоговорящий персонал на reception.
При 4-х местном размещении в номер ставится только 2 кровати king-size (никаких доп. кроватей).
Бронирование проживания сохраняется в отеле до 21.00 (вечера) в день приезда и по пришествию этого времени – аннулируется. При планируемом заезде клиентов после 21.00, необходимо информировать отель заранее.

Описание

Расположенный в центре Salou, поблизости от самых его известных кварталов и улиц, впечатляющих пестрым многообразием своих дискотек, баров, ресторанов и торговых центров, отель как нельзя лучше отвечает пожеланиям тех, кто хочет окунуться в бурлящую жизнь знаменитого курорта. Гостиница также занимает очень удобное положение по отношению к пляжу.
Расположение: в 300 м от пляжа Playa dels C... Полное описаниеapellans.

В отеле

259 номеров. Одноместные номера – без балкона. При 4-местном размещении в номер ставится только 2 кровати kingsize (никаких доп. кроватей).

Питание

шведский стол.
Отель предлагает систему "Всё включено", которая содержит следующие услуги:
– полный пансион питания;
– 10.00–23.00 – закуски в снэк-баре;
– напитки местного производства (вино, пиво, сангрия, джин, водка, ром, виски, бренди) – 10.00–23.00 (только для взрослых туристов);
– прохладительные напитки – 10.00–23.00 (содовая, кофе, питьевая вода);мороженое для детей – 10.00–18.00;
Напитки... Полное описание импортного производства оплачиваются дополнительно,на месте, в соответствии с расценками отеля.

Инфраструктура

открытые бассейны, джакузи, бар, ТВ-салон, интернет, настольный теннис, бильярд, игровые автоматы, багажная комната, паркинг.

Для спорта и отдыха

Досуг: разнообразные развлекательные программы.
Детям: бесплатная детская кроватка, детский бассейн, игровая площадка, детские стульчики.
Пляж: песчаный. Зонтики и лежаки – напрокат.

В номерах

Standard – ванная комната, телефон, ТВ с русским каналом, центральный кондиционер (15.06–15.09.08), сейф, балкон. Ширина основной кровати –90 см, ширина доп. кровати –80 см

Типы номеров

стандартный (standard)

Спецпредложения

- 7 ночей по цене 6 и 6 ночей по цене 5 для заездов: 12.04,13.04.2009

- 7 ночей по цене 6 для заездов: 13.06, 27.06 и 11.07.2009

- полный пансион по цене полупансиона при проживании в отеле в период: 30.05-12.06.2009

Доп. информация

русскоговорящий персонал на reception.

Бронирование проживания сохраняется в отеле до 21.00 (вечера) в день приезда и по прошествии этого времени – аннулируется. При планируемом заезде клиентов после 21.00 необходимо информировать отель заранее.

При 4-х местном размещении в одном номере в отеле - в номере 2 кровати king-size. Никаких других кроватей в номер не ставят.

Отель предлагает систему "Всё... Полное описание включено", которая содержит следующие услуги:
– дневная и вечерняя анимация;
– настольный теннис, бильярд, аквааэробика и аэробика.

Дополнительные услуги на курорте Коста Даурада.

Индивидуальный трансфер (2009)

* Цена за машину в одну сторону, евро (услуги водителя без гида)
**Стоимость трансферов в обратную сторону идентична.
*** Услуги сопровождающего с русским языком бронируются и оплачиваются дополнительно.
****Время ожидания в Аэропорту не превышает 2 часа с времени прилета самолета. Дополнительное время ожидания оплачивается наличными, на месте от 25 евро в час.(такси)/35 евро в час (минивен). В стоимость трансфера входят местные налоги и страховка пассажиров. Услуги по подносу багажа не входят в стоимость трансфера и оплачиваются дополнительно, на месте.

Доплата за бизнес класс (2009)

Доплата за гарантию рейса (10.04 - 31.10.09)

Вылет в Барселону из Москвы

SPA-процедуры в Estival SPA Centre (2009)

Полное описание процедур >>
Цены действительны для продажи из России и Белоруссии, для клиентов которые будут проживать в отеле ESTIVAL PARK в период: 01.02.2009-18.12.2009.

Экскурсии (Salou, La Pineda, Cambrils)

* Стоимость на 1 чел в ЕВРО. Цены действуют с 27.03 до 31.10.2009

Аренда авто (2009)

Стоимость услуг по аренде автомашин из отелей Коста Даурады (только для туристов, проживающих в отелях курортов: Cambrils, Salou, La Pineda)

AVIS

Цены в ЕВРО за услугу. Цены действительны с 01.04.2009 по 30.10.2009
Цены действительны для бронирования услуги, не менее чем за 7 ночей до заезда!
Аренда автомашины вкл.неограниченный километраж, местные налоги, страховку автомашины от угона и несчастного случая (CDW+THW)
Аренда автомашины предоставляется водителям не моложе 21 года, имеющим стаж вождения-от 1 года, за иск. Групп N,P-не моложе 25 лет
Аренда автомашины из Аэропорта Барселоны - согласовывается и рассчитывается отдельно (по запросу)
Не входит в вышеуказанные тарифы и оплачивается отдельно, на месте:
- франшиза
- доп.оборудование
- расширенные виды страховок автомашин и т.д.

Виза

Страховка от невыезда (подробнее)

Результаты исследования рекомендуется свести в единую таблицу по балльной системе (аналогично нижеприведенному анализу туристского продукта), проанализировать преимущества и недостатки маршрута выбранных туроператоров и сделать соответствующие выводы.

9. Для тем, связанных с исследованием туристского продукта: выбрать один из самых популярных маршрутов, условные сроки поездки, категорию отелей и один из наиболее распространенных вариантов размещения, затем детально проанализировать туристский продукт 3-х ведущих туроператоров данного направления по перечню услуг, стоимости тура и условиям или порядку бронирования, например:

Тур из Москвы на побережье Коста Даурада с 26 сентября по 03 октября 2009 г. (8 дней/7 ночей) для 2 взрослых и одного ребенка до 12 лет.

В стоимость входит:

- авиаперелет рейсами Москва-Барселона-Москва, экономический класс;

- групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт;

- размещение в стандартном номере с дополнительной кроватью в отеле выбранной категории;

- выбранный тип питания (завтрак, полупансион или полный пансион).

Дополнительно оплачивается:

- оформление визы;

- страховой полис.

Компании Натали-Турс и VKO - travel предлагают как размещение в самых популярных и удобных для семейного отдыха отелях, так и систему бронирования Fortuna . При анализе турпродукта фирмы TEZ - tour указана минимально возможная цена менее известных отелей 3* и 4*.

FORTUNA - это система бронирования, при которой название отеля заранее неизвестно. Имеется возможность выбора региона (в отдельных случаях - города), а так же категории отеля. Название гостиницы становится известным за несколько дней до вылета. Популярность туров с проживанием по системе Fortuna возрастает с каждым годом, и ее преимущества очевидны: если повезет, за более чем умеренную цену можно... Полное описание провести отпуск в отеле, который стоит значительно дороже при его непосредственном бронировании. В любом случае у туристов, заказавших тур по системе Fortuna, есть прекрасная возможность отдохнуть на выбранном курорте по оптимально экономной цене.

Для детей от 6 до 12 лет: "Пиратское Лето"

В игровых комнатах отеля и на игровых площадках дети погружаются в веселую пиратскую жизнь. Как в настоящем плавании с приключениями, дети оказываются в самых разных жизненных ситуациях и с помощью аниматоров стараются с ними справляться, проявляют сообразительность. Юные пираты учатся взаимопомощи, узнают много полезного, что поможет после и в обычной жизни.

Особенности программы отдыха "Взрослые и дети":
- в каждом отеле – 2 программы, учитывающие возрастную группу детей(от 2 до 5 лет и от 6 до 12 лет);
- отдых детей организован с утра до вечера, с перерывом на обед и ужин;
- все мероприятия проводятся на русском языке;
- аниматоры из России (профессиональные педагоги и актеры);
- программа действует с 01.05.09 по 01.10.09;
- программы проводятся в специально отобранных отелях для отдыха с детьми.

Сравнительный анализ туристских продуктов.

Целесообразно провести в табличной форме, оценивая отдельные элементы предложения в баллах по степени привлекательности для клиентов и полноте: 3 балла – удовлетворительное предложение; 4 балла – хорошее предложение; 5 баллов – отличное предложение.

Таблица 1.

Сравнительный анализ туристских продуктов.

Вывод : Сравнительный анализ представленных продуктов показал, что предлагаемый тур от «Натали Турс» более выгоден для клиентов, так как при более низкой цене предлагает более насыщенную и интересную программу отдыха.

Алгоритм выполнения практической части курсовых работ

по тематике, связанной с технологией разработки

заказных специализированных программ

для различных сегментов потребительского рынка.

1. Определить основную цель поездки , возрастной и социальный статус членов делегации, в случае заказа делового тура – сферу деятельности участников поездки.

2. С помощью поисковых систем подобрать инкам-туроператора (встречающую компанию в указанной стране), специализирующуюся на данном виде туров. Если в ассортименте этого туроператора имеется групповой тур, аналогичный разрабатываемому, приступить к его дальнейшей модификации согласно заданию.

3. Задать приблизительные даты поездки и выявить возможность приобретения необходимого количества авиабилетов экономического класса различных авиакомпаний (желательно двух) по заданному направлению с помощью звонка в любое агентство по продаже международных авиабилетов. Уточнить номера рейсов, расписание и аэропорты вылета и прибытия.

4. В зависимости от цели тура и состава группы, подобрать два альтернативных варианта размещения.

· Для школьных групп чаще всего предлагают отели 2*, не обязательно в центре города, с возможностью размещения в номерах по 3-4 человека;

· Для молодежных групп – 2-3*, с размещением по 2-3 человека в номере, но неподалеку от модных клубов и других известных мест активного проведения досуга;

· В случае разработки тура с целью посещения выставки, необходимо найти официальный сайт организатора мероприятия. Как правило, выставочные комплексы расположены на окраине города, поэтому необходимо подобрать один вариант отеля 3-4* рядом с экспоцентром (чтобы исключить трансфер отель-выставка-отель), второй – в историческом центре города (с организацией трансфера на выставку). Обязательно учитывается занимаемая должность членов делегации, для руководителей предлагается перелет бизнес-классом и одноместное размещение в отеле более высокой категории (4-5*), для работников среднего звена – возможно двухместное размещение в отеле 3*.

· В случае разработки тура с целью повышения квалификации, желательно подбирать отели 3-4* с возможностью аренды конференц-зала для проведения официальных мероприятий.

5. При формировании программы для заказных групп обычно предполагается организация питания (полупансион и полный пансион), эта услуга чаще всего изначально включается в состав турпакета, так как предприятия или организации оплачивают заказ по безналичному расчету. Соответственно, необходимо выявить наличие ресторана в предлагаемом отеле, и если там предлагается только завтрак, необходимо найти кафе или ресторан неподалеку от отеля для организации обеда и/или ужина, меню которого учитывало бы специфику группы и программу тура.

6. Организация деловой части. Обычно программа делового тура подразумевает проведение двух мероприятий (в зависимости от цели поездки):

- посещение выставки в течение двух дней (на целый день или на полдня, по согласованию с заказчиком), с трансфером или без него, с профессиональным переводчиком или без него;

- повышение квалификации:

· или два посещения предприятий (организаций) указанного профиля с проведением деловых встреч, переговоров, обменов мнениями, «круглых столов» с иностранными коллегами по заданной тематике;

· или два семинара в конференц-зале отеля с привлечением ведущих специалистов крупнейших учебных центров указанного профиля по заданной тематике;

· или комбинация вышеуказанных мероприятий.

В этом случае также прорабатывается вопрос необходимости организации трансфера и заказа профессионального переводчика.

7. Предложение лечебно-оздоровительных программ.

Оздоровительный отдых в зависимости от средств воздействия на организм человека подразделяется на климато-, бальнео-, море-, грязелечение и др. Программы лечебных туров строятся с учетом того, что примерно половина времени тратится на лечебно-оздоровительные мероприятия. Для прохождения курса лечения как правило требуется оформление санаторно-курортной карты.

В зависимости от заданного направления, необходимо предложить клиентам соответствующие отели с возможностью прохождения курса лечения на базе этого отеля или расположенного в непосредственной близости от него лечебного центра. Желательно подобрать несколько альтернативных вариантов программ оздоровительного отдыха, специализирующихся на различных проблемах.

8. Экскурсионная программа. В зависимости от целей поездки и состава групп необходимо составить программу познавательных и культурно-развлекательных мероприятий:

· для школьных групп - найти и предложить экскурсии, отличающиеся от традиционных и учитывающие потребности именно этого сегмента. Например: не просто экскурсия в знаменитый музей, а возможность проведения художниками мастер-класса для детей (такие мероприятия нередко проводятся в Лувре и т. п.), посещение специализированных музеев научно-технического творчества детей (Ля Виллет в Париже), музеев восковых фигур с интереснейшими шоу, крытых аквапарков и т. д.;

· для молодежных групп – подготовить список с адресами и кратким описанием выставок современного искусства, известных клубов, дискотек, национальных и популярных шоу и других культурных мероприятий данного направления;

· для деловых программ – в дополнение к официальным мероприятиям не слишком насыщенную, но разнообразную и интересную культурную программу с учетом контингента.

Целесообразно поэтапно записать проработку всех деталей программы, обосновать выбор услуг на каждом этапе, по возможности составить калькуляцию турпакета и свести все данные в единую программу. Как приложение к программе, можно разместить важную дополнительную информацию, на которую необходимо обратить внимание участников поездки.

Пример программы делового тура во Францию по повышению квалификации группы (16 чел.) заместителей директоров по безопасности

крупнейших предприятий атомной промышленности РФ.

Программа пребывания участников семинара:

«Экономическая безопасность и охрана организаций»

Париж (Франция)

20 – 27 декабря 2008 г.

20 декабря (суббота)

Вылет из Москвы рейсом SU 259 авиакомпании “Аэрофлот”, аэропорт «Шереметьево-2» в 10:30 (время московское). Внимание! Необходимо прибыть на регистрацию не позднее, чем за 3 часа до вылета! (ориентировочно в 07:30).

Прибытие в Париж, аэропорт им. Шарля де Голля в 12:30 (время местное). Встреча с представителем принимающей компании (табличка «Международный учебный центр» ), трансфер в отель “ Astra Opera ” 4* (29, rue Caumartin , 75009 Paris , tel . 01 42 66 15 15), размещение.

16:00 – встреча с гидом в холле отеля. Трансфер на Монмартр и пешеходная экскурсия по Монмартру.

19:00 – ужин в ресторане “La Bonne Franquette”.

21:00 – трансфер в отель.

21 декабря (воскресенье)

Завтрак в отеле.

09:30 - встреча с гидом в холле отеля. Обзорная экскурсия по Парижу на автобусе. По окончании экскурсии

13:30 – обед в ресторане “ Brasserie du Louvre .”

15:45 – встреча с гидом по договоренности (или у выхода из ресторана или у конной статуи Людовика XIV во дворе Лувра). Экскурсия в Лувр.

По окончании экскурсии – свободное время. Самостоятельное возвращение в отель.

22 декабря (понедельник)

Завтрак в отеле.

08:30 – встреча с переводчиком в холле отеля. Трансфер в отель “ Le Warwick ” (5, rue de Berri -75008 Paris ).

09:00 – 12:30 (включая одну кофе паузу)

Семинар № 1 «Безопасность на промышленном предприятии».

Место проведения: конференц-зал отеля “ La Warwick .”

Организатор: Институт ICSI .

Институт ICSI объединяет крупнейшие компании и промышленные группы – AREVA , ArcelorMittal , EDF , Gaz de France , TOTAL , AIRBUS и другие. Цель работы Института – способствовать повышению культуры промышленной безопасности предприятий, находить оптимальные решения для обеспечения экономической безопасности предприятий, определять возможности охраны и защиты промышленных объектов, выявлять роль человеческого фактора для обеспечения безопасности предприятий. Институт сотрудничает с центрами обучения в различных регионах Франции, с европейскими университетами и исследовательскими институтами. Организует семинары, конференции и круглые столы по обмену опытом с участием исследователей и специалистов, руководителей предприятий, работников пофсоюзов, официальных лиц.

Программа семинара:

- основные требования к безопасности на промышленных объектах во Франции;

- охрана и режим энергетического предприятия. Охрана сотрудников. Основные причины несчастных случаев. Действия сотрудников охраны в условиях чрезвычайной ситуации. Разбор примеров;

- особенности защиты атомных и электростанций. Факторы риска. Управление персоналом на предприятиях повышенного риска. Роль руководства в безопасности предприятия;

- синтез и заключительная дискуссия.

Лектор: господин Therry Vinot – ведущий специалист по рискам промышленных предприятий.

По окончании семинара – пятиминутная прогулка до ресторана на Елисейских Полях.

13:00 – обед в ресторане “ Chez Clement ”.

По окончании обеда – возвращение в отель “ Le Warwick ”.

14:30 – 18:30 (включая одну кофе паузу)

Семинар № 2 «Техническое оснащение систем безопасности на промышленном предприятии».

Место проведения: конференц-зал отеля “ La Warwick .”

Организатор: DIRIX Solutions .

Инженерная компания, специализирующаяся на разработке, установке, эксплуатационном обслуживании новейших систем видеонаблюдения, систем пожаробезопасности, пропускных систем на стратегических объектах.

Программа семинара:

- инженерно-техническая защита зданий. Средства сигнализации и связи;

- знакомство с новейшими системами безопасности;

- особенности установки систем видеонаблюдения на стратегических объектах;

- охрана предприятий и пропускной режим;

- вопросы и ответы.

Лектор: господин Arno Batoux – руководитель департамента систем видеонаблюдения.

По окончании семинаров – свободное время. Самостоятельное возвращение в отель.

23 декабря (вторник)

Завтрак в отеле.

09:30 - встреча с гидом в холле отеля. Экскурсия в Версаль на автобусе. По окончании экскурсии

14:00 – обед в ресторане “ La Taverne .”

Свободное время. Самостоятельное возвращение в отель.

24 декабря (среда)

Завтрак в отеле.

Свободное время. Имеется возможность посетить Рождественские распродажи в крупнейших

магазинах Парижа.

19:00 - встреча с гидом в холле отеля. Трансфер в кабаре «Лидо».

Внимание! Дресс код обязателен (мужчины – в вечерних костюмах, женщины – в вечерних костюмах или платьях, джинсы и кроссовки запрещены)!

19:30 – праздничный ужин и спектакль в «Лидо». По окончании

23:20 – трансфер в отель.

Рождество.

25 декабря (четверг)

Завтрак в отеле.

Свободное время. Рекомендуем совершить пешеходные прогулки по Парижу, посетить

Эйфелеву башню, прокатиться на кораблике по Сене.

13:00 - встреча с сопровождающим в холле отеля. Трехминутная прогулка до ресторана “ Caf é de la Paix ”. Обед. Самостоятельное возвращение в отель

26 декабря (пятница)

Завтрак в отеле.

08:00 - встреча с гидом в холле отеля. Экскурсия по замкам Луары на автобусе. Во время экскурсии будет сделана остановка для отдыха и обеда. Во второй половине экскурсии на одном из многочисленных мини-заводов по производству лучших французских вин состоится дегустация с возможностью приобретения вин по цене производителя.

Возвращение в отель примерно в 20:00.

27 декабря (суббота)

Завтрак в отеле.

10:30 – встреча с сопровождающим в холле отеля. Трансфер в аэропорт. Вылет в Москву рейсом SU 260 в 13:40 (время местное), прибытие в Шереметьево-2 в 19:30 (время московское).

Уважаемые дамы и господа! Не забудьте, пожалуйста, ваши визитные карточки и рекламные буклеты или иные материалы о Вашем предприятии для посещения семинаров!

По программе пребывания возможны дополнения и незначительные изменения.

Принимающая компания во Франции

TRAVELSCOPE

Tour Operator

Контактные телефоны:

01 58 56 20 30 – будние дни с 10:00 до 18:00

Приложение к программе

Уважаемые дамы и господа!

1. Убедительно просим Вас не забывать, что вы едете в составе большой серьёзной группы, и настоятельно рекомендуем Вам неукоснительно придерживаться программы пребывания. Опоздания на все указанные мероприятия недопустимы. Возврат денежных средств за неиспользованные услуги не производится.

2. Доводим до Вашего сведения, что официально во Франции заселение в отели производится после 14:00 (с 11:00 до 14:00 производится уборка номеров), поэтому не все номера могут быть готовыми к заселению к моменту приезда группы в отель. Тем не менее, по нашей просьбе, руководство отеля постарается приложить все усилия, чтобы делегация из России не испытала дискомфорта при размещении. Также хотим Вас предупредить, что во всех отелях 4* на рецепции при заселении необходимо оставить номер банковской карты или залог в размере 100 евро, который возвращается при отъезде, если клиенты не пользовались никакими дополнительными услугами.

3. Просим Вас соблюдать этикет в отношении деловой и праздничной одежды : во время проведения учебных мероприятий приветствуются деловые костюмы , на Рождественский ужин в «Лидо» 24/12 и праздничный обед в «Кафе де ля Пэ» 25/12 обязательны вечерние костюмы или платья. Внимание! В кабаре «Лидо» гардероб платный – 2 евро за 1 человека.

4. Просим также обратить Ваше внимание на особенности организации питания группы : обслуживание производится только целиком для всей группы . Во всех указанных в программе ресторанах заказано и оплачено фиксированное меню . Остальные блюда и напитки (по желанию) заказываются и оплачиваются дополнительно .

Рекомендуемая литература.

1. Ушаков Д.С. «Прикладной туроперейтинг» - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2004.

2. Ильина Е. Н. «Туроперейтинг: организация деятельности» - М.: Финансы и статистика, 2004.

3. Вавилова Е. В. «Основы международного туризма» - М.: Гардарики, 2005 г.

4. Волков Ю.Ф. «Введение в гостиничный и туристический бизнес» - Ростов-на-Дону: «Феникс», 2004.

5. Ушаков Д.С. «Технологии выездного туризма» - М: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2005.

6. Ушаков Д.С. «Технологии въездного туризма» - М: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006.

7. Косолапов А.Б. «География российского внутреннего туризма» - М.: КНОРУС, 2009.

8. Сухов Р.И. «Организация работы туристического агентства» - М: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2005.

9. Коллектив авторов под ред. Шматько Л. П. «Туризм и гостиничное хозяйство»: Учебное пособие. – М: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003.

Нормативно-правовые акты:

1. Закон РФ « Об основах туристской деятельности РФ» от 14 ноября 1996 г. (в ред. ФЗ от 10.01.2003, 22.08.2004, 05.02.07, 28.06.09).

2. Федеральный Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей".

3. Федеральный закон РФ «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» от 15 августа 1996 г. № 1140-Ф3.

Печатные издания:

Журналы:

1. «Туризм, практика, проблемы, перспективы».

2. «Туризм и отдых».

3. «Горячая линия».

4. «Чук и Гек».

5. «Вояж и отдых».

Газеты:

1. «Туринфо».

2. «Туристская деловая газета».

Адреса электронных ресурсов:

1. Официальный сайт Федерального агентства по туризму (Ростуризм) www.russiatourism.ru, особое внимание к Единому Федеральному реестру туроператоров и «Стратегии развития туризма в РФ на период до 2015 г.».

2. Официальный сайт Ассоциации туроператоров России www.atorus.ru.

3. Ежедневная электронная газета для профессионалов турбизнеса www.ratanews.ru.

4. www.tourdom.ru.

5. www.tourprom.ru.

6. www.turizm.ru.

7. www.travelstar.ru.

8. www.jobtour.ru.

9. www.travel.ru.

10. www.1001tur.ru.

11. www.kuda.ru.

12. www.avia-company.ru.

а также сайты ведущих туроператоров и авиакомпаний по системе поиска.