Скачать .zip |
Реферат: Конфликтология и её применение в сфере управления
ВСТУПЛЕНИЕ………………………………………………………………… | 3 |
ВВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТОЛОГИЮ………………………………………. | 4 |
Природа конфликта……………………………………………………… | 5 |
Процесс развития конфликта……………………………………………. | 7 |
Предконфликтная ситуация……………………………………………. |
7 |
Инцидент……………………………………………………………. |
7 |
Третья стадия развития конфликта…………………………………….. |
8 |
Кульминация…………………………………………………………. |
9 |
Разрешение конфликта……………………………………………….. |
9 |
Переговоры………………………………………………………….. |
11 |
Послеконфликтная стадия…………………………………………….. |
11 |
Типология конфликтов………………………………………………….. | 12 |
Функции конфликтов……………………………………………………. | 16 |
Конструктивные функции……………………………………………… | 16 |
Дисфункции…………………………………………………………… | 17 |
Управление конфликтной ситуацией…………………………………… | 18 |
Структурные методы…………………………………………………. | 19 |
Межличностные стили разрешения конфликтов………………………… | 20 |
КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ…………………………………………. | 23 |
Особенности организационно управленческого конфликта…………………… | 23 |
Причины организационно управленческого конфликта………………………… | 23 |
Специфика проявления организационно управленческого конфликта……………. | 25 |
Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации……………. | 28 |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………… | 32 |
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………………… | 33 |